Вводная презентация курса "Организационная коммуникация"

1. Организационная
коммуникация
Экзаменационный курс
Преподаватель
Широканова Анна Александровна
2014

2. Темы курса
1. Организации, метафоры
оргкоммуникации
2. Структура организации
3. Сетевой подход к организациям и
коммуникациям
4. Организационная культура и
организационная коммуникация

3. Темы курса
5. Организационная идентичность
6. Власть и коммуникация в организации
7. Организационное научение
8. Новые информационно-
коммуникационные технологии в
организациях
9. Принятие решений

4. Почему этот курс очень важен
(не исключая другие курсы:)
1. Физики изучают материю, биологи – живых
существ, социологи – взаимодействия людей.
Современное общество сложно организовано,
коммуникация в нем – как ткань или ключ к
пониманию развития многих процессов. Зная
свойства ткани, можно предсказать ее
поведение.
2. Коммуникация – особая «форма жизни»,
которая по-разному ведет себя в зависимости
от окружения (людей, правил их
взаимодействия). Зная, как изменяется
коммуникация под воздействием среды, можно
успешнее адаптироваться к изменениям.

5. Почему этот курс очень важен
(не исключая другие курсы:)
3. Есть много специальностей и
профессий, связанных с работой в
организациях (министр; HR; тренер).
Понимание того, как работает
организация, помогает в любой из них.
4. Если вы хотите специализироваться в
работе с организациями, то все другие
изучаемые курсы будут так или иначе
связаны с этим курсом, как башни замка
связаны с винными погребами.

6. 1. Продолжается рост количества
организаций.
Коротко:
2. Мы должны изучать организации, если
хотим понять наше общество и то, что
происходит вокруг нас.
3. «Если организации поняты, то и
отдельные личности вооружены против
той реальности, которая встает перед
ними».

7. Литература к семинару:
Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы,
результаты. СПб.: Питер, 2001. Гл.1, 2.
Рид, М. Организации // The Social Science
Encyclopedia. London: Routledge, 2000.
*читайте «с карандашом» и с чувством
реальности)
Составляйте словарь понятий (определение-
источник) в отдельном блокноте/файле
Тема 1. КЛАССИЧЕСКАЯ ТЕОРИЯ
ОРГАНИЗАЦИЙ

8. Вопросы темы:
1. Определение организации.
2. Классическая теория организаций.
3. Коммуникационные процессы в
организациях.
4. Основные темы исследований в
организационной коммуникации (ОК).
Основные метафоры ОК.

9. Что такое организация?
1. Организация – это внутреннее
устройство объекта, его структурное
свойство: «организация пространства»,
«душевная организация».

10. Что такое организация?
2. Организация – это составная часть
управления, суть которой заключается
в координации действий элементов
системы или выработке новых норм
деятельности: «организация праздника»,
«организация производства»,
«самоорганизация».

11. Что такое организация?
3. Организация – это искусственно
созданная для достижения
определенных целей социальная
группа.

12. Какое из этих определений
используется в исследованиях
организаций?

13. Рассмотрим некоторые
определения (8 шт.)
Макс Вебер (1864-1920):
Организация («корпоративная группа») – это
социальная связь, правила которой
закрывают или ограничивают прием
аутсайдеров, а ее устав проводится в жизнь
действиями конкретных людей, чья
официальная функция заключается в
руководстве или «возглавлении», а также
действиями административного персонала.

14. Рассмотрим некоторые
определения
Честер Барнард (1886-1961):
Организация – это система
сознательно скоординированных действий
двух или более людей,
выполняющих разнородную деятельность
для достижения единой цели (1938).

15. Рассмотрим некоторые
определения
Амитай Этциони (р.1929):
Организация – группировка людей,
специально создаваемая для достижения
конкретных целей. Сюда входят армии,
школы, больницы, церкви и тюрьмы;
исключаются кланы, классы, этнические
группы и семьи (1964).

