El documento describe los conceptos de diseño asistido por computadora (CAD), administración del ciclo de vida de productos, sistemas de planificación de recursos de fabricación (PLM), fabricación asistida por computadora (CAM) y sistemas de información de mercadeo (SIM). Explica cómo estas herramientas de software ayudan a las empresas a diseñar, producir y comercializar productos de manera más eficiente a lo largo de todo su ciclo de vida.

1. Laura Andrea Zambrano Hurtado Logística 1 Sena 1 Lectura 2

2. El diseño asistido por computadora u ordenador (CAD) Es el uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades. También se puede llegar a encontrar denotado con las siglas CADD, o sea, dibujo y diseño asistido por computadora. El CAD es también utilizado en el marco de procesos de administración del ciclo de vida de cada producto. 2

3. La administración del Ciclo de Vida de Productos Es el proceso que administra el ciclo de vida totalmente de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación. Consiste en la gestión, a través de soluciones integradas de software, del ciclo completo de vida del producto, desde la concepción del producto con soluciones CAD, pasando por el análisis y la optimización del producto con soluciones CAE, llegando al análisis de como se va a producir y dar mantenimiento a este producto con soluciones DMF y capturando, reutilizando y compartiendo con cada uno de los actores del ciclo productivo toda la información generada en cada una de las etapas antes mencionadas con soluciones PDM. 3

4. PLM Un PLM es una serie de capacidades que permiten a una empresa administrar e innovar efectivamente sus productos y los servicios relacionados con ellos, a lo largo de su vida económica. Es uno de los cuatro pilares de la infraestructura de tecnologías de la información en una corporación. Existen otros tres pilares que se pueden describir de la siguiente manera: Todas las empresas necesitan administrar la comunicación y la información con sus clientes, con sus proveedores y de los recursos de la empresa. Además, las empresas de manufactura e ingeniería deben desarrollar, describir, administrar y comunicar información acerca de sus productos. 4

5. La Fabricación Asistida por Computadora (CAM) Implica el uso de computadores y tecnología de cómputo para ayudar en todas las fases de la manufactura de un producto, incluyendo la planificación del proceso y la producción, mecanizado, calendarización, administración y control de calidad, con una intervención del operario mínima. Debido a sus ventajas, se suele combinar el diseño y la fabricación asistidos por computadora en los sistemas CAD/CAM. Esta combinación permite la transferencia de información desde la etapa de diseño a la etapa de planificación para la fabricación de un producto, sin necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la pieza. 5

6. La base de datos que se desarrolla durante el CAD es procesada por el CAM, para obtener los datos y las instrucciones necesarias para operar y controlar la maquinaria de producción, el equipo de manejo de materiales y las pruebas e inspecciones automatizadas para establecer la calidad del producto. Una de las funciones mas importantes en operaciones de mecanizado es la posibilidad que existe de describir la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones, como por ejemplo torneado, fresado y taladrado con control numérico. Las instrucciones o programas se generan en computadora, y pueden modificar el programador para optimizar la trayectoria de las herramientas. El ingeniero o el técnico pueden entonces mostrar y comprobar visualmente si la trayectoria tiene posibles colisiones con prensas, soportes u otros objetos. 6

7. En cualquier momento es posible ver la forma de modificar la trayectoria de la herramienta para tener en cuenta otras formas de piezas que se vayan a mecanizar. También, los sistemas CAD/CAM son capaces de codificar y clasificar las piezas que tengan formas semejantes en grupos, mediante codificación alfanumérica. Algunos ejemplos claros de CAM son: La realización de agujeros en circuitos automáticamente por un robot, el fresado programado por control numérico y la soldadura automática de componentes SMD en una planta de montaje. El surgimiento del CAM a mediados de la historia ha llegado a tener un gran impacto en la manufactura al normalizar el desarrollo de los productos y reducir los esfuerzos en el diseño, las pruebas y el trabajo con prototipos hace parte de ello y es una parte esencial del CAM/CAD. 7

9. Dados para operaciones de trabajo de metales, por ejemplo, dados complicados para formado de láminas, y dados progresivos para estampado.

