Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Mais de Ana M. Marin
Mais de Ana M. Marin (20)
Prezentare Servisare și DISC
- 1. Clientul nostru, stăpânul nostru?
- 2. 2
- 5. ?!? 5
- 7. ?!? 7
- 8. Modelul stilurilor comportamentale DISC 1920 - William Marston 4 factori de bază: dominanţă, influenţă, stabilitate, conformare; 8
- 9. Stilurile comportamentale metoda DISC D I dominant influent S C stabil cercetător 9
- 11. DOMINANTUL Este interesat întodeauna de rezultatul final Trasături de bază Face presiuni pentru obtinerea cât mai rapidă a rezultatelor 11
- 12. DOMINANTUL Fiţi direcţi, la obiect; Metode de abordare Nu vă pierdeţi în detalii şi/sau justificări; Ton al vocii calm, puternic, clar, încrezător; Ritmul vocii rapid. 12
- 14. INFLUENTUL Simte nevoia de a interacţiona cu oamenii, este entuziast, zâmbeşte! Trasături de bază Îndrăgeşte mai mult conversaţia decât subiectul în sine 14
- 15. INFLUENTUL Accent pe socializare şi crearea relaţiei; Metode de abordare Ascultaţi-i părerea; Tonul vocii trebuie energic, entuziast, prietenos Ritm vesel şi rapid 15
- 17. STABILUL Acceptă soluţii verificate, evită riscurile, conflictele şi reclamaţiile Trasături de bază Client fidel, pe termen lung dacă prestatorul de servicii nu gafează 17
- 18. STABILUL Metode de abordare Ascultaţi-l cu răbdare, acordaţi-i timp de gândire Tonul vocii trebuie să fie cald, calm şi sigur Ritm lent 18
- 20. CERCETĂTORUL Are nevoie de fapte, de date ca să fie mulţumit Trasături de bază Cere informaţii precise 20
- 21. CERCETĂTORUL Metode de abordare Cercetaţi toate aspectele problemei înainte de a-i oferi o soluţie Folosiţi ton formal Argumentaţi totul, oferiţi informaţii verificate 21
- 22. Zâmbet Bună ziua cu ce vă pot fi de folos Întrebări Soluţii Carte de vizită şi vă mai aşteptăm pe la noi! 22
- 23. Credite foto Marta Popescu în proiectul „Iubesc...” 23
- 24. Mulțumesc! 24