Weitere ähnliche Inhalte Ähnlich wie Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel? (20) Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?1. multimediadesign.net
Social Media:
Hype oder Paradigmenwechsel?
» Vortrag / Workshop am 21.10.2010
bei der Wirtschaftsförderungsgesellschaft
des Kreises Viersen
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
1
3. multimediadesign.net
Hype oder
Paradigmenwechsel?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
3
4. multimediadesign.net
Das erwartet Sie heute:
1) Vorstellung
2) Was ist „Social Media“?
3) Beispiele
4) Pause
5) Diskussion & Workshop
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
4
5. multimediadesign.net
Das erwartet Sie heute:
1) Vorstellung
2) Was ist „Social Media“?
3) Beispiele
4) Pause
5) Diskussion & Workshop
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
5
6. multimediadesign.net
Ansgar Bolle
» Inhaber multimediadesign.net
» Studium Kommunikationswissenschaft,
Politik, Wirtschaftspolitik, Germanistik
» Dozent an der WWU Münster
» mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen
Internet, Kommunikation, Design und Marketing
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
6
7. multimediadesign.net
Lösungen für Ihre Online-Kommunikation
Beratung Gestaltung Optimierung
& Konzeption & Produktion & Support
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
7
8. multimediadesign.net
Das erwartet Sie heute:
1) Vorstellung
2) Was ist „Social Media“?
3) Beispiele
4) Pause
5) Diskussion & Workshop
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
8
10. multimediadesign.net
Legen wir los: Wer von Ihnen…
» … ist online?
» … liest Blogs?
» … kommentiert in Blogs?
» … bloggt selber?
» … nutzt einen Feedreader?
» … nutzt Twitter?
» … ist auf Facebook?
» … hat sich via foursquare hier eingecheckt?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
10
11. multimediadesign.net
OHHH...K!
Fangen wir
also ganz am
Anfang an.
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
11
13. multimediadesign.net
Kommunikation
» lateinisch „communicare“:
teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, vereinigen,
gemeinsam machen
» menschliche Sozialhandlung
» systemische Interaktion
» Kommunikation = Evolution
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
13
15. multimediadesign.net
Das Internet
» engl. „interconnected network“
» anfangs vorwiegend textbasierte Dienste
(z.B. eMail, usenet, telnet)
» Entwicklung zum World Wide Web
» multimediale Informationen
(Bild, Ton, Video…)
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
15
16. multimediadesign.net
Das Internet: Unendliche Weiten?
» Teil-„Karte“ des Internets am 15.01.2005
Netzwerk aus Rechnernetzwerken
» Knotenpunkte / Hubs
» Datenaustausch über verschiedene Protokolle
Quelle: opte.org
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
16
18. multimediadesign.net
Das Internet: Geschichte
» 1957: Sputnik ist schuld - ARPA wird gegründet
(Advanced Research Projects Agency)
» 1960: mil. Rechenzentren werden vernetzt
» 1965: Hypertext-Konzept - Vernetzung von Wissen
» 1969: ARPANET startet
» 2010: SPAM-Quote bei eMails 95%
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
18
19. multimediadesign.net
Das Internet: Meilensteine
» 1972: erstes eMail-Programm
» 1977: TCP/IP
» 1979: USENET
» 1984: Domain Name Service (DNS)
» 1989: Tim Berners-Lee „Information Management:
A Proposal“ beschreibt Konzept des WWW
» 1992: WWW startet
» 1993: erster Web-Browser „Mosaic“
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
19
21. multimediadesign.net
Das Internet: Meilensteine
» 1995: ebay.com
» 1998: google.com
» 2000: die Blase platzt
» 2003: iTunes Store
» 2005: youtube.com
» 2006: twitter.com
» 2006: facebook.com
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
21
24. multimediadesign.net
Das Internet: heute
» 72% der Deutschen sind online
» 2010 sind 49,0 Mio. Deutsche ab 14 J. online
» Männer: 75,5 %
» Frauen: 60,1 %
» Verweildauer: ca. 136 Min. täglich
» „Medienkonsum wird aktiver und souveräner“
Quellen:
http://www.initiatived21.de/category/nonliner-atlas/nonliner-atlas-2010
Ergebnisse der ARD/ZDF-Onlinestudie 2010, www.ard-zdf-onlinestudie.de
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
24
27. multimediadesign.net
„markets are conversations.“
» 95 Thesen für eine neue
Unternehmenskultur im
digitalen Zeitalter
» wachsender Einfluss von
Technologien auf Kommunikation
» Ende der einseitigen
Kommunikation
Quelle: Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, David Weinberger, 2000: Das Cluetrain Manifest
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
27
28. multimediadesign.net
Social Media: ein alter Hut?
