Hier sind die Folien zum Kommunikationsseminar der Messe Berlin für ITK Unternehmen am 11.02.2010 mit Andreas Cem Vogt und Anika Klauß

1. SOCIAL INFLUENCE
MARKETING SOCIA
LM EDIA
UND D
IE SUP
MAGN ER
ETEN
TEIL 1
- THEOR
IE
Präsentiert von Andreas Cem Vogt
Kommunikationsseminar 2010
MESSE BERLIN, Berlin

2. WENN FACEBOOK EIN STAAT WÄRE,
WÜRDE ES DEN 3. PLATZ
IN DER WELTBEVÖLKERUNG
EINNEHMEN, UND ZWAR VOR DEN
VEREINIGTEN STAATEN.
PRESENTATION INSPIRED BY
FACEBOOK, DECEMBER 2, 2009 // HTTP://WWW.FACEBOOK.COM/PRESS/INFO.PHP?STATISTICS MARK WALMSLEY
SOURCE: HTTP://FARM3.STATIC.FLICKR.COM/2720/4068848562_B43BEC81A9_O.JPG HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/
MWALMSLEY

3. EINE FRAGE VORAB:
DID YOU KNOW 4.0?
CREDIT TO KARL FISCH, SCOTT MCLEOD AND JEFF BRENMAN:
http://bit.ly/d776a3

4. ES GEHT ALSO UM
SOCIAL MEDIA
SOCIAL INFLUENCE MARKETING
SUPER MAGNETEN
WORD OF MOUTH / WORLD OF MOUTH

5. SOCIAL MEDIA?
WAS IST DAS?
WO FINDE ICH DAS?
WO GEHT ES HIN?
WARUM IST DAS WICHTIG?

6. INTERNET GESTERN
SUCHEN/LERNEN
EINKAUFEN
SPIELEN
TAUSCHEN

7. INTERNET HEUTE
LERNEN/SUCHEN INTERAKTION
EINKAUFEN MANY-TO-MANY
SPIELEN USER GENERATED CONTENT
TAUSCHEN DEMOKRATIE

8. INTERNET MORGEN

9. ABER:
WAS ZUR HÖLLE
IST DENN NUN
SOCIAL MEDIA?
INSPIRED BY MARTA KAGAN
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/
SOURCE/IMAGE: HTTP://FARM1.STATIC.FLICKR.COM/106/261222634_203B36B78C.JPG MZKAGAN

10. SOURCE: HTTP://TWITTER.COM/AVINASHKAUSHIK/STATUS/1270289378

11. OFFIZIELL JEDOCH ODER
GOTT SEI DANK, IST SOCIAL
MEDIA NICHT MEHR SO, WIE
ES AVINASH KAUSHIK MAL
BESCHRIEBEN HATTE!*
*POOH!

12. SOCIAL MEDIA (AUCH SOZIALE MEDIEN) IST EIN SCHLAGWORT, UNTER DEM SOZIALE
NETZWERKE UND NETZGEMEINSCHAFTEN VERSTANDEN WERDEN, DIE ALS PLATTFORMEN
ZUM GEGENSEITIGEN AUSTAUSCH VON MEINUNGEN, EINDRÜCKEN UND ERFAHRUNGEN
DIENEN. KAPLAN UND HAENLEIN DEFINIEREN SOCIAL MEDIA ALS „EINE GRUPPE VON
INTERNETANWENDUNGEN, DIE AUF DEN IDEOLOGISCHEN UND TECHNOLOGISCHEN
GRUNDLAGEN DES WEB 2.0 AUFBAUEN UND DIE DIE HERSTELLUNG UND DEN AUSTAUSCH
VON USER GENERATED CONTENT ERMÖGLICHEN“.
SOURCE/IMAGE: FLICKRLAND ANALYSIS 2009 // HTTP://FARM3.STATIC.FLICKR.COM/2538/4046905682_39C313E8AC_B.JPG

13. SOCIAL MEDIA SIND MEDIEN, DIE DURCH DIE ERMÖGLICHUNG SOZIALER
INTERAKTIONEN UND KOLLABORATION AN BEDEUTUNG GEWINNEN. SIE
UNTERSTÜTZEN DAS MENSCHLICHE VERLANGEN NACH SOZIALEN INTERAKTIONEN
MITTELS TECHNOLOGIE UND WANDELN MEDIALE MONOLOGE (ONE TO MANY) IN
SOCIAL-MEDIALE DIALOGE (MANY TO MANY). ZUDEM UNTERSTÜTZT ES DIE
DEMOKRATISIERUNG VON WISSEN UND INFORMATION UND ENTWICKELT DEN
BENUTZER VON EINEM KONSUMENTEN ZU EINEM PRODUZENTEN. DIE BENUTZER
ERSTELLEN GEMEINSAM IHRE EIGENEN INHALTE (USER GENERATED CONTENT ODER
CONSUMER GENERATED MEDIA).
SOURCE/IMAGE: PETER FLETCH //HTTP://FARM3.STATIC.FLICKR.COM/2672/3867701178_1F32999FC9_B.JPG

