SEARCH 2012 : Présentation Antidot durant la session "Big data et CRM" "Linked Enterprise Data : enrichissez votre CRM avec les autres sources de données" L’outil de CRM est le socle technique dans votre SI pour gérer la relation client. Pour autant il est la plupart du temps déconnecté des autres sources, internes ou externes, d’information sur vos clients et leurs marchés. Nous montrons ici comment le Linked Enterprise Data valorise les Big Data en fabriquant des vues clients riches et contextuelles intégrant les données commerciales, administratives, financières, juridiques, de production etc.

1. Vers une autre CRM – Search2012
LINKED ENTERPRISE DATA
Les données au cœur de l’entreprise
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2. QUI NOUS SOMMES
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3. Société ANTIDOT
Editeur de logiciels
 depuis 1999 | Paris, Lyon, Aix-en-Provence
 moteurs de recherche | enrichissement des données
Mission : délivrer à nos clients des solutions
hautement configurables et innovantes qui
créent de la valeur à partir de leurs données et
augmentent leur performance opérationnelle
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4. Parmi nos clients
Entreprises Éditeurs E-commerce
Santé
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5. Société ANTIDOT
Croissance et rentabilité soutenues, une garantie
de pérennité pour nos clients
40
Offre commerciale ouverte, 30
Effectif
dans le Cloud depuis 1999 20
10
 SaaS : service et souplesse 0
2005 2006 2007
sans investissement 2008 2009
2010 2011
 Licence sur site ou hébergée 3,500
3,000
Revenus
2,500
2,000
1,500
50% du CA investi en R&D 1,000
500
0
2005 2006 2007
2008 2009 2010
2011
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6. AFS – AIF – ACS
Des solutions
logicielles
 les partager et
capitaliser avec des
outils collaboratifs
 les exposer et trouver
via le moteur de
recherche sémantique
 pour enrichir les
données de l’entreprise
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7. ET NOTRE CRM
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8. CRM
Un outil de CRM (SugarCRM)
pour organiser notre effort commercial
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9. Support
Organiser un support efficace à nos
clients et partenaires
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10. ERP
Suivre la consommation des temps
projet, la facturation, les paiements
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11. GED
Stocker et organiser les fichiers de
référence concernant le projet client
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12. Back-office SaaS
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13. Annuaire
Sécuriser les accès
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14. Des fichiers
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15. Et tant d’autres sources
Emails
Messagerie instantanée
Wikis
Bases de connaissances
Intranet
Extranet
Sites Web
…
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16. Evolution du SI
Comment
a-t-on pu
en arriver là ?
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17. Evolution du SI
1 métier, 1 besoin = 1 application = 1 silo
Un SI piloté par les process
Des données multiples et éparses
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18. Rester productif
Comment retrouver l’information ?
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19. Moteur de recherche unifiée
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20. Moteur de recherche unifiée
Un moteur complet, sémantique avec
toutes les fonctionnalités les plus
avancées
POUR AUTANT
Service rendu limité : le moteur indexe
des documents, répond des documents
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21. Répondre à des besoins
Mettre en commun les données du SI
pour créer des vues selon les usages
et répondre à des scénarios utilisateurs
Intégrer et diffuser des données entre
applications
Enrichir avec des données externes
MAIS
Ne pas développer
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22. MAIS COMMENT FAIRE ?
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23. Etat des lieux
BI MDM
SOA Search
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24. Changer d’approche
Ne plus considérer les applications mais
SEULEMENT LES DONNÉES
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25. La solution existe déjà. Une fois de plus
elle vient du Web
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26. Les fondements
Le Web de données – Web sémantique
 Nouvelle évolution du Web dans laquelle les
ordinateurs peuvent publier, capter et échanger des
données de façon automatique et non ambiguë.
 Le Linked Data consiste
à lier ces données et
transformer le Web en
une gigantesque base
de connaissances
distribuée.
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27. LED
Linked Enterprise Data
application des principes et technologies
du Web sémantique à l’entreprise
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28. COMMENT ÇA MARCHE
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29. Relier
Mettre les données de l’entreprise en
commun, les mailler au niveau le plus fin
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30. Faire émerger l’implicite
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31. Consolider
Intégrer les données internes et externes :
l’intérêt des données CRM démultiplié par
celles disponibles sur le Web
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32. Créer des objets métier
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33. Le LED interne d’Antidot
UNE NOUVELLE CRM
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34. Le LED Antidot
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35. Le LED Antidot
Organization
Invoice
Opportunity Case
Group (CRM) (ERP)
Project
Person
(service)
Item-Stat
vCard
Document Environment Dimension
Aggregation
Host
Issue
(Mantis)
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36. Moteur entreprise
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37. Solution LED
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38. Solution LED
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39. Solution LED
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40. Solution LED
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41. Discuter
Comprendre
S’informer
Echanger
www.antidot.net
info@antidot.net
MERCI DE VOTRE ATTENTION
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