PROMOVENDO A CULTURA DE MÉTRICAS
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ANDERSON FAGUNDES
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• Publicitário (PUCRS) com Especialização em Design
Estratégico (UNISINOS)
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• Introdução à métricas
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• Agencia?
• Empresa/in-house?
• Estudantes?
• Trabalha com PublicidadeTradicional (Offline)?
• Trabalh...
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OFFLINE x ONLINE
mensuração como diferencial
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Emissor > Receptor
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Elementos individuais de uma dimensão que podem
ser avaliados com uma soma ou
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+ E-mail Mkt
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Muitas possibilidades de monitoramento
Muitas métricas disponíveis
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Análise > Decisão > Ações > Resultado
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Processo de Definição de Métricas
1. Definir o papel do Site/App/Social na Estratégia da Empresa
Institucional? Catálog...
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Processo de Definição de Métricas
1. Papel na Estratégia
• Site Institucional
• Apresentação da Empresa
• Catálogo de P...
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Processo de Definição de Métricas (Funil)
Fontes deTráfego, Cidade/UF, Desktop/Mobile, …
Visitantes, Sessões, Entradas,...
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Social
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PROCESSO DE DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS
1. Papel estratégico do site/app/social …
2. Objetivos e Metas do canal
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Promovendo Cultura
Cultura = Aprendizado Coletivo
É primordial ter uma Pessoa de Referência, um Evangelizador.
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1. Produção de Conteúdo Especializado
Entregar conteúdo informacional (80% das buscas no Google)...
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Táticas de Mercado
Monitoramento de Interações
Tag de Eventos para identificar Cliques, passar de mouse, download de ar...
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Táticas de Mercado
Conversões de Meta
Definir Metas dentro da interface e usar tagueamento apropriado. Pode ser atingir...
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Sites Institucionais ou Informacionais
Papel
Comumente utilizados para apresentação da Empresa, Produtos/Serviços prest...
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Sites Institucionais ou Informacionais
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Comércio Eletrônico (E-commerce)
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O que pode ser analisado?
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Comércio Eletrônico (E-commerce)
Top 5 Produtos maisVendidos
Quantidade,Vendas únicas,
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Monitoramento de Campanhas
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Veiculação de anúncios em diferentes mídias com o objetivo de comunicar alguma situaçã...
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Monitoramento de Campanhas
Top 5Veículos que geraram
maisVisitas e Conversões
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REFERÊNCIAS
Web Analytics 2.0
Avinash Kaushik
AdvancedWeb Metrics
with Google Analytics
Justin Cutroni
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ANDERSON FAGUNDES

CEO
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anderson@lume.cc
OBRIGADO
CRISTIAN MAGALHÃES

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Palestra: Promovendo a cultura de métricas

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Palestra realizada na Vereda Criativa, em Caxias do Sul, no dia 10/09/2015.

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Palestra: Promovendo a cultura de métricas

