Grupo ssi

1.- Q I É E E S M O S
1.- Q U UÉI N N S SS O O M O S

2.- N U E S T R O S O R I G E N E S

3.- Q U É E S E L S A D P A R A S.S.I.

4.- Q U É N O S D I F E R E N C I A





1.- QUIÉNES

SOMOS

Servicios Sociales Integrados... es una cooperativa que
integra empresas de iniciativa social y de utilidad pública

... compuesta por personas profesionales y gestoras

... para dar respuesta de forma integral a las necesidades sociales
de personas con vulnerabilidad social y dependencia en Euskadi,
mediante….

La prestación de servicios de apoyo social a personas con déficit de autonomía y/o en
situación de dependencia, bien en su domicilio o en otros espacios o centros
especialmente dispuestos a este fin.

La atención socio-sanitaria a personas con déficit de autonomía o en situación de alta
exclusión social.

Servicios de apoyo socioeducativo y psicosocial para personas cuidadoras y/o familia
de personas dependientes.

Generación de procesos de inserción socio-laboral para personas en riesgo o situación
de exclusión.

Formación a personas para la cualificación, profesionalización y capacitación en el
ámbito de los servicios sociales.

Intervención inmediata en situaciones de urgencia social.

Gestión de programas y prestaciones dirigidos a personas en riesgo y/o situación de al
exclusión.

G R U P O S. S. I.

SERVICIOS DE APOYO
SOCIAL A PERSONAS CON
DÉFICIT DE AUTONOMÍA
Y/O EN SITUACIÓN DE
DEPENDENCIA

G R U P O S. S. I.

SERVICIOS DE APOYO BILBAO, 1987
SOCIAL A PERSONAS CON SAD BILBAO
ARRIGORRIAGA, 2005
MUSKIZ, 2009
DÉFICIT DE AUTONOMÍA AMOREBIETA, 2010
DEPENDENCIA

G R U P O S. S. I.

ARRIGORRIAGA, 2005
MUSKIZ, 2009
PROGRAMA URRATS BAT
DEPENDENCIA GEHIAGO : SERV. DE BILBAO, 2002
ACOMPAÑAMIENTO MANCOMUNIDAD DE URIBE
KOSTA, 2009

G R U P O S. S. I.

ARRIGORRIAGA, 2005
MUSKIZ, 2009
PROGRAMA URRATS BAT
ACOMPAÑAMIENTO MANKOMUNIDAD DE URIBE
KOSTA, 2009

ATENCIÓN SOCIO-
SANITARIA

G R U P O S. S. I.

ARRIGORRIAGA, 2005
MUSKIZ, 2009
PROGRAMA URRATS BAT
KOSTA, 2009

1ER CENTRO DE BILBAO, 1997
ATENCIÓN SOCIO- CONVALECENCIA
BILBAO, 2003
SANITARIA 2DO C.C.
BILBAO, 2009
1ER C.C. INDOMICILIADOS

G R U P O S. S. I.

ARRIGORRIAGA, 2005
MUSKIZ, 2009
PROGRAMA URRATS BAT
KOSTA, 2009

BILBAO, 2003
SANITARIA 2DO C.C.
BILBAO, 2009

APOYO SOCIOEDUCATIVO
Y PSICOSOCIAL PARA
CUIDADORES

G R U P O S. S. I.

ARRIGORRIAGA, 2005
MUSKIZ, 2009
PROGRAMA URRATS BAT
KOSTA, 2009

BILBAO, 2003
SANITARIA 2DO C.C.
BILBAO, 2009

AMOREBIETA, 2008
APOYO SOCIOEDUCATIVO MUSKIZ, 2009
PROGRAMA ZAINDUZ
Y PSICOSOCIAL PARA
CUIDADORES ABANTO-ZIERBENA, 2009

MIRABALLES, 2009

G R U P O S. S. I.

INSERCIÓN SOCIO-
LABORAL

G R U P O S. S. I.

INSERCIÓN SOCIO- BILBAO, 2002
SERV. DE
LABORAL ACOMPAÑAMIENTO MUK, 2009

G R U P O S. S. I.

SERV. DE

CUALIFICACIÓN
PROFESIONAL Y
CAPACITACIÓN

G R U P O S. S. I.

SERV. DE

CUALIFICACIÓN FORMACIÓN 2001
PROFESIONAL Y
CAPACITACIÓN

G R U P O S. S. I.

