Customer Experience | Atendimento Omni canal | SaaS | Oracle

348 visualizações

Publicada em

Na jornada do cliente moderno, ele é o rei e está no centro dos negócios que almejam vantagem competitiva.

Publicada em: Vendas
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
348
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
16
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
12
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Customer Experience | Atendimento Omni canal | SaaS | Oracle

  1. 1. Eles são os reis: Clientes modernos querem Experiências ModernasOracle RightNow Cloud Service | Fixed Scope Offering
  2. 2. Ciclo de vida do Cliente Um rompimento nesse ciclo, significa perda de novos negócios e receitas recorrentes!
  3. 3. Experiência do Cliente Moderno A experiência do cliente é o produto de todas as interações entre uma marca e seu cliente ao longo da duração de seu relacionamento
  4. 4. Os dados clamam... 72% Dos clientes na web preferem obter respostas diretamente no site das empresas† 86% Param de fazer negócios com uma marca após uma experiência ruim* 26% Dos clientes postam um comentário negativo nas rede sociais após uma experiência ruim* *Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011 † Forrester, 2014
  5. 5. *Tem mais... #1Razão para permanecer com a marca: Qualidade do Serviço #1Razão para indicar uma empresa: Excelência no serviço 86% Dos clientes pagarão MAIS por melhores experiências *Source: Harris Interactive , Customer Experience Impact Report 2009-2011
  6. 6. Em outras palavras, eles querem: Auto-ServiçoExperiências rápidas e personalizadas Interações Omni-canal Serviços unificados e consistentes Engajamento Proativo
  7. 7. Esse é o atual desafio e oportunidade para os Negócios: Eles são Reis!
  8. 8. Forneça Experiências melhores com
  9. 9. Oracle RightNow Web Self Service: Forneça uma ótima experiência na WEB
  10. 10. Oracle RightNow Guided Assistance: Forneça uma ótima experiência na WEB
  11. 11. Oracle RightNow Chat and Co-Browse: Forneça uma ótima experiência na WEB
  12. 12. Oracle RightNow Email Management: Forneça uma ótima experiência na WEB
  13. 13. Oracle RightNow Social Experience: Forneça uma ótima experiência nas Mídias Sociais
  14. 14. Forneça aos seus analistas experiências Unificadas e consistentes Melhore a experiência de seus analistas, administrando as infomarções dos canais de telefone, chat, e-mail, self-service e feedback em uma única plataforma
  15. 15. Engaje-se com seus clientes e obtenha insights valiosos para seus Negócios Interaja com sues clientes através pesquisas e feedbacks, adquirindo informações valiosas através do Analytics
  16. 16. Próximo passo: você está pronto para fornecer as melhores experiências? Entre em contato conosco: Visite nosso site (www.developit.com.br) +55 11 2892-8243. Nossos especialistas estão prontos para atendê-lo.

×