El documento describe los orígenes y conceptos clave de la cibernética y la teoría general de sistemas. La cibernética surgió en la década de 1940 como una ciencia interdisciplinaria creada por Norbert Wiener para relacionar todas las ciencias. La teoría general de sistemas, desarrollada en la década de 1960, estudia a los sistemas como conjuntos de elementos interdependientes que forman un todo organizado y se aplica a organizaciones. Ambas teorías analizan los sistemas y organizaciones considerando conceptos como

3.  Norbert Wierner, creador de la
cibernetica entre 1943 y 1974.
 La cibernetica surgio como una ciencia
interdisciplinaria para relacionar todas
las ciencias, llenar los espacios vacios no
investigados por ninguna de ellas y
permitir que cada ciencia utilizara los
conocimientos desarrollados por las
otras.

4.  Según wiener fue primeramente creada como una ciencia
de conexión para aclarar las llamadas “areas blancas en el
mapa de la ciencia”, las areas blancas son las barreras que
cada ciencia forma e impiden al cientifico el conocimiento
de lo que pasa en otros campos especificos. La cibernetica
entonces seria la ciencia interdisciplinaria capaz de juntar el
resto de los conocimientos.
 En el inicio la cibernetica ( como ciencia apicada) se
limitaba a la creacion de maquinas de conducta
autorregulables, semejante a aspectos de la conducta del
hombre o del animal. A medida que el tiempo fue pasando
la aplicación de la cibernetica se extendio en varias
disciplinas llegando asi a la teoria administrativa.

5.  Los conceptos desarrollados por la cibernetica son hoy
ampliamente utilizados en la teoria administrativa.
 Campo de estudio de la Cibernetica: Los sistemas. Es el conjunto de
elementos dinamicamente relacionados entre si, formando una
actividad para alcanzar un objetivo, operando sobre entradas y
proveyendo salidas procesadas.
 Representacion de los sistemas: Los modelos: Son
fundamentales para la comprension del funcionamiento de
los sistemas, es una representacion simplificada de alguna
parte de la realidad.

6.  Entrada (inputs): Es todo lo que el sistema importa o recibe de su
mundo externo. Constituido de informacion, energia y materiales.
 Salida (output): Es el resultado final de la operación de un sistema,
mediante este proceso el sistema exporta el resultado de sus
operaciones al ambiente.
 Concepto de Caja negra: Este concepto se refiere a un sistema
cuyo interior no puede ser revelado, y cuyos elementos interiores se
desconocen y solo puede ser conocido por fuera.
 Retroalimentacion: Es un mecanismo según el cual una parte de la
energia de salida de un sistema o de una maquina regresa a la
entrada.
 Homeostasis: Es un equilibrio dinamico obtenido por la
autoregulacion o autocontrol. Ocurre cuando el organismo o
sistema dispone de mecanismos de retroalimentacion capaces de
restaurar el equilibrio.
 Informacion: Involucra un proceso de reduccion de incertidumbre,
es el conocimiento disponible para el uso inmediato, reduciendo asi
el margen de incertidumbre.

7.  Leo Szilar, Nyquist (1920) se origino y fue
desarrollada con las contribuciones de
Hartley, Shannon, Kolgomorov, Wierner y
otros.
 Surgio con investigaciones realizadas
para la Bell Telephone Company en el
campo de la telegrafia y la telefonia.

8.  Consiste en seis componentes:
 Fuente: Significa persona, cosa o proceso que emite o provee los
mensajes.
 Transmisor: Proceso o equipo que opera el mensaje, transmitiendolo
de la fuente al canal.
 Canal: Equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el
receptor.
 Receptor: Proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal,
codifica el mensaje para ponerlo a disposicion del destino.
 Destino: Significa persona, cosa o proceso al que se destina el
mensaje en el punto final del sistema de comunicación.
 Ruido: Cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a
corromper y alterar de forma imprevisible los mensajes transmitidos.

