La Transition numérique A l'heure des grandes transformations digitales, la gestion maîtrisée de la transition numérique représente un défi majeur pour le monde économique ou institutionnel. Le degré de maturité et d'attractivité de l'entreprise ou de l'organisation pour le passage au tout digital est très variable et doit tenir compte de son environnement direct. Au cours de ce petit déjeuner débat, nous préciserons le contexte et les enjeux dans lequel s'inscrit cette transition numérique et proposerons de débattre d'une méthodologie de projet. Cette présentation sera suivie d'échanges.

2. Les enjeux de la transition numérique
Paris–23 octobre 2014

3. 3
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
AGENDA
▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE
▐CONTEXTE,ETENJEUX
▐ETAPESCLESDUPROJET
▐CASCLIENTS
▐QUESTIONS/RÉPONSES
Les enjeux de la transition numérique

4. 4
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
AGENDA
▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE
▐CONTEXTE,ETENJEUX
▐ETAPESCLESDUPROJET
▐CASCLIENTS
▐QUESTIONS/RÉPONSES

5. 5
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
DÉFINITIONS CLES
Transitionnumérique:
Flux et fonds hybrides
Fluxdocumentaires:
–Documentsactifs:entrants–circulant-sortants
–Intégrationdanslessystèmesmétier
–Workflow
Fondsdocumentaires:
–Documentsfigésàvaleurprobatoire,patrimoniale
–Conservationàdesfinsd’archivage
PAPIER
DIGITAL

6. 6
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
DEFINITIONS CLES
6
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Les flux et fonds hybrides
Fax
Mail
Courrier
Contrat
en ligne
Téléphone
Réseaux Sociaux
Applications
SMS
Applications
WEB
Multi-sources / Multi-formats / Multi-supports
Système d’information

7. 7
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
AGENDA
▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE
▐CONTEXTE,ETENJEUX
▐ETAPESCLESDIPROJET
▐CASCLIENTS
▐QUESTIONS/RÉPONSES

8. 8
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
CONTEXTE
Le «zéro papier» reste une douce illusion

9. 9
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
CONTEXTE
❚«Lesoriginauxsontsouventconsidéréssousformepapier»
]Originaldubulletindepaieàlabanque
]Authenticitéd’uneimpressionpapierd’undocumentélectronique
❚«Ledroitn’apportepasderéponsesatisfaisantelorsqu’ilyaunerupturedesupportdanslecycledeviedudocument»
Citation d’Isabelle Renard –Avocate spécialisée
Le «zéro papier» reste une douce illusion

10. 10
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE

11. 11
MAIS

12. 12
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
CONTEXTE
12
PRODUIRE
DIFFUSER
RECEVOIR
PARTAGER
CONSERVER
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LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
ENJEUX
Typologies de flux au sein d’une entreprise ou organisation
ValeurTransactionnelle
ValeurProbante
Valeur
Informationnelle
Traiter
Valider
Conserver
Partager
Exploiter
Agir
Fax
Mail
Courrier
Contrat
en ligne
Téléphone
Réseaux Sociaux
Applications
SMS
Applications
WEB
IN
OUT

14. 14
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
ENJEUX
Lesenjeuxsont:
❚Compétitifsetéconomiques
❚Technologiques
❚Juridiques
❚RessourcesHumaines

15. 15
LES ENJEUX DE LA TRANSITION NUMERIQUE
AGENDA
▐OBJECTIFSDUSÉMINAIRE
▐CONTEXTE,ETENJEUX
▐ETAPESCLESDUPROJET
▐CASCLIENTS
▐QUESTIONS/RÉPONSES

16. 16
LA TRANSITION NUMERIQUE
ETAPES DU PROJET
Etats des lieux
Plan projet
Solutions organisa- tionnelleset technolo- giques
Déploiement

