Présentation faite lors du Mountain Planet (ex-SAM), le 23 Avril 2014 à Grenoble. Comment les gens choisissent-ils leurs destinations de vacances à l'ère d'Internet ? Qu'est-ce que la e-réputation ? Comment influence-t-elle les internautes dans leurs achats de vacances en ligne ? Comment améliorer sa e-réputation ?

1. F.I.A.N.E.T.
New digital territories & landscapes :
What are the IMPACTS on SKI MARKETING?
Mountain Planet
April 23rd, 2014 – Grenoble, France

2. 002 I
Chiffres : Janvier 2014!
2,3 milliards d’internautes dans le monde
+48 millions d’internautes mobiles en France
78% des internautes français utilisent les réseaux sociaux
52% d’entre eux ont entre 25 et 45 ans
66% se connectent au moins une fois par jour
CONTEXTE

3. 003 I
Les sources utilisées par les voyageurs pour trouver de
l’information au sujet de leur futur voyage
11%
15%
22%
26%
30%
46%
46%
60%
Journaux
Magazine de voyage
Visite à une agence de voyage
Brochures de voyages spécialisées
Sites web spécialisés de voyage &
réservation
Sites web d'agences de voyage
Amis, Famille, Collègues
Google
CONTEXTE

4. 004 I
72% des français ont concrétisé leurs recherches
par une réservation en ligne
78%
des internautes
font confiance
aux avis
58%
des internautes
affirment qu’ils ne
réservent que s’ils ont
pu consulter des avis
sur la destination
59%
des voyageurs
affirment avoir eu
envie de visiter une
destination suite à la
lecture d’un blog
50%
des internautes
sont influencés par
les photos de leurs
amis dans le choix
de leur destination
de vacances
Source : IVOX, Janvier 2014!
CONTEXTE

5. 005 I
(Soi)
Qui devient le ZMOT de
la personne suivante
PROCESSUS D’ACHAT D’UN SÉJOUR TOURISTIQUE

6. 006 I
Préparation au
voyage
Pendant le
voyage
Après le
voyage
Choisir une
destination
Préparer
son séjour
Découvrir
le
patrimoine
Pratiquer
des loisirs
Revivre
son voyage
Partager son expérience
IMPACT DU PARTAGE D’EXPÉRIENCE TOURISTIQUE SUR INTERNET

7. 007 I
« Sans passeport, sans papier, on n’existe pas hors de son
quartier, hors de son pays. Donc il faut avoir une pièce
d’identité. Sans une bonne réputation, il n’y a pas de confiance,
il n’y a pas d’assurance, il n’y a pas de partenaire et donc il n’y
a pas de business. La réputation numérique c’est la même
chose que la réputation dans la vie courante, mais qui reste, car
tout ce qui est publié sur le web reste alors qu’un mauvais
article dans la presse est rapidement oublié. »
Bertrand Dussauge (Fondateur de KDB PARTNERS)!
QU’EST-CE QUE LA E-RÉPUTATION ?

8. 008 I
80%
de ce qui se dit sur
votre marque/destination/établissement
n’est pas émis par vous !
COMMENT EST COMPOSÉE LA E-RÉPUTATION ?

9. 009 I
Page non officielle Octobre 2012 Page officielle
IMPORTANCE DE LA MAÎTRISE DE SA E-RÉPUTATION – ÉTUDE DE CAS

10. 0010 I
QUESTIONS À SE POSER POUR AMÉLIORER SA E-RÉPUTATION

11. 0011 I
1. Ecouter 2. Planifier 3. Stratégie 4. Mesurer
§ Identifier les
cibles
§ Evaluer leur
activité
§ Viser les
audiences
niches
§ Fixer les objectifs
§ Identifier les
valeurs à mesurer
§ Définir comment
décliner la
notoriété de la
marque en ligne
§ Choisir les outils et
dispositifs sociaux
à activer
§ Sélectionner et
mettre en place les
outils de mesure
§ Sélectionner les
réseaux cibles et
le type
d’échanges visés
§ Préciser la
politique de
management de
communauté
§ Définir le type de
relations à créer
avec les cibles
§ Allouer des
ressources
dédiées
§ Mesurer
l’efficacité de
ses actions
§ Corriger en
conséquence
les actions à
mettre en
œuvre pour
l’avenir
4 ÉTAPES POUR DÉVELOPPER SA E-RÉPUTATION

12. 0012 I
TOP 3 des bonnes raisons d’adopter
un .ski / .sport / .bike /etc.
1. Identification de la marque au bon produit/service dans le cas de
noms de marques identiques pour des classes de produits/
services différents
2. Lutte contre le « cyber-squatting »
3. Amélioration du SEO et du référencement
IMPACT DU .SKI / .HOTEL / .SPORT / ETC. DANS VOTRE E-RÉPUTATION

13. 0013 I
Tel. + 33 (0) 450 275 349
Cell. + 33 (0) 675 705 859
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