SERV. DE

PROFESIONAL Y
CAPACITACIÓN RECONOCIMIENTO DE
2010
COMPETENCIAS

G R U P O S. S. I.

SERV. DE

PROFESIONAL Y
2010
COMPETENCIAS

URGENCIAS SOCIALES

G R U P O S. S. I.

SERV. DE

PROFESIONAL Y
2010
COMPETENCIAS
BILBAO, 2001
URGENCIAS SOCIALES SMUS

G R U P O S. S. I.

SERV. DE

PROFESIONAL Y
2010
COMPETENCIAS
BILBAO, 2001

PROGRAMA DE ACCESO A
PRESTACIONES
ELEMENTALES

G R U P O S. S. I.

SERV. DE

PROFESIONAL Y
2010
COMPETENCIAS
BILBAO, 2001

PROGRAMA DE ACCESO A ALOJAMIENTO BILBAO, 2007
PRESTACIONES ALIMENTO
VESTIDO
ELEMENTALES





2.- NUESTROS
ORIGENES

2.- N U E S T R O S O R Í G E N E S

AÑO 1982 - PLANES ANUALES DE EMERGENCIA SOCIAL

MEJORAR LAS CONDICIONES DE VIDA DE LOS
COLECTIVOS DESFAVORECIDOS




MUJERES CON
GRAVES
DIFICULTADES
ECONÓMICAS




MUJERES CON PERSONAS MAYORES
GRAVES QE PRECISAN APOYOS
DIFICULTADES EXTERNOS PARA SEGUIR
ECONÓMICAS VIVIENDO EN SUS
DOMICILIOS

1987 ........................... 35 Socias

1987 ........................... 35 Socias

2010 ........................... 320 Socias

CENTRO DE SAD:
CONVALECENCIA •BILBAO SERVICIO DE
(BILBAO) •AMOREBIETA ACOMPAÑAMIENTO
•MUSKIZ
PROGRAMA DE •ARRIGORRIAGA •BILBAO,
MEDIA ESTANCIA •URIBE KOSTA
(ALBERGUE DE SERVICIO DE URGENCIAS
ELEJABARRI) SOCIALES DE BILBAO

ZAINDUZ:
•AMOREBIETA,
• MUSKIZ
• ABANTO
•MIRABALLES)

1.- Q U I É N E S S O M O S




3.- Q U É E S
EL SAD

PARA S.S.I.

3.- QUÉ ES EL SAD PARA S.S.I.

UN SERVICIO INTEGRAL
QUE ROMPE EL MARCO DEL
DOMICILIO

HOSPITAL DEMANDA
PARTICULAR

HOSPITAL DEMANDA
PARTICULAR

PROSAD

HOSPITAL DEMANDA
PARTICULAR

PROSAD S
DOMICILIO (SAeD)
A
CENTRO DE
CONVALECENCIA
VIAJES D

EVOLUCIÓN S.S.I.
OBSERVATORIO > 85
SMUS AÑOS

PROGRAMA DE 1ER PROGRAMA SISTEMA DE
VIAJES CENTRO CONV. COMPRAS TELECUIDADOS

1987 1991 1996 1997 1998 1999 2001 2002 2003 2004

2DO
SAD PROSAD PROGRAMA CENTRO CONV.
BÁSICO VOLUNTARIADO
SAD
MENORES AURRERANTZ
SAD
ARRIGORRIAGA

HITOS EN GESTIÓN

1er 3er PLAN
2do
PLAN ESTRATÉGICO
PLAN
ESRTATÉGI
1er ESRTATÉGICO
CO Y Y SISTEMA DE
PLAN DE
PLAN DE RETRIBUCIÓN
FORMA- PLAN DE
GESTIÓN VARIABLE
CIÓN GESTIÓN

1987 1998 1999 2000 2002 2005 2006 2007

E.F.Q.M. 2do. 1ª R.E.S.
Euskalit PLAN DE AUTOEVA- Xertatu: adi
FORMACIÓN LUACIÓN
E.F.Q.M.