9.  Concepto de redundancia: Es la repeticion del mensaje
para que su recepcion correcta se garantice, elimina el ruido
y previene distorsiones.
 Concepto de entropia (ruido) : Significa que partes del
sistema pierden su integracion y comunicación entre si,
haciendo que el mismo se descomponga, pierda energia y
se degenere.
 Concepto de Sinergia (trabajo conjunto): Existe sinergia
cuando dos o mas causas producen, actuando
conjuntamente un efecto mayor que la suma de los efectos
que producen al actuar individualmente.
 Concepto de Informatica: Es la disciplina que lidia con el
tratamiento racional y sistematico de la informacion por
medios automaticos, trata las relaciones entre las cosas y sus
caracteristicas y las representa por medio de soportes. Es uno
de los fundamentos de la teoria y de los metodos que
proveen reglas para el tratamiento de la informacion.

10.  Primeramente el aparato electronico en la industria se resumia a
maquinas electricas o manuales siempre asociadas a los conceptos
de automatizacion, pero con la primera Revolucion industrial el
esfuerzo muscular del hombre se transfirio a la maquina, y ya en la
segunda Revolucion, la informatica esta llevando a una sustitucion
del cerebro humano con software cada vez mas complejos.
 La computadora tiende a sustituir al ser humano en una gama
creciente de actividades , como diagnosticos en medicina, en los
negocios con procesamiento de datos , generando bancos de
datos, sistemas y redes de comunicación integradas.
 Las principales consecuencias de la informatica en la
administracion son: la automatizacion, la tecnologia de la
informacion, sistemas de informacion, integracion del negocio y el
e-business

11.  Automatizacion: Sintesis de ultramecanizacion,
superracionalizacion, procesamiento continuo, y control
automatico, con este proceso surgieron los sistemas automatizados
y las fabricas autoadministradas.
 Tecnologia de la Informacion: Principal producto de la cibernetica,
que representa la convergencia de la computadora con la
television y las telecomunicaciones. Provoco profundos cambios
como:
 Comprension del espacio: Introdujo el concepto de oficina virtual o
no territorial, reemplazo el papeleo y la necesidad de grandes
amueblamientos en oficinas liberando espacios para otras
necesidades.
 Comprension del tiempo: Las comunicaciones se hicieron mas
rapidas, flexibles y en tiempo real y directo, lo que permite la
dedicacion de mas tiempo al cliente.
 Conectividad : Con el gran crecimiento de las telecomunicaciones
y de la conectividad virtual se podian crear grupos de trabajo que
no tenian la necesidad de estar juntos fisicamente.

12.  Sistemas de informacion: Las decisiones tomadas en la organización se
basan en la informacion disponible y para eso se crean sistemas
decisorios y especificos de busqueda y colecta de la informacion,
estos sistemas son llamados sistemas de informacion gerencial y
pueden presentarse bajo cuatro tipos de estructura:
 Estructura centralizada: Coloca a la computadora central como punto
focal de todos los servicios de procesamiento.
 Estructura Jerarquizada: Distribuye la informacion por medio de una
organización, de acuerdo a las necesidades especificas de cada
nivel.
 Estructura distribuida: Varias computadoras separadas proveen datos
a diferentes centros independientes que interactuan entre si.
 Estructura descentralizada: Es basicamente un reparto de los recursos
computacionales, cada division tiene una necesidad computacional y
su procesamiento de datos especifico.

13.  Integracion del negocio: Cada vez mas
las organizaciones buscan medios para
encontrar modelos capaces de integrar
todas las soluciones para alcanzar el
éxito en negocios tanto virtuales como
tradicionales.
 E-businnes: Es el motor de la nueva
economia, se le da este nombre a los
negocios virtuales hechos por medio de
medios electronicos.

14.  Es una rama especifica de la Teoria
general de sistemas, surgida a partir de
la decada del 60 gracias a los aportes
del biologo Aleman Ludwig von
Bertalanffy.
 Esta teoria no busca solucionar
problemas o soluciones practicas, sino
producir teorias y formulaciones
conceptuales.