» Soziale Netzwerke gab es schon immer
(Stamm, Familie, Marktplatz, Forum…).
» Soziale Netzwerke sind immer Kommunikation.
» Lokale, regionale soziale Netze werden zu globalen
sozialen Netzwerken.
» Hoher Vernetzungsgrad = massive horizontale
Kommunikation = Kontrollverlust
» Demokratisierung der Kommunikation
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
28
29. multimediadesign.net
Social Media: Definition
„Als Social Media (auch Soziale Medien) werden
Soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften
verstanden, die als Plattformen zum gegenseitigen
Austausch von Meinungen, Eindrücken und
Erfahrungen dienen.“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
29
30. multimediadesign.net
Social Media: Definition
„Social Media sind eine Vielfalt digitaler Medien
und Technologien, die es Nutzern ermöglichen,
sich untereinander auszutauschen und mediale
Inhalte einzeln oder in Gemeinschaft zu gestalten
(User Generated Content).“
Quelle: http://de.wikipedia.org/wiki/Social_Media
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
30
31. multimediadesign.net
Social Media: Abgrenzung zu Massenmedien
» ausschließlich online-basiert
» globale Reichweite
» für jedermann zu geringen Kosten zugänglich
» benutzerfreundlich: einfach, keine Vorkenntnisse
» Möglichkeit der unmittelbaren Veröffentlichung
» Änderungen jederzeit möglich
» Nutzer ist Empfänger UND Sender
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
31
32. multimediadesign.net
Social Media: Schluss mit Sender-Empfänger
Empfänger /
Empfänger
Sender
Sender /
Sender
Empfänger
Empfänger / Empfänger /
Empfänger Empfänger Sender Sender
WEB 1.0 WEB 2.0
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
32
33. multimediadesign.net
Social Media: das „Mitmach-Web“
» Die Nutzer beeinflussen
aktiv das Bild einer Organisation.
» Eine zentrale Kontrolle
dieser Beiträge ist nicht möglich.
» Zwang zur Interaktion mit den Nutzern.
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
33
34. multimediadesign.net
Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
34
35. multimediadesign.net
Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
35
36. multimediadesign.net
Folgen für die Medienentwicklung
Quelle: Thomas Baekdal, http://www.baekdal.com/media/market-of-information
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
36
37. multimediadesign.net
Social Media: Anwendungsfelder
Marketing
Public Relations
Vertrieb Networking
Dokumentation Dokumentation
Human Ressources
Monitoring
Business Privat
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
37
38. multimediadesign.net
Social Media ist nicht...
» Social Networking:
„social networking is the building of connections among people
who share interests, relationships or activities through a service
such as a social networking site.“
» Social Marketing:
„Social marketing is the systematic application of marketing (…)
to achieve specific behavioral goals for social goods.“
Quelle: http://www.slideshare.net/civicuk/your-social-media-action-plan
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
38
39. multimediadesign.net
Social Media...
„…is people having conversations online.“
Quelle: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
39
40. multimediadesign.net
Ok, verstanden!
Aber was hat das
mit mir zu tun?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
40
41. multimediadesign.net
Nun ja...