17. 17
LA TRANSITION NUMERIQUE
ETAPES DU PROJET
❚Etape1:Faireunétatdeslieux
]savoird’oùonpart
]oùonvaetcommentonyva
]àquelcoût
]avecquelsrisques
]avecquelROI.
Auditdel’organisationdesfluxetdesfonds
Auditdessystèmesetdeleurinteropérabilité
Cartographiedesfluxentrants,circulants,sortants
Identificationdesforcesetfaiblesses
Identificationdescontraintes,desrisques,despotentielsd’améliorationetd’évolution
Elaborationdespréconisationstenantcompteducontextemétierdel’entreprise

18. 18
LA TRANSITION NUMERIQUE
ETAPES DU PROJET
❚Etape2:Elaborerleplanduprojet
]Associerl’ensembledelachaîneopérationnelleetfonctionnelleparlamiseenplacedegroupesmétierstransverses
]Penserorganisationetoptimisationavantsolutiontechnologique
]Hiérarchiserlespriorités
Créationdesgroupesmétierstransverses
Définitiondesobjectifs/Elaborationdescahierdescharges
Définitiondesplansd’action
DéfinitionbudgétaireetcalculdesROIcibles
Plandeconduiteauchangement

19. 19
LA TRANSITION NUMERIQUE
ETAPES DU PROJET
❚Etape3:Choisirdessolutionsorganisationnellesettechnologiques
]Identifierlesavantagesetinconvénientsentre:
•Internalisation–Externalisation–Mixte
]Penserinterconnexionetinteropérabilité
Cartographiedessolutionsinternes,externes,mixtes
Analyseavantages/inconvénients/risquessurlesplansorganisationnel(processusmétiers/adaptationRH/géographieetc.),technologique,financier
Validerlesmodalitésd’interopérabilitéetd’interconnexion

20. 20
LA TRANSITION NUMERIQUE
ETAPES DU PROJET
❚Etape4:Déployer
]S’assurerdusuccèsduprojet
•Timing
•adhésiondupersonnel
•investissementsauniveau
•Choixtechnologiqueetdeservices
]Piloter–mesurer-informer
Choixdessolutionsetdespilotesinternes
Validationdesengagementsdeservicesdesprestataires
Planification
Contrôleetrestitution
Gérerlesformationsetl’évolutiondescompétences

21. 21
LA TRANSITION NUMERIQUE
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
❚Faireundiagnosticprécis
❚Associerleséquipes
❚Sedonnerdesobjectifsraisonnables
❚Sortird’unraisonnementpurementtechnologique
❚Choisirunmixtedesolutionsquidoiventavanttouts’interconnecteretêtreinteropérables
❚Prioriserledéploiement
❚Penserleprocessuscomplet
❚Accompagnerlechangement
Les enjeux de la transition numérique

22. 22
SI –BDO / BDM
CRM -ERP
GED -ECM
Archivage physique
Archivage électronique
RAD/LAD
Vidéocodage
Complétude
Enrichissement
TIA / RNVP
Dédoublonnage
SI -BDD
Courrier entrant
Call
e-mail
Web
Réseaux sociaux
Search
BI -Datamining
Marketing
Automation
Courrier sortant
Call / e-mail /sms
Web
Réseaux sociaux
LA TRANSITION NUMERIQUE
EN SYNTHESE
Exploiter
Collecter
Traiter
Stocker
Valoriser l’information

23. 23

24. CAS CLIENTS

25. 25
Les enjeux de la transition numérique

26. 26
Les enjeux de la transition numérique

27. 27
FATEC GROUP
❚Secteurd’activité:Servicesauxentreprises
❚Contexte:
Uniformisercertainsprocessusdocumentaires(facturesentrantesetsortantes)danslecadredutransfertdel’ensembledupatrimoineinformatiquesurunnouvelSI
❚Problématique:
Migrerdansuntempsimpartitrèscourt
Passerd’unprocessusdedématérialisationcomposéde3fournisseursà1prestataireunique
Réduirelestempsetcoûtsdetraitementdesfactures
Recentrerlesagentssurlecoeurdemétierdel’entreprise
GESTION DES FLUX HYBRIDES (PAPIER ET NUMÉRIQUES) ENTRANTS, CIRCULANTS ET SORTANTS
Les enjeux de la transition numérique

