Etude de Cas - Le stress au travail - Atelier médecins
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gvitry@lact.fr
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h;p://www.lact.fr
ÉTUDE DE CAS :
« LE STRESS AU TRAVAIL »
Enregistrement extrait d’un atelier organisé par LACT
et l'A6M Amicale des médecins du 6è arrondissement de Paris
2. Grégoire
VITRY
Président
de
LACT
formé
à
l’IGB
Stratégie
de
changement
Communica>on
du
Changement
EM
Lyon
INTERVENANTS
Claude
de
SCORRAILLE
Psychothérapeute.
Formée
à
l’IGB
(psychopathologie,
hypnose
Ericksonienne),
diplômée
de
psychologie
clinique
du
travail
(CNAM,
Paris)
Enseigne
à
l’IAE
Paris
Comportement
&
GesGon
du
changement
Olivier
BROSSEAU
Psychothérapeute
et
formateur
formé
à
l’IGB,
Cer>fié
MBTI
&
Execu>ve
Profiler
ESSEC
Enseigne
à
l’IAE
Paris
OrganisaGons
&
Comportements
4.
CONTEXTE
Cédric, journaliste 48 ans
consciencieux et fiable, autodidacte
vit son métier comme un aboutissement
5.
CONTEXTE
En binôme avec Julia, junior ambitieuse
6.
CONTEXTE
Il trouve ses conditions de travail de plus en plus difficiles,
et reste performant
7.
CONTEXTE
Il perd peu à peu le goût et le sens de son métier
8.
CONTEXTE
Sa femme constate son changement d’attitude vis-à-vis du travail,
déplore ses plaintes récurrentes, s’inquiète pour sa santé
9.
CONTEXTE
Au travail, il cherche à garder la face
10. Un jour, sa binôme vient se plaindre à sa hiérarchie
du comportement désagréable de Cédric vis-à-vis d’elle
CONTEXTE
11.
CONTEXTE
Du jour au lendemain, il s’adresse à la DRH et demande d’urgence
une mobilité sur un autre métier qu’il ne sait pas préciser
12.
CONTEXTE
Il consulte fréquemment son médecin traitant
pour des troubles divers et récurrents ;
(traitement régulier contre l’anxiété, troubles du sommeil, angoisses, etc.)
13.
Ques?on
Que faites-vous dans cette situation ?
14. Cédric
journaliste
Julia
journaliste
Pascale
DRH
Bernard
rédacteur
en
chef
Que
se
passe-‐t-‐il
?
compromis
Recommanda>on
Patrick
Médecin
du
travail
Marie
Médecin
traitant
Témoigne
de
son
stress
au
travail
LES ACTEURS IMPLIQUÉS
15. BOUCLE RELATIONNELLE ENTRE LES 2 ACTEURS
JuliaCédric
Plus il fait
de compromis…
… plus elle
est ingrate !
17. Pour aller plus loin
dans la compréhension
de la résolution de problème
18. Le concept de tentatives de solution
Ce sont les solutions mises en place,
par la personne ayant le problème
et/ou par les autres personnes impliquées dans le
système,
pour résoudre le problème …
UN RÉDUCTEUR DE COMPLEXITÉ
19. QUAND LES RESSOURCES DEVIENNENT DES LIMITES
…MAIS, si ces tentatives sont dysfonctionnelles
alors
elles maintiennent et exacerbent involontairement
le problème au lieu de le résoudre.
le problème, c’est la solution !
20. ➢ Il ne dit rien de ce qu’il ressent, de ce qu’il pense
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
➢ Il tait ses indignations face aux comportements maladroits et ambitieux de sa collègue
➢ Il tait son insatisfaction face à des missions peu stimulantes confiées par la hiérarchie
DU
STRESS
AU
BURN-‐OUT
PROFESSIONNEL
➢ Il dissimule une insécurité personnelle
21. Il prend sur lui, il fait des compromis
➢ Il « éponge » les maladresses de sa collègue
➢ il accepte les missions qu’on lui donne sans les discuter
➢ « On compte sur moi » (employeur, femme), « je dois tenir »
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
DU
STRESS
AU
BURN-‐OUT
PROFESSIONNEL
22. Il se rassure, il rationalise
➢ Il se parle à lui-même : « t’inquiète pas, tu vas tenir ! »
PRINCIPALES TENTATIVES DE SOLUTION DE CÉDRIC
DU
STRESS
AU
BURN-‐OUT
PROFESSIONNEL
➢ « Je vais bien finir par trouver une solution »
➢ Il comprend le point de vue de sa collègue et lui trouve des excuses
23. ATTENTES
STRATEGIE
RÉSULTAT
LE PIÈGE DANS LEQUEL SE TROUVE CÉDRIC
Être fort à tout prix "
Je ne pose pas de limites, et
j’évite les réactions négatives "
c’est coûteux, je
me sens fragile"
ESPOIR ILLUSION
CROYANCE
DÉSILLUSIONS
ESPOIR ILLUSION
STRATEGIE
CROYANCE
DU
STRESS
AU
BURN-‐OUT
PROFESSIONNEL
= défi"
« jem’adapte,jeprendssurmoi »"
Envisage une solution radicale :
abandonner un métier adoré
Jusqu’à l’usure et au dégoût :
épuisement, idées noires, raptus
DÉSILLUSIONS
28. NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC
PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ
➢ Recadrer sa demande de mobilité
la meilleure façon de partir, c’est de pouvoir rester
29. ➢ Recadrage des faiblesses et limites de Cédric :
s’avouer sa faiblesse, c’est faire l’expérience d’être fort
NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC
PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ
30. NOTRE INTERVENTION AUPRÈS DE CÉDRIC
PRÉVENIR LE BURN-OUT ANNONCÉ
➢ Gérer les tensions relationnelles
prendre de tous petits risques relationnels