Projeto de Inovação | Cliente M.Livrarias
MBA em MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL – T7
Inovação
Metodologia: Design Thinking
Equipe:
• Ana Paula de Carvalho Capparel...
Estudo em âmbito
nacional. Representa
93% da população com
5 ou + (PNUD 2009)
Retratos da Leitura no Brasil
Mínimo 1 livro...
Tecnologias
• Consolidadas • Emergentes
• Livros nunca vão acabar;
• Os livros que chegarão ao mercado serão cada vez mais sensoriais, interativos e
transmidiátic...
Tenho 34
anos,
Solteira,
sem filhos.
Sou fanática
por livros e
frequento
livrarias
assiduamente.
Denise
Brazil
Mantenho um...
Persona
Assim como Jorge Luiz
Borges, “sempre imaginei
que o paraíso fosse uma
espécie de livraria”.
Descobri o prazer da ...
POV – Point of View
• Os clientes precisam acessibilidade na pesquisa de títulos e na consulta de preços porque
não querem...
Tarefas
1. Frequenta livrarias assiduamente
2. Busca espaço cultural para se divertir
com as sobrinhas.
Dores
1. Nenhum lu...
Analgésicos
 Experiências mais significativas
que possam ser vivenciadas
quando sozinha ou
acompanhada, em qualquer
lugar...
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Inovação no varejo de livros IESB 2015
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Inovação no varejo de livros IESB 2015

192 visualizações

Publicada em

Proposta de Inovação em rede de livraria, desenvolvida a partir da metodologia de Design Thinking.

Publicada em: Marketing
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
192
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Inovação no varejo de livros IESB 2015

  1. 1. Projeto de Inovação | Cliente M.Livrarias
  2. 2. MBA em MARKETING E COMUNICAÇÃO DIGITAL – T7 Inovação Metodologia: Design Thinking Equipe: • Ana Paula de Carvalho Capparelli • Joana Santana • Leandro Castro • Morgana Guanabara • Roberto Avlis MAR 2015
  3. 3. Estudo em âmbito nacional. Representa 93% da população com 5 ou + (PNUD 2009) Retratos da Leitura no Brasil Mínimo 1 livro em 3 meses 1livro,3meses Perfil Mulheres Mínimo 1 livro em 3 meses Consumo 4Ano Mínimo 1 livro em 3 meses 65% Mínimo 1 livro em 3 meses BarreirasInfluências Conhecimento Emcasa Mínimo 1 livro em 3 meses E-book 30% 54% 40% 6% 48% Livrosimpressos nuncavãoacabar Mínimo 1 livro em 3 meses 56% Cultura Fonte: - I b o p e - 2 0 1 2
  4. 4. Tecnologias • Consolidadas • Emergentes
  5. 5. • Livros nunca vão acabar; • Os livros que chegarão ao mercado serão cada vez mais sensoriais, interativos e transmidiáticos; • O modelo atual do varejo de livrarias está implodindo; • O sucesso das lojas físicas dependerá da experiência propiciada ao consumidor; • A forma como as pessoas consomem livros já está em transformação; • A internet é uma forte aliada do consumo. Livrarias Leitores Livros
  6. 6. Tenho 34 anos, Solteira, sem filhos. Sou fanática por livros e frequento livrarias assiduamente. Denise Brazil Mantenho um acervo de livros físicos em casa. Não gosto de emprestar meus livros. Prefiro ler em casa, mas as vezes leio em lugares públicos. Sempre tenho um livro reserva na bolsa ou no carro. Tenho mais livros do tempo disponível para lê-los. Costumo fazer marcações e anotações nos livros que leio. Mais pais estão vivos, sou a segunda filha do casal. Persona Meu gênero preferido é biografia. Minha irmã me deu três sobrinhas. Sou madrinha de uma delas. Trabalho na área de RH em uma empresa pública. Tenho como aspiração assumir uma chefia na Empresa. Participo de grupos de leitura, tanto online quanto presencial. Sou assídua nas redes sociais. Sempre que possível levo minhas sobrinhas comigo à livraria. Sou Psicóloga e estou cursando a segunda pós graduação. Atualmente leio mais os livros acadêmicos. Gosto de fazer novas amizades e conhecer novos lugares. Faço pequenas viagens com frequência. Mesmo quando viajo a passeio com amigos levo livros comigo.
  7. 7. Persona Assim como Jorge Luiz Borges, “sempre imaginei que o paraíso fosse uma espécie de livraria”. Descobri o prazer da leitura através de meus pais, com quem troco impressões sobre os livros mais impactantes que leio. Pena que atualmente tenho pouco tempo disponível, tanto para aquelas longas conversas sobre as personalidades que me inspiram através das biografias (o gênero que mais gosto) quanto para estar com eles, já que estou fazendo uma especialização acadêmica – a segunda. Fanática por livros, sempre frequentei assiduamente as livrarias, pois as considero excelentes lugares para novas experiências. Hoje, poucas me surpreendem, mas mesmo assim busco explorar ao máximo todas as chances de entretenimento que nelas encontro. Principalmente quando levo minhas sobrinhas ... Aliás, minha paixão. Não só elas, mas toda a minha família.
  8. 8. POV – Point of View • Os clientes precisam acessibilidade na pesquisa de títulos e na consulta de preços porque não querem depender do atendimento. • As pessoas querem agilidade para pagar porque depois que decidem suas compras precisam cumprir outros compromissos. • As pessoas precisam de praticidade no processo de compra porque não querem ter a sensação de estar perdendo de tempo. • Os clientes precisam de facilidade de atendimento quando surge uma necessidade porque querem se sentir prestigiados. A s p e s s o a s q u e r e m i r à s l o j a s f í s i c a s p o r q u e a s e x p e r i ê n c i a s s e n s o r i a i s d o a m b i e n t e e v o c a m v í n c u l o s e m o c i o n a i s .
  9. 9. Tarefas 1. Frequenta livrarias assiduamente 2. Busca espaço cultural para se divertir com as sobrinhas. Dores 1. Nenhum lugar a surpreende atualmente 2. Dificuldade de encontrar nas livrarias atividades que integrem diversão para ambas. Ganhos 1. Experiências de compra mais significativas 2. Passar mais tempo com as crianças x Carrega muitos livros de uma só vez; x Espera na fila para pagar; x Compra muitos livros de uma só vez; x Leva livros na bolsa ou no carro; x Compra livros com muita frequência. x Desconforto nos braços; x Tem a sensação de perda de tempo; x Não tem tempo de ler tudo o que compra; x Livros, às vezes, estragam (capas sujam, páginas amassam; x Custo impacta no orçamento mensal. x Variedade de títulos para ler depois; x Posse imediata; x Satisfação em ter um acervo pessoal; x Distração a qualquer momento; x Realização profissional e inspiração para a própria vida. Perfil do Cliente
  10. 10. Analgésicos  Experiências mais significativas que possam ser vivenciadas quando sozinha ou acompanhada, em qualquer lugar, por meio vários dispositivos. Criadores de Ganho  Uma plataforma que propicie aumentar a conexão entre o ambiente da livraria e seu estilo de vida. Solução  Navegador Digital Proposta de Valor x Escaninho pré-compra; x Totem Autoatendimento; x Circular pela loja sem livros nos braços; x Pagar sem ter que ficar em filas; x Algo que carregue ou armazene os livros; x Estações de pagamento ágil; .

×