1.- NQ E S É R O S O O ÍM O S E S
1.- U U I T N E S S R G E N

2.- Q U I É N E S S O M O S



4.- QUÉ NOS
DIFERENCIA

SISTEMA DE GESTIÓN DE PERSONAS

GESTIÓN
DE P E R S O N A S

S ISTEMA DE FORMACIÓN

. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . . BIOÉTICA
. . . . .
. . . . . PRIMEROS
. . . . . AUXILIOS
. . . . . PSICOSOCIALES
. . . . .
. . . . .
. . . . . INTERNET
. . . . . Y
. . . . .
CORREO
. . . . .
. . . . . ELECTRÓNICO
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
PSICOPATOLOGÍAS
. . . . . EN LA INFANCIA
. . . . .
. . . . .
. . . . . INFORMÁTICA
. . . . . BÁSICA
. . . . .
. . . . . PEQUEÑOS
. . . . . ARREGLOS EN EL
. . . . . HOGAR
. . . . .
. . . . .
. . . . .
. . . . .
1987 .
. 1996 .
. 1997 .
. 1999 .
. 2002 .
. 2009
. . . . .

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1987 1996 1997 1999 2003 2009

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. COMPETENCIAS PROFESIONALES PARA TAREAS MENAJERAS Y DE ATENCIÓN PERSONAL
. . . . .
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1987 1996 1997 1999 2003 2009 DAFO


.
.
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.
.
HIGIENE Y .
MOVILIZACIÓN .
DE ENCAMADOS .
.
.
EL PERFIL .
DE LA A.A.D. .
.
DIETÉTICA Y .
NUTRICIÓN .
.
COCINA .
.
ORGANIZACIÓN .
DEL HOGAR .
.
.
.
.
.
.
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.
.
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1987 .
. 1996 1997 1999 2002 2009
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. . PREVENCIÓN Y AUTOAYUDA .
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1987 1996 1997 1999 2003 2009 DAFO

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. . RED DE SERVICIOS SOCIALES
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1987 1996 1997 1999 2003 2009 DAFO


. .
. .
. .
. CONTROL .
. DEL .
HIGIENE Y . .
STRESS
MOVILIZACIÓN . .
DE ENCAMADOS . .
. GIMNASIA
.
. CORRECTIVA
.
EL PERFIL . .
DE LA A.A.D. . .
. .
. RESOLUCIÓN .
DIETÉTICA Y
. DE PROBLEMAS .
NUTRICIÓN
. .
. EL SAD EN EL .
COCINA
. MARCO DE LOS .
ORGANIZACIÓN . .
SS.SS.
DEL HOGAR . .
. RECURSOS PARA .
. LA TERCERA EDAD .
. .
. .
. NUEVOS .
. COLECTIVOS DE .
. INTERVENCIÓN .
. .
. ANIMACIÓN .
. SOCIOCULTURAL .
. .
. .
1987 .
. 1996 .
. 1997 1999 2002 2009
. .

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. . . CERTIFICADO DE AUXILIAR DE AYUDA A DOMICILIO
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1987 1996 1997 1999 2003 2009 DAFO


. . .
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. . 7 MÓDULOS
.
. CONTROL . .
. DEL . .
HIGIENE Y . . DEL .
STRESS
MOVILIZACIÓN . . .
DE ENCAMADOS . CERTIFICADO
. .
. GIMNASIA
. DE .
. CORRECTIVA
. .
EL PERFIL . . PROFESIO- .
DE LA A.A.D. . . NALIDAD .
. . .
. RESOLUCIÓN . .
DIETÉTICA Y
. DE PROBLEMAS . .
NUTRICIÓN DE
. . .
. EL SAD EN EL . .
COCINA AUXILIAR
. MARCO DE LOS . .
ORGANIZACIÓN . . .
SS.SS.
DE AYUDA
DEL HOGAR . . .
. RECURSOS PARA . A DOMICILIO .
. LA TERCERA EDAD . .
. . .
. . .
. NUEVOS . .
. COLECTIVOS DE . .
. INTERVENCIÓN . .
. . .
. ANIMACIÓN . .
. SOCIOCULTURAL . .
. . .
. . .
1987 .
. 1996 .
. 1997 .
. 1999 2002 2009
. . .