28. 28
LES ÉTAPES DU PROJET
❚Phase 1 : Gestion hybride des factures clients
❚Phase 2 : Dématérialisation des factures fournisseurs
Les enjeux de la transition numérique
❚Phase 3 : GED et Workflow
❚Phase 4 : Archivage physique

29. 29
TRAITEMENT DES FLUX SORTANTS
LOT 1 : GESTION HYBRIDE (PHYSIQUE ET ÉLECTRONIQUE) DES FACTURES CLIENT
1. Facturation
2. Transfert
du spool pour
édition papier
3. Réception
4. Edition
exemplaires
client
5. Mise sous pli,
Diffusion
Agent comptable
Courriers
Opérateur PAO
2. Édition du double
électronique (PDF/A)
6. Consultation
des factures
SI Comptabilité
Spool de factures clients
Collaborateurs
de l’entreprise
Imprimantes
Coffre-fort électronique
Flux électroniques
Flux physiques
Les enjeux de la transition numérique

30. 30
1. Envoi
postal TSA
TRAITEMENT DES FLUX ENTRANTS
2. Numérisation
3. Indexation
(RAD/LAD,
Vidéo-codage)
5. Intégration
des données
4. Intégration
des
images
7. Validation,
Consultation
10. Demande
de restitution
8. Conservation
6. Gestion
des dossiers
Scanner haute
volumétrie
Site de conservation
physique
Opérateur
de vidéo-codage
GED / Workflow
(e.DOC)
Gestionnaire
d’archives physiques
SI Comptabilité
Collaborateurs
de l’entreprise
9. Inventaire
Fournisseurs
Pli de factures
Collaborateurs
de l’entreprise
Collaborateurs
de l’entreprise
LOT 3 : DÉMATÉRIALISATION DES FACTURES FOURNISSEURS
Flux électroniques
Flux physiques
Les enjeux de la transition numérique

31. 31
FATEC GROUP
❚Bénéfices:
Chaîne homogène
Réduction des coûts
Optimisation et industrialisationdes processus de gestion documentaire
Autonomiedes collaborateurs
Recentrage sur le coeur de métier de l’entreprise
Les enjeux de la transition numérique

32. 32
Les enjeux de la transition numérique

33. 33
LA MÉDICALE
❚Secteurd’activité:Banqueetassurance
❚Contexte:
Valorisationdesfluxd’informationetfondsdocumentaires
❚Problématique:
Moderniserlesprocessdetraitementdesdossiers
Mutualiserleséquipesenchargedesarchivesetducourrier
Optimisersagestiond’archiveseninterne
DÉMATÉRIALISATION, ARCHIVAGE ET FACILITYMANAGEMENT
Les enjeux de la transition numérique

34. 34
LA SOLUTION
❚Traitement de l’extraction des dossiers clôturés une à deux fois par an, pour conservation sécurisée (sur site EVERIAL)
❚Prise en charge du déménagement des salles d’archives vers le nouveau site
❚Gestion du courrier et de la salle d’archives client en FacilityManagement
❚Développement et déploiement d’une solution de GED sur le siège et les 43 agences de La Médicale de France
Les enjeux de la transition numérique

35. 35
LA MÉDICALE
❚Bénéfices :
Satisfactiondes utilisateurs internes
Gestion des absences et congés
Mutualisationdes informations et modernisationdu traitement des contrats clients
Prise en charge de l’intégralité du processd’archivage
Gain de productivité dans le traitement des dossiers et gain de tempsdans le processus du service au client final
Les enjeux de la transition numérique

36. 36
Les enjeux de la transition numérique

37. 37
CREDIT AGRICOLE
❚Secteurd’activité:Banqueetassurances
❚Enjeuxetbénéficesattendus:
Automatiseretfluidifierlesprocessusdetraitementdesdossiersdecrédit(400000dossiersparan),dansunsoucideproductivitéetderéductiondescoûts,etavecpourobjectifd’améliorerlasatisfactionduclientdelabanque
CHAINE DE CONFIANCE DES DOSSIERS DE CREDIT
Les enjeux de la transition numérique

