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2. REFERENCIAL TEÓRICO
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3. METODOLOGIA
De acordo com o QUADRO 1, o método escolhido pelo pesquisador foi o levantamento
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sua finalidade é colocar o pesquisador em contato com tudo que dito e escrito sobre o
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Já para Jacomini (2011), a comunicação interna efetiva e de sucesso deve ser resultado
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lucratividade
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
A comunicação interna tem sido cada vez mais valorizada no âmbito organizacional não
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empresa tornam-se mais focados e produtivos. O reflexo disto está nos resultados finais
alcançados pelas organizações que ...
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS
ALONSO, Vanessa. Como fidelizar funcionários. Disponível em:
<http://blog.sucessoclub.com.br/co...
MATOS, Gustavo Gomes. Comunicação empresarial sem complicação. São Paulo:
Manole, 2009.
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STUDT, Maurício. A Importância da Comunicação e as Relações com o Público
Interno. Disponível em:
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As influências da comunicação interna nos resultados das organizações são o objeto de estudo deste artigo. O objetivo principal é compreender como uma comunicação eficaz com o público interno pode influenciar nos resultados das organizações. Para tanto, realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre o tema. Por fim, considera-se que a comunicação interna eficiente deve ser cada vez mais priorizada dentro das empresas, uma vez que suas ações impactam diretamente nos resultados alcançados.

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As influências da comunicação interna nos resultados das organizações

  1. 1. As influências da comunicação interna nos resultados das organizações MOREIRA, Ana Luiza Menezes¹ CHIARETTO, Silvana² RESUMO As influências da comunicação interna nos resultados das organizações são o objeto de estudo deste artigo. O objetivo principal é compreender como uma comunicação eficaz com o público interno pode influenciar nos resultados das organizações. Para tanto, realizou-se uma pesquisa bibliográfica sobre o tema. Por fim, considera-se que a comunicação interna eficiente deve ser cada vez mais priorizada dentro das empresas, uma vez que suas ações impactam diretamente nos resultados alcançados. Palavras-chave: Comunicação interna; público interno; resultados organizacionais. ABSTRACT The influences of internal communication on the results of the organizations are the subject matter of this article. The main objective is to understand how effective communication with internal stakeholders can influence the results of the organizations. Therefore, it held a literature search on the topic. Finally, it is considered that effective internal communication should be increasingly prioritized within companies, since their actions have a direct impact on results. Keywords: Internal communication; internal stakeholders; organizational results. ¹ Ana Luiza Menezes Moreira – aluna do MBA em Gestão Estratégica de Negócios. Belo Horizonte/MG. E-mail: analuizamm22@hotmail.com ² Silvana Chiaretto – Professora e orientadora de Trabalho de Conclusão de Curso. Belo Horizonte/MG. E-mail: silvanachiaretto@yahoo.com
  2. 2. INTRODUÇÃO A comunicação é imprescindível para qualquer grupo social e isto não é diferente no âmbito organizacional. A sobrevivência das organizações está diretamente ligada ao seu sistema de comunicação, principalmente no que diz respeito ao ambiente interno e sua relação com seus colaboradores. Desta forma, compreender o contexto que envolve a comunicação com o público interno e como ela pode influenciar nos resultados organizacionais, resulta em um grande desafio para os estudiosos da área. Para tanto é preciso problematizar a comunicação nas organizações e tentar descobrir como ela ocorre. Saber quais os limites da disseminação da informação. Pesquisar se ela pode melhorar o clima organizacional e o desenvolvimento de colaboradores. Compreender mais profundamente quais são as suas influências positivas e negativas. Entender se ela é uma ferramenta de fidelização dos clientes internos. Enfim, desvendar se a comunicação dentro das organizações pode ser considerada uma ferramenta que proporcione retorno e resultado efetivo. Hipoteticamente pode-se entender que uma comunicação bem feita dentro de uma organização esteja diretamente relacionada aos resultados alcançados por ela, como por exemplo, no maior envolvimento dos funcionários no trabalho em equipe, melhora da motivação e clima organizacional, aumento da produtividade e, por conseqüência, maior lucratividade. Apresenta-se como justificativa desse estudo a relevância cada vez maior dada ao público interno e em como a comunicação direta com ele pode estar relacionada ao bem estar e nos resultados alcançados pelas empresas. Segundo Studt (2004) os empregados constituem o corpo mais importante de uma organização, pois os clientes acreditarão sempre mais no que diz um empregado do que o que diz qualquer outra pessoa alheia à organização.
