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Gerencia de Servicios David Barragán.
Renta de autos “EASY WAY” Descripción de la organización La  Empresa de Renta de Autos Easy Way fue fundada en el 2008 por el Ing. David Barragán, consta con 2 sucursales en quito y personal capacitado en la renta de vehículos que practican la calidad de servicio, los cuales se encargan del asesoraramiento a los clientes con cada uno de los variados modelos de la empresa .
La Empresa se dedica a la renta de autos, jeeps, y busetas turísticas, para toda persona que requiera el servicio dentro de la ciudad de Quito,  EASY WAY cuenta con asesores de primera que se encargan de instruir a cada cliente sobre el tipo de vehículo que necesitara durante su estadía en la ciudad o simplemente para su movilización.
Equipos: tecnología de punta, autos modernos, GPS. Procesos: Pasos sencillos que faciliten las cosas. Empleados: Capacitados, generan una imagen positiva de la empresa Cultura de servicio: En base a la cortesía y sin distinciones. Instalaciones: amplios parqueaderos, modernas oficinas . Clientes: Atraer clientes, crear relación de dependencia, fidelizarlos. Línea de productos y servicios: variedad de vehículos 4x2, 4x4 Easy WAY
Modelo Molecular  EASY WAY Antes:  1.- tecnología de punta 2.-rapidez en el servicio 3.-personal calificado 4.-variedad 5.-precios justos 6.-facilidades de pago 7.-servicio las 24 horas Durante: 1.-Contaremos con autos y jeeps modernos en perfecto estado. 2.-Se brindara el servicio con eficacia y rapidez para facilitar las cosas al cliente. 3.-Contaremos con profesionales y técnicos capacitados para asesorar a cada cliente 4.-Se tendrá variedad de vehículos 4x4, 4x2, autos, jeeps, camionetas. 5.-Tendremos precios justos para todos los clientes. 6.-Se trabajará con todas las tarjetas de crédito y facilidades de pago. 7.-Se tendrá un servicio las 24 horas los 7 días de la semana. Después: -Seguimiento para encuenstar a cada uno de nuestros clientes . -Mensajes mail de felicitación y oferta de nuevos servicios.
Precios de descuento : Por la renta de 5 vehículos el 6 es gratis. Precios de distracción  Una persona renta 3 veces un spark el 4 a mitad de precio Precios Garantizados: daño durante el funcionamiento el costo es gratis Artículos de promoción:  por la renta de un auto, gratis llavero EASY WAY . Segmentación de precios: Solo segmentando los precios por edad, a las personas de la tercera edad se les brinda un descuento del 5%.
Posicionamiento: Actual: Se encuentra funcionando de una correcta manera, dando un servicio de calidad en la renta de vehículos. Ideal: El cliente busca una empresa segura con procesos de renta ágiles, precios justos y facilidades de pago. Como empresa: extenderse, mejorar los precios y llegar a mas personas Deseado: Es que c/u de nuestros clientes encuentren lo que buscan y queden satisfechos, y como empresa brindar un mejor servicio, llegando a mas clientes con mejores modelos y beneficios.
Comunicación de los servicios. (informar-persuadir-recordar) “ Les informo que la empresa de renta de vehículos EASY WAY, esta ubicada en la ciudad de quito en la Av. Prensa y Zamora, contamos con personal y asesores de primera además de vehículos modernos y eficientes con la mejor tecnología, también para su tranquilidad trabajamos de lunes a domingo las 24 horas con un servicio de calidad, ofrecemos facilidades de pago y precios justos, trabajamos con todas las tarjetas de crédito, además les recuerdo que tenemos automotores modernos y el mejor personal a su disposición las 24 horas los 7 días de la semana.
SERVQUAL Precisión: Solucionar el problema la primera vez que el cliente lo presenta. Respuesta: Antes de que el cliente lo solicite, ya estar preparados. Confianza: Hacer que el cliente confíe en nosotros, con lo que tenemos, ej. Autos modernos, empresa seria. Empatía: Recordar quienes fueron nuestros clientes y sus necesidades. Tangibilidad: Personal uniformado, logos de la empresa, sala  espera autos con logo de la empresa.
Mejoramiento para una correcta gerencia de servicios Capacitaciones a los empleados C/6meses para suplir así falencias en el trato a clientes. SERVQUAL debe ser estudiado periódicamente, para evaluar el trato a los clientes. Crear un taller de mantenimiento para los autos de la empresa. Quejas tomadas con gusto y aprovechadas para mejorar y conservar a los clientes

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  • 1. Gerencia de Servicios David Barragán.