15.  Existe una tendencia hacia la integracion de las ciencias naturales
y sociales.
 Esa integracion parece orientarse rumbo a una teoria de los
sistemas.
 Constituye el modo mas abarcador de estudiar los campos no
físicos del conocimiento científico, como las ciencias sociales.
 Desarrolla principios unificadores que cruzan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas.
 Conduce a una integracion en la educación científica.
 BERTALANFFY critica la visión dividida que se tiene del mundo en
diferentes aéreas, la TGS afirma que se debe estudiar a los sistemas
globalmente involucrando a todas la independencias de sus
partes.

16.  Conjunto de elementos interdependientes e interactuarte o
grupo de unidades combinadas que forman un todo
organizado.
 Características de los sistemas:
 Las características se basan en dos conceptos:
 Proposito u objetivo: Todo sistema tiene uno o algunos
propósitos u objetivos, las unidades o elementos así como las
relaciones definen un arreglo que tiene siempre como fin un
objetivo o finalidad a alcanzar.
 Globalización o totalidad: Cualquier estimulación en
cualquier unidad del sistema afectara todas las unidades
debido a la relación existente entre ellas.

17.  En cuanto a su constitución:
 Físicos: Se componen de equipo, maquinaria, objetos y cosas
reales, denominados hardware.
 Abstractos: Se componen de conceptos, filosofías, planes,
hipótesis e ideas, denominados software.
 En cuanto a su naturaleza:
 Cerrados: No presentan intercambio con el medio ambiente
que los circunda, pues son herméticos a cualquier influencia
ambiental.
 Abiertos: Presentan relaciones de intercambio con el
ambiente por medio de innumerables entradas y salidas,
cambian materia y energia regularmente con el medio
ambiente.

18.  Son constantes arbitrarias que caracterizan por sus propiedades, el
valor y la descripción de un sistema o componente de sistema.
 Entrada o insumo (input): Impulso de arranque de sistema que
provee de energia o informacion para la operación del sistema.
 Salida o resultado (output): Son los resultados de un sistema y deben
ser congruentes con el objetivo del mismo.
 Procesamiento o procesador: Es el mecanismo de conversión de las
entradas en salidas, se empeña en la producción de un resultado.
 Retroalimentacion o alimentación de retorno: Tiene por objetivo el
control de un sistema sujeto a un monitor, que es una función de
guía, dirección y acompañamiento.
 Ambiente: Es el medio que envuelve externamente el sistema.

19.  Este concepto es perfectamente aplicable a la organización
empresarial, es una organización creada por el hombre y
mantiene una dinámica interacción con el medio, sean
clientes, proveedores, competencia. Etc. Además es un
sistema integrado por diversas partes o unidades
relacionadas entre si, que trabajan en armonía unas con
otras, con la finalidad de alcanzar una serie de objetivos.
 Entonces el sistema abierto puede entenderse como un
conjunto de partes en constante interacción, constituyendo
un todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos
y en permanente relación con el ambiente.

20.  Comportamiento probabilístico y no determinista: Las organizaciones son
sistemas abiertos afectados por las variables externas que son desconocidas e
incontrolables. Por esa razón las consecuencias de los sistemas sociales son
probabilísticas y no determinanticas y su comportamiento no es totalmente
previsible.
 Organizaciones como parte de una sociedad mayor, constituida de partes
menores: Las organizaciones se observan como sistemas dentro de otros, los
sistemas son definidos como complejos elementos en constante interacción.
 Interprecedencia de las partes: La organización es un sistema social cuyas partes
son independientes pero interrelacionadas entre si, entonces sabremos que el
cambio en una de las partes provoca impacto sobre otras. Las partes deben ser
coordinadas atraves de medios de integracion y control.
 Estado de Equilibrio: Se dice que la organización se encuentra en estado de
equilibrio cuando cumple dos requisitos:
 Unidireccionalidad: A pesar de los cambios en el ambiente u organización los
propios resultados se alcanzan y se sigue orientado hacia el mismo fin.
 Progreso en relacion con el fin: El sistema mantiene en relacion al fin deseado, un
grado de progreso dentro de los limites definidos como tolerables, este puede ser
mejorado según la eficacia de la organización.

