1. Cas: « Toujours des critiques »
Régulation des troubles et prévention des risques psychosociaux @LACT
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2. Un collaborateur trè s agressif
pendant les ré unions
Le problè me vient d’un manager et, plus particuliè rement, de son collaborateur qui lors de toutes
les ré unions se montre toujours trè s critique et né gatif, marquant perpé tuellement sa diffé rence et
critiquant trè s fermement toutes les propositions que peut faire son manager.

3. Le pire est envisagé …
Ce collaborateur s’attaque soit à l’organisation du travail en interne, soit aux né gociations
commerciales ou encore aux interventions en exté rieur de l’é quipe.
Le manager, se rend compte qu’il est dans une impasse vis-à-vis de ce collaborateur donc le pire
est dé jà envisagé qui peut aller jusqu’au licenciement.

4. Les actions habituelles
qui ne marchent pas
Quelles actions le manager entreprend avec ce collaborateur avant notre intervention?

5. Il essaye d’ê raisonnable
tre
Il apparaî t que le manager essaye d’ê raisonnable avec son collaborateur.
tre
Il tente de le convaincre, de trouver toujours plus d’arguments pour pré senter
toujours de la maniè re la plus parfaite, la plus logique sa pensé e, sa straté gie, ses actions, mais rien n’y fait.
Plus il avance dans cette direction, plus le collaborateur en question est critique, né gatif, envisage le pire,…

6. La solution !
Le manager a une exception.
Un jour, aprè s beaucoup de semaines de travail trè s intenses, il é tait trè s fatigué .
Lors d’une ré union il dit « Bah vas y, critique, dis nous tout ce qu’il ne va pas.
Et puis aprè s moi je pourrais intervenir et pré senter à l’é quipe l’ordre du jour! ».

7. La ré action
En entendant cette exclamation, le collaborateur ré calcitrant en question a é té surpris et s’est tu.
Il n’a absolument rien dit.

8. Le ré sultat
Suite à cette intervention, le manager reprend « du poil de la bê » et repart dans ses straté gies
te
habituelles qui sont de toujours plus expliquer, né gocier, ê rationnel et logique.
tre

9. Notre intervention
CRITIQUE !
L’intervention est trè s simple et trè s courte. Il suffit de pré senter au manager que chaque fois
plus il expliquait plus l’autre é tait critique, plus il essayait de le raisonner plus il é tait dé fensif.
Le but est de le faire amplifier de maniè re positive, la né gativité et les opprobres du collaborateur
en lui demandant de dire à son collaborateur qu’il est un atout pour l’entreprise dans la mesure où
en voyant les choses suivant un prisme né gatif il ré ussit à aider le manager et à empê cher que
celui-ci ne se trompe, fasse des faux-pas, pré voit les problé matiques successives.

10. La pré conisation
Donc l’intervention a pour but que le manager dise ceci à son collaborateur
et l’invite à ê critique le plus possible.
tre
Une critique de maniè re constructive, avec l’idé e que celle-ci aide l’é quipe
et le manager à é viter les prochains piè ges et avancer tous ensemble.