En este webcast veremos el funcionamiento de la herramienta Aranda DASHBOARD que le permite administrar los indicadores de gestión de la infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo gráficas unificadas sobre todos los procesos de servicios IT

1. Aranda DASHBOARD®
Javier Amil

2. Qué es Aranda DASHBOARD?
Es un sistema inteligente de negocios móvil, que
administra los indicadores de gestión de la
infraestructura IT en tiempo real, ofreciendo
consultas gráficas y unificadas sobre todos los
procesos de servicios IT.
A través de una interfaz amigable, donde podrá
visualizar las métricas de la gestión de incidentes,
problemas y cambios, por medio de gráficos
consolidados sobre el impacto del servicio, así como
también consolidados sobre el estado de los activos
de IT (CIs) y su ciclo de vida.

3. Conceptos Guía
Qué es un Indicador?
Es un valor único que indica el estado de la operación de un proceso ITIL, en
tiempo real y que tiene como elementos relevantes la tolerancia y las
unidades de medida.
En un indicador se unifica información de procesos generados por otras
aplicaciones y se presenta de manera gráfica.
Para qué me sirve un indicador?
La información generada es útil para la toma de decisiones en relación a la
gestión y administración de la infraestructura IT de su organización.
Permite obtener una vista rápida del estado del negocio y también un
resumen gerencial de diferentes procesos.

4. Conceptos Guía
Qué es una Medida?
Es la unidad en la que vamos a medir en cada uno de los indicadores.
Las medidas podrían ser expresadas en cantidades, tiempo, porcentaje, etc.
Qué es un Umbral?
Es un valor de referencia entre diferentes rangos de datos. Para la creación
del indicador se debe definir un umbral y los valores numéricos máximos y
mínimos del mismo.
Qué es una Consulta?
Son condiciones construidas por el usuario teniendo en cuenta la información
que se quiere mostrar. Una consulta retorna un valor y no requiere
parámetros externos.
Un indicador retorna información mediante la ejecución de una consulta.

5. Buenas Practicas
 Elegir un número pequeño de Métricas relevantes
 El departamento “Propietario” del proceso debe participar de la
elaboración de las Métricas
 Procurar la automatización del levantamiento de información
Después de la adopción de los Indicadores, realizar testes periódicos
para validación
Lo que no puede ser medido, no puede ser gestionado o mejorado !

6. Conceptos básicos
Qué es un Indicador? Qué no es un indicador?
• El porcentaje de casos • Un reporte de top 5
solucionados por el Primer Nivel • Un listado detallado de toda la
de atención de la Mesa de Ayuda información disponible de todos
• El tiempo promedio de atención los incidente abiertos
de casos a usuarios VIP • Un informe Histórico de cambios
• El porcentaje de cumplimiento de un CI en la CMDB
de SLA, OLA o UC • El detalle de todas las encuestas
• El Nivel de satisfacción de los no satisfactorias, los usuarios y
usuarios con la mesa de servicios los grupos de especialistas
involucrados

7. Licenciamiento de Usuario
Aranda DASHBOARD tiene dos versiones:
Usuario Nombrado: Usuario con acceso permanente a la herramienta, enfocado al personal que
constantemente administra los activos de tecnología. Puede tener acceso a todos las
funcionalidad según la seguridad asignada.
Usuario Concurrente: El acceso se encuentra limitado por la disponibilidad de la licencia. Puede
tener acceso a todas las funcionalidades según la seguridad asignada.

8. Gestión

9. Gestión

10. Gestión

11. Preguntas ?
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