1. Por Shirley Sánchez J.

2. •Reflexión.
•Problemática.
•Proceso manual
•Proceso automatizado – Seguimiento de clientes.
•Punto de partida.
•Proyecto y desarrollo.
•Esquema general de funcionamiento interno.
•Descripción aplicación.
•Descripción de funcionalidades.
•Entrada y control de seguimientos.
•Mantenimiento de seguimientos.
•Gestión de promociones y días de envío de información.
•Configuración de información
•Utilidades.

3.  El seguimiento del cliente una vez que se ha
hecho una venta le permite lograr nuevas
compras, que son la piedra fundamental de la
mayor parte de las empresas exitosas. Se
puede hacer el seguimiento por teléfono,
personalmente o por correo.
 Crear métodos específicos

4.  Llame a sus clientes unas semanas después de
la venta
Ejem: Si usted tiene un taller de reparaciones de
carrocerías, llame a sus clientes dos semanas
después de que hayan retirado sus automóviles
para averiguar cómo están y para verificar si
están satisfechos con el trabajo que ha hecho su
empresa. Esto le permitirá resolver cualquier
insatisfacción.También es un buen momento
para agradecerles que lo hayan elegido.

5.  Escriba una carta
Éste es un paso simple que la mayoría de los
propietarios de empresas descuidan: una
nota escrita a mano agradeciendo al cliente
por su compra. Este tipo de contacto
personal se aprecia y se recuerda casi
siempre. No se recomienda utilizar
formularios de carta de seguimiento, porque
se pierde el aspecto personal.

6.  Manténgase en contacto
Llame a sus clientes periódicamente para
averiguar si sus ocupaciones han cambiado y
si usted puede ayudarlos de algún modo. Los
clientes también valoran que se los mantenga
actualizados sobre los nuevos desarrollos, las
mejoras y los productos adicionales.

7.  Busque respuestas del cliente
Se puede imprimir un formulario como el que
figura más abajo en el anverso de una tarjeta
con franqueo de retorno pago, para enviarla a
todos sus clientes.

8.  Estimado cliente:
 Le rogamos que complete esta encuesta para ayudarnos a
determinar de qué modo podemos servirle mejor.
 Su nombre ___________________________________________
Nombre de la empresa
________________________________________
Teléfono ____________________________ Fecha _____________
 Por favor marque la respuesta que corresponda.
 Cortesía y disposición a ayudar de la
recepcionista __ Excelente __ Buena __ Regular __ Mala
Respuesta a las
consultas __ Excelente __ Buena __ Regular __ Mala

9.  Detalle lista de beneficios del producto y /o
Servicio
 Claro y completos
 Corto, Mediano y largo Plazo

10.  GRACIAS POR CAPACITARTE…
 SHIRLEY SANCHEZ J