2013 Nueva presentación corporativa + infraestructura (esp)

Ser una empresa de referencia para sus clientes.
Adoptar la estrategia de sus clientes como propia compartiendo sus objetivos.
 Colaborar cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio que le exigen
sus clientes internos.
 Cumplir los contratos firmados en tiempo, forma y coste.
es una empresa independiente de consultoría y servicios, orientada a ofrecer
de sus clientes y especializada en el ámbito de
y .

• Staff 34
• Project Management 36
• Desarrollo 55
• Producción 125
• BackOffice 32
• Dirección y Soporte Interno 34
• Consultoría y Proyectos 36
• Servicios Profesionales 212
profesionales

• Planificación Estratégica
• Diseño e Integración de Sistemas
• Recruitment & Executive Search
• Soluciones Software TI
• Implantación / Integración
• Servicio / Mantenimiento
• Arquitectura
• Producción
• Desarrollo
• Seguridad de sistemas y de la información
• Testing Q.A.
• Back Office
• Normativa Internacional
• Protección de Datos
• Gestión Normas Corporativas
• Sistemas de Gestión
(ISO 27001/9001/14001)
• Programas a medida
• Proyectos integrales
• E-Learning
• F.O.C.O. (Formación Orientada
Cobertura Operativa)

4C´s
Profesionales con el perfil óptimo,
aportando un valor añadido más
allá de los objetivos del proyecto
Adaptación a normas y estándares
vigentes (herramientas de gestión y
control, reporting, confidencialidad,...)
Cobertura permanente del equipo
asignado y seguimiento del proyecto
para prevenir posibles incidencias
Cierre del proyecto una vez cubiertos los objetivos
del mismo con aceptación explícita del cliente

Planificación
capacidad
Optimización de
procesos
Gestión de
rendimiento
Diseño eficiente de
sistemas
Proyectos de
Transformación
Optimización
de costes
Desarrollo
organizativo
Planificación
estratégica
Recruitment &
Search Executive

DESARROLLO
&
TESTING Q.A.
 Desarrollo de aplicaciones
 Análisis funcional
 Análisis orgánico
 Project management”
 Funcional Quality Assurance
 Diseño y configuración
 Gestión de rendimiento y capacidad
 Integración y racionalización de sistemas
 Seguridad de sistemas y redes
 Gestión de Datacenters
ARQUITECTURA
 Asistencia técnica y servicios gestionados:
 Sistemas operativos
 Monitores teleproceso y Web Servers
 Bases de datos y almacenamiento
 Procesos Batch
 Seguridad técnica y operativa
 Back Office
 Proyectos de transformación
PRODUCCIÓN
Conocimiento
y
de las
Plataformas Tecnológicas

• IT Governance y GRC
• Sostenibilidad y Green IT
• Adaptación y mantenimiento:
 LOPD y RDLOPD
 ISO 27001, COBIT…
 LSSICE y LAECSP
 SOX y BASILEA
Auditoría de:
 Sistemas
 Servicios
 Productos
Implantación Control Interno
LOPD y Reglamento
 COBIT, ITIL
 CGEIT
 ISO 27001
 CISA, CISM
 LOPD
 Cursos a medida

 Implantación de políticas, normativas y estándares
 Aspectos organizativos y funcionales
 Clasificación y control de activos
 Seguridad asociada a infraestructuras, desarrollo aplicaciones, comunicaciones y operaciones
 Gestión de identidad
 Control de accesos y correlación de eventos
 Análisis y gestión de riesgos:
 Normativas legales
 Implantación de sistemas y operaciones
 Análisis de vulnerabilidades
 Hacking ético y test de intrusión
 Continuidad de negocio:
Business Continuity Planning
Backup & Recovery Services
Disaster Recovery Planning