10. Diseño de herramientas y sopones, y electrodos para electroerosión.

11. Planeación y calendarización de proceso.

12. Control de calidad e inspección; por ejemplo, máquinas de medición por coordenadas programadas en una estación de trabajo CAD/CAM.

13. Calendarización para control numérico, control numérico computarizado y robots industriales.

14. Distribución de planta. 8

15. Ejemplos de Fabricación empleada por computadora (CAM) 9

16. Sistema de Información En Mercadeo (SIM) Es una estructura que cumple con la función reunir y manejar información de fuentes internas y externas a una organización. Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc. Cuando hablamos de fuentes internas tenemos: los contactos con los Clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos. En el caso de fuentes externas: datos del gobierno, estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de recolección de datos. En Venezuela existe una Data Análisis, también a Datos. Esta aparte de estudios puntuales desarrollados especialmente para los Clientes, publica todos los años, un libro con datos estadísticos generales del país, así como proyecciones de diversas áreas económicas llamado "Índice Económico“. 10

17. Los Sistemas de Información en Mercadeo tienen una orientación hacia el futuro de las personas, equipos y procedimientos, cuya finalidad es la de almacenar y procesar un conjunto de información capaz de ayudar en la correcta toma de decisiones de la gerencia de mercadeo, en función de su respectivo programa de comercialización. Ejemplo: En Estados Unidos, la empresa Information Resources, ha instalado "videocar" en supermercados para obtener información sobre patrones de compra. La información sobre flujo de tráfico y tiempo que los compradores gastan en cada sesión, se puede utilizar para medir el éxito de exhibiciones y promociones. Importancia de los sistemas de información: Permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, teniendo así una identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. Tienen como es natural, ciertos problemas de aplicación que están fundamentalmente vinculados con la naturaleza psicológica de los ejecutivos de mercadeo. 11

19. El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados.

20. Porque es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotécnicas fundamentales en lapsos cada vez más breves. 12

23. Disponibilidad inmediata de la información.

24. Intercambio instantáneo de los resultados.

25. Rapidez en la toma de decisiones.

26. Actualización constante de la Base de Datos.

27. Mayor eficiencia.

28. Más y mejores servicios a los clientes.

29. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.

30. Retener el dominio del mercado por parte del líder.

31. Retener a los clientes casuales u ocasionales.

32. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

33. Ganarle clientes a la competencia. 14

34. Diferencias entre sistemas de información en mercadeo e investigación de mercados: Muchas personas confunden El Sistema de información de mercado con la investigación de mercado debido a que los dos términos están dirigidos hacia la captura y el análisis de información por parte del mercado, por lo cual hemos considerado pertinente dedicar un espacio en esta investigación a fin de determinar tanto sus diferencias y como su interrelación. He aquí algunas diferencias: 15

36. SIM dentro de la empresa.

37. SIM del mercado hacia la empresa. 16

40. Subsistema de Inteligencia de Mercadeo: Utilización de información secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información, información relacionada con la organización y similares.

41. Subsistema de Investigación de Mercados: Se refiere a estudios sobre situaciones específicas, que tienen a materializarse en exigencias de proyectos individuales.

42. Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo: Conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo. 18

44. Mercadeo de respuesta directa.

45. E-mail.

46. Tableros electrónicos de anuncios.

47. Servicios de información en línea.19

48. Mercadeo Uno a Uno Para que un Sistema de Información en Mercadeo termine siendo exitoso, necesita una instrumentación a través de programas a mediano y largo plazo que permita a la empresa desarrollar relaciones durables con los prospectos y clientes.Son muchas las ideas de Sistemas de Información en Mercadeo que se pueden crear: para levantamiento de datos, para generar ventas, para la obtener respuestas en promociones, para captar clientes, para satisfacerlos o para retenerlos. Antes de iniciar el desarrollo de Sistemas de Información de Mercadeo, es de necesario establecer un Plan Estratégico de Mercadeo en la cual se fijen los objetivos y se establezcan los lineamientos que se deben seguir. Todos los programas que se diseñen deben ser confrontados con el Plan Estratégico para asegurarse que los mismos contribuyan al logro de los objetivos de largo plazo, a la vez que estén encuadrados dentro de los lineamientos previamente fijados. 20