21.  Frontera o limite: Es la linea que demarca y define lo que se
encuentra adentro y fuera del sistema o subsistema.
 Morfogenesis: El sistema organizacional tiene la capacidad
de modificarse a si mismo y su estructura basica , atraves de
un proceso cibernetico por medio del cual sus miembros
comparan los resultados deseados con los obtenidos y
detectan los errores que deben corregirse para modificar la
situacion.
 Resistencia: Es la capacidad de superar el disturbio impuesto
por un fenomeno externo. Al ser sistemas abiertos las
organizaciones tienen la capacidad de enfrentar y superar
perturbaciones provocadas por la sociedad sin que
desaparezca su potencial autoorganizacion.

22.  La organización es un sistema abierto en constante
interaccion con el medio, recibe materia prima y o energia,
convirtiéndola en producto.
 Tiene objetivos y funciones múltiples que involucran
interacciones con el medio.
 Existe en un ambiente dinamico que comprende otros
sistemas integrados.
 Los múltiples eslabones entre la organización y su medio
hacen difícil la clara definición de las fronteras
organizacionales.

23.  Es un sistema abierto que presenta las siguientes características.
 Entradas, procesamiento, exportación, retroalimentacion, entropia
negativa, proceso de codificación, estado de equilibrio,
equifinalidad y limites o fronteras.
 En esta teoria argumentan que las organizaciones constituyen una
clase de sistemas sociales que a su vez conforman los sistemas
abiertos y poseen las siguientes caracteristicas:
 No tienen limite de amplitud, las organizaciones sociales están
vinculadas a un mundo concreto de seres humanos.
 Necesitan entradas de mantenimiento y de producción, estas son
las entradas de energia que sustentan el funcionamiento del
sistema.
 No tienen naturaleza planeada, son inventados por el hombre y por
lo tanto son imperfectos, a pesar de la rotación del personal,
presentan constancia en los estándares de relaciones.

24.  Presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos, por esa
razón necesitan utilizar fuerzas de control para disminuir variabilidad
y la inestabilidad de las acciones humanas, situándolas en
estándares uniformes y dignos de confianza.
 Las funciones, las normas y los valores son los principales
 componentes del sistema social, las primeras describen la forma de
comportamiento asociado a las tareas y constituyen una forma de
trabajo. Las normas son expectativas generales de carácter de
exigencia alcanzado a los involucrados del desempeño. Son las
aspiraciones y justificaciones ideológicas mas generalizadas.
 Constituyen un sistema formalizado de funciones: Representan un
estándar de funciones interconectadas que definen formas de
actividad prescriptas o estandarizadas.
 Posee concepto de inclusión parcial utilizando únicamente los
conocimientos y las habilidades de las personas que le son
importantes ignorando los otros aspectos.

25.  Como sistemas abiertos las organizaciones
sobreviven mientas sean capaces de producir
mayores cantidades de energia que la que se le
devuelve al ambiente como producto. Para Katz y
Khan la eficacia organizacional se relaciona
directamente con la supervivencia de la
organización, busca un máximo rendimiento y un
incremento del producto por medio de soluciones
técnicas y económicas.

26.  Fue propuesto por sociólogos y psicólogos del instituto de relaciones
humanas de Tavistock , y para ellos el sistemas es estructurado sobre dos
subsistemas.
 Subsistema técnico: Comprende las tareas que serán desempeñadas ,
instalaciones físicas, equipos, instrumentos, exigencias, utilidades y tareas
operacionales, el ambiente físico y la forma en la que están acomodados,
así como la operación de las tareas.
 Subsistema Social: Comprende a las personas sus características físicas,
psicológicas, las relaciones entre los individuos encargados de la ejecución
de la tarea, así como la exigencia en la situación de trabajo. Este sistema
transforma la eficiencia potencial en eficiencia real.