Liderazgo y Tecnología en
todos los niveles de la
organización

EQUIPO
TÉCNICO
CERTIFICADO
CLIENTES

• Soluciones en diversas áreas funcionales como
Monitorización y Operaciones, Integración y
Automatización o Aprovisionamiento y
Configuración entre otras.
• Software de videoconferencia y colaboración
unificada, con integración de audio, vídeo y
chat que permite compartir todo tipo de
aplicaciones de manera sencilla y segura en
tiempo real.
• Software basado en Web para la gestión
y control de proyectos y servicios de
helpdesk, control de facturación y gastos,
workflow, etc.
• AnyHelp, Silver Partner de NetApp, ofrece
soluciones en el área de almacenamiento para
aplicaciones de negocio e infraestructura.
• Comunicaciones: Caracterizar, monitorizar y
analizar el tráfico, a fin de conocer en
profundidad su comportamiento.
• Supercomputación: Acelerar y optimizar
aplicaciones/procesos críticos, para anticipar
resultados, incrementar la eficiencia en
infraestructura y consumo, y ampliar la
capacidad de análisis.
High Performance Computing & Networking.
• Empresa multinacional de software y tecnología
de la información.
• La firma provee servicios de software y de
consultoría para que sus clientes actualicen
sistemas antiguos a las plataformas mas
modernas del mercado.

Plaza de Castilla, 3
28046 - MADRID
Consell de Cent, 322
08007 - BARCELONA
3 Heath Square - Boltro Road
Haywards Heath - RH16 1 BD
Avenida Paulista,1009-20º Andar
Bela Vista - SÃO PAULO
U.K.
BRASIL

Expertos en proyectos de consultoría
y gestión de proyectos
Más de 15 años prestando servicios
Alto conocimiento de las Plataformas TI
Adaptación total a los requerimientos de los clientes
Formación en 40 áreas de I.T. con más de 300 certificaciones
Más de 500.000 profesionales han sido capacitados
Cerca de 25.000 empresas nacionales e internacionales
Más de 20 años formando profesionales cualificados

Software Factory
+ 1.700 Profesionales
+ 500 Profesionales Certificados
+ 750 Profesionales en Fábrica Software
+ 350 Profesionales en Outsourcing
Presencia Internacional en 7 paises
Offering de Servicios
• Consultoría
• Servicio Administración
• Testing
Servicios Gestionados
Formación a Medida
+280 Profesionales
Especializados en varias áreas de TI
• Explotación
• Desarrollo
• Testing Q.A.
• Arquitectura
Oficinas en MAD, BCN, Brasil, UK
Expertos en Cumplimiento Normativo
Formación TI a medida

Alemania
Francia
/Bélgica
EE.UU.
PanamáMéxico
Venezuela
Hong Kong
Colombia
Perú
R. Dominicana
Ecuador
Con los que se comparte en el servicio

330.665
630.117
709.597
1.571.898
1.780.080
2.331.140
2.059.180
2.760.479
3.881.564
4.894.163
6.786.577
7.772.650
8.438.485
10.067.123
11,678,336
14.752.357
0
2.000.000
4.000.000
6.000.000
8.000.000
10.000.000
12.000.000
14.000.000
16.000.000
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*
16 15
31
48 50 51 54
80 85
110
142
169
189
228
261
317
0
50
100
150
200
250
300
350
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013*

El sello es la marca
de verificación mundial para generar confianza en
el comercio electrónico.
Este sello ofrece una trazabilidad y confirma que
la compañía es miembro de la cámara de
comercio e industria local.
Las empresas que han recibido el sello
están inscritas en su registro
a nivel mundial con una descripción completa de la
entidad.

extendida a la gestión
en la respuesta a los requerimientos
de servicios y profesionales
con clientes y profesionales
con costes racionales
Empresa con presencia internacional
Aplicación de

Soporte a las áreas de Diseño y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:
 Desarrollo, Entorno Integrado, Certificación Técnica, Certificación Usuario, Calidad y
Preproducción.
Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 8:00 a 20:00
de L a V con la asignación de un equipo de 4 profesionales full
time, los cuales son polivalentes para dar soporte a las distintas
disciplinas.
Anual desde 2008 siendo renovado año tras año.
Soporte permanente a la nueva arquitectura y desarrollo de la Plataforma Grupo (core banking)
de una importante Entidad Bancaria desde el punto de vista de monitores y bases de datos.
 DB2, ORACLE , DB2 UDB, Websphere, MQSeries - MQWorkflow.
Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos.

