品牌故事從使用者觀察開始 萬華社區大學
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故事，的確最能引人入勝，但在故事行銷之前，必須先了解環境現況以及顧客對象，並且針對當下的使用者問題提出解決方案，與最佳化的方法，故事才能真正有用
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- 1. 品牌故事 從使⽤用者觀察開始 楊荏傑 12年11月5⽇日星期⼀一
- 4. 故事開始之前 • 光講故事沒⽤用 • 必須了解現下的情況 • 必須知道改良的⽅方法 • 才能真正創造好故事 12年11月5⽇日星期⼀一
- 6. 今天 • 情況分析 • 元素清點 • 使⽤用者觀察 • 問題解決與效能最佳化 • 創造故事 12年11月5⽇日星期⼀一
- 7. 分組討論 • 3~4⼈人⼀一組，每題6分鐘左右，分組報告 • 寫下問題的答案在便條紙上 • 切記： • 越多越好 • 不可以否定他⼈人的答案 • 但可以加強別⼈人的答案 • 不管說什麼都要說好棒 12年11月5⽇日星期⼀一
- 8. 腦⼒力激盪 開始 12年11月5⽇日星期⼀一
- 10. ⻘青草巷的印象有哪些 ⻘青草巷的形容詞 12年11月5⽇日星期⼀一
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- 14. 附近有名的地點？ 附近有趣的⼈人事物？ 12年11月5⽇日星期⼀一
- 15. ⻘青草巷的故事？歷史？ 為何有⻘青草巷？ 12年11月5⽇日星期⼀一
- 17. 腦⼒力激盪 結束 上台報告 12年11月5⽇日星期⼀一
- 18. 遊客有⼼心滿意⾜足的離開嗎 他們有看到他們想看的嗎 12年11月5⽇日星期⼀一
- 19. 假如有，為什麼？ 假如無，為什麼？ 12年11月5⽇日星期⼀一
- 20. 回頭再看⼀一下 ⻘青草的⽤用途有哪些？ 12年11月5⽇日星期⼀一
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- 23. 來的⼈人有哪些 • 外國⼈人的印象 • ⽩白⼈人的印象 • ⿊黑⼈人的印象 • 其他⼈人？ • ⽇日本⼈人的印象 • ⾹香港⼈人的印象 • 星⾺馬⼈人的印象 • 韓國⼈人的印象 認知、感情、⾝身體社會、⽂文化、真理信仰 12年11月5⽇日星期⼀一
- 24. 外國⼈人 • ⽩白⼈人 • 美國 • 歐洲 • 其他 • ⿊黑⼈人 • 美國 • ⾮非洲 • 中南美洲 12年11月5⽇日星期⼀一
- 25. 星⾺馬⼈人 • 新加坡 • 華⼈人 • ⾺馬來⻄西亞 • ⾺馬來⼈人 • 華僑 12年11月5⽇日星期⼀一
- 26. ⾹香港⼈人 • ⾹香港⼈人 • 家庭 • 年輕⼈人 12年11月5⽇日星期⼀一
- 27. ⽇日本⼈人 • 年輕⼥女孩 • 有錢阿桑 • 其他 12年11月5⽇日星期⼀一
- 28. 韓國⼈人 • 家庭 • ⼥女孩 • 情侶 12年11月5⽇日星期⼀一
- 29. 看完了⼈人，來的原因 再來整理⼀一下內容 12年11月5⽇日星期⼀一
- 30. ⻘青草的想像 • 困難的？遙遠的？不好 • 有哪些元素？ 吃的？⿇麻煩的？ • 健康的、⽅方便的、舒服 的、有效的、傳統的？ • 飲料、⼊入菜？ • ⻘青草、中藥？ • 健康、養⽣生、醫療？ • 壯陽、瘦⾝身？ 12年11月5⽇日星期⼀一
- 31. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 33. 來的⼈人的年紀？ 年輕？中年？⽼老年？ 12年11月5⽇日星期⼀一
- 34. 來的⼈人的原因？ 尋寶？養⽣生？醫病？ 歷史⽂文化？ 12年11月5⽇日星期⼀一
- 35. 整理歸納之後 各式 ⻘青草巷 遊客 元素 12年11月5⽇日星期⼀一
- 36. 整理歸納之後 ⺫⽬目的＋性質 各式 ⻘青草巷 遊客 元素 12年11月5⽇日星期⼀一
- 37. 整理歸納之後 ⺫⽬目的＋性質 各式 ⻘青草巷 遊客 元素 使⽤用者經驗 最佳化 12年11月5⽇日星期⼀一
- 38. 整理歸納之後 ⺫⽬目的＋性質 各式 遊客 故事連結 ⻘青草巷 元素 使⽤用者經驗 最佳化 12年11月5⽇日星期⼀一
- 39. 休息 12年11月5⽇日星期⼀一 ⼀一下
- 40. 開始 使⽤用者經驗 觀察與最佳化 12年11月5⽇日星期⼀一
- 42. 市場調查 ≠ 了解⽤用⼾戶 使⽤用者不⼀一定知道⾃自⼰己的想法 也不會察覺到⾃自⾝身的⾏行為與意向 12年11月5⽇日星期⼀一
- 44. 剛剛的問題 他們各⾃自來看啥 來到這裡的原因⺫⽬目的 12年11月5⽇日星期⼀一
- 45. 使⽤用者觀察 • 觀察⽅方法 • 屬地，屬⼈人。 • 待地點or跟著⼈人。 12年11月5⽇日星期⼀一
