De belangrijkste stappen voor het inzetten van Social Media als marketing instrument

1. Antoine Glerum Online Communicatie adviseur Email: mailantoine@antoineglerum.nl LinkedIn: www.linkedin.com/in/antoineglerum Twitter: www.twitter.com/antoineglerum

2. Uitgangspunten Social media: Is onderdeel van de (marketing) communicatie mix Is een nieuw kanaal naast de bestaande kanalen Dient aan te sluiten bij andere uitingen Heeft een eigen omgangsvorm Noodzaak tot een online identiteit Traditionele media Web media Social Media Geïntegreerd Communicatieplan

3. Starten met Social Media Maak een plan Korte termijn Lange termijn Benodigde inzet

4. Stap 1 Wat willen we bereiken?

5. Doelen Marktinformatie Meer klanten PR en Promotie Verhogen awareness Meer verkoop Betereklantcontacten Meer leads Customer Care Merk introductie Kennisdeling

6. Doelstelling Doelstelling is bepalend Doelgroep Kanaalkeuze Aanspreekvorm Mate van interactie Apartedoelstellingen? Kiesapartekanalen

7. Like me!

8. Brand engagement

9. Product introducties

10. Corporate

11. Webcare

12. Verkoop

13. Stap 2: Communicatie Afstemmen van de boodschap op het kanaal Bepaal de kanalen Bepaal communicatiestrategie per kanaal Tone of voice Doelgroep Afzender Bepaal contactstrategie per kanaal Monitoring Reacties Escalatie Bewustzijn Elke vorm van digitale communicatie kan verspreid worden

14. Afzender

15. Meerdere kanalen

16. Stap 3: Beleid Stel een intern beleid op Wie spreekt voor de organisatie? Hoe gaan we privé om met online gegevens en dialoog? Waarom is dit noodzakelijk?

17. Werk versus Prive Scheiding tussen prive en werk verdwijnt Wat gebeurt er na een business contact? Met andere woorden: Een online persoonlijkheid heeft een directe reflectie op de organisatie

18. Impact op de organisatie Taken dienen belegd te worden Wie is verantwoordelijk voor: Dialoog/Contact/Verspreiding Monitoring Reageren Wat zijn de interne en externe escalatietrajecten?

19. Impact op de transparantie De interne organisatie wordt zichtbaar en persoonlijker. Fouten maken is niet erg, zolang er maar adequaat gereageerd en gecommuniceerd wordt.

20. Is alles afgekaderd?

21. Stap 4: Claim de online ruimte Houdt rekening met: Doelstelling per kanaal Doelgroep per kanaal Internationale mogelijkheden Hou het eenduidig Probeer zoveel mogelijk te koppelen Beter 1 kanaal goed ingericht, dan 4 slapende kanalen

22. Inrichting Kanalen inrichten Design (eenduidigheid) Call to Action (gericht op de doelstelling) Contactgegevens Denk aan de extra mogelijkheden: Koppelen kanalen Events Netwerken + incentives

25. Stap 5: Commitment Open kanaal schept verplichtingen Publiceren, reageren en controleren Controleer de discussie Ga de dialoog aan Gebruik kansen En: Luisteren

26. Luisteren Wat zeggen klanten? Wat leeft er in de markt? Luister, durf te vragen en verbeter indien nodig

27. Resumerend Doelstelling Communicatie en contactstrategie Beleid Claimen en inrichten Committeer tot zenden, luisteren en reageren Er is veel mogelijk Er zijn veel valkuilen Planning en strategie zijn essentieel