Cobertura 24x7 con presencia permanente de 7:00 a
20:00 de L a V con la asignación de un equipo de 12
profesionales full time.
4 años (2011– 2015).
Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevas
peticiones, mejora continua del área de almacenamiento distribuido y productos relacionados,
optimización de recursos técnicos y humanos, mejora del BRS, documentación de procesos y
procedimientos y generación de informes y cuadros de mando basados en los ANS.
Gestión de todo el almacenamiento de sistemas distribuidos (1,7 PB) en distintas tecnologías
(EMC, Hitachi, Fujitsu, etc.)
 ComposiciónComitéde Dirección
Director Unidad
RESPONSABILIDAD
Gestor del Servicio
EMPRESA
Coordinador del Servicio
Director Operaciones
Service Manager
Coordinador Técnico

Cobertura 24x7 con presencia permanente
de 7:00 a 20:00 de L a V con la asignación
de un equipo de 7 profesionales full time.
4 años (2013– 2017).
Gestión, administración y control del entorno, resolución de incidencias, atención a nuevas
peticiones, mejora continua del Almacenamiento mediante el desarrollo y la implantación de
proyectos de nueva tecnología HW y SW, automatización de las tareas rutinarias, mejora del BRS,
documentación de procesos y procedimientos y generación de informes y cuadros de mando
basados en los ANS
Gestión integral de todo el almacenamiento de sistemas mainframe en distintas tecnologías (IBM,
CA, BMC, Hitachi, Fujitsu etc.)

Soporte permanente al área de Producción desde el punto de vista de técnica de sistemas tanto
en el entorno Host como en Distribuidos.
El soporte contratado se refiere a las distintas tecnologías disponibles y a la gestión de los
siguientes procesos:
Gestión de infraestructura, gestión de configuraciones, implantación de aplicativos, seguimiento
de pruebas, monitorización y análisis de rendimiento, gestión de respaldos y recuperaciones,
gestión, seguimiento y resolución de incidencias y gestión de peticiones.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 20:00 de L
a V con la asignación de un equipo de 17 profesionales full time
distribuidos en dos grupos (host y distribuidos).
Anual desde 2011 siendo renovable anualmente.

Soporte a las áreas de Producción y Desarrollo en el ámbito de entornos previos:
 Desarrollo, Producción, Entorno Integrado, Certificación Técnica y Certificación Usuario.
Dicho soporte se ha venido suministrando para las siguientes especialidades:
 Websphere Application Server, Oracle WebLogic Server, Sun One WebServer , Tivoli Access
Manager, Dynatrace.
Soporte, diagnóstico y resolución de incidencias de acuerdo con los ANS definidos.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 07:00 a 22:00
de L a V con la asignación de un equipo de 9 profesionales
full time, los cuales son polivalentes para dar soporte a las
distintas disciplinas.
4 años (2013– 2017).
Administración y mantenimiento de servidores de aplicaciones, servidores web, Webseals y LDAP
en entornos distribuidos pertenecientes a diversas plataformas en BBVA como Banca a Distancia,
Oficinas, Intranet, …

Todas estas actividades son necesarias para la consecución de cualquier proyecto, además
se realizarán por país y por hito.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de 08:00 a 18:00 de L a V con la asignación
de 11 profesionales full time.
Anual desde 2011 siendo renovable anualmente.
Recopilación de requisitos técnicos, verificación y análisis que debe de satisfacer el sistemas y
la calidad esperada, mediante reuniones o sesiones técnicas.
Coordinación de proyectos en ámbitos de desarrollo y puesta en marcha en producción en
España y Latinoamérica.
Involucración con los grupos técnicos para participar en el diseño de la solución técnica y
participar con ellos activamente en el diseño de la misma.
Análisis de las Infraestructuras por países y adecuación de la solución a dicho estudio.
Participación/Seguimiento de pruebas técnicas siguiendo los plazos establecidos.
Escalamiento de problemas y gestión de los riesgos tecnológicos.

Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de L a V
con la asignación de 3 profesionales multidisciplinares.
Mantener la continuidad de la infraestructura de la Plataforma.
Gestión integral de las bases de datos con el fin de optimizar su funcionamiento.
Administrar la carga y puesta en marcha de las tareas en cada máquina, siguiendo las
normas de funcionamiento de cada sistema.
Gestión de la fluidez y el intercambio de información formateada con distintas unidades
remotas de la entidad corporativa.
Gestionar la planificación operativa de la base de Hardware y Software de la plataforma
tecnológica.
Establecer un protocolo de actuación para asegurar la buena comunicación entre las
diferentes áreas de la entidad financiera.
Toda la Infraestructura Tecnológica que abarca Z series, I Series y P Series así como aquellos
servicios relacionados.

Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00
a 23:00 de L a V con la asignación de un equipo de
7 profesionales.
Gestión, administración y control del sistema operativo y software base en el entorno
mainframe, con un especial énfasis en la optimización permanente del rendimiento del sistema.
El servicio contratado se refiere a la gestión, administración, control, soporte a incidencias y
mejora y optimización del rendimiento del sistema del entorno mainframe para todos los bancos
del Grupo Bancario adscritos al Centro de Producción del Banco (España, Portugal y Chile entre
otros), así como para otras entidades financieras del Grupo.
Adicionalmente el servicio de rendimiento se hace extensivo a otros bancos del Grupo Santander
(Brasil, Méjico y U.K.).

Soporte permanente y extensivo al área de Base de
Datos DB2 desde el punto de vista de la
administración de las mismas en el entorno
Mainframe.
El servicio contratado se refiere a la gestión,
administración, control y soporte a incidencias de
las BBDD DB2 en entorno Host para todos los bancos
del Grupo Financiero adscritos al Centro de
Producción del Banco (España, Portugal y Chile entre
otros), así como para otras entidades financieras del
Grupo.
Cobertura 24X7 con presencia permanente de
08:00 a 23:00 de L a V con la asignación de un
equipo de 5 profesionales.
Gestión, administración y control de las BBDD SQL de toda
la Plataforma Tecnológica, con un especial énfasis en la
optimización permanente del rendimiento del sistema.
El servicio contratado se refiere a la gestión,
administración, control, soporte a incidencias y mejora y
optimización del rendimiento de las BBDD SQL para
todas las instalaciones de la Entidad Bancaria. Con el
objetivo de controlar el funcionamiento de los distintos
aplicativos de la plataforma de BBDD SQL y Llevar a
cabo las acciones correctivas necesarias para resolver los
problemas que impiden el uso correcto de la plataforma.
Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a
18:00 de L a V con la asignación de un equipo de
6 profesionales.

Servicio de Soporte Técnico para una gran entidad
asumiendo todos los aspectos de mantenimiento de la
infraestructura y soporte. Soporte técnico a través de
control remoto y telefónico a todas las oficinas de
España.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a V de
08:00 a 18:00 siendo cubierto el servicio
por un equipo multidisciplinar de 7 profesionales.
Anual desde 2006 siendo renovado anualmente.
Servicio de Soporte Técnico para más de 120 usuarios del
Banco asumiendo todos los aspectos de mantenimiento de la
infraestructura y soporte a usuarios.
Cobertura 24x7 con presencia
permanente de L a V de 08:00 a 19:00
siendo cubierto el servicio
por un equipo de 3
profesionales.
Anual desde 2009 siendo
renovado anualmente.
Gestión, administración y control de la infraestructura
velando por la permanente disponibilidad del servicio,
incluyendo aspectos tales como instalación de sistemas y
redes (servidores, hardware, middleware y software),
gestionar las necesidades de comunicaciones incluyendo
los distintos componentes de red (conexiones, routers,
multiplexores), diagnóstico y resolución de problemas,
seguimiento y optimización de los costes de las
conexiones, telefonía y control de seguridad…
FASEDE REVERSIÓN
Inventario
Configuración
Procedimientos
SOPORTEA
USUARIOS
MANTENIMIENTO
EQUIPOS Registro
Incidencias
HelpDesk
Mejorasy
Proyectos
FASESERVICIO
REGULAR
FASEINICIAL
DIAGNÓSTICO Y
DOCUMENTACIÓN
FASEDE EVOLUCIÓN
Gestión, administración y control de la infraestructura
velando por la permanente disponibilidad del
servicio, incluyendo aspectos tales como instalación de
sistemas y redes (servidores, hardware, middleware y
software).
Soporte técnico a través de control remoto a todas
las oficinas de España.