16. Рассмотрим некоторые
определения
Р. Скотт: «...организации определяются как
коллективы, которые были созданы для
достижения относительно конкретных целей
на более или менее длительной основе.
Другие отличительные характеристики:
относительно фиксированные границы,
нормативный устав, ранжирование власти,
система коммуникации и система
стимулирования, которые делают
возможной совместную работу разных типов
участников для достижения общих целей»
(1964)

17. Рассмотрим некоторые
определения
Эверетт Роджерс (автор теории
«диффузии инноваций»*):
Организация – это устойчивая система
совместно работающих индивидов на
основе иерархии рангов и разделения
труда для достижения общих целей.

18. *Диффузия инноваций

19. Рассмотрим некоторые
определения
Ричард Холл (род. ~к.1940-х):
Организация – это коллектив с относительно
ясными границами, нормативным порядком
(уставом), порядком власти (иерархией),
системами коммуникаций и координации
членства (процедурами), существующий на
относительно постоянной основе в
окружающей среде и занимающийся
деятельностью, которая обычно связана с
набором целей и имеет результаты для
организации и ее членов .

20. Рассмотрим некоторые
определения
Пригожин Аркадий Ильич*:
Организация – искусственно созданная
социальная группа институционального
характера, выполняющая определенную
общественную функцию.
*не Илья Пригожин, исследователь
диссипативных структур и открытых систем

21. Рассмотрим некоторые
определения
Пол Лоуренс (р.1922) и Джей Лорш (р.1932),
исследователи открытых систем*:
Организация – система скооперированной и
скоординированной деятельности с целью
получения максимальной выгоды от
взаимодействия с внешней средой.
*Открытая система – такая система, которая
постоянно взаимодействует с внешней средой.

22. Задание.
В группах по 2-3 человека нарисуйте
два из предложенных определений и
объясните, (1) что является главным в
определении, чтобы была видна
разница; (2) полнее ли одно
определение по сравнению с другим.
5 минут на подготовку
(рисуйте на листе)

23. Функции организаций в обществе
Организации – главный компонент
современного общества
Товары и услуги все чаще предоставляются
крупными организациями
Организации – это среда, в которой люди
работают
Организация определяет положение работника
в системе социальной стратификации
Организации служат реализации интересов
индивидуумов или групп

24. Функции организаций в обществе
Административная бюрократия служит
интересам правящей элиты
Организации участвуют в
государственной политике (лоббинг)
Организации являются системами
внутри более широкой социальной
системы

25. Формальные организации
Майкл Рид:
1. Формальные организации возникли как
стратегические социальные элементы
индустриальных капиталистических обществ во
второй половине XIX-го века для выполнения
требований эффективного крупномасштабного
производства и администрирования.
2. В центре этого множества структур и практик лежат
принципы стандартизации и централизации.
1. Стандартизация обеспечивалась развитием чрезвычайно
детализированного разделения функциональных и
административных задач, что позволяло сделать работу
максимально рутинной.
2. Централизация воплотилась в иерархических механизмах,
посредством которых общее стратегическое управление
концентрировалось в верхушке организации, а оперативное
принятие решений делегировалось вниз контролируемым и
регулируемым образом.

26. Классические теории
организации - это
школа научного управления
 Ф.Тэйлор
школа человеческих отношений
 Э.Мэйо, Ф.Рётлисбергер
концепции бюрократической
организации
 М.Вебер; А.Файоль

27. Задание.
Сейчас мы рассмотрим несколько
теорий. Обратите внимание, какую роль
(«бОльшую» или «меньшую») в каждой
из них играет коммуникация в
организациях.

28. 1 Концепция бюрократической
организации
Основатель –
В основе – представления о
рациональном характере коллективных
форм деятельности
Идеальный тип рациональной
организации - бюрократия

29. Вебер описывал бюрократию так :
— личности, входящие в органы управления
организации, лично свободны и действуют только в
рамках «безличных» обязанностей, существующих в
данной организации.
— ярко выраженная иерархия должностей и позиций.
— ярко выраженная спецификация функций каждой
из должностей и позиций. Предполагается
компетентность индивидов в каждой должности по
узкому кругу проблем;
— индивиды нанимаются и продолжают работу на
основе контракта;
— отбор действующих индивидов производится на
основании их квалификации;

30. Вебер описывал бюрократию так :
— людям, занимающим должности в организациях,
выплачивают зарплату, размер которой зависит от
занимаемого ими уровня в иерархии;
— бюрократия представляет собой карьерную структуру,
в которой продвижение производится по заслугам
или по старшинству, независимо от суждений
начальника;
— должность, занимаемая индивидом в организации,
рассматривается им как единственное или, по крайней
мере, главное занятие;
— деятельность представителей бюрократии
основывается на строгой служебной дисциплине и
подлежит контролю.

