1. conversation Company
DC 8.2 marketing communicatie 14/15
Les 5
Een strategie is waardeloos als ze niet wordt uitgevoerd!
2014-2015
2. Terugblik
• Week 7 les 1 Van Belleghem deel 1
• Week 8 les 2 Van Belleghem deel 2
• Week 10 les 3 Brand Key
• Week 11 les 4 Van Belleghem deel 3
• Week 12 les 5 Van Belleghem deel 4
• Week 14 Symposium, 1 april 2015 van 0900-1400 uur.
Aanwezigheid verplicht!
• Verplichte literatuur: De Conversation Company Steven
van Belleghem
• Tentamen: open vragen De Conversation Company en
Congres, ‘proef’vragen zie blackboard
5. Voordat je begint
Conversatie-audit:
• Extern:
– Conversaties merk en concurrent online.
– Digitale profiel doelgroep.
– Waar bevindt de doelgroep zich?
– Stakeholders online (aanwezigheid social)?
• Intern
– Conversatiepotentieel medewerkers.
– Inventariseer alle relevante gegevens over
conversaties.
– Mate van engagement.
6. Voordat je begint
Conversatie audit
• Combi
interne/externe
analyse -
>Sterkte/zwakte-
analyse
klantgerichtheid, in
welk
conversatiekwadrant
zit je?
• Zet eerste versie
conversatiedashboar
d op.
http://open.coosto
.com/nl/sentiment
?q=%23bzv
7. Stap 1 Opbouwen van kennis
Drie strategische
projecten in deze fase:
1. Opbouwen van kennis
(training)
2. Moeilijke gesprekken
niet uit de weg
3. Juiste infrastructuur:
– Ruim social media
slagveld op
– Maak fans van
medewerkers
– Publiceer social touch
points overal
– Soft-/hardware
8. Stap 2 kiezen en uitvoeren
pilot projecten
Drie strategische
projecten in deze fase:
Project 4 Conversation
Manager
Project 5 Pilot-projecten
Project 6 Bouw aan
luistercultuur
10. Project 5 Definieer pilotprojecten
1. Impact
2. Haalbaarheid
Let erop dat pilotprojecten
gelijk impact hebben!
11. Project 6 Bouw luistercultuur
Luistercultuur:
• Monitoringtools
• Management info systeem
• Eigen luistercommunity
• Implementatie van
doelstellingen
12. Stap 3
Vier projecten:
• De 4 C’s operationeel.
• Hefboomeffecten zoeken.
• Implementatie van agile
management.
• Werk met nieuwe
succesindicatoren.