Con lo stesso e rinnovato impegno che ci ha visto coinvolti negli anni precedenti, eccoci giunti alla terza edizione del Bilancio Socio-Ambientale di Altea. Il desiderio e la volontà di rendere maggiormente espliciti comportamenti e strutturazione della nostra organizzazione, che hanno caratterizzato le precedenti pubblicazioni, trovano ancor maggior e compiuto valore in questo nostro ultimo documento. Il Bilancio Sociale ha significato per Altea non solo una svolta strategica nel proprio modo di porsi verso l’interno e l’esterno della propria organizzazione ma un progetto che ha visto in questi anni impegnate risorse differenziate, tutte concentrate ad un obiettivo comune, ossia quello di rendere trasparente e visibile l’operato della società e comunicare ciò che siamo e rappresentiamo, per le nostre risorse interne, per i nostri stakeholder.

1. Bilancio Socio Ambientale
2009

2. Bilancio Sociale 2009

3. Indice
pag 7 Lettera deL PreSIdente
pag 9 nOta MetOdOLOGICa
pag 11 IdentItà dI aLtea S.P.a.
pag 23 reLaZIOne eCOnOMICa
pag 33 reLaZIOne SOCIaLe
pag 70 OBIettIVI dI MIGLIOraMentO
pag 73 GLOSSarIO
3

4. Villa Erica, sede legale di Altea S.p.A. è
una splendida villa storica risalente
ai primi anni dell’800. In stato di
abbandono per lungo tempo,
l’edificio è stato completamente
ristrutturato e dato a nuova vita,
divenendo esso stesso simbolo
della mentalità vincente Altea.

5. Scheda anagrafica
Ragione Sociale altea S.p.a.
Sede legale e operativa Strada Cavalli n. 42,
Feriolo di Baveno (Verbania)
Telefono (+39) 0323 280811
Telefax (+39) 0323 2808110/125
E-mail altea@alteanet.it
Sito web www.alteanet.it
Presidente Andrea Ruscica
Amministratore Del. Franco Vercelli
Settori di attività K 72.20
Codici NACE: “Realizzazione di software e consulenza
informatica”
K 74.14
“Consulenza amministrativo-gestionale”
K 74.30
“Collaudi ed analisi tecniche”
K 74.50
“Servizi di ricerca, selezione e fornitura di
personale”
K 74.87
“Altri servizi alle imprese”
K 80.42
“Istruzione per adulti, corsi di formazione
ed altri servizi di istruzione”
Organico 169 risorse interne così ripartite:
Gestione e organizzazione aziendale 132
Sistemi informativi 11
Qualità 1
Sicurezza e ambiente 5
Unità di staff 11
Commerciale 9
Fatturato 2009 € 18.175.242,00
Certificazioni Qualità UNI EN ISO 9001:2000
ambiente UNI EN ISO 14001:2004
Registrazione Emas n. I-v000288
5

6. Bilancio Sociale 2009

7. Lettera del Presidente
Con lo stesso e rinnovato impegno che ci ha visto
coinvolti negli anni precedenti, eccoci giunti alla
terza edizione del Bilancio Socio-ambientale di altea.
Il desiderio e la volontà di rendere maggiormente espliciti
comportamenti e strutturazione della nostra organizzazione,
che hanno caratterizzato le precedenti pubblicazioni,
trovano ancor maggior e compiuto valore in questo nostro
ultimo documento.
Il Bilancio Sociale ha significato per Altea non solo
una svolta strategica nel proprio modo di porsi verso
l’interno e l’esterno della propria organizzazione ma
un progetto che ha visto in questi anni impegnate
risorse differenziate, tutte concentrate ad un obiettivo
comune, ossia quello di rendere trasparente e visibile l’operato della società e
comunicare ciò che siamo e rappresentiamo, per le nostre risorse interne, per i
nostri stakeholder.
Il codice etico interno che da anni accompagna il nostro operato è stato ed è un orientamento
strategico volto a sensibilizzare le nostre professionalità nei comportamenti e confronti
verso la Clientela.
Elemento distintivo per il consolidamento e lo sviluppo di qualunque attività economica, che
in modo forte ed inscindibile è legato alla qualità e correttezza delle risorse che partecipano
alla vita della propria organizzazione, contribuendone così alla costante crescita, nonché al
consolidamento loro e delle loro famiglie.
Il nostro terzo Bilancio Sociale è importante nel riconfermare i principi base espressi
nelle precedenti edizioni, aggiorna ed integra informazioni e cambiamenti organizzativi
intervenuti nel corso del 2009.
Ciò che ho anche avuto modo di valutare con soddisfazione, in riferimento alle precedenti
edizioni, è l’apprezzamento che ci è stato rivolto sia dalle nostre stesse risorse interne che
dai portatori di interesse esterni.
Bilancio Sociale percepito quindi come elemento di qualificazione di una realtà che nel
corso del tempo si è andata trasformando in un’organizzazione progressivamente più forte,
complessa e delocalizzata.
Infine, un sincero ringraziamento ed apprezzamento per il prezioso lavoro svolto da tutto il
Gruppo di lavoro.
Il Presidente
Andrea Ruscica
7

