Resolución de problemas

Angel Antonio Romero
RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS

www.angelantonioromero.com
Definición de problema
¿Qué entendemos por problema?

Fase 2: Definir el problema
• Pasos para definir un problema
1. Enunciar el problema: “qué pasa y a qué”
2. Describir el problema en términos cuantificables: responder
a las “5W + 2H” “what, where, when, who, why, how, how
many”
3. Detectar la necesidad de información adicional
• Herramientas de apoyo:
Diagrama del proceso
5 “por qué”
Método es / no es
Diagrama de Pareto
Un problema bien definido es un problema medio resuelto

Fase 2: Definir el problema. Técnica “5 por
qué”.
• Monumento de Lincoln
1. El monumento de Lincoln se estaba deteriorando mucho
mas rápido que el resto de los monumentos de Washington
¿por qué?
2. Porque se limpiaba con mas frecuencia ¿por qué?
3. Porque se ensuciaba de deposiciones de pájaros ¿por qué?
4. Porque había mas gorriones ¿por qué?
5. Porque había mas ácaros (comida preferida de los
gorriones) ¿por qué?
6. Porque la iluminación era diferente y facilitaba la
proliferación de ácaros.

Fase 2: Definir el problema. Método “ES /
NO ES”.
• Nos sirve para delimitar el problema correctamente
• Solo se consideran hechos, no suposiciones
Enunciado del problema:
Descripción del problema ES
Lógicamente podría ser, pero NO
ES
Conseguir
información
QUÉ
Objeto
Defecto
DÓNDE
En el objeto
Visto por 1ª vez
Se volvió a ver
CUÁNDO
Visto por 1ª vez
Tendencia
CÓMO DE
GRANDE
Cuántos afectados
Qué tamaño
Defectos por objetos
Tendencia

Fase 2: Definir el problema. Diagrama de
Pareto
• Gráfico de barras que indica la frecuencia de
ocurrencia de cada categoría.
• Se basa en la Regla 80/20 (el 20% de las causas
resuelven el 80% del problema)
• Sirve para priorizar los recursos disponibles

Fase 3: Analizar la causa raíz
• Fases del análisis de causas:
1. Detectar las causas potenciales del problema
a) Análisis cronológico de cambios (cambios conocidos)
b) Análisis comparativo de cambios (cambios desconocidos)
2. Desarrollar las teorías basadas en los cambios
3. Comprobar las teorías y hallar las causas reales con la matriz
de comprobación
4. Verificar las causas reales, obteniendo la causa raíz
a) Verificación pasiva: observación sin cambiar el proceso
b) Verificación activa: hacer aparecer y desaparecer el problema
c) 5 Por Qué
5. Punto de escape: localización mas cercana a la causa raíz,
donde debería haberse detectado el problema.

Fase 3: Analizar la causa raíz
• Otras herramientas de apoyo
• Diagrama causa – efecto (Ishikawa)
• Tormenta de ideas (brainstorming)

Fase 3: Analizar la causa raíz. Análisis
cronológico
• Listar todos los cambios conocidos:
Cambios en personal, maquinaria, material, métodos,
medidas, entorno, función, especificación…
2010
ABRMARFEBENEDICNOVOCTSEPTAGOJULJUNMAY
12 SEPT
Disminución en 20seg
los tiempos de vacío
2011
5 OCT
Entrada en producción
nuevo proveedor
28 NOV
Cambio método de
soldadura
15 ABR
Cambio número de
lámparas de soldadura

Fase 3: Analizar la causa raíz. Análisis
comparativo
• Listar las diferencias del ES respecto del NO ES.
Cambios en personal, maquinaria, material, métodos,
medidas, entorno, función, especificación…
Enunciado del problema:
Descripción del problema ES
Lógicamente podría ser,
pero NO ES
Conseguir
información
Diferencias Cambios Fecha
QUÉ
Objeto
Defecto

Fase 3: Analizar la causa raíz. Matriz
comprobación
a b c d e f g
AT
Object
Vehicle(s)
Part Number(s)
? ? + + +
WH
Defect + + ? + +
RE
On Vehicle or
Object - - + - +
WHE
First Observed &
Seen Since ? ?