  3. 3. Sendo assim, este estudo tem como objetivo geral compreender como uma comunicação eficaz com o público interno pode influenciar nos resultados das organizações. E como objetivos específicos: decompor os principais conceitos da comunicação interna; entender o Endomarketing; analisar o papel da comunicação interna na fidelização e motivação do público interno; relacionar os principais resultados organizacionais com a comunicação com o público interno. Para isso, a metodologia escolhida para este estudo foi o levantamento bibliográfico, alinhados aos tipos de pesquisas: qualitativa e descritiva. Tendo como técnica de coleta de dados a análise bibliográfica e como técnica de tratamento dos dados a análise de conteúdo. Fazem parte da estrutura desse artigo o capítulo referente à introdução, o capítulo dois que apresenta o referencial teórico e que se subdividem em os principais conceitos da comunicação interna, os conceitos de Endomarketing, a comunicação interna na fidelização e motivação do público interno e influências da comunicação interna nos resultados organizacionais, o capítulo três como metodologia de pesquisa, seguidos do capítulo quatro onde constam as análises e resultados que estão subdivididas em três categorias, e, por último, as considerações finais. Por fim, este estudo buscou-se a responder o seguinte questionamento: Como a comunicação eficaz com o público interno pode influenciar nos resultados das organizações?
  4. 4. 2. REFERENCIAL TEÓRICO Neste capítulo serão apresentados os principais conceitos relacionados à comunicação interna, os conceitos de Endomarketing, o impacto da comunicação interna na fidelização e motivação do público interno e as influências da comunicação interna nos resultados organizacionais. O presente estudo apresenta a importância da comunicação interna dentro das organizações, em como ela tem papel fundamental no que diz respeito à satisfação dos colaboradores e ainda, como esta intimamente relacionada aos resultados alcançados. 2.1 Os principais conceitos de comunicação interna A comunicação interna é uma integração de recursos em um processo no qual os participantes comunicam-se a fim de atingir os objetivos que foram determinados. Ela torna-se fundamental no bom relacionamento entre empresa e seu público interno (JACOMINI, 2011). Comunicação interna é aquela exercida entre a organização e o seu público interno por meio da transmissão de informações, ordens, solicitações, orientações e etc (HOUAISS, 2001). Para Paqualini (2006) a comunicação interna tem como objetivo transmitir aos funcionários de uma organização os acontecimentos, os procedimentos, sistemas, mas acima de tudo, passar uma imagem positiva da empresa.
  5. 5. Já Chinen (2010) coloca a comunicação interna sustentada por três pilares: informar os funcionários para gerar credibilidade e confiança; motivar os funcionários para mostrar o foco nos negócios e ainda integrar os empregados para estimular o comprometimento e a interação entre eles. Sendo assim, considera-se a comunicação interna uma ferramenta que funciona como elo entre os colaboradores e a organização, garantindo uma boa imagem a empresa e ainda produzindo boa interação e relacionamento entre funcionários (LIMA, 2012). 2.2 Os conceitos de Endomarketing O Endomarketing é considerado o marketing voltado para dentro da empresa. Desta forma ele seria uma série de processos e tarefas voltados apenas para o público interno que compõe a organização (GRÖNROOS, 2003). Para Brum (2010), o Endomarketing deve ser considerado como uma estratégia de gestão de pessoas usada nas empresas que querem se perpetuar no mercado e ter sucesso. Vale ressaltar que Brum (2010) ainda coloca que Endormarketing e Marketing interno são termos comuns e que atuam no mesmo sentido. Já para Dalpiaz (2002), o enfoque do Endomarketing está na motivação gerada aos colaboradores que passam a desempenhar melhor suas atividades e ainda atua na retenção e atração destes colaboradores dentro da empresa. Outros autores relacionam o Endomarketing diretamente com os objetivos e resultados das empresas, onde as ações de marketing são voltadas paras os colaboradores internos tendendo a mobilizá-los e alinhá-los as metas da organização (MENDES, 2004).