38. 38
CREDIT AGRICOLE
LES ÉTAPES CLÉS DU PROJET
Pièces justificatives
Offre préalable de crédit
Offre préalable de crédit +
Pièces justificatives
Intégration dans
le SI bancaire
Retour vers numérisation
Offre de crédit signée
Archivage des preuves
Si pièce manquante, relance client
Espace web sécurisé client : dossier de crédit, échéancier
Loi Scrivener: délai de réflexion de 10 jours pour acceptation de l’offre
Les enjeux de la transition numérique

39. 39
CREDIT AGRICOLE
Réductiondescoûtsdetraitementetdesuividesdossiersdecrédit
Augmentationdelaproductivité.Moinsdetâchesadministrativesauprofitdelarelationcommercialeavecleclient
Créationdesworkflowsdécisionnelsrapidesetaccélérationdesréponsesauclientpouraméliorationdesasatisfaction
Réductiondesrisquesopérationnelsetaméliorationdelaqualitédesdossiers
LES BÉNÉFICES
Les enjeux de la transition numérique

40. 40
Les enjeux de la transition numérique

41. 41
RUSTICA
❚Secteurd’activité:Editeurdepresse
❚Contexte:
Optimisationdelarelationclient
❚Problématique:
GéreretaméliorerlerelationneldescontactsprésentsdansMagellan,labasededonnéesclients(dimensioncrosscanaletgestiondecampagnes)
Disposerd’unesolutionexternaliséederoutaged’e-mailpourlesactionsmarketingetnewsletter
MARKETING AUTOMATION
Les enjeux de la transition numérique

42. 42
❚Un bundle (pack) avec l’accompagnementinclus sur 3 cas pour la gestion de campagnes :
Fidélisation
Conquête
Valeurclient
❚Un outil de routage des Newsletter à exploiter par Rustica
DEUX PROJETS COMPLÉMENTAIRES
LA SOLUTION EVERIAL
Les enjeux de la transition numérique

43. 43
LA SOLUTION EVERIAL
Les enjeux de la transition numérique

44. 44
❚Amélioration de la relation client cross canal, pilotée par les données (ciblage, segmentation, etc.).
❚Création d’interactions multicanales à partir d’une vue unique du client
❚Accroissement de la conversion en optimisant le contenu et les offres
LES BENEFICES
Les enjeux de la transition numérique

45. Le Groupe EVERIAL en quelques mots

46. 46
❚Plus de 20 ans d’expérience
❚CA 2012 : près de 82 M€
❚960 collaborateurs dont 90chefs de projets, développeurs, ingénieurs
❚2Datacentersdistants de 140Km
FONDS :
❚13centres de conservation sécurisés pour 6 000 km de linéaires
❚Le plus grand site d’archivage privé européen : 375 000 m² développés
❚+1 000 000 pages numérisables/ jour sur 5 sites
❚Réseau international : Espagne, Suisse, Finlande, Monaco, Maroc, Ile Maurice, Italie
FLUX :
❚30millionsde courriers sortants édités / an
❚Capacité de traitement de +18millions de courriers entrants
❚3millionsde colis routés / an
RELATION CLIENT :
❚3millionsde contacts / an en appels entrants, sortants et e-mails
❚23millionsd’abonnés gérés en base de données
PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL
EVERIAL EN CHIFFRES
Les enjeux de la transition numérique

47. 47
PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL
3 DOMAINES D’EXPERTISE AU SERVICE DE L’INFORMATION UTILE
Les enjeux de la transition numérique

48. 48
PRÉSENTATION DU GROUPE EVERIAL
3 DOMAINES D’EXPERTISE AU SERVICE DE L’INFORMATION UTILE
Valorisons
vos flux d’information
Valorisons
vos documents d’entreprise
Valorisons
vos données
Les enjeux de la transition numérique

49. MERCI POUR VOTRE ECOUTE

50. ISO 9001 Version 2008
ISO 14001
NFZ 40350 –NFZ 42013
Siège social
27 rue de la Villette -69003 Lyon
N°AZUR : 0811 23 12 12
Contact : contact@everial.com
www.everial.com