Influenciar pessoas
A importância de sentir-se importante

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por elas próprias
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A importância de sentir-se importante
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pessoas é por elas próprias
Eu por VOCÊ
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Colegas de trabalho?
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Como
A importância de sentir-se importante

fazer as pessoas se
sentirem importantes
Cumprimente
Elogie
Ouça
Agradeça
Memorize nomes
Cumprimente
Ao cumprimentar os outros somos vistos
como solidários, compreensivos e atraentes.
Elogie
Todas as pessoas tem algo a ser notado e
elogiado.

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D e que / por que
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Aceite, olhe para a pessoa
Agradeça
Mostre sinceridade
Toque levemente seu cotovelo
Elogio
Nossa que linda a farmácia!
“Obrigada! Organizamos tudo
esta semana, que bom que
notou!”
Elogio
Você é muito querida!
“Obrigada! Me esforço para
atender bem sempre, grata
por perceber!”
Ouça

Clientes furiosos
Funcionários insatisfeitos
Amigos chateados
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Ouça atentamente
Não a interrompa
Deixe que a pessoa termine de falar
Atenha-se ao assunto
Use breves expressões de encorajamento
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É mesmo

Me conte mais
Memorizando Nomes

Repita

Andrea
Transforme em
objeto, animal, pessoa famosa

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Cena
Falando com Homens
Apresente 1 coisa de cada vez
Não demonstre emoções ao ouvir
Forneça Fatos e informações
Fale de forma direta
Estou com dor de cabeça!

Te indico o silisfiscodãw
Não conheço.
Reconhecido pelo Dr. Drauzeo Varella, campeão
de vendas n...
Falando com Mulheres
Participe da conversa

Use expressões faciais
Forneça detalhes pessoais e
apele para o lado emocional...
Fonte:
Livro: Como conquistar pessoas
Autores: Allan e Barbara Pease
Editora Sextante
Como conquistar clientes
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Como conquistar clientes

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Publicada em

Palestra ministrada para colaboradores das franquias da Rede Farma&Farma S/A em 2013.
Objetivo: Criar estratégias para encantar e fidelizar clientes.
Idealizadora e Palestrante: Andréa Flach - supervisora CCN / SAF

Publicada em: Marketing
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Como conquistar clientes

  1. 1. Influenciar pessoas
  2. 2. A importância de sentir-se importante O principal interesse das pessoas é por elas próprias A lei natural do retorno equivalente
  3. 3. 1 A importância de sentir-se importante
  4. 4. 2 O principal interesse das pessoas é por elas próprias
  5. 5. Eu por VOCÊ “Eu sei que esse medicamento será bem sucedido porque meus clientes me falaram de como a minha indicação os ajudou a curar a dor.” “Quando você tomar este medicamento será bem sucedido, melhorará sua dor e ainda te dará disposição .“
  6. 6. Faça perguntas Vai viajar ? Pra onde ? Vai precisar de repelente !
  7. 7. Fará 1 semana
  8. 8. Falando Sobre elas!!!! 10 anos Tentando fazer elas se interessar por você !!!!!!!
  9. 9. 100% interessado Na sua amizade
  10. 10. Expressão Facial
  11. 11. 3
  12. 12. Colegas de trabalho?
  13. 13. E, pelo seus clientes?
  14. 14. 1 Como A importância de sentir-se importante fazer as pessoas se sentirem importantes
  15. 15. Cumprimente Elogie Ouça Agradeça Memorize nomes
  16. 16. Cumprimente Ao cumprimentar os outros somos vistos como solidários, compreensivos e atraentes.
  17. 17. Elogie Todas as pessoas tem algo a ser notado e elogiado. 1 Comportamento 2 Aparência 3 Pertences
  18. 18. Elogie N ome D e que / por que
  19. 19. Elogios Terceiros Transmitidos
  20. 20. Elogios Receber Aceite, olhe para a pessoa Agradeça Mostre sinceridade Toque levemente seu cotovelo
  21. 21. Elogio Nossa que linda a farmácia! “Obrigada! Organizamos tudo esta semana, que bom que notou!”
  22. 22. Elogio Você é muito querida! “Obrigada! Me esforço para atender bem sempre, grata por perceber!”
  23. 23. Ouça Clientes furiosos Funcionários insatisfeitos Amigos chateados
  24. 24. Ouça 3 vezes + que
  25. 25. Ouça atentamente Não a interrompa Deixe que a pessoa termine de falar
  26. 26. Atenha-se ao assunto
  27. 27. Use breves expressões de encorajamento Entendo A – hã É mesmo Me conte mais
  28. 28. Memorizando Nomes Repita Andrea Transforme em objeto, animal, pessoa famosa Geléia
  29. 29. Cena
  30. 30. Falando com Homens
  31. 31. Apresente 1 coisa de cada vez Não demonstre emoções ao ouvir Forneça Fatos e informações Fale de forma direta
  32. 32. Estou com dor de cabeça! Te indico o silisfiscodãw Não conheço. Reconhecido pelo Dr. Drauzeo Varella, campeão de vendas nos EUA produzido pelo Laboratório Bayer.
  33. 33. Falando com Mulheres Participe da conversa Use expressões faciais Forneça detalhes pessoais e apele para o lado emocional Fale de forma indireta
  34. 34. Fonte: Livro: Como conquistar pessoas Autores: Allan e Barbara Pease Editora Sextante

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