  6. 6. Enfim, o Endomarketing são processos de marketing usados internamente nas organizações que tem como público principal os colaboradores internos e como objetivo informar e comunicar os trabalhadores das ações da empresa com o intuito de motivá- los, retê-los e fidelizá-los de forma fazer com que desempenhem suas atividades da melhor forma possível. 2.3 A comunicação interna na fidelização e motivação do público interno O mercado de trabalho atual caracteriza-se pela oferta de boas oportunidades de emprego e pessoas bem qualificadas para preenchê-los. Este cenário faz com que os profissionais estejam cada vez mais exigentes e em constante busca por crescimento e melhores oportunidades. Diante disto, as organizações se vêem na necessidade de investir em recursos que promovam a motivação e a fidelização de seus funcionários. Segundo Marques (2014), manter o funcionário informado e deixar claro para ele seu posicionamento, possibilidades de evolução na empresa e quais são os requisitos exigidos para alcançar o crescimento da carreira, é primordial para que ele sinta-se motivado e com vontade de fazer parte da organização. Favorecer a transparência e o compartilhamento de informações com os profissionais de todas as áreas de uma empresa promove a eles um aumento de capital emocional e conseqüentemente maior satisfação, motivação e vontade de fazer parte da organização (ALONSO, 2013). Já para Milagre (2011), manter funcionários motivados e fidelizados é primordial para garantir a saúde da organização e combater o turnover. Para isso acontecer, deve-se manter uma rotina de comunicação interna que garanta transparência aos funcionários.
  7. 7. 2.4 Influências da comunicação interna nos resultados organizacionais Quando bem feita e de forma eficiente, a comunicação interna promove a união e interação de todos os setores da empresa em prol dos objetivos que devem ser alcançados. Comunicação é imprescindível para o alcance dos resultados desejados pela organização (COELHO, 2012). Para Campos (2011), atualmente as empresas tem investido na comunicação interna como forma de transformar o ambiente de trabalho e manter os profissionais mais comprometidos e satisfeitos. Campos (2011), afirma que saber comunicar com os colaboradores afeta na produtividade e na qualidade da prestação de serviços e como conseqüência, reflete na lucratividade da organização. O desempenho e resultado das empresas estão diretamente relacionados com o grau de entusiasmo e dedicação dos profissionais que estão envolvidos no negócio. Uma das mais importantes ferramentas para atingir isto é através comunicação interna, que integra os funcionários aos objetivos da organização na busca de melhores resultados (MATOS, 2009). Já Melo (2006), afirma que para uma empresa garantir sua lucratividade e bons resultados, são necessários clientes bem atendidos. A autora afirma que para isto ocorrer, é necessário que o público interno esteja satisfeito e integrado com os objetivos da organização. Neste momento surge o papel fundamental da comunicação interna de manter o empregado informado de tudo que ocorre na instituição em que trabalha.