  • 2. Renta de autos “EASY WAY” Descripción de la organización La Empresa de Renta de Autos Easy Way fue fundada en el 2008 por el Ing. David Barragán, consta con 2 sucursales en quito y personal capacitado en la renta de vehículos que practican la calidad de servicio, los cuales se encargan del asesoraramiento a los clientes con cada uno de los variados modelos de la empresa .
  • 3. La Empresa se dedica a la renta de autos, jeeps, y busetas turísticas, para toda persona que requiera el servicio dentro de la ciudad de Quito, EASY WAY cuenta con asesores de primera que se encargan de instruir a cada cliente sobre el tipo de vehículo que necesitara durante su estadía en la ciudad o simplemente para su movilización.
  • 4. Equipos: tecnología de punta, autos modernos, GPS. Procesos: Pasos sencillos que faciliten las cosas. Empleados: Capacitados, generan una imagen positiva de la empresa Cultura de servicio: En base a la cortesía y sin distinciones. Instalaciones: amplios parqueaderos, modernas oficinas . Clientes: Atraer clientes, crear relación de dependencia, fidelizarlos. Línea de productos y servicios: variedad de vehículos 4x2, 4x4 Easy WAY
  • 5. Modelo Molecular EASY WAY Antes: 1.- tecnología de punta 2.-rapidez en el servicio 3.-personal calificado 4.-variedad 5.-precios justos 6.-facilidades de pago 7.-servicio las 24 horas Durante: 1.-Contaremos con autos y jeeps modernos en perfecto estado. 2.-Se brindara el servicio con eficacia y rapidez para facilitar las cosas al cliente. 3.-Contaremos con profesionales y técnicos capacitados para asesorar a cada cliente 4.-Se tendrá variedad de vehículos 4x4, 4x2, autos, jeeps, camionetas. 5.-Tendremos precios justos para todos los clientes. 6.-Se trabajará con todas las tarjetas de crédito y facilidades de pago. 7.-Se tendrá un servicio las 24 horas los 7 días de la semana. Después: -Seguimiento para encuenstar a cada uno de nuestros clientes . -Mensajes mail de felicitación y oferta de nuevos servicios.
  • 6. Precios de descuento : Por la renta de 5 vehículos el 6 es gratis. Precios de distracción Una persona renta 3 veces un spark el 4 a mitad de precio Precios Garantizados: daño durante el funcionamiento el costo es gratis Artículos de promoción: por la renta de un auto, gratis llavero EASY WAY . Segmentación de precios: Solo segmentando los precios por edad, a las personas de la tercera edad se les brinda un descuento del 5%.
  • 7. Posicionamiento: Actual: Se encuentra funcionando de una correcta manera, dando un servicio de calidad en la renta de vehículos. Ideal: El cliente busca una empresa segura con procesos de renta ágiles, precios justos y facilidades de pago. Como empresa: extenderse, mejorar los precios y llegar a mas personas Deseado: Es que c/u de nuestros clientes encuentren lo que buscan y queden satisfechos, y como empresa brindar un mejor servicio, llegando a mas clientes con mejores modelos y beneficios.
  • 8. Comunicación de los servicios. (informar-persuadir-recordar) “ Les informo que la empresa de renta de vehículos EASY WAY, esta ubicada en la ciudad de quito en la Av. Prensa y Zamora, contamos con personal y asesores de primera además de vehículos modernos y eficientes con la mejor tecnología, también para su tranquilidad trabajamos de lunes a domingo las 24 horas con un servicio de calidad, ofrecemos facilidades de pago y precios justos, trabajamos con todas las tarjetas de crédito, además les recuerdo que tenemos automotores modernos y el mejor personal a su disposición las 24 horas los 7 días de la semana.
  • 9. SERVQUAL Precisión: Solucionar el problema la primera vez que el cliente lo presenta. Respuesta: Antes de que el cliente lo solicite, ya estar preparados. Confianza: Hacer que el cliente confíe en nosotros, con lo que tenemos, ej. Autos modernos, empresa seria. Empatía: Recordar quienes fueron nuestros clientes y sus necesidades. Tangibilidad: Personal uniformado, logos de la empresa, sala espera autos con logo de la empresa.
  • 10. Mejoramiento para una correcta gerencia de servicios Capacitaciones a los empleados C/6meses para suplir así falencias en el trato a clientes. SERVQUAL debe ser estudiado periódicamente, para evaluar el trato a los clientes. Crear un taller de mantenimiento para los autos de la empresa. Quejas tomadas con gusto y aprovechadas para mejorar y conservar a los clientes