2. 1_ Conseguir comunicar com clientes difíceis;
2_ Cumpre de decisões superiores;
3_ Atendimento diferenciado;
4_ O que responder quando o cliente diz ter
mais barato;
5_ comunicação com o cliente;
6_ Relação com cliente;
7_ Atendimento de reclamações.
3. Fornecer um serviço no qual o cliente tem a
sensação de que pagou menos do que o que
recebeu , ou seja, o serviço tem para o cliente
um valor superior ao valor pago.
4. O comportamento assertivo é aquele que o
atendedor profissional deve ter com o
cliente, na medida em que:
O comportamento assertivo envolve a
expressão direta. Pela pessoa, das suas
necessidades ou preferências, expectativas e
objetivos emoções e opiniões sem que, ao
fazê-lo, sinta ansiedade indevida ou
excessiva, e sem ser hostil para o
interlocutor. O comportamento assertivo
permite defender os próprios direitos sem
violar os direitos dos outros.
5. O cliente bem tratado volta sempre;
O Profissional de atendimento tem praticamente
toda a responsabilidade na satisfação do cliente;
Nem sempre se tem uma segunda oportunidade
de causar boa impressão;
Relações eficazes com os clientes, aliadas à
qualidade técnica e preço justo, fortalecem a
opinião pública favorável à empresa;
Ter a certeza de que todo o nosso trabalho
reverte em benefício do cliente;
Previsão de problemas;
Ter a certeza de que não acontecem problemas
por falta de reflexão.
6. Direitos do consumidor:
1_ À segurança contra produtos ou serviços que
possam ser prejudiciais para a saúde;
2_ À escolha entre vários produtos e serviços de
qualidade satisfatória e preço competitivos;
3_ A ser ouvido;
4_ A ser indemnizado;
5_ À educação para o consumo;
6_ A um meio ambiente saudável;
7_ À informação;
8_ À protecção contra a publicidade enganosa;
9_ À protecção contra contratos abusivos.
Etc.