André Henriques Medeiros
Rua Nísia Floresta 82 Andaraí – CEP 20541-160 Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - Brasil
Tel. (21) 3...
 Gestão e relacionamento de fornecedores;
 Desenvolvimento e homologações de soluções próprias ou de terceiros;
 Elabor...
 Desenvolvimento de parcerias com outros fabricantes, apresentando propostas
conjuntas e elevando as possibilidades de ad...
 Interação com a empresa de suporte técnico da central auxiliando no processo de
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  1. 1. André Henriques Medeiros Rua Nísia Floresta 82 Andaraí – CEP 20541-160 Rio de Janeiro, Rio de Janeiro - Brasil Tel. (21) 3313-1135 (Res.) (21) 98737-0666 (Cel.) E-mail: henriques_andre@hotmail.com Brasileiro, 42 anos, casado, 1 filho MARKETING & VENDAS, GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS EM TELECOMUNICAÇÕES Perfil profissional  Gestão da área de produtos B2B: Desenvolvimento e implantação de produtos e ofertas de voz avançada fixa e convergencia fixo-móvel, comunicação de dados e internet;  Gestão da área de Suporte Comercial: Recrutamento, seleção e treinamento da equipe de serviços a clientes nacional como parte do processo de fusão Telemar – Pegasus SP;  Grande capacidade de liderança e mobilização de equipes;  Forte habilidade em Análise de Negócios em diversas áreas das empresas, levantando e documentando requisitos de negócio e propondo soluções;  Executivo de Novos Negócios B2B: Desenvolvimento de novas soluções e negócios para o mercado B2B através de parcerias com integradores e fabricantes;  Participação no Start-Up da CONTAX S/A, selecionando, treinando e implantando o atendimento Corporativo Nacional da Telemar;  Consultor no projeto CRM 3C ,que objetivava a unificação e implantação de um sistema de CRM único para a empresa, atuando como interface entre a consultoria e áreas impactadas pelo projeto, multiplicador e membro do comitê de avaliação;  Palestrante na Futurecom 2011 para empresas do setor bancário, apresentando as soluções de vídeo monitoramento e Telepresença;  Palestrante sobre o tema Comunicações Unificadas no Seminário de Eficiência de Gestão Inovação e Negócios, representando a Oi diante de clientes do governo Federal e órgãos da administração pública e segurança da informação;  Empreeendedor: Fundador das empresas AutoKids Brinquedos (importação e venda direta) e Tia Baratinha Moda Infantil. Formação  Instituto de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro – UFRJ COPPEAD > MBA Marketing (janeiro/2009)  Faculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA > Pós-Graduação em Gestão em Marketing Digital (maio/2009)  Universidade Estácio de Sá – UNESA > Graduação em Administração com ênfase em Telecomunicações (abril/2002) Idiomas  Inglês nível avançado em leitura, escrita e conversação. Histórico profissional Oi (Empresa de grande porte - telecomunicações) Gerente de Produtos Voz, Banda Larga e Convergência (jun-2013 a jun-2015)  Representante do marketing corporativo na estratégia da evolução do portfólio de voz convergente para um ambiente de comunicações unificadas e colaboração;  Gestão do portfólio de produtos de voz fixa e convergentes;  Gestão de equipe de gestão operacional e desenvolvimento de novos produtos;  Gestão do processo de desenvolvimentos de novos produtos, realizando interface direta com cerca de 73 áreas na empresa;  Gestão do CAPEX-OPEX da área;  Identificação, especificação e implantação de melhorias operacionais para produtos de voz fixa;
  2. 2.  Gestão e relacionamento de fornecedores;  Desenvolvimento e homologações de soluções próprias ou de terceiros;  Elaboração de documentação de processos de produtos;  Controle e medições de desempenho dos indicadores de gestão operacional;  Definição de processos para faturamento manual de tráfego não faturado. Resultados  Receita adicional de R$ 1,5 Milhões em 12 meses decorrente de solução de automatização do faturamento de uma oferta de franquia em Reais;  Redução de R$ 5 Milhões em contestação de contas devido a identificação e implantação de correções e melhorias no processo de cadastro de vendas e faturamento;  Redução do custo de estocagem de equipamentos (PABX) através da simplificação, controle, otimização e gestão do estoque logístico proporcionado pelo redesenho do processo de gestão de equipamentos em parceria com a gerência de logística;  Substituição e duplicação da capacidade da rede nacional que suporta as transações comerciais de TEF (Cielo, Redecard), garantindo qualidade e agilidade nas vendas em PDVs em todo o Brasil. Executivo de Vendas Sênior (março-2012 a junho-2013)  Responsável pelo desenvolvimento de parcerias e soluções convergentes como vídeo conferência e Ensino a Distância, mapeando os potenciais parceiros de negócios (estratégicos e/ou fornecedores);  Consultor e participante do processo licitatório como avaliador das propostas comerciais para a implantação de soluções de telefonia IP e comunicações unificadas (UC) para novos prédios da Oi;  Suporte técnico e comercial aos times de engenheiros comerciais;  Definição com as Regionais de vendas das frentes de trabalho - Plano de Ação das oportunidades, criando a matriz de papéis e responsabilidades (modelo RACI). Resultados  Fechamento de parcerias importantes com fabricantes para oferta de soluções de vídeo e tele presença, bem como Telefonia IP e Comunicações Unificadas desenvolvendo inclusive simuladores de propostas comerciais;  Treinamento de todas as regionais, alavancando inúmeras novas oportunidades de negócios;  Emissão de 86 propostas comerciais para clientes distintos de