9. nota metodologica
Il bilancio Socio-Ambientale di Altea, giunto Il bilancio Socio-Ambientale è quindi
alla terza edizione, rafforza l’obiettivo della per Altea espressione viva e in progress
società nel voler essere considerata attore di un processo di miglioramento
economico e sociale del territorio ove continuo, di condivisione interna,
opera, nonché organizzazione responsabile di visione maggiormente puntuale
volta a valorizzare le relazioni con i diversi ed equilibrata dell’universo degli
stakeholder (azionisti, clienti, dipendenti, stakeholder e delle risorse sociali, etiche
fornitori, istituzioni, comunità locale, ed ambientali coinvolte nell’attività
ambiente, etc..) della propria organizzazione.
Obiettivo quello di creare e distribuire Grazie al lavoro svolto in questi tre anni
valore sostenibile nel tempo, in modo sul Bilancio Socio-Ambientale, completato
“responsabile”, ove innovazione e attraverso le varie fasi di auditing interno e
sviluppo siano connessi a relazioni, di raccolta delle informazioni, ci risulta con
basate su fiducia e reputazione, variabili maggior facilità ed obiettività individuare
essenziali per il consolidamento di e focalizzare l’attenzione sugli indicatori di
un’impresa di servizi quale è Altea. performance più adeguati a rappresentare
sia gli effetti sociali, che ambientali di Altea.
Anche nel corso del 2009 la società
ha maturato la consapevolezza del Nel redigere il presente bilancio sociale
cambiamento e del miglioramento abbiamo tenuto conto di elementi
continuo, individuando i punti critici su cui caratterizzanti e qualificanti, tra i quali
intervenire per apportare il miglioramento puntualità e precisione dei dati forniti,
stesso, il tutto peraltro in una situazione di sintesi e completezza degli stessi,
mercato non facile e che necessariamente specifico riferimento all’esercizio 2009,
ha generato tensioni organizzative volte a accessibilità e semplicità nella lettura ed
fronteggiare la competizione in atto. analisi dei dati riportati, condivisione dei
dati, valorizzazione di elementi/iniziative
Per l’anno 2010 Altea si impegna a dare
usualmente non esplicitate.
visibilità sullo stato di avanzamento di
tali interventi aggiornando e migliorando Il Bilancio Sociale di Altea prende come
le fasi di auditing presso gli stakeholder principale riferimento i “Principi di redazione
coinvolti, aumentando al contempo il del Bilancio Sociale” elaborati dal GBS
grado di trasparenza e comprensibilità della (Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale).
comunicazione sociale, dapprima al proprio
interno e contestualmente verso l’esterno
della società stessa.
9