27.  De todas las teorías administrativas, la
Teoria de los sistemas es la menos
criticada, por el hecho de que la
perspectiva sistémica parece concordar
con la preocupación estructural y
funcionalista de las ciencias sociales de
los países capitalistas hoy.

28.  Una apreciación critica de la Teoria de los sistemas revela los
siguientes aspectos.
 Confrontación entre teorías de sistema abierto y de sistema cerrado
 Critica que la Teoria es demasiado abstracta y conceptual por lo
tanto es de difícil aplicación a situaciones gerenciales practicas.
 Utiliza el concepto de “hombre funcional” en contraste con el
concepto de Homo Economicus de la Teoria Clásica, del Hombre
Organizacional de la Teoria Estructuralista, y del Hombre
Administrativo de la Teoria Conductista, el Hombre funcional
mantiene expectativas en cuanto al papel de los otros
participantes y busca enviar a los demás sus expectativas de papel.

29.  La perspectiva sistémica trajo una nueva
forma de ver las cosas, no solamente en
términos de cuanto abarca sino
principalmente en cuanto al enfoque del
todo y de las partes, de lo de adentro y lo
de afuera, del total y de la especialización,
de la eficiencia y la eficacia, produjo
entonces una visión global de las cosas. La
visión de la organización en general y no
en cada una de sus partes.

30.  La Teoria general de la administracion
recibió muchas contribuciones de la
matemática bajo la forma de modelos
matemáticos con la finalidad de
proporcionar soluciones a los problemas
empresariales.
 La teoria de la matemática aplicada a
la solución de problemas administrativos
se conoce como investigación de
operaciones.

31.  La Investigación de Operaciones (IO) es
considerada una teoria de la decisión
aplicada, ya que utiliza medios
científicos, matemáticos o lógicos para
la resolución de problemas que el
ejecutivo presenta. Esta Teoria busca
proporcionar a los que controlan en
sistema soluciones optimas para la
resolución del problema en cuestión, el
objetivo de la IO es capacitar a la
administracion para solucionar
problemas y tomar decisiones.

32.  La principal aplicación de la Teoria de la matemática reside
en la llamada administracion de operaciones , y sus temas
principales son:
 Operaciones: Se enfoca a los procesos productivos y
productividad, especialmente cuando la globalización
impone productos mundiales.
 Servicios: Se trata de los sistemas de operaciones de
servicios.
 Calidad: Involucra el tratamiento estadístico de la calidad y
la mejora continua.
 Estrategia de operaciones: Define la alineación estratégica y
la naturaleza estratégica de la administracion de las
operaciones.
 Tecnología: La utilización de la computadora en la
administracion de operaciones.

33.  Esta Teoria busca construir modelos matemáticos capaces de simular situaciones
reales en la empresa, estos son utilizados como simulación de acciones futuras y
evaluaciones de la probabilidad de que esto suceda. Este proceso enfoca la
resolución de problemas en la toma de decisiones.
 Problemas estructurados: Es aquel que puede ser perfectamente definido ya que
sus variables son conocidas, y puede ser dividido en tres categorías.
 Decisiones con certeza: Las variables son conocidas y la relacion entre las
acciones y sus consecuencias es determinantica.
 Decisiones bajo riesgo: Las variables son conocidas y la relacion entre la
consecuencia y la acción se conoce en términos probabilísticos.
 Decisiones bajo incertidumbre: Las variables son conocidas pero la probabilidad
para evaluar una acción son desconocidas.
 Problemas NO estructurados: No puede ser claramente definido, ya que una o
mas de sus variables de desconocen o no puede determinarse con algún grado
de confianza.

34.  La metodología de la IO utiliza seis fases:
 Formula el problema: Con el análisis de sistema y sus
objetivos.
 Construye un modelo matemático para representar al
sistema como un conjunto de variables.
 Deduce una solución del modelo anteriormente
creado.
 Prueba el modelo y la solución.
 Establece control sobre la solución.
 Coloca la solución en funcionamiento.