31. Для бюрократии характерны:
Разделение труда
Легитимный порядок подчинения
Наличие эксплицитных правил
Официальные процедуры подготовки
должностных лиц
Наличие постоянных сотрудников
Лояльность работников организации

32. Продолжатели идеи
рационального
административного действия (2,3)
Гуманистические школы управления
(«школа человеческих отношений»):
 Важна личная мотивация к труду
 Важны межличностные отношения
Функционалистская школа:
 Системы взаимоадаптируются друг к другу
 Индивид и коллектив приспосабливаются
 Рациональность – основа, инструмент этих
процессов

33. 4 Критика рациональности
Герберт Саймон, Джеймс Марч
«Организации» (1958), «Новая наука
управленческих решений» (1960):
 Организации – нестабильные,
неустойчивые и слабо согласованные
множества отношений
 Без коммуникации теряют смысл
 Принцип ограниченной рациональности:
люди выбирают не оптимальное, а первое
удовлетворительное решение

34. 5 Концепция неорациональности
организаций
«Стратегия компании» подчиняет себе
поведение и взгляды сотрудников
Появление и рост ТНК
Требуется сильная корпоративная
культура
Коммуникация – инструмент для
координации действий и обеспечения
лояльности

35. 6 Теория открытых систем
Части организации связаны коммуникацией
Коммуникации – связь организации с внешней
средой
Эверетт Роджерс и Реха Агарвала-Роджерс
(1976)
*не является специфической «теорией
коммуникации», но включает ситуационную
теорию организаций, где эффективность
организации измеряется соответствием ее
внутренними и внешними факторами

36. 7 «Антисистемный подход»
Этнографические методы
Внимание к эффектам коммуникации
Изучение внутренней борьбы между
подразделениями
Борьба за власть и ограниченные ресурсы
теория зависимости от ресурсов
Джефри Пфеффера и Джералда Саланчика
«Кто получает власть и как они за нее
держатся» (1977)

37. 8 Институциональная теория
Джон Мейер, Брайан Роуэн
«Институционализированные
организации: формальная структура как
миф и ритуал» (1977)
 Институты конструируются в обществе
 Правила организаций формируют внутреннюю
среду организации
 Источник принятия решений – «нормальность»
Уолтер Вуди Пауэлл, Пол Димаджио
«Еще раз о железной клетке» (1983)
- изоморфизм организаций

38. «Железная клетка»
– одна из наиболее знаменитых социологических
метафор. Впервые предложенная М. Вебером на
последних страницах «Протестантской этики»
- указывает на рациональное ведение жизни на основе
идеи профессионального призвания, которое
происходит из духа христианской аскезы.
- Согласно догматам протестантизма, отмечает М.
Вебер, ссылаясь на классический источник раннего
периода Реформации, забота о мирских благах
должна обременять святых «не более чем “тонкий
плащ”, который можно ежеминутно сбросить».
Однако плащ этот волею судеб превратился в
“стальной панцирь”, иначе говоря, в “железную
клетку”».
Д.Куракин «Символические классификации…» // Соц.обозрение Т.4.№1.2005.

39. 9 Теория постбюрократической
организации
 Диалог между работниками, подразделениями
 Влияние через убеждение
 Управление деятельностью, а не работниками
 Гибкость принятия решения
 Открытость и проницаемость границ
 Ожидание организационных изменений
 Публичные стандарты функционирования
*«постбюрократизм» не гарантия от бюрократии

40. Итоги
Классический принцип – рациональность,
концепция бюрократической организации
Герберт Саймон и Джеймс Марч –
«ограниченная рациональность»
Старые идеи не исчезают, а сменяются,
изменяются и адаптируются

41. Вопрос:
В каких теориях организации больше
внимания уделяется коммуникации?
1)Бюрократической организации
2)Рационального действия
3)Административного действия
4)Ограниченной рациональности
5)Неорациональности организаций
6)Открытых систем
7)Институционализма
8)Постбюрократической организации