  8. 8. 3. METODOLOGIA De acordo com o QUADRO 1, o método escolhido pelo pesquisador foi o levantamento bibliográfico. Para isso, foram levantados conteúdos já publicados a respeito de comunicação interna e endomarketing. O levantamento bibliográfico é a pesquisa ou seleção de textos, livros, autores e artigos compatíveis ao tema que foi escolhido e que irão apoiar as explanações do pesquisador (GODOY, 2011). QUADRO 1 – Métodos e técnicas utilizados na pesquisa Método Tipo de Pesquisa Técnica de Coleta de Dados Técnica de Tratamento dos Dados Levantamento Bibliográfico Qualitativa Descritiva Análise Bibliográfica Análise de Conteúdo Fonte: Elaborado pelo autor (2015). Quanto ao tipo de pesquisa escolhido, foi à descritiva, onde são descritas as características de determinadas populações ou fenômenos. Ela utiliza de técnicas de coletas de dados como questionários ou observação sistemática (GIL, 2008). Além de descritiva o tipo de pesquisa também foi qualitativo onde são aferidos aspectos qualitativos de alguma questão, como percepção de imagem, atitudes, motivações e etc. A técnica de coleta de dados escolhida foi a análise bibliográfica, que é desenvolvida a partir do estudo de livros e artigos científicos já elaborados e publicados anteriormente (VERGARA, 2000). Sobre a análise bibliográfica, Lakatos e Marconi (2001) dizem que
  9. 9. sua finalidade é colocar o pesquisador em contato com tudo que dito e escrito sobre o assunto estudado. Para a técnica de tratamento dos dados foi escolhida a análise de conteúdo onde se procura estudar a estrutura e os elementos contidos no conteúdo para conseguir esclarecer as suas características e seus significados (LAVILLE & DIONE, 1999). 4. ANÁLISES E RESULTADOS Este estudo buscou apresentar a importância da comunicação interna dentro das organizações e mostrar como ela pode influenciar nos resultados obtidos. Para isso, foi utilizado o método de categorização com o intuito de decompor cada dimensão pesquisada. 4.1 Categoria 1 – A importância da comunicação interna no envolvimento dos funcionários e no trabalho em equipe Funcionários envolvidos que se sentem parte integrante e fundamental para as organizações e que ainda agem em equipe, atuam de forma a executar melhor o seu trabalho e garantem melhores entregas a empresa. Para Ferreira e Castro (2013, p.18), o trabalho em equipe é garantia de sucesso nas organizações uma vez que cada membro realiza sua tarefa específica, mas todo o grupo torna-se responsável pelo cumprimento de metas e pelo resultado final a ser atingido. Para que esse envolvimento e sucesso aconteçam, Ferreira e Castro (2013) acreditam que a comunicação interna nas empresas é ferramenta primordial de comprometimento, envolvimento e interação dos colaboradores.
  10. 10. Já para Jacomini (2011), a comunicação interna efetiva e de sucesso deve ser resultado de um árduo trabalho em equipe entre as áreas que a compõem. Sendo assim, a interação das áreas consolida o relacionamento entre os colaboradores das empresas e sintoniza as expectativas e interesses de cada um. Não existem dúvidas quanto à eficácia e importância da comunicação interna dentro das organizações, porém, para que ela seja feita da melhor forma possível, é necessário o engajamento de todos e do trabalho em equipe das áreas de comunicação, de recursos humanos, diretoria e demais colaboradores envolvidos (KUNSCH, 1997). 4.2 Categoria 2 – A comunicação interna como instrumento de motivação e melhora do clima organizacional Quando não existe um canal de comunicação interno eficiente, as organizações ficam sujeitas ao surgimento de informações distorcidas ou não existentes que podem comprometer a sua credibilidade e ainda gerar mal estar entre os colaboradores. O clima organizacional é afetado e as incertezas dos boatos afetam a produtividade e rendimento dos funcionários (BISPO, 2012). Brum (2007) diz que existe uma importante relação entre trabalhadores e empresas que deve ser cultivada e cuidada. Os canais e instrumentos de comunicação tornam-se importantes neste papel, principalmente no que diz respeito a motivar e engajar os funcionários em busca dos objetivos da organização. Comunicação interna significa além de informar, manter o diálogo entre empresa e funcionário. Quando a conversa não é praticada internamente, pode ser gerado um clima de desconfiança, frustração, tensão e descontentamento (JÚNIOR, 2011).
