UNIDAD 1

1. Comportamiento del Consumidor
Sesión 1
Definiciones

2. Conceptos Previos
¿Qué es el marketing?
¿A qué se dedica?
¿Qué buscas?
¿Para qué sirve?

3. El papel del marketing
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

4. Perspectivas del Marketing

5. Funciones del Marketing
• El marketing se encarga de:
 Recolectar y procesar la información sobre las necesidades
y deseos de los consumidores (investigación de mercados),
 Procesar esos deseos y proponer productos y servicios
para satisfacerlos (con producción),
 Fijarles el precio adecuado (con finanzas y contabilidad),
 Organizar su puesta física en el mercado (distribución)
 Comunicar a los clientes de la existencia del producto
(publicidad y ventas).
• Centro es el consumidor, desde el se genera el
producto.

6. El proceso de marketing
Javier Alonso e Ildefonso Grande. Comportamiento del consumidor 6ª Edición. Esic Editorial

7. Comportamiento del Consumidor
• ¿Por qué podría ser relevante conocer al consumidor?
O comportamiento del consumidor?
• ¿En qué podría beneficiarlos a ustedes?
• ¿Qué aplicación concreta tendría en su trabajo diario?

8. Comportamiento del Consumidor
• “Actividad interna o externa del individuo/s
dirigida a la satisfacción de sus necesidades
mediante la adquisición de bienes o servicios.”
(Arellano)

9. • Actividad Externa • Actividad Interna
 Búsqueda de  Motivación o deseos de
Información compra
 Búsqueda de Producto  Proceso de Evaluación
 Compra física/ de Alternativas
Transporte  Decisión de Compra
 Recompra  Satisfacción del
 Recomendaciones consumidor: lealtad o
rechazo
Actores:Tipos de consumidores
Procesos: Etapas de la compra/ influencia de variables externas
o internas
Producto: La compra/ lealtad o rechazo posterior a la compra

10. Otra definición de comportamiento del
consumidor.
“El comportamiento del consumidor refleja la
totalidad de las decisiones de los consumidores
respecto a la adquisición, el consumo y el desecho
de bienes, servicios, actividades, experiencias,
gente e ideas (oferta) por unidades humanas de
toma de decisiones a través del tiempo.”
(Jacoby)

11. Definición de Comportamiento del
Consumidor
De una oferta
Acerca del Consumo
Adquisición Productos
A través del tiempo
Por unidades de toma de decisiones
La totalidad de decisiones
Si Quién recaba horas
Uso Servicios la información días
Qué
Desecho Actividades Quién ejerce semanas
Porqué su influencia
Cómo Experiencias meses
Quién decide
Dónde Gente años
Comprador
Cuánto Ideas Usuario
Por cuánto
tiempo
Estrategias y tácticas de marketing

12. Implicaciones del Comportamiento del
Consumidos en las Estrategias y tácticas de
marketing
(Ejercicio de mezcla de mkt)