11. Identità di altea S.p.a.
Storia Altea nasce a Gravellona Toce (VB) nel gennaio del 1993, da 4 soci di cui uno, andrea
ruscica, dapprima Amm. Unico della società, riveste oggi il ruolo di Presidente di Altea S.p.A.
Nel novembre 2004, a fronte della crescita e sviluppo della società in termini di fatturato,
partecipazioni e risorse occupate, si trasforma in Società per azioni.
Una realtà che si è sviluppata e consolidata negli anni nel settore della consulenza e gestione
d’Impresa, dalle iniziali 5 alle oltre 200 risorse del 2009, risorse presenti come Gruppo, nella
sede principale di Baveno, così come nelle altre sedi presenti a livello nazionale.
Supportare concretamente la competitività delle imprese e delle organizzazioni,
di qualunque settore e dimensione, attraverso azioni di Knowledge Transfer ed
interventi operativi congiunti, in diverse aree di competenza, quali “Consulenza
e Sistemi informativi aziendali, tecnologie, Qualità, Sicurezza & ambiente,
Formazione”, questo l’obiettivo di Altea.
La varietà e qualità dell’offering, unito ad un approccio interdisciplinare, fondato su
un’attenta gestione del patrimonio di competenze e risorse umane, a livello aziendale, da
sempre rappresenta un elemento di forza e qualificazione di Altea nei confronti di tutti i
propri stakeholder.
Componente aggiuntiva e funzionale all’offerta Altea, è inoltre la possibilità di ricercare,
analizzare ed ottenere contributi nazionali e comunitari, in favore di imprese ed enti, a
supporto dei diversi piani di sviluppo e promozione.
Infine, il desiderio di rendere trasparente e condiviso l’operato della nostra organizzazione
sotto il profilo economico, sociale ed ambientale, ci ha portato, all’interno di un più ampio
percorso di Corporate Responsability, ad avviare il primo progetto di Bilancio Sociale nel
2007, che viene ora proposto e pubblicato per l’annualità 2009.
Principali
tappe del ► Gennaio 1993 - Viene costituita e apre la propria sede a Gravellona Toce (VB)
nostro ► 1996 - Ottiene la prima Certificazione UNI EN ISO 9001
percorso ► 1997 - Prima partnership con un vendor straniero (BAAN)
► Settembre 1998 - Acquisisce, si trasferisce ed inaugura la nuova sede di Feriolo di Baveno
► 1999 - Apre a Milano la prima sede esterna
► Novembre 2004 - Si trasforma in S.p.A.
► 2004, 2005, 2006 - Si aggiudica il riconoscimento Europe’s 500, rivolto alle 500 imprese
europee a maggior tasso di crescita
► 2007 - Ottiene gli accreditamenti della Regione Piemonte relativamente alle attività in
ambito formazione e sicurezza e presenta il primo Bilancio Socio-Ambientale.
► Dicembre 2008 - Viene deciso e comunicato il nuovo assetto di governance, istituendo
la figura del Presidente e dell’Amm. Delegato
► 2009 - Negli ultimi 5 anni sviluppa e consolida la propria attività di
internazionalizzazione, seguendo clienti e progetti in aree geografiche differenziate
(Europa, USA, China, West Africa)
11

12. Bilancio Sociale 2009
Missione La mission di altea è quella di trasformare la strategia dei propri Clienti in piani operativi e
renderla concreta ed esecutiva all’interno della propria organizzazione, apportando il valore
che il cliente si attende. Ma missione è anche quella di mantenere e consolidare nel tempo le
partnership con Clienti e Fornitori avviate nel corso degli anni, così come quella di costruire
e rafforzare un team ed una forza lavoro interna che faccia della professionalità, coesione e
della seniority di appartenenza un punto di forza costante e perdurante nel tempo.
Contesto
di riferimento Sotto il profilo della contestualizzazione del proprio business, Altea si posiziona in un’arena
altamente competitiva, rappresentata dalle innumerevoli società che a livello locale,
regionale e nazionale operano nel settore della consulenza e dei servizi per imprese ed
enti (in particolare nel settore gestionale/It), private e/o pubbliche.
Avendo sviluppato significative competenze nel campo dei sistemi informativi gestionali e
delle soluzioni per il controllo e l’analisi dei dati, sono state create e si sono sviluppate al
proprio interno delle specifiche Aree di competenza (Practice).
Tali Practice oggi identificano il core business della società, ove sistemi gestionali
ERP e sistemi per l’enterprise business analysis rappresentano un’elevata quota
percentuale del fatturato di Altea.
Il contesto è dominato dai principali vendor internazionali di software ERP (SAP, Microsoft,
Oracle, Infor), che si muovono direttamente e insieme con partner sia locali sia internazionali.
I vendor ERP hanno inoltre allargato la propria area di competenza all’”Extended Enterprise”,
inserendo nella propria offerta soluzioni di Business Intelligence, Supply Chain, CRM e
portali, al fine di coprire l’intero spettro delle necessità dei propri clienti.
Altea si caratterizza quindi:
► da un lato per la propria capacità di ideare e realizzare soluzioni ed architetture anche
complesse in grado di integrare i sistemi transazionali con quelli analitici e di collaborazione;
► dall’altro per l’erogazione di attività consulenziali e servizi che affrontano in modo
trasversale la realtà organizzativa di aziende ed enti.
Localizzazione La sede principale e legale di altea è ubicata in
Piemonte, a Baveno, in provincia di Verbania,
in un edificio di proprietà ristrutturato nel 1998
(di circa 800 mq), che sorge su un terrazzamento
prospiciente il lago Maggiore, a soli 500 mt.
dall’uscita autostradale di Baveno, sulla A26.
Oltre alla sede legale, altre sedi operative
sono presenti e localizzate sul territorio nazionale:
Baveno
Strada Cavalli, 42
28831, Baveno (VB)
Tel. +39 0323 280811
Fax. +39 0323 2808110
torino Lainate (Milano) ancona
Via Perugia, 24 Via Lepetit 8, Via Esino 72
10152, Torino 20020 Lainate 60131 Ancona
Tel. +39 011 4242118 Tel +39 02 57506490 Tel. +39 071 2181266
Fax +39 011 4560577 Fax. +39 02 93796610