CALIDAD DEL SERVICIO
C ERTIFICADO DE
PROFESIONALIDAD
PLANIFICACIÓN, DESARROLLO Y SEGUIMIENTO
DE CASOS ASISTENCIALES

NUTRICIÓN, DIETÉTICA Y ALIMENTACIÓN
M Ó D U L O S

HIGIENE Y SEGURIDAD PERSONAL

LIMPIEZA Y CUIDADOS DEL HOGAR

PREVENCIÓN Y ATENCIÓN SOCIOSANITARIA

RECURSOS SOCIALES E INTEGRACIÓN SOCIAL

TÉCNICAS Y SOPORTES DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN BÁSICA

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. . . . EURO . .
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1987 1996 1997 1999 2003 2009 DAFO


. . . .
. . . .
. . 7 MÓDULOS
. .
. CONTROL . . MÓDULOS DEL .
. DEL . . C.P. .
HIGIENE Y . . DEL . .
STRESS
MOVILIZACIÓN . . . .
CERTIFICADO V.I.H.
DE ENCAMADOS . . . .
. GIMNASIA
. DE . DEMENCIAS
.
. CORRECTIVA
. . .
EL PERFIL . . PROFESIO- . .
DE LA A.A.D. . . NALIDAD . ACOMPAÑAMIENTO .
. . . AL ENFERMO .
. RESOLUCIÓN . . TERMINAL .
DIETÉTICA Y
. DE PROBLEMAS . . .
NUTRICIÓN DE
. . . .
. EL SAD EN EL . . COSTURA .
COCINA AUXILIAR
. MARCO DE LOS . . .
ORGANIZACIÓN . . . .
SS.SS. COCINA
DE AYUDA
DEL HOGAR . . . .
. RECURSOS PARA . A DOMICILIO . PELUQUERÍA .
. LA TERCERA EDAD . . .
. . . .
. . . .
. NUEVOS . . .
. COLECTIVOS DE . . .
. INTERVENCIÓN . . EURO .
. . . .
. ANIMACIÓN . . .
. SOCIOCULTURAL . . .
. . . .
. . . .
1987 .
. 1996 .
. 1997 .
. 1999 .
. 2002 2009
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. . . . . MEDIO AMBIENTE
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. . . . EURO . .
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1987 1996 1997 1999 2003 2009 DAFO


. . . . .
. . . . .
. . 7 MÓDULOS
. . .
. CONTROL . . MÓDULOS DEL . BENCHMARKING .
. DEL . . C.P. . EN EL SAD .
HIGIENE Y . . DEL . . .
STRESS
MOVILIZACIÓN . . . . .
CERTIFICADO V.I.H.
DE ENCAMADOS . . . . VIGILANCIA DEL .
. GIMNASIA
. DE . DEMENCIAS
. ENTORNO DE LOS .
. CORRECTIVA
. . . SERVICIOS
.
EL PERFIL . . PROFESIO- . . .
ACOMPAÑAMIENTO SOCIALES
DE LA A.A.D. . . NALIDAD . . .
. . . AL ENFERMO . .
. RESOLUCIÓN . . TERMINAL . .
DIETÉTICA Y
. DE PROBLEMAS . . . .
NUTRICIÓN DE RECICLAJE
. . . . Y RECOGIDA
.
. EL SAD EN EL . . COSTURA . .
COCINA AUXILIAR
. MARCO DE LOS . . . SELECTIVA .
ORGANIZACIÓN . . . . .
SS.SS. COCINA
DE AYUDA
DEL HOGAR . . . . .
. RECURSOS PARA . A DOMICILIO . PELUQUERÍA . .
. LA TERCERA EDAD . . . .
. . . . .
. . . . .
. NUEVOS . . . .
. COLECTIVOS DE . . . .
. INTERVENCIÓN . . EURO . .
. . . . .
. ANIMACIÓN . . . .
. SOCIOCULTURAL . . . .
. . . . .
. . . . .
1987 .
. 1996 .
. 1997 .
. 1999 .
. 2002 .
. 2009
. . . . .

. . . . . .
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. . . . . .
. . . . . . ALFABETIZACIÓN INFORMÁTICA
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. . . . . MEDIO AMBIENTE
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. . . . . .
. . . . EURO . .
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1987 1996 1997 1999 2003 2009 DAFO