49. Programas De Lealtad Las empresas de hoy, buscan dos objetivos principales a través de los Sistemas de Información de Mercadeo: Determinar el valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el mayor tiempo que se puede llevar posiblemente. Primero es importante determinar cual es el valor que ese cliente tendrá a lo largo de su vida productiva como consumidor de nuestros productos y determinar su potencial.Luego, es importante desarrollar, con la información que el SIM puede proporcionar, programas de lealtad que nos permitan, no solo retener ese cliente por todo el tiempo posible, sino captar nuevos clientes de nuestros competidores. 21

51. En el caso de las tarjetas de crédito, el incremento en el uso es de 46%.

52. El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta.

53. En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los clientes deciden incluir nuevos servicios, así como evitan cambiarse de compañía, gracias a estos programas.

54. Se ha estimado que si se eliminara el programa de lealtad, habría una disminución de hasta un 30% en la concentración de compras en la misma compañía.

55. Las personas participan en un promedio de tres programas de lealtad.

56. Entre las empresas que más comúnmente aplican estos programas están: Aerolíneas, Hoteles, alquiler de vehículos, empresas de telecomunicaciones, tarjetas de crédito. 22

57. Sistemas de Información Globales Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de contar con información. Las organizacionesinternacionales que tienen una dirección centralizada, deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo. Sin embargo, en estudios recientes, se descubrieron dos problemas de la creación de Sistemas de Información Globales: Los datos que los gerentes de un país emplean para la toma de decisiones operativas en un país, con frecuencia difieren de los que necesitan los gerentes de alto nivel en las oficinas centrales de otro país a fin de poderevaluar su desempeño. 23

59. Son muy costosos de instalar y requieren un mantenimiento constante de los datos que en ellos se almacenan.

60. Los sistemas de información tienden a ser rígidos por lo que no son flexibles ante situaciones variables y emergencias.24

61. Ebusiness E- business es la mejora en el funcionamiento de un negocio por medio de la conectividad, la conexión de la cadena de valor entre negocios, proveedores, aliados y sus clientes con el fin de lograr mejores relaciones con los clientes, reducir costos al desintermediar e integrar procesos de negocio, además de penetrar nichos o segmentos de mercado rentables. Esta conectividad es manejada por internet y otras tecnologías emergentes que están redefiniendo los patrones de compra y venta y en general, los comportamientos de los consumidores e inversionistas en el mundo. Alrededor de este tema se han desarrollado muchos otros conceptos relacionados pero no similares entre sí. Cuando hablamos de e- commerce hacemos referencia a la compra y venta de productos y servicios en la red. En otras palabras, este concepto hace parte del concepto global de e-business. 25

62. E-business emplea como medio habilitador diferentes tecnologías para facilitar la conectividad y la relación entre una empresa y el mundo exterior. La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo. E- commerce: Es el paso más reciente de la evoluciónde las transacciones de negocio. Substituye el intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora. Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productoso servicios por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e- business aplicadas a las transacciones comerciales. 26

63. E- commerce: Dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce. 27

65. ERP: Planeamiento de los Recursos de la Empresa

66. SCM: Gerencia de la cadena de Suministro28

67. E- procurement: Es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer los datos al instante de producirse algún cambio en las variables. 29

69. Expansión de horario

70. Menores precios

71. Capital e inventario mínimo

72. Proceso de órdenes ágil y automatizado

73. Menores costos de servicio y atención

74. Medición de visitas y efectividad de campañas

75. Capacidad de llegar a público especializado

76. Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución

77. Registro e identificación del cliente

78. Mayor y más directa comunicación con el consumidor30

80. Menos tiempo para buscar y comparar

81. Menores precios

82. Libertad de horario y geográfica

83. Cero filas y cero congestionamiento de tráfico31

84. Muchas Gracias Por La Atención PrestadaPor: Andrea Zambrano 32