cap com net 2011

Rennes - 10 & 11 février 2011
> Amar LAKEL
> Chercheur en
communication
publique numérique
> Laboratoire MICA-
Greco, Université de
Bordeaux

Rencontres Nationales communication et technologies nouvelles - Rennes - 10 & 11 février 2011
> Prolégomènes

Prolégomènes
> Principes de communication publique : une
communication du domaine public
La communication publique tire sa
légitimité de la recherche de
l’intérêt général au service des
citoyens
Pour cela, elle informe (1), écoute
(2), favorise les relations(3) et
accompagne le changement(4)
Elle use du bien public pour
favoriser la structuration d’un
espace public démocratique.

Prolégomènes
> Principes de démocratie locale
La démocratie locale est
consubstantielle à l’échange et au
débat.
Foisonnement des expériences de
démocratie participative
[électronique] entre 2000 – 2007.
Le monologue autistique génère
toujours la passivité, le
désengagement, la contestation
puis l’opposition.

Prolégomènes
> Principes de communication relationnelle
La communication pensée comme
un schéma E/R [Plan de com,
Action de com…] est une absurdité.
On entend le maître, on écoute le
leader. La légitimité et la confiance
sont à la base de la
communication.
La relation fonde la communauté
par des interactions comme dons et
contre dons.

> Les réseaux sociaux : une nécessité

Les réseaux sociaux : une nécessite
> Limites des média d’interruption
Une course effrénée pour interpeler
quelques secondes le citoyens
dans un paysage saturé.
Une hyper-fragmentation des
display qui relativise les
campagnes de bombardement.
Une crise majeure des média
d’interruption et d’information au
profit des médias ouverts et
interactifs.

> La force des médias relationnels
Je n’écoute que celui en qui j’ai
confiance [légitimité, validation,
relations durables]
Je multiplie les sources
d’information pour corroborer les
messages.
A l’heure des réseaux, il n’est
possible de cacher la vérité que sur
le très court terme.
Les réseaux sociaux : une nécessite

> La bonne relation commence par l’écoute.

> Piloter sa stratégie relationnelle : le TB 2.0
Le pilotage d’une stratégie de
communication 2.0 rend nécessaire
une réactivité temps réel.
Mesurer l’audience et le
recrutement qualifié en corrélation
avec les actions de communication.
Mesurer l’activité, la réactivité et
l’interactivité des micro-échanges
d’information.
La bonne relation commence par l’écoute

> e-Réputation 2.0 de l’identité territoriale
Suivre en temps réel la fabrication
de son identité territoriale au grès
des évènements.
Comprendre les tendances, les
controverses, les débats en suivant
leurs actualités, leurs dynamismes,
leurs cycles de vie.
Repérer les lieux du débat en ligne,
les types de publics, les lignes de
fractures et de consensus.

> Cartographier les réseaux médiatiques
Que ce soit des sites web, des
blogs ou des profils facebook,
l’audience d’un média n’explique
pas son influence.
Seule l’analyse des réseaux permet
de mesurer l’influence, l’autorité, la
position, l’accessibilité d’un média
par rapport à un réseau donné.
Les stratégies relationnelles
numériques ne peuvent mesurer
leur impact que dans le rôle social
qu’elles jouent.

> Stratégie relationnelle : quel dispositif ?

> Le curator : au cœur du content managment
Un attaché de presse au service de
la diversité des acteurs de
l’institution publique
Un veilleur de qualité à la
recherche des contenus externes
de son territoire dignes de
publication.
Une gestion de la qualité des
contenus. Vérification, qualification,
classement, positionnement
stratégique, média planning.
Stratégie relationnelle : quel dispositif ?

> Le Community Manager : au cœur de sa communauté
Un pasteur informationnel pour ses
publics cibles : recherche de leurs
intérêts, diffuseur de leurs
informations.
Un médiateur entre l’institution et
ses publics, le community manager
est tout autant un diffuseur
d’information qu’un porte parole de
ses publics.
Il a pour mission première d’animer
les relations entre l’institution et ses
publics en assurant la fluidité des
interactivités.

> Le Community Manager : moteur de sa communauté
Une communauté dynamique
passe par une politique de
recrutement qualifié permanente
Elle passe aussi par une stratégie
événementielle régulière qui vient
« fêter » l’existence de cette
communauté.
Elle passe enfin par une stratégie
relationnelle différentiée au service
de l’intégration de tous au cœur de
l’animation territoriale.

> Etude de cas : Grand Prix Cap’Com 2011

> Au cœur de la communauté : le Blog et son Twitter
Projet « J’aime la Rive Droite »

> La gestion des contenus : Youtube, Flick’r et ScribBd

> La gestion de la communauté : Facebook, MySpace

cap com net 2011

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (10)

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a cap com net 2011

Semelhante a cap com net 2011 (20)

cap com net 2011