. . . . .
. . . . .
. . 7 MÓDULOS
. . .
. CONTROL . . MÓDULOS DEL . BENCHMARKING . BIOÉTICA
. DEL . . C.P. . EN EL SAD .
HIGIENE Y . . DEL . . .
STRESS PRIMEROS
MOVILIZACIÓN . . . . .
CERTIFICADO V.I.H. AUXILIOS
DE ENCAMADOS . . . . VIGILANCIA DEL . PSICOSOCIALES
. GIMNASIA
. DE . DEMENCIAS
. ENTORNO DE LOS .
. CORRECTIVA
. . . SERVICIOS
.
EL PERFIL . . PROFESIO- . . . INTERNET
ACOMPAÑAMIENTO SOCIALES
DE LA A.A.D. . . NALIDAD . . . Y
. . . AL ENFERMO . .
. RESOLUCIÓN . . TERMINAL . . CORREO
DIETÉTICA Y
. DE PROBLEMAS . . . . ELECTRÓNICO
NUTRICIÓN DE RECICLAJE
. . . . Y RECOGIDA
.
. EL SAD EN EL . . COSTURA . .
COCINA AUXILIAR
. MARCO DE LOS . . . SELECTIVA .
ORGANIZACIÓN . . . . .
SS.SS. COCINA PSICOPATOLOGÍAS
DE AYUDA
DEL HOGAR . . . . . EN LA INFANCIA
. RECURSOS PARA . A DOMICILIO . PELUQUERÍA . .
. LA TERCERA EDAD . . . .
. . . . . INFORMÁTICA
. . . . . BÁSICA
. NUEVOS . . . .
. COLECTIVOS DE . . . . PEQUEÑOS
. INTERVENCIÓN . . EURO . . ARREGLOS EN EL
. . . . . HOGAR
. ANIMACIÓN . . . .
. SOCIOCULTURAL . . . .
. . . . .
. . . . .
1987 .
. 1996 .
. 1997 .
. 1999 .
. 2002 .
. 2009
. . . . .


A REA S A.F. IMPART. IMPART.
FO RM A T I V A S HORAS

1.- CALIDAD 5 38 299

2.- GESTIÓN DE PERSONAS 6 10 292

3.- INFORMÁTICA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS 5 8 735

4.- GESTIÓN AVANZADA 2 6 270

5.- PERVENCIÓN 3 14 435

6.- COORDINACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SAD 21 162 3.978

7.- GESTIÓN COOPERATIVA 6 23 186

8.- ECONÓMICO FINANCIERA 2 3 135

9.- IDIOMAS 2 2 255

52 266 6.585


PROMOCIÓN INTERNA

HORIZONTAL: CRECIMIENTO DENTRO DEL
PUESTO
EVALUACIÓN
VERTICAL: ACCESO A OTROS PUESTOS DE
DEL
MAYOR CUALIFICACIÓN
PROFESIONAL DESEMPEÑO


Nº
A.A.D.
VIAJES GEROSALUDABLES..................................... 19
FORMADORAS INTERNAS ...................................... 40
E.P.O.V.A. ..................................................................... 28
EVALUACIÓN
GEROCULTORAS ......................................................... 10
DEL
DESEMPEÑO
COORDINADORAS URRATS ........................... 2
COORDINADORAS S.S.I. .................................. 11

Art. 21 PREVENCIÓN DE SITUACIONES DE DEPENDENCIA

OBSERVATORIO DE MAYORES DE
85 AÑOS DEL MUNICIPIO DE BILBAO


OBSERVATORIO DE MAYORES DE
85 AÑOS DEL MUNICIPIO DE BILBAO

7.702 MAYORES DE 85 AÑOS

28 A.A.D.: EPOVA


REALIDAD DE LOS MAYORES
DE BILBAO


CONOCIMIENTO DE LOS
SERVICIOS SOCIALES


OLA DE CALOR

“UN ANCIANO EN LA
ESCALERA,
VECINOS EN ALERTA”


413 MAYORES
DEL OBSERVATORIO:
Colectivo más vulnerable

9 A.A.D.: EPOVA


4.870 VECINOS
ALERTADOS

9 A.A.D.: EPOVA

Art. 36 FORMACIÓN Y CUALIFICACIÓN DE PROFESIONALES Y CUIDADORES

AÑO 1982 AÑO 2002
PLANES ANUALES DE URRATS BAT GEHIAGO
EMERGENCIA SOCIAL

MEJORAR LAS CONDICIONES DE VIDA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS
DE LOS COLECTIVOS DESFAVORECIDOS USUARIOS Y LA RED INFORMAL DE
APOYO