- 46. 使⽤用者觀察 • 觀察內容： • ⼈人、情境脈絡、動機、⺫⽬目的、流程、⼯工具、 物件、使⽤用訣竅、物件性質與改造狀況、物 件痕跡、模式與⾏行為狀況、⽅方法、概念、想 法、⾏行為、⼩小動作、語⾔言、情緒、⽂文化、社 會、布局、結構、環境與規則.. • 誰在什麼地⽅方因為什麼原因什麼⺫⽬目的⽽而想要 做什麼事情並且根據什麼步驟依靠什麼⼯工具 以及⽅方法經過多少時間完成什麼成果造成什 麼影響。 12年11月5⽇日星期⼀一
- 47. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 48. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 49. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 50. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 51. 使⽤用者觀察 • 觀察重點： • ⾏行為模式、物件改造、⾮非預設⾏行為、標語 • ⾏行為模式-->固定發⽣生的事情-->最佳化 • 物件改造-->最快看到需求、測試結果 • ⾮非預設⾏行為-->⼀一個物品⽤用作另外⼀一個⽤用途， 以解決⼀一個沒想到沒發現的問題 • 標語-->禁⽌止標語，意指⼀一個規則，⼀一個衝 突，⼀一個⾏行為。提⽰示標語代表最常有的需求 • 觀察引導：問出故事與經驗 12年11月5⽇日星期⼀一
- 52. ⾏行為模式-範例 12 7 2 12年11月5⽇日星期⼀一
- 53. 物件改造-範例 12 7 2 12年11月5⽇日星期⼀一
- 54. ⾮非預設⾏行為-範例 Zz 12 7 2 12年11月5⽇日星期⼀一
- 55. 標語-範例 12 7 2 12年11月5⽇日星期⼀一
- 56. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 57. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 58. 12年11月5⽇日星期⼀一
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- 67. 泰國 12年11月5⽇日星期⼀一
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- 70. 12年11月5⽇日星期⼀一
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- 87. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 88. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 89. ⻘青草者聯盟？ • 厚德、⽣生元、保安、德安、張⽂文貴、四 知、萬安、⽼老濟安、國安、安安、⼀一順 堂、福記⻘青草⾏行。 • 聯盟？認證？ • 共同故事？ 12年11月5⽇日星期⼀一
- 90. 各式 ⻘青草巷 遊客 元素 12年11月5⽇日星期⼀一
- 91. ⺫⽬目的＋性質 各式 ⻘青草巷 遊客 元素 12年11月5⽇日星期⼀一
- 92. ⺫⽬目的＋性質 各式 ⻘青草巷 遊客 元素 使⽤用者經驗 最佳化 12年11月5⽇日星期⼀一
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- 94. 各式 遊客 品牌 ⺫⽬目的＋性質 故事連結 ⻘青草巷 識別 元素 使⽤用者經驗 最佳化 12年11月5⽇日星期⼀一
- 99. 最後 12年11月5⽇日星期⼀一
- 100. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 101. 並⾮非 12年11月5⽇日星期⼀一 沒⽤用
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- 103. 效果 70 美⼥女經濟 品牌內容 52.5 35 17.5 0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 12年11月5⽇日星期⼀一
- 104. ⻑⾧長久 12年11月5⽇日星期⼀一
- 105. 省錢 12年11月5⽇日星期⼀一
- 106. 12年11月5⽇日星期⼀一
- 107. 你的 12年11月5⽇日星期⼀一 故事
- 108. 謝謝 12年11月5⽇日星期⼀一 QA
- 109. 楊荏傑 andyyang0731@gmail.com 12年11月5⽇日星期⼀一