35.  Propuesta por los matemáticos Johann Von Neumann y Oskar
Morgenstern.
 Esta teoria propone una formulación matemática para la estrategia
y el análisis de los conflictos. El concepto de conflicto involucra la
oposición de fuerzas ,intereses o personas que origina una acción
dramática.
 Esta teoria es aplicada cuando:
 La cantidad de participantes son finitos
 Cada participante dispone un numero finito de cursos posibles de
acción
 Cada participante conoce los cursos de acción a su alcance
 Cada participante conoce los cursos de acción al alcance del
adversario
 Las dos partes son puramente competitivas y los beneficios de un
jugador son las perdidas del otro y viceversa.

36.  Se refiere a la optimización de arreglos en condiciones de
aglomeración y de espera y utiliza técnica de matemática
variadas. La mayor parte de los trabajos de Teoria de las colas se
sitúa en problemas de cuellos de botella y esperas, como llamadas
telefónicas, trafico, cadenas de suministro, logística y atención a
clientes en agencias bancarias.
 En una situacion de cola existen los siguientes componentes:
 Cliente u operaciones.
 Pasaje o punto de servicio por donde deben pasar los clientes u
operaciones.
 Proceso de entrada
 Una disciplina sobre la cola
 Una organización de servicio

37.  Esta teoria se basa en redes y diagramas de flechas para varias
finalidades. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes
utilizadas en actividades de construcción civil y montaje industrial.
 Esta Teoria presenta las siguientes ventajas:
 Ejecución del proyecto en un plazo corto y económico.
 Permite interrelación entre etapas y relacione de proyecto.
 Distribuye de manera optima los recursos disponibles.
 Provee alternativas para la ejecución del proyecto y facilita la toma de
decisión.
 Identifican tareas y operaciones criticas que no ofrecen holgura en el
tiempo para su ejecución, y asi concentrarse en ellas totalmente.

38.  Es una técnica matemática que permite
analizar los recursos de producción para
maximizar las utilidades y minimizar el
costo. Es una técnica de resolución de
problemas que requiere la definición de
los valores de las variables involucradas
en la decisión para optimizar un objetivo
a ser alcanzado.

39.  Se aplica en problemas que poseen varias etapas
interrelacionas donde se debe tomar una decisión
adecuada sin perder de vista el objetivo final
 Probabilidad y análisis estadístico:
 Es el método matamatico utilizado para obtener la misma
informacion con la menor cantidad de datos, provee medios
para la elección de muestras y sus caracteristicas para ser
representativas del universo de datos y cual es el riesgo
asociado a la decisión de aceptar o rechazar un lote de
producción en función de la información obtenida por el
examen de muestra.

40.  Esta estrategia se preocupo con la competencia típica
de los juegos, donde los elementos basicos de la
competencia estratégica son los siguientes:
 Capacidad de comprender.
 Capacidad de usar esa comprension.
 Recursos que puedan ser permanentemente invertidos.
 Capacidad de prever riesgos y utilidades.
 Disposicion para actuar.

41.  Una de las mas grandes contribuciones de los autores
matematicos fue la aportación de indicadores financieros y
no financieros para medir o evaluar el desempeño
organizacional.
 Estos indicadores son señales vitales de una organización ya
que permiten mostrar lo que hace y cuales son los resultados
de sus acciones.
 Las organizaciones utilizan medición, evaluación y control de
tres areas principales:
 Resultados: Resultados concretos y finales que pretenden ser
alcanzados.
 Desempeño: Es la conducta o los medios instrumentales que
se pretende colocar en la practica.
 Factores críticos de éxito: Es decir, factores fundamentales
para que la organización sea muy exitosa en sus resultado.

42.  La matemática trajo enormes
contribuciones a la administracion
ofreciendo tecnicas de planeación y
control, sin embargo al hacer una
apreciación critica de la Teoria se
argumenta que la aplicación se enfoca
hacia los niveles organizacionales
próximos a la esfera de la ejecución y
relacionada con las operaciones y
tareas.