  11. 11. 4.3 Categoria 3 – A comunicação interna e o aumento da produtividade e lucratividade A comunicação tem grande impacto no clima organizacional e quando bem feita, faz do ambiente de trabalho um lugar mais agradável e o relacionamento entre as pessoas muito melhor. O resultado disto é uma equipe mais focada e mais produtiva (JÚNIOR, 2011). A prática de uma comunicação interna que seja clara e eficiente propicia a organização um melhor preparo de seus funcionários, garantindo a eles o que é necessário para execução de suas atividades. As conseqüências dessas ações são o aumento da produtividade, melhora nas entregas dos colaboradores e aumento da lucratividade para a empresa (LIMA, MOREIRA, FONTENELE e CRUZ, 2012). Apesar de ser algo natural, dentro das empresas a comunicação deve ser pensada e planejada, pois ela produz um efeito em cada colaborador e atinge de um jeito diferente a produtividade de cada um. Uma boa comunicação interna afetará o entendimento e comprometimento das metas da organização e por isso é uma ferramenta importante para que cada funcionário execute suas atividades de maneira correta e eficiente (BAUM, 2014). Enfim, comunicação interna está diretamente relacionada com a satisfação do trabalhador, com o clima do ambiente de trabalho e com o comprometimento a atingir os objetivos da empresa. Portanto, conclui-se que quando bem feita, acarretará em funcionários mais produtivos, satisfeitos e motivados e, por conseqüência, em melhores resultados financeiros para a organização.
  12. 12. CONSIDERAÇÕES FINAIS A comunicação interna tem sido cada vez mais valorizada no âmbito organizacional não só como forma de disseminação da informação entre empresa e empregados, mas também como agente causador da boa imagem que a organização transmite tanto para seus colaboradores quanto para seus clientes. Como ferramenta de motivação e fidelização de funcionários a comunicação interna tem recebido grande destaque, uma vez que o capital emocional dos indivíduos tem sido muito levado em conta. Ela atua na transparência nas relações entre patrões e empregados, além de disseminar informação e agir como unificadora de equipes em prol do objetivo final da organização. Para Coelho (2012), uma comunicação interna feita de maneira coerente promove a união e a interação de todos os setores da empresa, além de um alinhamento de quais objetivos devem ser alcançados e quais as ferramentas necessárias para se chegar até eles. Para o autor, a comunicação interna é fator primordial para o alcance de resultados e melhora da performance dos colaboradores. A comunicação interna deve ser vista como parceira em conseguir um ambiente satisfatório dentro das organizações. Eliminando-se a possibilidade de informações distorcidas ou ruídos que prejudiquem o rendimento e comprometimento de funcionários, ou ainda que gerem incertezas, inseguranças e tirem a credibilidade da empresa, tem-se um clima organizacional baseado na transparência e confiança. Atualmente o enfoque da comunicação interna não está apenas no fato de que ela é importante para manter colaboradores motivados e felizes. Percebe-se que o impacto da comunicação na produtividade dos funcionários é algo realmente importante e que deve ser levado em conta. Colaboradores bem informados e conectados aos objetivos da
  13. 13. empresa tornam-se mais focados e produtivos. O reflexo disto está nos resultados finais alcançados pelas organizações que tendem a ser cada vez melhores e lucrativos. Por fim, como sugestão para futuras pesquisas, pode-se tentar desvendar quais são as ferramentas de comunicação interna que são mais bem vistas pelos colaboradores das empresas e quais as que têm gerado melhores resultados para as organizações.