42. Коммуникационные
процессы в организациях
(обзор)

Межличностные отношения

Коммуникативные навыки и стратегии

Организационная культура

Информационные потоки

Власть и влияние

Принятие решений

Лидерство

Коммуникативные сети

Организационные и индивидуальные
эффекты коммуникаций

Коммуникативные стили

43. Коммуникационные
процессы в организациях
(обзор)
Язык организационных коммуникаций
Взаимодействие между организацией и средой
Коммуникативные технологии
Организационные структуры
Организационная эффективность
Кросскультурные исследования
Организационный климат

44. Способы представить ОК как
целостную отрасль знания:
1. Через аналитические нарративы
2. Через темы публикаций и «вызовы»
(новые темы)
3. Через метафоры

45. I.Аналитические нарративы ОК
(М.Рид)
РАЦИОНАЛЬ-
НОСТЬ
ИНТЕГРАЦИЯ
РЫНОК
ВЛАСТЬ
ЗНАНИЯ
СПРАВЕД-
ЛИВОСТЬ

46. I.Аналитические нарративы ОК
(М.Рид)
РАЦИОНАЛЬ-
НОСТЬ
ИНТЕГРАЦИЯ
РЫНОК
ВЛАСТЬ
ЗНАНИЯ
СПРАВЕД-
ЛИВОСТЬ
ПОРЯДОК
КОНСЕНСУС
СВОБОДА
ДОМИНИРОВАНИЕ
КОНТРОЛЬ
УЧАСТИЕ

47. I.Аналитические нарративы ОК
(М.Рид)
РАЦИОНАЛЬ-
НОСТЬ
ИНТЕГРАЦИЯ
РЫНОК
ВЛАСТЬ
ЗНАНИЯ
СПРАВЕД-
ЛИВОСТЬ
ПОРЯДОК
КОНСЕНСУС
СВОБОДА
ДОМИНИРОВАНИЕ
КОНТРОЛЬ
УЧАСТИЕ
- Классическая
теория
- научный
менеджмент
- Школа человеческих
отношений
- функционализм
- Корпоративная
культура
- Институционализм
и теория фирмы
- теория
зависимости от
ресурсов
- Веберианство
- марксизм
- Этнометодология
- постструктурализм
- организационная
культура
- бизнес-этика
– теория
участия –
критическая
теория

48. II.Основные темы исследований
организационной коммуникации
1) В конце 1980-х – начале 1990-х гг.
 Межличностные отношения (конфликты)
 Коммуникативные стратегии и навыки
(влияние)
 Организационная культура
 Инновации, информационные потоки
 Власть в организации
 Позитивные эффекты коммуникации
(лояльность, продуктивность)
The New Handbook of Organizational Communication. London: Sage, 2001.
[Удобно в 2 колонки: первая]

49. Основные темы исследований
организационной коммуникации
В конце 1980-х – начале 1990-х гг.
 Сети коммуникации
 Язык и содержание сообщений
 Кросс-культурные проблемы коммуникации
 Принятие решений
И т.д.
The New Handbook of Organizational Communication. London: Sage, 2001.
[первая]

50. Основные темы исследований
организационной коммуникации
2) В 1993-2004 гг. – 6 «вызовов» ОК:
1. Инновации в теории и методологии
2. Признание роли этики
1. дискуссии о социальной и корпоративной ответственности
2. участие работников в принятии решений
3. Переход с микро- на макроуровень
(насколько коммуникация определяет структуру
организации и ее внешнее окружение)
Elizabeth Jones, Bernadette Watson и John Gardner. "Organizational Communication:
Challenges for the New Century". Journal of Communication, December 2004. P. 722-750
Удобно в 2 колонки: вторая

51. Основные темы исследований
организационной коммуникации
В 1993-2004 гг. – 6 вызовов ОК:
4. Исследование новых организационных
структур и технологий (менеджмент знаний, сетевые
организации, опосредованная коммуникация(CMC/КОК))
5. Изучение коммуникации в условиях
организационных перемен (для эффективного
управления изменениями)
6. Гетерогенность и межгрупповая
коммуникация (сетевые организации, кросс-
культурная коммуникация)
Elizabeth Jones, Bernadette Watson и John Gardner. "Organizational Communication:
Challenges for the New Century". Journal of Communication, December 2004. P. 722-750

