Serviço pós venda

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Serviço pós venda

  1. 1.  O Serviço Pós-Venda é um conjunto de actividades executadas após a venda do produto ou serviço e que visam manter o relacionamento entre fornecedores e clientes de forma a fidelizá-lo e a potenciar a repetição da compra.Os serviços pós-venda incluem actividades como o atendimento ao consumidor, a comunicação visando recolher informação sobre o grau de satisfação, a oferta de serviços complementares, o envio de brindes ou lembranças em datas especiais, o suporte técnico e aconselhamento, entre diversos outros.  Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós- venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
  2. 2.  O cliente hoje não busca mais aquela empresa que faz o melhor trabalho da região, ela busca a empresa que entrega junto ao serviço solicitado um brinde chamado satisfação. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design, seu rendimento e o preço.
  3. 3.  Manter um bom relacionamento com os clientes (actuais e prospecte) é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios. É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de tentar conquistar continuamente novos clientes, numa frenética luta com um número gigantesco de concorrentes, e cada vez mais capacitados.

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