14. WARUM SOLLTE
MICH DAS
INTERESSIEREN
SOURCE/IMAGE: HTTP://FARM1.STATIC.FLICKR.COM/106/261222634_203B36B78C.JPG

15. GRUND #EINS
ÜBER 20 MILLIONEN
MENSCHEN IN
DEUTSCHLAND NUTZEN
SOZIALE MEDIEN PORTALE
WIE FACEBOOK, TWITTER
ODER YOUTUBE. DAS IST
JEDER 4.
SOURCE:HTTP://WWW.CONSTRUKTIV.DE/NEWSROOM/STUDIE-60-PROZENT-DER-GROESSTEN-MARKEN-IN-DEUTSCHLAND-NUTZEN-AKTIV-SOCIAL-MEDIA/ //HTTP://
WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/DIFFERENTPERSPECTIVE/114394347

16. GRUND #ZWEI
SOCIAL NETWORKS GEHÖREN MITTLERWEILE ZU
DEN BELIEBTESTEN ANWENDUNGEN IM WEB:
MEHR ALS ZWEI DRITTEL (67%) DER GLOBALEN
ONLINE-BEVÖLKERUNG BESUCHT „MEMBER
COMMUNITIES“ (INKL. SOCIAL NETWORKS UND
BLOGS) UND MACHT DIESE DAMIT ZUR
VIERTBELIEBTESTEN ONLINE-KATEGORIE - NOCH
VOR PRIVATEN E-MAILS.
SOURCE:GLOBAL FACES AND NETWORKED PLACES 2009, A NIELSEN REPORT ON SOCIAL NETWORKING’S NEW GLOBAL FOOTPRINT // HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/
PIET_MUSTERD/1858568495

17. GRUND #DREI
MEMBER COMMUNITIES WACHSEN DOPPELT SO
SCHNELL WIE DIE VIER GRÖßTEN KATEGORIEN
(SUCHMASCHINEN, PORTALE, PC SOFTWARE UND
E-MAIL): UND DERZEIT WERDEN CA. 10% DER
GLOBALEN ONLINE-MINUTEN FÜR DIE NUTZUNG
VON SOCIAL NETWORK SITES UND BLOGS
VERWENDET.
SOURCE:GLOBAL FACES AND NETWORKED PLACES 2009, A NIELSEN REPORT ON SOCIAL NETWORKING’S NEW GLOBAL FOOTPRINT // HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/GILDERIC/
3517477267

18. GRUND #VIER
SOCIAL MEDIA
DEMOKRATISIERT DIE
KOMMUNIKATION
TECHNOLOGY IS SHIFTING THE POWER AWAY FROM
THE EDITORS, THE PUBLISHERS, THE
ESTABLISHMENT, THE MEDIA ELITE. NOW IT’S THE
PEOPLE WHO ARE IN CONTROL.
RUPERT MURDOCH
SOURCE/IMAGE: HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/WILLIAMHOOK/2971294143

19. GRUND #FÜNF
SOCIAL MEDIA IST
MUNDPROPAGANDA/
WORD OF MOUTH AUF
DOPING
SOURCE/IMAGE: HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/THEBICINITY/4332016978/

20. 93% DER SOCIAL MEDIA
NUTZER DENKEN, DASS
EIN UNTERNEHMEN IN
SOZIALEN MEDIEN
PRÄSENZ ZEIGEN SOLLTE
SOURCE: CONE, BUSINESS IN SOCIAL MEDIA STUDY, SEPTEMBER 2008

21. 85% DER SOCIAL MEDIA
NUTZER GLAUBEN, DASS
EIN UNTERNEHMEN MIT
SEINEN KUNDEN AUF
DIESEN PLATTFORMEN
KOMMUNIZIEREN SOLLTE.
SOURCE: CONE, BUSINESS IN SOCIAL MEDIA STUDY, SEPTEMBER 2008