» User verbringen mehr Zeit in sozialen
Netzwerken als beim Lesen von eMails 1)
» 2/3 der User weltweit nutzen soziale Netzwerke 1)
» ca. 38 Mio. Deutsche nutzen soziale Netzwerke 2)
» 47% Wachstum bei den Besucherzahlen
in Deutschland 3)
» Deutschland Rang 3 der Social Media Rangliste 3)
1) Quelle: Internet Trends Report, Morgan Stanley, April 2009
2) Quelle: Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009
3) Quelle: http://faz-community.faz.net/blogs/netzkonom/archive/2010/08/30/deutschland-auf-rang-3-der-social-media-weltrangliste.aspx
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
41
42. multimediadesign.net
Social Media: Social Networks in Deutschland
Quelle: http://www.thomashutter.com/index.php/2010/10/social-media-social-networks-in-deutschland/
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
42
43. multimediadesign.net
Facebook!
Twitter!
Sofort!
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
43
44. multimediadesign.net
Keine
Panik!
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
44
45. multimediadesign.net
Ist-Zustand Online-Kommunikation
Websites Social Media
Momentan noch nicht geplant 0,4 % Momentan noch nicht geplant 31,4 %
Für das nächste Jahr geplant 0,3 % Für das nächste Jahr geplant 14,3 %
Seit weniger als 5 Jahren 5,9 % Seit weniger als 1 Jahr 26,2 %
Seit 10 bis 5 Jahren 34 % Seit 3 bis 1 Jahren 22,1 %
Seit über 10 Jahren 59,4 % Seit über 3 Jahren 6%
Quelle: SocialMediaGovernance2010/ n=1.007Kommunikationsverantwortliche/F1:SeitwannbenutztIhreOrganisationfürKommunikationsaufgabeneine Website? / F 2: Seit wann benutzt Ihre
Organisation für Kommunikationsaufgaben Social-Media-Anwendungen? Dazu gehören insbesondere Blogs, Wikis, Micro- blogging(Twitter),Community-Plattformen,SocialNetworks
(VZ,Facebook,Xing),Sharing-Tools(Flickr,Youtube,Slideshare,Mr.Wong)undGeo-Tagging-Tools.
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
45
47. multimediadesign.net
Schon klar!
Nur wie?
Und womit?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
47
48. multimediadesign.net
Welcome to the
social media
universe!
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
48
50. multimediadesign.net
Sektoren des Social Media Universe
» Kommunikation
» Zusammenarbeit
» Multimedia
» Unterhaltung
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
50
51. multimediadesign.net
Sektor „Kommunikation“
» Social Networks
» Blogs
» Microblogs
» Social-Network-Aggregatoren
» Podcasts
» Newsgroups / Foren
» Instant Messenger
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
51
62. multimediadesign.net
Was davon kann ich
sinnvoll
nutzen?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
62
63. multimediadesign.net
Fragen Sie sich zuerst:
» In welcher Kommunikationssituation stehen wir?
» Was wollen wir?
» Können wir das leisten?
» Was bringt uns das?
» Können wir uns das leisten?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
63
64. multimediadesign.net
Ok, und dann kann es
losgehen...?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
64
67. multimediadesign.net
10 Gebote für Ihr Social Media-Disaster
I. Das Internet V. Kaufe Meinungen!
ist Dein Feind! VI. Sei aufdringlich!
II. Mach trotzdem VII. Lass‘ es
irgendwas Social- einfach laufen!
Dingsdahaftes! VIII. Klappe halten!
III. Web 2.0 rulez! IX. Schalte auf Angriff!
IV. Engagiere einen X. Alles abstreiten!
Social Media-Guru!
