6. McKensey, 2010
Ahora: Viaje de decisión del consumidor (B2C) Ahora: Viaje de decisión de la empresa (B2B)
Antes:
Antes: Embudo • 70-90% del presupuesto de marketing se invierte en los fases
«CONSIDER» y «BUY»
Ahora:
• Presencia online es imprescindible
• Driving advocacy en los fases enjoy-advocate-bond
• Más inversión los fases «EVALUATE» y «ENJOY,
ADVOCATE, BOND»
• Equilibrar Paid Media, Owned Media y Earned Media
• Asegurar experiencia unificada y conectada
• Requiere reorganización y nuevos roles en la empresa y en
agencias
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