Palestra realizada na Vereda Criativa, em Caxias do Sul, no dia 10/09/2015.

1. PROMOVENDO A CULTURA DE MÉTRICAS

2. 2
ANDERSON FAGUNDES
• 29 anos
• Santa Maria/RS
• Publicitário (PUCRS) com Especialização em Design
Estratégico (UNISINOS)
• Ex-webdesigner (Caixa eTerra)
• Ex-Supervisor de SEO na Cadastra (Renner, taQi,
Paquetá Esportes, …)
• Ex-Analista de SEO e Analytics E-commerce Lojas
Renner
• Atual CEO da Lume - Business Intelligence

3. 3
TÓPICOS
• Mídia offline X online - mensuração como diferencial
• Introdução à métricas
• Possibilidades de monitoramento
• Tecnologias disponíveis
• Estratégias utilizadas no mercado
• Casos de uso:
• Sites Institucionais/Informacionais
• Comércio Eletrônico (E-commerce)
• Monitoramento de Campanhas

4. 4
Análise de Público
• Agencia?
• Empresa/in-house?
• Estudantes?
• Trabalha com PublicidadeTradicional (Offline)?
• Trabalha com Marketing Digital?
• Já tem experiência com ferramentas de Analytics?
• Já viu uma ferramenta de Analytics?
• Já ouviu falar em Analytics?

5. 5
OFFLINE x ONLINE
mensuração como diferencial

6. 6
Offline Online
Streaming, sentido único:
Emissor > Receptor
Duplo sentido: Emissor > Receptor e
Receptor > Emissor
Publicidade Interruptiva Publicidade Permissiva*
Mensagem Massiva - de um para
muuuiiiitos
Mensagem Segmentada* - de um para
(praticamente) um
Audiência Estimada Audiência Mensurada

7. 7
Exemplo
Media Kit Info Money
Revista (Offline)

8. 8
Exemplo
Media Kit Info Money
Portal (Online)

9. 9
Exemplo
Media Kit Info Money
Portal (Online)

10. 10
Exemplo
Media Kit Info Money
Portal (Online)

11. 11
Como acontece
essa Mensuração?
<.js>&

12. 12
INTRODUÇÃO à MÉTRICAS

13. 13
MÉTRICA
Elementos individuais de uma dimensão que podem
ser avaliados com uma soma ou
proporção.
Dimensão: Atributo descritivo ou característica de um objeto que
pode receber valores.

14. 14
Dimensões & Métricas
Dimensão Métricas

15. 15
Possibilidades de Monitoramento Mais de
100
Relatórios
Padrão

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(muitas) Possibilidades de Monitoramento + Social
+ E-mail Mkt
+ Heatmap
….

17. 17
Muitas possibilidades de monitoramento
Muitas métricas disponíveis
CONFUSÃO
Análise > Decisão > Ações > Resultado
Processo de Definição de Métricas
baseado na estratégia da empresa

18. 18
Processo de Definição de Métricas
1. Definir o papel do Site/App/Social na Estratégia da Empresa
Institucional? Catálogo?
Branding? Relacionamento?
Geração de Leads? O que representa um Lead?
Vendas (E-commerce)?
2. Definir Objetivos e Metas
40 Contatos via Formulário/mês
300Vizualizações dos Produtos XYZ + 50 Downloads do catálogo
R$45.000 em vendas pelo E-commerce
200 Leads gerados para telemarketing ativo
3. Abrir metas em Indicadores/Métricas (conhecimento de ferramenta)
Sessões, Visitantes únicos, Taxa de Conversão, Ticket Média, Taxa de Rejeição,
etc…
4. Instalação deTags das
Ferramentas
5. Configurações, Relatórios e
Dashboards

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Processo de Definição de Métricas
1. Papel na Estratégia
• Site Institucional
• Apresentação da Empresa
• Catálogo de Produtos Online
• Apresentação de Serviços agregados
• Meio de Contato
• Localização
2. Metas
• Gerar X contatos por E-mail/Telefone (núm. dedicado), por semana.
• GerarY Cadastros de Prospects para receber novidades/brindes.
• NVisualizações do catálogo online
• NVisualizações deVídeos de demonstração do Produto/Serviço.

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Processo de Definição de Métricas (Funil)
Fontes deTráfego, Cidade/UF, Desktop/Mobile, …
Visitantes, Sessões, Entradas, % Novos usuários,…
Aquisição
Retenção/
Comportamento
Lead
Conversão
Meta
Páginas de Saída, Eventos/Interações, Uso de pesquisa do site, …
Taxa de Rejeição,Tempo médio na página, Fluxo de navegação, …
Cadastros, Download de documentos, envio de Dúvidas, Solicitar visita técnica…
Taxa de conversão de Lead, Abandono entre etapas,Valor por lead, …
Contato/Visita,Venda direta/indireta pelo site,Telemarketing ativo, …
PercentualdePerda

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Tecnologias Disponíveis
Analytics
Social
Heat map
Dashboards/
Integradores
BI
Mídias

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PROCESSO DE DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS
1. Papel estratégico do site/app/social …
2. Objetivos e Metas do canal
3. Abrir Metas em Indicadores (KPI) e Métricas
4. Definição de ferramentas
5. Tagueamento: Coleta de dados
6. Configurações, Relatórios e Dashboards
• Relatórios Parciais
• Relatórios Consolidados (com conclusões)

23. 23
Promovendo Cultura
Cultura = Aprendizado Coletivo
É primordial ter uma Pessoa de Referência, um Evangelizador.
Capacitado em Métricas e Ferramentas para ajudar o restante do time
a definir e acompanhar suas métricas.
Cada colaborador deve entender claramente sua atuação no Processo
(Marketing, Comercial, Produto, Diretores, etc.)
Definir ciclos de revisão do Processo de Métricas, discutindo as lições
aprendidas e melhorias para o próximo ciclo.