52. Основные проблематики
оргкоммуникации
В ОК нет канона, нет своих Маркса-Энгельса;
говорить о статусе ОК как дисциплины можно
на основе 4 базовых проблематик, которые
находят понимание среди исследователей
организационной коммуникации и образуют
среди них «ментальное сообщество»;
исследователи ОК фокусируются на сложной
природе коммуникации - организации - знания
(communicating, organizing, knowing).
Dennis Mumby, Cynthia Stohl. Disciplining Organizational Communication Studies //
Management Communication Quarterly August 1996 vol.10no.1,50-72

53. Основные темы исследований
4 базовые проблематики :
1. Проблематика права голоса и
участия в решениях
2. Проблематика рациональности
3. Проблематика организации
4. Проблематика отношений
организации и общества

54. 1.Право голоса и участие в решениях
Проблема: кто может делать заявления на
основе знания (knowledge claims);
В поле ОК мы находимся на разных позициях
(=говорим разными голосами) и общаемся с
разным кругом людей, чем коллеги;
ОК проблематизирует и оспаривает монолитный
голос менеджеров, добавляет разных голосов,
бросающих вызов перспективам и суждениям об
организациях => представлениям о том, кто
имеет право конструировать знание об
организации

55. 1.Право голоса и участие в решениях
Исследователи ОК существуют между
университетами и миром бизнеса;
организационные исследования не обязаны
отражать интересы менеджеров и
корпоративные ценности, могут бросать вызов
распространенным понятиям (особенно в
интерпретативных и критических подходах);
нет необходимости исследовать только
организации, стремящиеся повысить
эффективность (а не уважение прав пациента
или участие рабочих в управлении).

56. 1.Право голоса и участие в решениях
 Как ОК может показать практики традиционно
маргинализируемых групп или организаций?
 Как показать, что то, что кажется естественной и
нормальной практикой, конструируется социально и
отсекает другие возможности?
 Как связаны коммуникация, этика и демократия в
организации?
 Коммуникация не нейтральный процесс передачи
информации; она играет важную роль в организации,
несет последствия, позволяющие/ограничивающие
коллективное поведение.

57. 2. Рациональность/ эффективность
 В исследованиях ОК принято плюралистическое
видение того, что считать рациональным;
 проблематизация рациональности подрывает
любое унифицированное понятие эффективности
(«эффективный для кого?»)
 ОК лежит на пересечении инструментальной и
практической рациональности, обогащая
понимание эффективности, по сравнению с
менеджментом

58. 2. Рациональность
 Инструментальная рациональность – ориентация на
знание, отдающего первоочередное внимание
предвидению, контролю, телеологическим формам
поведения («целеориентированное действие»).
 Практическая рациональность – форма знания,
основанная в интересе к интерпретации и
постижению мира как осмысленной конструкции
(«понимание»).
 Напр., профсоюзы и повышение норм
продуктивности.

59. 2. Рациональность
 ОК признает, что в организациях возникают
неформальные отношения, которые влияют на
стандарты, цели, нормы, интерпретацию отношений
с начальством. Люди находятся под влиянием
потребностей, эмоций, своих интересов, опыта,
культуры…
 Коммуникация – креативный процесс, и
формальные структуры ограничивают действие,
но не контролируют его.

60. 2. Рациональность
 В большинстве дисциплин коммуникация – средство
обмена и механизм передачи угроз, предложений,
уступок.
 В ОК проблематизируется положение о том, что
людьми движет стремление максимизировать
выгоды и минимизировать издержки.
 Переговоры – процесс обсуждения, когда
индивиды создают знание о ситуации, и целью м.б.
переопределение ситуации.

61. 3. Организация – что это такое?
 В менеджменте коммуникация – это «проводник»,
непроблемный процесс передачи, где отправленное
и полученное сообщение совпадают.
 Организации в ОК – это organizing (Вейк), они
только кажутся стабильными, рациональными
структурами постфактум.
 Коммуникация – сущность организации: члены
организации конструируют сложные системы
значений посредством дискурсивных
практик.