  1. 1. PROMOVENDO A CULTURA DE MÉTRICAS
  2. 2. 2 ANDERSON FAGUNDES • 29 anos • Santa Maria/RS • Publicitário (PUCRS) com Especialização em Design Estratégico (UNISINOS) • Ex-webdesigner (Caixa eTerra) • Ex-Supervisor de SEO na Cadastra (Renner, taQi, Paquetá Esportes, …) • Ex-Analista de SEO e Analytics E-commerce Lojas Renner • Atual CEO da Lume - Business Intelligence
  3. 3. 3 TÓPICOS   • Mídia offline X online - mensuração como diferencial • Introdução à métricas • Possibilidades de monitoramento • Tecnologias disponíveis • Estratégias utilizadas no mercado • Casos de uso: • Sites Institucionais/Informacionais • Comércio Eletrônico (E-commerce) • Monitoramento de Campanhas
  4. 4. 4 Análise de Público • Agencia? • Empresa/in-house? • Estudantes? • Trabalha com PublicidadeTradicional (Offline)? • Trabalha com Marketing Digital? • Já tem experiência com ferramentas de Analytics? • Já viu uma ferramenta de Analytics? • Já ouviu falar em Analytics?
  5. 5. 5 OFFLINE x ONLINE mensuração como diferencial
  6. 6. 6 Offline Online Streaming, sentido único: Emissor > Receptor Duplo sentido: Emissor > Receptor e Receptor > Emissor Publicidade Interruptiva Publicidade Permissiva* Mensagem Massiva - de um para muuuiiiitos Mensagem Segmentada* - de um para (praticamente) um Audiência Estimada Audiência Mensurada
  7. 7. 7 Exemplo Media Kit Info Money Revista (Offline)
  8. 8. 8 Exemplo Media Kit Info Money Portal (Online)
  9. 9. 9 Exemplo Media Kit Info Money Portal (Online)
  10. 10. 10 Exemplo Media Kit Info Money Portal (Online)
  11. 11. 11 Como acontece essa Mensuração? <.js>&
  12. 12. 12 INTRODUÇÃO à MÉTRICAS
  13. 13. 13 MÉTRICA   Elementos individuais de uma dimensão que podem ser avaliados com uma soma ou proporção. Dimensão: Atributo descritivo ou característica de um objeto que pode receber valores.
  14. 14. 14 Dimensões & Métricas Dimensão Métricas
  15. 15. 15 Possibilidades de Monitoramento Mais de 100 Relatórios Padrão
  16. 16. 16 (muitas) Possibilidades de Monitoramento + Social + E-mail Mkt + Heatmap ….
  17. 17. 17 Muitas possibilidades de monitoramento Muitas métricas disponíveis CONFUSÃO Análise > Decisão > Ações > Resultado Processo de Definição de Métricas baseado na estratégia da empresa
  18. 18. 18 Processo de Definição de Métricas 1. Definir o papel do Site/App/Social na Estratégia da Empresa Institucional? Catálogo? Branding? Relacionamento? Geração de Leads? O que representa um Lead? Vendas (E-commerce)? 2. Definir Objetivos e Metas 40 Contatos via Formulário/mês 300Vizualizações dos Produtos XYZ + 50 Downloads do catálogo R$45.000 em vendas pelo E-commerce 200 Leads gerados para telemarketing ativo 3. Abrir metas em Indicadores/Métricas (conhecimento de ferramenta) Sessões, Visitantes únicos, Taxa de Conversão, Ticket Média, Taxa de Rejeição, etc… 4. Instalação deTags das Ferramentas 5. Configurações, Relatórios e Dashboards
  19. 19. 19 Processo de Definição de Métricas 1. Papel na Estratégia • Site Institucional • Apresentação da Empresa • Catálogo de Produtos Online • Apresentação de Serviços agregados • Meio de Contato • Localização 2. Metas • Gerar X contatos por E-mail/Telefone (núm. dedicado), por semana. • GerarY Cadastros de Prospects para receber novidades/brindes. • NVisualizações do catálogo online • NVisualizações deVídeos de demonstração do Produto/Serviço.
  20. 20. 20 Processo de Definição de Métricas (Funil) Fontes deTráfego, Cidade/UF, Desktop/Mobile, … Visitantes, Sessões, Entradas, % Novos usuários,… Aquisição Retenção/ Comportamento Lead Conversão Meta Páginas de Saída, Eventos/Interações, Uso de pesquisa do site, … Taxa de Rejeição,Tempo médio na página, Fluxo de navegação, … Cadastros, Download de documentos, envio de Dúvidas, Solicitar visita técnica… Taxa de conversão de Lead, Abandono entre etapas,Valor por lead, … Contato/Visita,Venda direta/indireta pelo site,Telemarketing ativo, … PercentualdePerda
  21. 21. 21 Tecnologias Disponíveis Analytics Social Heat map Dashboards/ Integradores BI Mídias
  22. 22. 22 PROCESSO DE DEFINIÇÃO DE MÉTRICAS 1. Papel estratégico do site/app/social … 2. Objetivos e Metas do canal 3. Abrir Metas em Indicadores (KPI) e Métricas 4. Definição de ferramentas 5. Tagueamento: Coleta de dados 6. Configurações, Relatórios e Dashboards • Relatórios Parciais • Relatórios Consolidados (com conclusões)
  23. 23. 23 Promovendo Cultura Cultura = Aprendizado Coletivo É primordial ter uma Pessoa de Referência, um Evangelizador. Capacitado em Métricas e Ferramentas para ajudar o restante do time a definir e acompanhar suas métricas. Cada colaborador deve entender claramente sua atuação no Processo (Marketing, Comercial, Produto, Diretores, etc.) Definir ciclos de revisão do Processo de Métricas, discutindo as lições aprendidas e melhorias para o próximo ciclo.
  24. 24. 24 ESTRATÉGIAS eTÁTICAS