24. 24
ESTRATÉGIAS eTÁTICAS

25. 25
Estratégias de Mercado
1. Produção de Conteúdo Especializado
Entregar conteúdo informacional (80% das buscas no Google), respondendo dúvidas dos
usuários ou entregando respostas. Beneficia SEO, Inbound, relacionamento/engajamento,
gera back links, etc. Monitorar consumo de cada conteúdo.
2. Inbound Marketing
Processo estruturado de relacionamento, baseado em Fluxo de interações (Comportamento),
aplicado a um Funil de Leads e Conversão.Ver resultadosdigitais.com.br
3. Retargeting/Remarketing
Entregar mídia segmentada para usuários que já interagiram com o site, baseado em regras
de visualização/interação, oferecendo publicidade específica sobre o histórico de navegação
do usuário no site. (e-mail, Google Adwords, Facebook, etc.)
4. Monitoramento Social
Menções à marca ou hashtags propostas em campanhas.

26. 26
Táticas de Mercado
Monitoramento de Interações
Tag de Eventos para identificar Cliques, passar de mouse, download de arquivos, interação
com vídeos ou qualquer outro elemento importante na interface.
Alertas de Inteligência
Alertas por e-mail quando métricas definidas atingem valor pré-determinado em
comparação com outros períodos.
Origens de tráfego
Compreender qual a participação de cada origem/mídia trabalhada nos resultados do site.
Relacionar custo de mídia com Retorno (ROI).
Tráfego Mobile
Acessos através de Smartphones, forte crescimento no último ano. Em alguns mercados já
supera o volume de tráfego por Computador.

27. 27
Táticas de Mercado
Conversões de Meta
Definir Metas dentro da interface e usar tagueamento apropriado. Pode ser atingir uma certa
página no fluxo, permanecer por tempo determinado em alguma página, interagir com
algum elemento (evento), etc.
Teste A/B
Teste de versões. Identifica-se um problema a partir da análise de métricas, define-se
hipóteses para esse problema, propõe-se novas versões para solucionar o problema, testa-se
as versões A x B e analisa qual tem melhor desempenho.

28. 28
CASOS DE USO

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Sites Institucionais ou Informacionais
Papel
Comumente utilizados para apresentação da Empresa, Produtos/Serviços prestados e Meios de
Contato.
O que pode ser analisado?
• Visualizações de Página - Conteúdo mais consumido e por quanto tempo.
• Páginas de Entrada XTaxa de Rejeição
• Download de manuais, catálogos ou outros materiais em PDF
• Captação de e-mail nesses downloads para posterior relacionamento
• Interação com E-mail marketing. Abertura, Cliques,Tráfego vindo de e-mail.
• Envios de Formulário de contato
• Cliques no Mapa de localização da empresa

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Sites Institucionais ou Informacionais
Top 5 páginas
de MaiorVisualização
eTempo médio na página
(tabela)
Origem/Mídia de acesso
Visitantes únicos
Taxa de conversão de meta
(tabela)
Nº de Eventos de Download
Nº de Eventos de Envio de
Formulário de Contato
Nº de Eventos de Clique no
mapa de Localização
Nº de Cadastros de E-mail
Top 5 páginas
de Maior Entrada
eTaxa de Rejeição
(tabela)

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Comércio Eletrônico (E-commerce)
Papel
Gerar vendas de forma direta
O que pode ser analisado?
• Produtos mais vendidos
• Categorias mais visualizadas
• Banners de Merchandising mais clicados
• Origens deTráfego de maior Conversão
• Taxa de Conversão eTicket Médio do período
• Venda acumulada do período
• Uso de Cupons de desconto
• Vendas de afiliados

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Comércio Eletrônico (E-commerce)
Top 5 Produtos maisVendidos
Quantidade,Vendas únicas,
Preço médio
(tabela)
Top 5 Banners mais clicados
e taxa de conversão
(tabela)
Venda acumulada do Período Taxa de Conversão do Período Ticket Médio do Período
Top 5 páginas de Categoria
maisVisualizadas
(tabela)
Origens/Mídias de maior
Visitas e Receita deVendas
(tabela)
Quantidade de Cupons
Utilizados
Top 5 Afiliados e
Receita gerada por cada um
(tabela)

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Monitoramento de Campanhas
Papel
Veiculação de anúncios em diferentes mídias com o objetivo de comunicar alguma situação ou
condição específica
O que pode ser analisado?
• Veículos que geram maior tráfego
• Qualidade deste tráfego (Rejeição eTempo médio)
• Acesso por tipo de dispositivo
• Conteúdo mais consumido
• Conversão por mídia
• Conversões geradas pela campanha

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Monitoramento de Campanhas
Top 5Veículos que geraram
maisVisitas e Conversões
(tabela)
Visitas por dispositivo:
Computador
Celular
Tablet
(tabela)
Conversões geradas pela
Campanha
Tráfego gerado pela
Campanha
Top 5 páginas de Conteúdo
maisVisualizadas eTempo
médio nestas páginas
(tabela)
Tempo médio dos acessos
pela Campanha
Taxa de Rejeição dos acessos
pela Campanha

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REFERÊNCIAS
Web Analytics 2.0
Avinash Kaushik
AdvancedWeb Metrics
with Google Analytics
Justin Cutroni
analyticsacademy.withgoogle.com
kaushik.net/avinash/
cutroni.com/blog/
cappra.com.br/ (advanced)

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ANDERSON FAGUNDES
CEO
+555199924965
anderson@lume.cc
OBRIGADO
CRISTIAN MAGALHÃES
COO
+555384680386
cristian@lume.cc