Fase 3: Analizar la causa raíz. Matriz
comprobación
• Explica por qué el efecto se manifiesta en la dimensión
ES pero nunca en la dimensión NO ES:
• +: explicado por completo
• -: no puede explicarse
• ?: datos insuficientes
• Cuando se llega a un signo “-” se abandona la teoría
• Intentar recabar toda la información posible para
convertir los ? En “+”o en “-’

Fase 3: Analizar causa raíz. Diagrama
causa - efecto
• Representación gráfica de las posibles causas
agrupadas en categorías.
+ breve y sencillo
+ evita pasar por alto causas
+ se puede utilizar una tormenta de ideas
- no muestra relaciones entre categoría
- depende de la experiencia del equipo

Fase 3: Analizar causa raíz. Tormenta de
ideas
• Método de generación de ideas creativas
• Fases:
1. Elección del moderador
2. Enunciar el tema
3. Lanzamiento de ideas por turno (registrar en pizarra). Las
ideas generadas no se explican ni debaten
4. Tratamiento de las ideas (duplicadas, dudosas)
+ Generación rápida de ideas de diversas fuentes
+ Expande el pensamiento del equipo
+ Promueve el trabajo en equipo
+ Ayuda en diagramas causa-efecto
- Datos básicos (baja calidad) y desorganizados
- Necesidad de clima propicio

Fase 4: Fijar criterios de decisión
• Después de haber hallado la causa raíz y el punto de
escape, es necesario fijar la línea de actuación
(criterios de decisión).
• Tipos de criterios de decisión:
• Requisitos: objetivamente medibles y no negociables. Son
criterios mínimos que fijan las alternativas.
• Deseos: características deseables y negociables. Sirven
para elegir entre las restantes.

Fase 5: Generar soluciones
• En esta fase es fundamental la creatividad.
• Se deben desterrar frases como:
• Una buena técnica para elaborar alternativas es la
tormenta de ideas (brainstorming)
“ Siempre se ha hecho así “ “ No va a funcionar “

Fase 6: Tomar decisión
• El objetivo de esta etapa es evaluar las soluciones
generadas.
• Las soluciones que no cumplan los requisitos se
desecharán, y elegiremos la que mejor cumpla con los
deseos (valoración).
• Fases:
1. Comprobar que cumple los requisitos
2. Valorar como cumple los distintos deseos (0-10)
3. Obtener la valoración global (suma)
4. Analizar el riesgo:
Enumerar los riesgos de no cumplir requisitos,deseos u otros
Valorar la probabilidad (1-10)
Valorar su gravedad (1-10)
5. Escoger la solución mas equilibrada entre beneficios y
riesgos

Fase 6: Tomar decisión
• Puede emplearse una plantilla para cada una de las
alternativas, como ayuda el planteamiento:
Alternativas disponibles
1.
Requisitos S/N
Deseos / Riesgos Valoración Puntos
TOTAL:

Fase 7: Elaborar plan de acciones
• Se debe definir:
Que se va a hacer (objetivo)
Como se va a hacer (método)
Quien lo va a hacer / supervisar (responsable)
Cuando se va a hacer (plazos)
• Realizar el seguimiento de las acciones, comunicando
y registrando todas las desviaciones respecto de lo
planificado.
• Para ello utilizaremos el ciclo PDCA

Fase 7: Elaborar plan de acciones. Ciclo
PDCA
LOGO

GRACIAS POR SU
ATENCIÓN
hola@angelantonioromero.com
652 82 90 35

Resolución de problemas

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Semelhante a Resolución de problemas

Semelhante a Resolución de problemas (20)

Mais de Angel Antonio Romero

Mais de Angel Antonio Romero (11)

Último

Último (20)

Resolución de problemas