PERSONAS RESP. FAMILIAR
MUJERES MAYORES PERSONAS CON

CON QUE PRECISABAN DIFICULTADES NECESIDAD DE
GRAVES APOYO INSERCIÓN ACOMPAÑA-
DIFICULTADES EXTERNO PARA SOCIOLABORAL MIENTO
ECONÓMICAS SEGUIR DENTRO Y FUERA
VIVIENDO EN SUS
ACOMPAÑANTES DEL DOMICILIO
DOMICILIOS
PROFESIONALES


PERSONAS CON
DIFICULTADES DESARROLLO DE
INSERCIÓN
SOCIOLABORAL COMPETENCIAS
+
ACOMPAÑANTES DESARROLLO
PROFESIONALES
FORMATIVO


URRATS BAT GEHIAGO

PASEO + COMPAÑÍA ........... 70%

COMPAÑÍA ............................ 17%

ACOMPAÑ. AL MÉDICO ...... 13%

FORMACIÓN DE LAS
ACOMPAÑANTES

EMPLEABILIDAD FORMACIÓN PROFESIONAL Y LABORAL

FORMACIÓN CULTURAL

HABILIDADES Y HÁBITOS PARA EL EMPLEO

COMPETENCIAS PERSONALES

FORMACIÓN DE LAS
ACOMPAÑANTES
.
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.
2002 .
.

FORMACIÓN DE LAS
ACOMPAÑANTES
.
.
.
.
.
.
.
.
PERFIL DEL .
.
ACOMPAÑANTE .
.
.
.
LA PERSONA .
.
MAYOR .
.
.
.
MOVILIZACIÓN .
.
DE ENCAMADOS .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
2002 .
.

FORMACIÓN DE LAS
ACOMPAÑANTES
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
PERFIL DEL . MANEJO SITUACIONES .
. .
ACOMPAÑANTE . DIFÍCILES ANTE .
. .
. LA DEPENDENCIA .
. .
LA PERSONA . .
. .
MAYOR . .
. .
. .
. CRECIMIENTO .
MOVILIZACIÓN . .
. PERSONAL .
DE ENCAMADOS . .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
2002 .
.
2007 .
.

FORMACIÓN DE LAS
ACOMPAÑANTES
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
PERFIL DEL . MANEJO SITUACIONES . ESTIMULACIÓN SOCIAL
. .
ACOMPAÑANTE . DIFÍCILES ANTE .
. .
. LA DEPENDENCIA . ASPECTOS BÁSICOS
. .
LA PERSONA . . SOBRE EL VIH
. .
MAYOR . .
. .
. .
. CRECIMIENTO . HABILIDADES DE
MOVILIZACIÓN . . COMUNICACIÓN CON
. PERSONAL .
. . PERSONAS MAYORES
DE ENCAMADOS
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
. .
2002 .
.
2007 .
.
2008

FORMACIÓN DE LAS

. .
ACOMPAÑANTES
.
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
ESTIMULACIÓN SOCIAL
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
.
. . . .
. . . .
. . . .
. . COMPETENCIAS
. .
. . . .
. . RELACIONALES
. .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
. . . .
COMPETENCIAS
. . . .
. . . .
. BÁSICAS . . .
. . . .
. . . .
. . . .
.

2002 2007 2008 2009

0.

1.

2.

NORMAS DE TRABAJO

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

BOLETIN DE LOS DISTRITOS

Nº: 16 0.
Fecha: ABRIL, 2002

1.

TELSIS ha sido diseñado para ofrecer un
servicio que permita establecer contactos
interactivos de audio/imagen entre un
usuario del SAD, y una teleoperadora, con
el fin de ofrecer a nuestros usuarios una 2.
total cobertura de atención (24 horas)
con un coste más competitivo que el
derivado de una atención presencial,
para aquellos servicios que no precisan
una atención directa pero que requieren
el apoyo de un profesional.
NORMAS DE TRABAJO
El sistema se compone de un puesto
Central gestionado por una
teleoperadora, que a través de una
Estación Central (ordenador, micrófono,
altavoces, cámaras de vídeo, etc.)
establece sesiones de teleasistencia con INSTRUCCIONES DE TRABAJO
una serie de usuarios, que a su vez han
sido provistos en sus domicilios de un
sencillo dispositivo informático (puesto
remoto) que consta de un micrófono,
altavoces, cámaras de video, etc..

BOLETIN DE LOS DISTRITOS


GESTIÓN
DE P E R S O N A S

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