Gestión de la operación multiplataforma
(host y distribuidos) de los sistemas disponibles, que
en la actualidad dan soporte al negocio de 70
entidades.
Gestión de toda la operación multiplataforma que
da soporte a la operativa y al negocio de las
entidades, asumiendo de esta forma, todas las
tareas de la sala operación.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a D
mediante los turnos correspondientes de Mañana,
tarde y noche. En la actualidad está disponible un
equipo de 21 profesionales full time (host y
distribuidos).
El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica, si bien
es a partir de marzo de 2012 cuando se asume una
gestión de toda la operación en modalidad de
Servicio Gestionado (ANS).
Gestión de la operación multiplataforma (AS/400 y
Distribuidos) de los sistemas disponibles dando
soporte al Centro de Control del Batch.
Gestión de la operación multiplataforma que da
soporte a la operativa y al negocio de la entidad
financiera. El ámbito de actuación se centra en la
operativa diaria y el control de todo el Batch del
Grupo Santander en Sistemas Medios y AS/400.
Cobertura 24x7 con presencia permanente de L a D
mediante los turnos correspondientes de Mañana,
tarde y noche. En la actualidad está disponible un
equipo de 5 profesionales full time (AS/400 y
distribuidos).
El servicio se inicia en modo Asistencia Técnica a
partir de 2008 hasta la actualidad.

SERVICIO COMUNICACIONES
Cobertura 24X7 con presencia permanente de 09:00 a 18:00 de
L a V con un equipo asignado de 8 profesionales.
Mantenimiento del sistema de redes y comunicaciones en un estado óptimo acorde al nivel de
servicio pactado.
Detección y resolución de incidencias en los elementos de las comunicaciones y los sistemas de
seguridad.
Llevar a cabo las acciones preventivas y correctivas necesarias para resolver problemas que
impiden el uso correcto de la plataforma de comunicaciones.
Crear el Plan de Comunicaciones y actualizarlo de acuerdo a la evolución de las necesidades
del servicio, informando periódicamente sobre el funcionamiento, grado de fiabilidad y
servicio proporcionado por las redes de comunicaciones diferentes.
Diseñar y modificar las configuraciones de cada red para adaptarlas a cada momento a las
necesidades operacionales.
Sistema de comunicaciones abarcando toda la plataforma de redes y sistemas enfocados a la
interconexión de datos y aplicativos.

Cobertura 24x7 con presencia de un equipo de Consultores compuesto por 5 profesionales
a la medida de las necesidades de la entidad.
Semestral, con fin de 31-12-2011, pudiendo ser renovable anualmente.
Revisión y análisis de toda la documentación con la que cuenta la entidad en cuanto a
recuperación de información, y continuidad de las operaciones del Centro de Tres Cantos, con
la finalidad de analizarla y definir simulacros adecuados a sus necesidades y situación actual
o predecible futura.
Análisis de estándares internacionales relacionados que afecten a la continuidad del negocio,
tales como COBIT, ISO 25999, ISO 27001, ISO 38500 o Esquema Nacional de Seguridad.
Revisión, Adaptación y Elaboración de documentación relativa al Business Impact Análisis
(BIA) y proveedores críticos.
Apoyo a la puesta en marcha y ejecución de los simulacros de crisis que se vayan a ejecutar
en el Banco y verificación del resultado.
Realización de reportes y de un Informe final en el que se integren las acciones a ejecutar
que se han detectado durante la realización del simulacro, estableciendo una estrategia de
mejora continua según el ciclo PDCA.
Preparación e impartición de sesiones de concienciación a los responsables involucrados
(Comité de gestión de crisis y Unidades de control y apoyo).


• DE CORPORACIONES Y EMPRESAS
• DE LAS NECESIDADES Y RESTRICCIONES
• DEL MERCADO Y DE LOS PROFESIONALES

• OPINIÓN Y VALORACIÓN DE LOS CLIENTES
• PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES
• FORMACIÓN INTERNA Y EXTERNA A MEDIDA

• LA ESTABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ES LA ESTABILIDAD DE LA EMPRESA
• AGILIDAD, FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA
• COMUNICACIÓN ABIERTA Y TRANSPARENTE

1998

2013 Nueva presentación corporativa + infraestructura (esp)

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