22. WO FINDE
ICH SOCIAL
MEDIA?
SOURCE/IMAGE: THECONVERSATIONPRISM.COM

24. IST ES WICHTIG?
CREDIT TO JIM ANNING HTTP://JIMANNING.COM

25. INFORMATION AGE
WAR GESTERN
WILLKOMMEN IN DER
ATTENTION AGE
SOURCE/IMAGE: DUSTIN DIAZ // HTTP://FARM3.STATIC.FLICKR.COM/2444/3656638886_34AB44AF57_B.JPG

26. CORE CHANGE
BRAND COMMUNITY
COMMUNITY BRAND
*MACHEN SIE IHRE COMMUNITY
ZUM KERN!

27. DIE MARKE SELBST SAGT
NICHT MEHR LÄNGER WAS
ES IST, DAS SAGEN NUN
DIE NUTZER. POWELL 2009

28. TODAY, WHEN YOU LOSE A CUSTOMER,
YOU RISK LOSING THAT CUSTOMER’S
FRIENDS. THANKS TO THE INTERNET,
BLOGS AND CUSTOMER REVIEW
SERVICES, YOUR CUSTOMERS NOW
HAVE LOTS AND LOTS OF FRIENDS ALL
AROUND THE WORLD. JARVIS 2009

29. CASE STUDY DONT
GIVE POOR SERVICE TO JEFF JARVIS, A
BLOG DADDY! “THE MACHINE IS A LEMON
AND THE SERVICE IS A LIE.” DELL HELL
BLOGGERS UNITE, CRITICISM OUTRANKS
DELL.COM AT GOOGLE
SHARE PRICE TUMBLES, PERCEPTION IS
DAMAGED
MICHAEL DELL CALLS JEFF JARVIS AND
ASKS FOR A MEETING ...

30. CASE STUDY DO
LISTEN, RESPOND, BE HONEST, FIX IT
SET UP DEDICATED PROBLEM SOLVING
BLOG DIRECT2DELL
IDEASTORM AND LET CUSTOMERS EXERT
INFLUENCE
BRAND DEVOTION RE-ESTABLISHED
$3M SOLD VIA TWITTER

31. ES KAUFT KEINER MEHR EIN
PRODUKT ALLEINE!

32. VERGESSEN
SIE NIEMALS
DIE BASIC
RULES!
INSPIRED BY MARTA KAGAN
HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/
SOURCE/IMAGE: HTTP://FARM1.STATIC.FLICKR.COM/83/244814508_7826B36D21_B.JPG MZKAGAN

33. REGEL#1: HÖREN*
*IM S
INNE
*GOOGLE ALERTS AUFN VON
(TO L AHM
E
ISTE
N)
*TWEETDECK
*SOCIALMENTION.COM
*RSS *HIER FÜR DEN
START EIN PAAR
TOOLS

34. REGEL#2: MACHEN*
*IM S
KON INNE
VERS VON
(TO E ATIO
NGA N
GE)

35. REGEL#3: MESSEN*
*IM S
INNE
*KUNDENSEGMENT ANAL VON
(MEA YSE
SUR
E)
*LOYALITÄT
*EINFLUSS
*AKTIONEN *MESSGRÖßEN SIND DEN
UNTERNEHMENSZIELEN
ANGEPASST

36. NUN KOMMEN DIE
OPERATIVEN DINGE.
DAS MÜSSEN SIE TUN
SOURCE/IMAGE: HTTP://FARM3.STATIC.FLICKR.COM/2521/4238403052_B95423D86F_B.JPG

37. FRAMEWORK*
CREDIT TO ROSS DAWSON // WWW.ROSSDAWSONBLOG.COM

38. SOCIAL MEDI A STRATEGIE
DEF INIEREN SIE IHRE
N KAMPAGNEN ZU DENKEN,
H ÖRE SIE AUF, I
EN SIE IN KON VERSATIONEN
DENK
IE NACH HILFE , FALLS NÖTIG
FRAGEN S
E NICHT, DAS SOCIAL MEDIA
BIT TE HOFFEN SI FRAGEN IST!
IE ANTWORT AUF ALL IHRE
JETZT D
*OHH!

39. UKT NICHTS T AUGT, SOCIAL
WENN IHR PROD
WIRD ES NICH T RICHTEN.*
MEDIA
USTOMER SE RVICE NICHTS
ABER : WENN IHR C EDIA HELFEN
UGT, DANN KA NN SOCIAL M
TA
ES SERVICE N ICHTS TAUGT,
WENN I HR AFTER SAL
CIAL MEDIA A UCH HELFEN
KANN SO
F-MOUTH NICH TS TAUGT,
UND WENN IHR WORD-O
EDIA EBENFA LLS HELFEN
KANN SOCIAL M
*AHH!