vídeo conferência e “cloud services” com fechamento de 6 contratos e receitas novas na ordem de R$ 2,8 Milhões. Keymile LTDA (Empresa de grande porte Suíço Alemã no segmento engenharia) Key Account Manager (junho-2009 a março-2012)  Elaboração de propostas, planejamento do forecast, recebimento de pedidos e acompanhamento de entrega, faturamento e receita;  Elaboração de estratégias e planejamento de vendas ;  Introdução de equipamentos em redes – Backbone e CPEs - de empresas alvo e homologação de soluções de voz e banda larga;  Identificação de novas tecnologias e tendências de mercado. Resultados  Homologação dos equipamentos na empresa alvo, habilitando a empresa a participar dos editais de compra, e também, de venda de soluções customizadas;  Inclusão de equipamento em rede viva da operadora, com total aprovação do mesmo pelas áreas responsáveis;  Realização de apresentação da empresa e respectivas soluções em um fórum chamado KEYMILE DAY, tornando a marca e soluções da empresa altamente difundidas;
  3. 3.  Desenvolvimento de parcerias com outros fabricantes, apresentando propostas conjuntas e elevando as possibilidades de adjudicação da empresa em editais e concorrências;  Classificação da Keymile para a fase final de uma licitação de R$ 200 Milhões;  Criação de um material de marketing e vendas comparando e evidenciando vantagens competitivas relevantes das soluções KEYMILE em relação aos concorrentes globais, material este difundido mundialmente na empresa para os times de vendas. Telemar (Empresa de grande porte no segmento telecomunicações) Gerente de Dados Corporativos (janeiro-2006 a junho-2009)  Gerência do time de implantação de produtos;  Consultor para implantação de sistemas CRM, OSS, BSS para as regiões II e III de Telecomunicações;  Líder da equipe de implantação dos projetos de outsourcing Banco do Brasil, Banco Real e Vale do Rio Doce, desenvolvendo soluções para atendimento aos requerimentos dos processos. Resultados  Redução de custos de desenvolvimento de soluções na ordem de R$ 3 Milhões;  Atendimento aos prazos e exigências dos editais de outsourcing, evitando perdas de faturamento e multas que poderiam ultrapassar os R$100 Milhões;  Implantação do produto Correspondente Bancário para atendimento a exigência regulatória do governo federal, proporcionando a instalação de terminais bancários em localidades remotas em linhas telefônicas tradicionais;  Implantação de produtos de comunicação de dados internacionais. Gerente de Suporte Comercial (maio/2002 a janeiro/2006)  Gestão das equipes de suporte comercial SP, DF e PR;  Gestão dos contratos;  Emissão de ordens de serviços- Funil de vendas;  Gestão do faturamento de clientes, inadimplência e PDD. Resultados  Redução do PDD na ordem de 47 Milhões na carteira de clientes;  Implantação do primeiro piloto de GED e COLD (Gestão eletrônica de documentos e Computer Outline Laser Disc), possibilitando a digitalização de contratos e documentos de clientes, bem como o envio eletrônico dos mesmos e de suas faturas;  Desenvolvimento – baseado nas soluções de GED-COLD – do sistema de gestão de contratos, que possibilitava a gestão eletrônica dos contratos e respectivos marcos como vencimento, renovação e reajuste;  Suporte a fusão Telemar – Pegasus em SP, coordenando a migração da base de clientes Pegasus para a Telemar. Contax (Empresa de grande porte no segmento de atendimento – SAC) Supervisor Especialista (março-2001 a abril-2002)  Recrutamento, Seleção e implantação do atendimento Corporativo;  Gestão do time de atendimento personalizado e dos supervisores;  Consultoria no desenvolvimento do sistema SARC (Sistema de Atendimento e Relacionamento com Clientes);  Implantação do time de BackOffice e gestão de atendimento (PA’s Off-line);  Gestão de métricas e da distribuição de chamadas dos atendentes;
  4. 4.  Interação com a empresa de suporte técnico da central auxiliando no processo de manutenção e configuração de toda a central de atendimento. Resultados  Atingimento de todos os SLAs e métricas de atendimento aos clientes corporativos, incluindo o de 98% de chamadas atendidas em até 10 segundos e o percentual de resolução no primeiro contato (Conceito FCR - First Call resolution);  Recebimento de dois prêmios de atendimento ao cliente;  Elevação da nota de atendimento corporativo, melhorando significativamente o relacionamento comercial entre Telemar e seus principais clientes. Telerj - Telemar (Empresa de grande porte no segmento telecomunicações) Consultor Interno – Agente de Serviços (setembro-1998 a março-2001)  Atendimento direto ao conglomerado de empresas Globo-Roberto Marinho para solicitações de vendas de prateleira, serviços, contratos, contas e entrega;  Apoio ao time de vendas cuidando de toda a cadeia de pré-venda e pós-venda. Resultados  Redução de 98% do backlog de serviços do grupo Globo;  Erradicação dos problemas de faturamento do conglomerado Globo;  Melhoria de 20% no SLA de entrega de serviços para eventos, principalmente os pedidos para eventos de ano novo. Experiências internacionais  Suíça e Alemanha  Global Sales Training;  Benchmarking de soluções adotadas pela SwissCom para banda larga e operação de ferrovias.  França  Expositor no Broadband World Fórum Paris – CNIT – 2009.  Cursos: Gerenciamento de Projetos, INDG / MASP – Metodologia de análise e Solução de Problemas, QualyPro / Planejamento e controle de Projetos, FDG / Supervisão e implantação de Telemarketing, Universidade Estácio de Sá / Gerência e liderança: BONSAI, Landmark S/A / Serviços para Clientes Especiais, ATD.

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