  25. 25. 25 Estratégias de Mercado 1. Produção de Conteúdo Especializado Entregar conteúdo informacional (80% das buscas no Google), respondendo dúvidas dos usuários ou entregando respostas. Beneficia SEO, Inbound, relacionamento/engajamento, gera back links, etc. Monitorar consumo de cada conteúdo. 2. Inbound Marketing Processo estruturado de relacionamento, baseado em Fluxo de interações (Comportamento), aplicado a um Funil de Leads e Conversão.Ver resultadosdigitais.com.br 3. Retargeting/Remarketing Entregar mídia segmentada para usuários que já interagiram com o site, baseado em regras de visualização/interação, oferecendo publicidade específica sobre o histórico de navegação do usuário no site. (e-mail, Google Adwords, Facebook, etc.) 4. Monitoramento Social Menções à marca ou hashtags propostas em campanhas.
  26. 26. 26 Táticas de Mercado Monitoramento de Interações Tag de Eventos para identificar Cliques, passar de mouse, download de arquivos, interação com vídeos ou qualquer outro elemento importante na interface. Alertas de Inteligência Alertas por e-mail quando métricas definidas atingem valor pré-determinado em comparação com outros períodos. Origens de tráfego Compreender qual a participação de cada origem/mídia trabalhada nos resultados do site. Relacionar custo de mídia com Retorno (ROI). Tráfego Mobile Acessos através de Smartphones, forte crescimento no último ano. Em alguns mercados já supera o volume de tráfego por Computador.
  27. 27. 27 Táticas de Mercado Conversões de Meta Definir Metas dentro da interface e usar tagueamento apropriado. Pode ser atingir uma certa página no fluxo, permanecer por tempo determinado em alguma página, interagir com algum elemento (evento), etc. Teste A/B Teste de versões. Identifica-se um problema a partir da análise de métricas, define-se hipóteses para esse problema, propõe-se novas versões para solucionar o problema, testa-se as versões A x B e analisa qual tem melhor desempenho.
  28. 28. 28 CASOS DE USO
  29. 29. 29 Sites Institucionais ou Informacionais Papel Comumente utilizados para apresentação da Empresa, Produtos/Serviços prestados e Meios de Contato. O que pode ser analisado? • Visualizações de Página - Conteúdo mais consumido e por quanto tempo. • Páginas de Entrada XTaxa de Rejeição • Download de manuais, catálogos ou outros materiais em PDF • Captação de e-mail nesses downloads para posterior relacionamento • Interação com E-mail marketing. Abertura, Cliques,Tráfego vindo de e-mail. • Envios de Formulário de contato • Cliques no Mapa de localização da empresa
  30. 30. 30 Sites Institucionais ou Informacionais Top 5 páginas de MaiorVisualização eTempo médio na página (tabela) Origem/Mídia de acesso Visitantes únicos Taxa de conversão de meta (tabela) Nº de Eventos de Download Nº de Eventos de Envio de Formulário de Contato Nº de Eventos de Clique no mapa de Localização Nº de Cadastros de E-mail Top 5 páginas de Maior Entrada eTaxa de Rejeição (tabela)
  31. 31. 31 Comércio Eletrônico (E-commerce) Papel Gerar vendas de forma direta O que pode ser analisado? • Produtos mais vendidos • Categorias mais visualizadas • Banners de Merchandising mais clicados • Origens deTráfego de maior Conversão • Taxa de Conversão eTicket Médio do período • Venda acumulada do período • Uso de Cupons de desconto • Vendas de afiliados
  32. 32. 32 Comércio Eletrônico (E-commerce) Top 5 Produtos maisVendidos Quantidade,Vendas únicas, Preço médio (tabela) Top 5 Banners mais clicados e taxa de conversão (tabela) Venda acumulada do Período Taxa de Conversão do Período Ticket Médio do Período Top 5 páginas de Categoria maisVisualizadas (tabela) Origens/Mídias de maior Visitas e Receita deVendas (tabela) Quantidade de Cupons Utilizados Top 5 Afiliados e Receita gerada por cada um (tabela)
  33. 33. 33 Monitoramento de Campanhas Papel Veiculação de anúncios em diferentes mídias com o objetivo de comunicar alguma situação ou condição específica O que pode ser analisado? • Veículos que geram maior tráfego • Qualidade deste tráfego (Rejeição eTempo médio) • Acesso por tipo de dispositivo • Conteúdo mais consumido • Conversão por mídia • Conversões geradas pela campanha
  34. 34. 34 Monitoramento de Campanhas Top 5Veículos que geraram maisVisitas e Conversões (tabela) Visitas por dispositivo:
 Computador Celular Tablet (tabela) Conversões geradas pela Campanha Tráfego gerado pela Campanha Top 5 páginas de Conteúdo maisVisualizadas eTempo médio nestas páginas (tabela) Tempo médio dos acessos pela Campanha Taxa de Rejeição dos acessos pela Campanha
  35. 35. 35 REFERÊNCIAS Web Analytics 2.0 Avinash Kaushik AdvancedWeb Metrics with Google Analytics Justin Cutroni analyticsacademy.withgoogle.com kaushik.net/avinash/ cutroni.com/blog/ cappra.com.br/ (advanced)

  36. 36. 36 ANDERSON FAGUNDES
 CEO +555199924965 anderson@lume.cc OBRIGADO CRISTIAN MAGALHÃES
 COO +555384680386 cristian@lume.cc

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