40. GARTNER SAGT:
SOCIAL NETWORKING SERVICES WERDEN
2014 DAS KLASSISCHE E-MAIL ERSETZEN
50% DER UNTERNEHMEN WERDEN 2012
MICROBLOGGING TOOLS NUTZEN. DIE
STAND-ALONE VERSIONEN WERDEN NICHT
EINMAL 5% MARKT PENETRATION HABEN
2012 WERDEN 70% DER SOCIAL-MEDIA
INITIATIVEN VON HEUTE SCHEITERN.
SOURCE: HTTP://WWW.GARTNER.COM/IT/PAGE.JSP?ID=1293114

41. SOCIAL INFLUENCE
SOCIAL INFLUENCE MARKETING BESCHREIBT DIE
VERWENDUNG VON INTERAKTIVEN UND
KOLLABORATIVEN MEDIEN, UM DIE WAHRNEHMUNG,
DIE MEINUNG UND LETZTENDLICH DIE
KAUFENTSCHEIDUNG DER VERBRAUCHER DURCH
POSITIVE KOMMENTARE ÜBER EINE MARKE ZU
BEEINFLUSSEN.

42. SOURCE: HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/RAZORFISH/3339790455

43. SUPER MAGNETEN
SUPER MAGNETEN SIND INDIVIDUEN, DIE
MEINUNGEN UND VERHALTEN VON RELEVANTEN
KAUFENTSCHEIDUNGEN IN IHREM SOZIALEN
UMFELD (ONLINE UND OFFLINE) BEEINFLUSSEN
KÖNNEN.
DIESE SUPER MAGNETEN GILT ES ZU
IDENTIFIZIEREN, ANZUREGEN, ZU BELOHNEN UND
ZU KLONEN.
SOURCE/IMAGE: HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/YUSHIMOTO_02/2699243208/

44. SIE JET ZT
S EH EN ET EN
MA GN
EIN EN
TIO N
IN AC
SCHAUEN SIE DIESES VIDEO HIER: http://bit.ly/auRoaR

45. NUN, WAS BEDEUTET DAS
ALLES FÜR MICH, FÜR
MEINE MARKE, FÜR MEIN
PRODUKT ODER FÜR MEINE
DIENSTLEISTUNG?
ERSETZEN SIE BITTE JETZT, DAS WORT
BLANK MIT IHRER MARKE, IHREM
PRODUKT ODER IHRER DIENSTLEISTUNG

46. TREFFEN SIE NUN DAVE,
IHREN POTENTIELLEN
KUNDEN.
DAVE MÖCHTE BLANK.
WAS WIRD DAVE TUN?
IST ER EIN SUPER
MAGNET?
SEHEN SIE DAVE IN AKTION: http://bit.ly/b5QiHe

47. VIELEN DANK FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT!
andreas.vogt@nouve.de // +49 (175) 171 95 94
anika.klauss@gmail.com // +49 (157) 7381 74 76
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SOURCE/IMAGE: HTTP://WWW.FLICKR.COM/PHOTOS/STEPHENPOFF/2533094398

48. NOUVÉ IST EINE JUNGE, INNOVATIVE
UNTERNEHMENSBERATUNG MIT NEUARTIGEM, KREATIVEM
BERATUNGSANSATZ.
WIR UNTERSTÜTZEN UNTERNEHMEN BEI DER ENTWICKLUNG
IHRER ZUKÜNFTIGEN WERTSCHÖPFUNGSPOTENZIALE –
SOWOHL STRATEGISCH ALS AUCH KONKRET AUF MARKEN-,
PRODUKT- UND ERLEBNISEBENE.
UNSER ZIEL: MARKEN, PRODUKTEN UND DIENSTLEISTUNGEN
DIE SUBSTANZ ZU GEBEN, DIE SIE FÜR EINE ERFOLGREICHE
ZUKUNFT BRAUCHEN.

49. ANIKA KLAUß IST FREIE KOMMUNIKATIONSBERATERIN AUS
BERLIN. SIE IST SPEZIALISIERT AUF ONLINE-PR, SOCIAL MEDIA
UND INNOVATIONSKOMMUNIKATION.
SIE BETREUT VOR ALLEM UNTERNEHMEN AUS
HOCHDYNAMISCHEN UND INNOVATIONSGETRIEBENEN
BRANCHEN WIE DER ITK BEIM AUFBAU UND DER OPTIMIERUNG
IHRER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION.
MEHR INFOS: TWITTER | AN_KL