62. 3. Организация – что это такое?
Пример: оргкоммуникация. В менеджменте это
переменная, которой можно манипулировать. В
ОК организации часто изучаются как культуры.
В менеджменте культура – это монолит, который
можно изменять под потребности организации.
В ОК фокус – на связях между организацией,
культурой и социальными процессами,
организация – встреча многих реальностей.

63. 3. Организация – что это такое?
В ОК организации изучаются как текущих
продукт коммуникативных практик,
исследования выходят за физические
границы организаций. Главное – способы
влияния связей индивидов (помимо
организации) на процессы организации.
Важно, как сети отношений и
идентификаций пронизывают,
сдерживают, усиливают опыт
организации

64. 3. Организация – что это такое?
 Изучается: коммуникативный опыт новичков,
отношение между «сохранением лица» и высокой
производительностью, восприятие справедливости,
связь между организационными сетями и
процессами инновации и т.д.
 Организационные феномены объясняются с т.зр.
коммуникативной перспективы.

65. 4. Отношения организации и общества
Признается, что границы организации
проницаемы, подвижны, и не так-то легко
провести границу между организацией и
обществом.
Изучается то, к.о. общество, культура,
организации и коммуникация связаны.
Коммуникация – контекстуальный
коллективный эмерджентный процесс.

66. 4. Отношения организации и общества
Коммуникация – это намного больше, чем
информационный поток; это сущность
организации постольку, поскольку
организационная структура создается и
пересматривается через коммуникацию.
Организации – важный локус участия и принятия
решений, которые имеют последствия,
превосходящие контекст организации.

67. Выводы: коммуникативный поворот
Мамби и Стоол (1996): «В последние годы
произошел поворот, изменивший
ориентации к исследованию организаций
и основанный на переходе от
рассмотрения коммуникации как
периферийного явления (по отношению
к структуре) к привилегированному
видению коммуникации как главной
составляющей процесс организации
(р.67).

68. III. Метафоры.
Гарет Морган (2006) “Образы организации”
• Механизм
• Организм
• Мозг
• Культура
• Политическая система
• Больница для умалишенных
• Поток и изменение
• Инструмент подавления

69. Источник: http://www.ribbonfarm.com/

70. III. Метафоры.
Линда Патнэм (1999) «Метафоры
коммуникации и организации»:
«единственный способ описать
существующие исследования
организационных коммуникаций – выделить
основные метафоры, вокруг которых
конструируются тексты»

71. Линда Патнэм:
Метафора Организация Коммуникация
Канал/акведук Контейнер, физическая
система
Информационный
канал
Переработка
инфо/ Лупа
Карта, траектория
(фильтр информации)
Поиск
Связь Сеть отношений, кот.
пересекаются
Связующие звенья в
этой сети
Действия Скоординированные
действия по правилам
Социальное
взаимодействие
Дискурс Текст выходящий за
рамки разговора
Язык, беседа,
выражение эмоций
Символ Собрание нарративов,
текстов, ритуалов
Репрезентирование,
интерпретация
Голос Хор голосов Выражение/
искажение/ молчание
Противоречие Арена интересов Напряжение, диалог

72. Источник: http://www.easywaterfountain.net/bamboo-water-fountains/,
http://archi.ru/foreign/news/news_present.html?nid=135
АКВЕДУК

73. Источник:
http://www.heroesportal.net/library/index.php?version=h3&page=heroes
,
http://indiemaps.com/blog/2009/04/lens-tools-and-fisheye-map-browsing/
ЛУПА

74. Источник:
http://www.visakanv.com/blog/1815/limitations-of-linearity-and-the-comp
СВЯЗЬ

75. Источник:
http://www.misterkitty.org/extras/stupidcovers/stupidcomics94.html
ДЕЙСТВИЯ

76. Источник: http://www.aclu.org/standup/comics/
ДИСКУРС

77. Источники: http://agilitrix.com/2011/03/red-pill-blue-pill/,
http://www.fotolog.com/guskiyan/28000385/,
http://dinehere.ca/vancouver/macfalafel
СИМВОЛ

78. Источник:
http://www.newyorker.com/online/blogs/newsdesk/2012/10/the-great-cartoon-debate.html#
, http://shahriar08.wordpress.com/
ГОЛОС