  14. 14. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ALONSO, Vanessa. Como fidelizar funcionários. Disponível em: <http://blog.sucessoclub.com.br/como-fidelizar-funcionarios/#>. Acessado em 16, nov, 2015. BAUM, Eder. A relação entre produtividade e comunicação na sua empresa. Disponível em: <http://www.sabesim.com.br/a-relacao-entre-produtividade-e- comunicacao-na-sua-empresa/>. Acessado em: 16, Nov, 2015. BISPO, Patrícia. 10 motivos para investir nos canais de comunicação interna. Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Dicas/7671/10-motivos- para-investir-nos-canais-de-comunicacao-interna.html#>. Acessado em: 16, Nov, 2015. BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Ed. L & PM, 2005. JACOMINI, Luciana. O papel da comunicação nas organizações. Disponível em: <http://www.fmr.edu.br/npi/npi_papel_com_org.pdf>. Acessado em 15, out, 2015. JÚNIOR, Demétrio Luiz Pedro Bom. Comunicação como fator de motivação. Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Comunicacao/Artigo/7231/comunicacao- como-fator-de-motivacao.html#>. Acessado em: 16, Nov, 2015. LIMA, Francivaldo Francisco. O poder da comunicação interna na tomada de decisões: Um estudo em uma empresa atacadista na cidade de picos – PI. Disponível em: <http://www.ufpi.br/subsiteFiles/admpicos/arquivos/files/O%20Poder%20da%20Comu nica%C3%A7%C3%A3o%20Interna.pdf>. Acessado em 11, nov, 2015. MARQUES, José Roberto. Como fidelizar os colaboradores. Disponível em: <http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Coluna_IBC/9511/como-fidelizar-os- colaboradores.html#>. Acessado em 11, Nov, 2015.
  15. 15. MATOS, Gustavo Gomes. Comunicação empresarial sem complicação. São Paulo: Manole, 2009. MELO, Bruna Marques Madureira. Comunicação interna: Uma ferramenta estratégica para o sucesso empresarial. Disponível em: <http://www.ufjf.br/facom/files/2013/04/BMMdeMelo.pdf>. Acessado em: 16, Nov, 2015. MENAN, Marcela Grubisich. A importância da comunicação interna nas organizações. Disponível em: <https://www.inesul.edu.br/revista/arquivos/arq- idvol_9_1287601209.pdf>. Acessado em 15, out, 2015. MENDES, Regina Stela Almeida Dias. Endomarketing como ferramenta de comunicação com o público interno. Disponível em: <http://endomarketing.com/wp- content/uploads/2014/10/artigo-endomarketing-como-ferramenta-de-comunicacao-com- o-publico-interno.pdf>. Acessado em 15, out, 2015. MILAGRE, Alitélia. É hora de fidelizar o funcionário. Disponível em: <http://www.revistamercado.com.br/revista/trabalho/e-hora-de-fidelizar-o- funcionario/>. Acessado em 16, Nov, 2015. PINTO, José Larri de Freitas; DUTRA, Joselaine Corrêa. Comunicação interna: Uma avaliação no ambiente de trabalho de uma instituição pública de saúde. Disponível em: <http://www.convibra.com.br/upload/paper/2012/32/2012_32_4425.pdf>. Acessado em 11, nov, 2015. SOUZA, Bruno Rodrigo; FANTINI, Laisa Juliana Zucco; DALLAGNOLI, Simone; MORESCO, Sônia. A importância da comunicação nas organizações. Disponível em: <http://www.bm.edu.br/fatesc.edu.br/wp- content/blogs.dir/3/files/pdf/tccs/a_importancia_da_comunicacao_nas_organizacoes.pdf >. Acessado em: 16, Nov, 2015.
  16. 16. STUDT, Maurício. A Importância da Comunicação e as Relações com o Público Interno. Disponível em: <http://www.comtexto.com.br/convicomcomunicamauriciostudt.htm>. Acessado em 15, out, 2015.

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