2. Syfte och mål
Syftet är att kartlägga besökarnas användning av datorer
och Internet samt behov av stöd från personalen.
Mål – Ett underlag för vilka behov som finns och vilka
insatser som krävs för att man ska kunna motverka och
minska den digitala klyftan
3. Genomförande
- 430 face-to-face intervjuer
- 248 män och 182 kvinnor
- 52 respondenter med annan etnisk härkomst/utländsk
bakgrund
6. Främsta skälet till att besöka biblioteket idag
Annat 23
Väntar 46
Socialt umgänge 7
Söker information 10
Läster tidningar/böcker 85
Lånar/lämnar böcker och andra medier 176
Dator/Internet 50
Studerar 33
Bland annat finns schack, arbetar/möte, kopierar, sällskap, kurs, släktforskning.
7. Använder dator
353 använder dator (82%)
77 använder inte dator (18%)
Totalt har 37 ”icke-datoranvändare” avböjt medverkan i studien
Blev irriterade, argumenterade, förklarat ”inte intresserad”,
”vad ska det vara bra för” och ”biblioteket ska syssla med böcker”.
8. Främsta orsaker till att inte använda
dator
Totalt 77 respondenter
• 35 respondenter har svarat skälet ”ej intresserad”
• 13 att det är ”svårt/för komplicerat”
• 10 att det är på grund av ålder
9. Respondenterna
Använder bibliotekets datorer 167 respondenter
Använder trådlöst nätverk 50 respondenter
Vill lära sig mer om datorer
och Internet 143 respondenter
(2 interna bortfall, svarat vet ej)
Känner till att biblioteket erbjuder
kurser om datorer och Internet 101 respondenter
12. Behov
I grupperna ”18-25”, ”studerande” och ”annat” använder
samtliga dator
Majoriteten i åldern 18-25 känner inte till att biblioteket
erbjuder kurser om dator/Internet och är den största
ålderskategori som använder bibliotekets datorer.
Inga framträdande skillnader vid jämförelse utifrån
utbildningsbakgrund.
13. Respondenternas kunskap om dator/IT
Totalt har 353 respondenter svarat på frågan
Svarsalternativen var 1 till 5 där ett motsvarande
kunskapsnivån inte alls och fem mycket bra.
14. Betygs fördelning
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Starta stänga av 17 21
2 321
Använda mus 17 21
2 321
1, Inte alls
Bibliotekskatalogen 63 52 72 82 49
2
Internet 10 19 39 69 215
3
E-post 22 21 25 91 189
4
Informationssökning 10 19 35 79 209
5, Mycket bra
Ordbehandling 26 29 48 91 155
Bildbehandling 100 87 60 45 51
15. Kunskaper om dator/It - Medelvärden och internt bortfall.
Kunskapsnivå
M-värde Känner inte till
Bildbehandling 2,6 9
Ordbehandling 3,9 3
Informationssökning 4,3
E-post 4,2 4
Internet 4,3
Bibliotekskatalogen 3 34
Mus 4,9
Starta/stänga av 4,9
Totalt 4,06 50
16. Hjälp och stöd
Samtliga respondenter som använder bibliotekets dator eller det
trådlösa nätverket fick svara på frågan ”har du någon gång behövt
hjälp av bibliotekets personal”.
- 98 respondenter har behövt hjälp någon gång.
- 92 respondenter nöjda med den hjälp de har fått
(två interna bortfall, svarat ”vet ej”).
- Främsta orsaker till att respondenterna inte var nöjda var att felet
inte gick att lösa, personalen var ”tjurig”, ”tog lång tid”, ”fick ingen
hjälp”.
17. Antal som anser sig behöva handledning/hjälp
29
Starta/skriva blogg
53
DVD/CD‐kopiering
73
E‐böcker/E‐musik
72
Video/filmredegering
37
Utskrifter i stort format
30
Färgutskrifter
122
Scanning/bildbehandl…
22
Kopiering
33
Färgkopiering
79
Lay
…
77
Filhantering
62
Ordbehandlingsintro…
65
E‐post
58
Internetintroduktion
86
Databaser
19. Reellt intresse för handledning/hjälp
Av totalt 430 respondenter är 33 respondenter intresserade av att
delta i vårens kurser/handledning om det är möjligt.
21 respondenter är intresserade men ”inte just nu”.
8 respondenter är intresserade men anser sig ”för gammal”.
11 respondenter kan lära sig genom familj/vänner/hemma, föredrar
det framför bibliotekets hjälp
6 respondenter deltar/har deltagit i kurser genom Komvux (2),
Seniornet (3), folkuniversitetet (1) och Norrköpings bibliotek (1).
21. Respondenternas betyg
Respondenterna fick svara på frågan ”Vad anser du om
bibliotekets datorer gällande följande … ”
Svarsalternativen var 1-5, där 1 var mindre bra och 5 mycket bra
Totalt har 202 respondenter svarat på frågan
23. Bibliotekens datorer - Medelvärden och internt bortfall
Betyg
M-värde Ingen åsikt
Utrustning 4,5 38
Trådlöst nätverk 4 153
Datorerna 4,5 23
Information 4,3 38
Hjälp 4,5 50
Miljön 3,5 20
Bokning 4,3 89
Tillgänglighet 4,4 19
Totalt 4,25
24. Respondenternas kunskap om
biblioteket
Respondenternas har svarat på frågan ”känner du till att
biblioteket erbjuder följande tjänster/utrustning”.
Samtliga 430 respondenter har svarat.
Svarsalternativen var ja eller nej
25. Kunskap om bibliotekets tjänster/utrustning
Ja Nej
DVD/CD‐kopiering 62 367
TV‐spel 171 259
Talsyntes 106 324
E‐böcker/E‐musik 202 228
Utskrifter i stort format 89 341
Färgutskrifter 267 163
Scanning 178 252
Färgkopiering 311 119
Kopiering 386 44
E‐post 128 302
Internetintroduktion 28 402
Ordbehandlingsintroduktion 21 409
Databaser 148 282
26. Satsa på i framtiden
Nöjd 76
Böcker 76
Dator 24
Tal-/ljudböcker 14
Information 13
Barn och ungdomar 11
27. Kommentarer
Respondenterna fick efter avslutad intervju lämna övriga
kommentarer, idéer eller förslag rörande undersökningen
syfte.
Sammanlagt 48 respondenter ansåg att biblioteket skall arbeta mer
med information, marknadsföring eller reklam av bibliotekets utbud.
Sammanlagt ansåg 8 respondenter att biblioteket bör intressera och
motivera användningen av dator och Internet.
28. Sammanfattning och reflektioner
Genom analysen framgår att ”icke-datoranvändare” talar om den faktiska
datorn när de förklarar sitt icke-datoranvändande. Talar inte om datorns
användningsområde.
”ej teknik intresserad”, ”inte ett dugg intresserad av datorer”, ”klarar mig
ändå”.
41 % - lånar/lämnar böcker
20% - läser tidningar/böcker
12% - använder datorer
68% av icke-användare är pensionärer
77% känner inte till att biblioteket erbjuder kurser om datorer/Internet
Respondenterna anser sig ha mycket goda kunskaper inom data/internet, endast
bildbehandling och kunskaper om bibliotekskatalogen har sämre betyg på 3,0
29. Forts sammanfattning och reflektioner
Stort behov av hjälp inom olika områden, främst scanning och bildbehandling
8% är intresserade av att delta i vårens kurser
Datorerna används mest frekvent till e-post och Internet
Mycket höga betyg gällande bibliotekets datorer
Stor andel som inte känner till bibliotekets tjänster
Mer information och marknadsföring