2. Renta de autos “EASY WAY” Descripción de la organización La Empresa de Renta de Autos Easy Way fue fundada en el 2008 por el Ing. David Barragán, consta con 2 sucursales en quito y personal capacitado en la renta de vehículos que practican la calidad de servicio, los cuales se encargan del asesoraramiento a los clientes con cada uno de los variados modelos de la empresa .
3. La Empresa se dedica a la renta de autos, jeeps, y busetas turísticas, para toda persona que requiera el servicio dentro de la ciudad de Quito, EASY WAY cuenta con asesores de primera que se encargan de instruir a cada cliente sobre el tipo de vehículo que necesitara durante su estadía en la ciudad o simplemente para su movilización.
4. Equipos: tecnología de punta, autos modernos, GPS. Procesos: Pasos sencillos que faciliten las cosas. Empleados: Capacitados, generan una imagen positiva de la empresa Cultura de servicio: En base a la cortesía y sin distinciones. Instalaciones: amplios parqueaderos, modernas oficinas . Clientes: Atraer clientes, crear relación de dependencia, fidelizarlos. Línea de productos y servicios: variedad de vehículos 4x2, 4x4 Easy WAY
5. Modelo Molecular EASY WAY Antes: 1.- tecnología de punta 2.-rapidez en el servicio 3.-personal calificado 4.-variedad 5.-precios justos 6.-facilidades de pago 7.-servicio las 24 horas Durante: 1.-Contaremos con autos y jeeps modernos en perfecto estado. 2.-Se brindara el servicio con eficacia y rapidez para facilitar las cosas al cliente. 3.-Contaremos con profesionales y técnicos capacitados para asesorar a cada cliente 4.-Se tendrá variedad de vehículos 4x4, 4x2, autos, jeeps, camionetas. 5.-Tendremos precios justos para todos los clientes. 6.-Se trabajará con todas las tarjetas de crédito y facilidades de pago. 7.-Se tendrá un servicio las 24 horas los 7 días de la semana. Después: -Seguimiento para encuenstar a cada uno de nuestros clientes . -Mensajes mail de felicitación y oferta de nuevos servicios.
6. Precios de descuento : Por la renta de 5 vehículos el 6 es gratis. Precios de distracción Una persona renta 3 veces un spark el 4 a mitad de precio Precios Garantizados: daño durante el funcionamiento el costo es gratis Artículos de promoción: por la renta de un auto, gratis llavero EASY WAY . Segmentación de precios: Solo segmentando los precios por edad, a las personas de la tercera edad se les brinda un descuento del 5%.
7. Posicionamiento: Actual: Se encuentra funcionando de una correcta manera, dando un servicio de calidad en la renta de vehículos. Ideal: El cliente busca una empresa segura con procesos de renta ágiles, precios justos y facilidades de pago. Como empresa: extenderse, mejorar los precios y llegar a mas personas Deseado: Es que c/u de nuestros clientes encuentren lo que buscan y queden satisfechos, y como empresa brindar un mejor servicio, llegando a mas clientes con mejores modelos y beneficios.
8. Comunicación de los servicios. (informar-persuadir-recordar) “ Les informo que la empresa de renta de vehículos EASY WAY, esta ubicada en la ciudad de quito en la Av. Prensa y Zamora, contamos con personal y asesores de primera además de vehículos modernos y eficientes con la mejor tecnología, también para su tranquilidad trabajamos de lunes a domingo las 24 horas con un servicio de calidad, ofrecemos facilidades de pago y precios justos, trabajamos con todas las tarjetas de crédito, además les recuerdo que tenemos automotores modernos y el mejor personal a su disposición las 24 horas los 7 días de la semana.
9. SERVQUAL Precisión: Solucionar el problema la primera vez que el cliente lo presenta. Respuesta: Antes de que el cliente lo solicite, ya estar preparados. Confianza: Hacer que el cliente confíe en nosotros, con lo que tenemos, ej. Autos modernos, empresa seria. Empatía: Recordar quienes fueron nuestros clientes y sus necesidades. Tangibilidad: Personal uniformado, logos de la empresa, sala espera autos con logo de la empresa.
10. Mejoramiento para una correcta gerencia de servicios Capacitaciones a los empleados C/6meses para suplir así falencias en el trato a clientes. SERVQUAL debe ser estudiado periódicamente, para evaluar el trato a los clientes. Crear un taller de mantenimiento para los autos de la empresa. Quejas tomadas con gusto y aprovechadas para mejorar y conservar a los clientes