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
67
68. multimediadesign.net
Social Media: Risiken
Schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf 66,2 %
Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens 64,1 %
Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation 38,2 %
Kategorietitel
Unproduktives Verzetteln in Details 30,9 %
Nicht adäquates Auftreten von Mitarbeitern im Social Web 25,9 %
Kritik durch starke Gegenöffentlichkeiten 22,5 %
Verlust der Deutungshoheit über die Themenagenda 17,4 %
Verletzung der Vertraulichkeit durch Mitarbeiter 13,6 %
Ablenkung der Mitarbeiter von ihren Kernaufgaben 11,3 %
Anfälligkeit der Technik (durch Spyware etc) 9,8 %
Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 17: Wo sehen Sie die größten Risiken bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) /
Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
68
69. multimediadesign.net
Quelle: http://www.thesteelmethod.com/b2bdodont.html
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
69
70. multimediadesign.net
Social Media: Chancen
Zusätzliche, schnelle Verbreitung von Informationen 82,3 %
Verbesserung des Services und bessere Kundenbindung 45,7 %
Vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung 44 %
Kategorietitel
Direkter, dialogischer Kontakt zu Stakeholdern 37,5 %
Marktforschung und Nutzung von Kundenwissen 26,2 %
Bessere interne Zusammenarbeit, Wissensmanagement 16,7 %
Verbesserte Personalgewinnung (Recruitment-Prozesse) 15,5 %
Zielgerichtetere Vertriebsprozesse 12,5 %
Bessere Zusammenarbeit und Einbindung von Partnern 12,5 %
Crowdsourcing für Innovationsprozesse 7,1 %
Quelle: Social Media Governance 2010 / n = 1.007 Kommunikationsverantwortliche / F 16: Wo sehen Sie die größten Chancen bei der Nutzung von Social Media? (Auswahl von drei Aussagen) /
Varianzanalysen zeigen keine signifikanten Unterschiede zwischen den Organisationstypen.
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
70
71. multimediadesign.net
Quelle: http://www.thesteelmethod.com/b2bdodont.html
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
71
72. multimediadesign.net
Social Media-Anwendungen
Facebook-Profile / -Seiten 31,4 % 21,2 %
Twitter-Kanal der PR-Abteilung 25,3 % 14,8 %
Social-Media-Elemente auf der Unternehmens-Website 22,1 % 24,3 %
Kategorietitel
Gebrandeter Youtube-Kanal 21,4 % 13,6 %
Monitoring der Themenlage 20 % 17,3 %
Twitter, Blogs, Wikis (Interne Kommunikation) 19,5 % 16,9 %
Social-Media-Aktionen wie z.B. Gewinnspiele 17,6 % 18,9 %
Corporate Blog 10,1 % 13,6 %
Social Media Newsroom 4,5 % 15,1 %
Andere 3% 7,1 % im Einsatz geplant bis Ende 2010
Quelle: SocialMediaGovernance2010/ n=1.007Kommunikationsverantwortliche/F13:WelchespeziellenSocial-Media-basiertenAnwendungenbetreiben Sie bzw. welche sind bis Ende 2010 geplant?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
72
73. multimediadesign.net
Social Media: Strategie
Strategien für vier Bereiche
11 %
Strategien für drei Bereiche Keine Social-Media-Strategien vorhanden
11 % 48 %
Strategie für einen Bereich
10 %
Strategien für zwei Bereiche
20 %
Quelle: SocialMediaGovernance2010/ n=691KommunikationsverantwortlicheinOrganisationen,dieSocialMediabereitsverwendenoderplanen/ F 8: Gibt es in Ihrer Organisation konkrete
Strategien für den Einstieg in und die Nutzung von Social Media in Geschäftsprozessen?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
73
76. multimediadesign.net
Social Media: Strategie
» Definieren Sie Ihr Social Media-Ziel
» Mitarbeiter identifizieren und motivieren
» Regeln Sie das Zusammenspiel mit den
klassischen Marketing-Kanälen
» Definieren Sie Ihr Themenspektrum
» Legen Sie die Form der Ansprache fest
» Autorisieren Sie die Social Media-Aktivitäten
» Legen Sie ein Budget fest
» Entwickeld Sie Social Media Guidelines
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
76
78. multimediadesign.net
Social Media: Fazit
» „Märkte sind Gespräche.“ - auch ohne Sie!
also:
» Schauen Sie hin!
» Hören Sie zu!
» Lernen Sie!
» Mischen Sie mit!
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
78
79. multimediadesign.net
Noch
Fragen?
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
79
80. multimediadesign.net
Ich danke
für Ihre
Aufmerksamkeit!
„Social Media: Hype oder Paradigmenwechsel?“, Stand 10/2010, © multimediadesign.net
80