Este documento introduce la versión 3 del Modelo de Procesos de Administración de Servicios TI (ITSM). Explica que ITIL V3 integra TI con el negocio en un solo ecosistema, a diferencia de ITIL V2 que se enfocaba en alinear la administración de servicios con la estrategia del negocio. Además, describe los 5 dominios principales de ITIL V3: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio
1. Introducción al Modelo de
Procesos de Administración
de Servicios TI V3
Luis Sandoval
Pink Elephant
Pink Elephant – Leading The Way In IT Management Best Practices
20. Funciones de la Operación del Servicio
Service Desk
Administración Técnica
Administración de Aplicaciones
Administración de Operaciones de TI
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