1. « Réduire les tensions, favoriser les régulations pour
prévenir les risques psychosociaux»
Communication présentée dans le cadre de la 3ème Conférence CIST
sur les facteurs psychosociaux au travail
Québec, le 2 septembre 2008
Atelier 04
Jack Bernon,
Responsable de Département
Philippe Douillet,
Copilote du projet réseau « Risques psychosociaux »
Département Santé et Travail
Agence Nationale pour lʼAmélioration des conditions de travail (Anact)

2. LʼINTERVENTION DU RÉSEAU ANACT :
À LA RECHERCHE DʼUN MODÈLE POUR LʼACTION
Quelques propositions de départ pour construire un modèle dʼaction :
 Les principaux modèles du stress et de la santé au travail (Karasek, Siegrist, psycho-
dynamique du travail, clinique de lʼactivité…) nous apportent des concepts-clés :
demande/latitude, soutien social, effort/récompense,, reconnaissance sous ses différentes
formes, sens du travail et identité, collectifs de travail, stratégie de défense, activité
empêchée…)
 mais lʼexpérience nous montre les limites théoriques de ces divers modèles : ils
nʼéclairent souvent quʼun aspect ou ils ne sont pas valides dans toutes les situations.
 mais lʼexpérience nous montre aussi les limites pratiques de ces divers modèles:
comment passer à lʼaction et impliquer les acteurs de lʼentreprise dans la compréhension
de leur situation ?
 De nombreux facteurs de risques repérés mais, pris isolément, ils ne suffisent
pas à expliquer les situations de RPS :
ex. la charge de travail… pas un problème en soi, mais à analyser selon appui possible du
collectif, sens de la tâche, reconnaissance du management…  les facteurs doivent toujours
être mis en relation entre eux et avec les possibilités ou non de régulation
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3. LʼAPPROCHE DES RPS PAR LES « TENSIONS-RÉGULATION »
Un cadre pour lʼaction
issu de lʼexpérience du réseau et appuyé par les modèles existants
 le couple « tension-régulation »
 RPS = résultat de « tensions » non régulées ou
insuffisamment régulées par lʼorganisation du travail et
le système de relations sociales
 Approche de prévention : repérer les « tensions », les moyens de
«régulation» en défaut, dans des
«situations problèmes»
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4. LʼAPPROCHE DU RÉSEAU ANACT
DIFFÉRENTES FAMILLES DE TENSIONS À REPÉRER
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5. 4 FAMILLES DE TENSIONS ET DES quot;TENSIONS » FRÉQUENTES…
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6. LʼAPPROCHE DU RÉSEAU ANACT
DES TENSIONS… AUX FACTEURS DE RÉGULATION
Objectifs exagérés…
RÉGULATION Effectif insuffisamment
Mauvaise répartition des tâches,
formé,
temps alloué mal défini en difficulté non adapté à la charge
…
renforcé…
Objectifs fixés 
Défaut d’appui
Moyens alloués
Défaut d’appui de
du collectif l’encadrement
Manque
Manque
dʼautonomie
de soutien social
Défaut de
reconnaissance
Sens du travail
en défaut
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7. STRUCTURER LA DÉMARCHE DE PRÉVENTION
Formation/ échanges / débat pour
définir, préciser, caractériser
Se mettre dʼaccord
pour engager lʼanalyse
Recueillir les données
Suivre dans
Recueil de données Identifier les tensions et
la durée
quantitatives, qualitatives, processus de régulation
travail sur indicateurs,
repérage et analyse de
SITUATIONS-PROBLÈMES
Analyser en remontant
aux causes
Mettre en oeuvre
et proposer
des pistes dʼactions
Se mettre dʼaccord
pour élaborer
un plan intégré dʼactions
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8. LES ACTIONS POUR LA PRÉVENTION
DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
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9. L’APPROCHE « TENSIONS-REGULATION » : UNE AIDE A L’ACTION
Une aide pour déculpabiliser les acteurs d’entreprise : les tensions font partie
du travail
Une aide pour mettre les facteurs de risques en relation
Une aide pour valoriser les facteurs de régulation
Une aide pour parler du travail et sortir des approches interindividuelles
Une aide pour dégager des pistes d’actions de prévention
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