13. dimensione etica e strategica
Principi e valori Il Codice etico adottato da Altea è il principale strumento di implementazione della cultura
etica all’interno dell’azienda: può essere definito come una sorta di “Carta Costituzionale”
dell’impresa, una carta dei diritti e dei doveri morali volta a rendere comuni e diffusi i valori
in cui Altea si riconosce, in modo da creare fiducia verso l’esterno.
Per assicurare ai nostri Clienti le condizioni culturali ed operative che garantiscono il miglior
servizio possibile, tutti i consulenti Altea condividono le seguenti norma etiche:
norme Generali
Ciascun Consulente segue le norme etiche e professionali stabilite in questo codice;
nei casi non espressamente previsti deve comunque tenere una linea di comportamento
tale da salvaguardare la buona immagine della Professione e della Società.
Segreto Professionale
Tutte le informazioni riguardanti l’attività e l’interesse dei Clienti acquisite nel
corso degli interventi sono coperte dal segreto professionale; non saranno quindi divulgate
senza specifica autorizzazione scritta da parte del committente e comunque non potranno
essere utilizzate a vantaggio proprio e di terzi.
espletamento degli incarichi
Ciascun consulente si adopera in modo da assicurare al Cliente il
conseguimento di benefici permanenti, nonché la pratica introduzione dei principi e delle
tecniche suggerite, nell’ottica di un fattivo spirito di collaborazione.
tutela del Cliente
Le offerte dirette di impegno al personale del Cliente da parte dei
consulenti sono vietate. Eventuali candidature non sollecitate (come ad esempio risposte
spontanee ad annunci pubblicitari) saranno valutate in relazione alle circostanze concrete e
all’osservanza delle norme generali di correttezza.
I consulenti non accettano e non permettono che i propri collaboratori accettino
provvigioni o compensi di qualsiasi natura dai fornitori di beni o servizi, il cui uso essi stessi
abbiano raccomandato o possano raccomandare al Cliente.
Ottenimento degli incarichi
I Consulenti non influiscono nei confronti di terzi né tanto meno nei
confronti dei responsabili di Clienti potenziali, con provvigioni o compensi di qualsiasi
natura, nell’intento di ottenere l’assegnazione degli incarichi.
13

14. Bilancio Sociale 2009
disegno Altea intende consolidare nel medio termine quanto ottenuto negli anni trascorsi in termini
strategico e Piano di visibilità, credibilità professionale, professionalità, pur in una situazione di mercato che
Programmatico permane complessa e ancora incerta nella sua effettiva ripresa, anche per quanto riguarda il
settore IT in genere. Gli assi sui quali si intende basare tale consolidamento, possono essere
essenzialmente rappresentati da:
► crescita sostenibile e funzionale ad una gestione responsabile del proprio
business, anche sotto l’aspetto sia sociale che ambientale;
► sviluppo delle attività di core business, anche attraverso sinergie operative con
altri player;
► ampliamento dei propri servizi in aree geografiche differenziate, sia in Italia che
all’estero;
► veicolazione e valorizzazione del brand e della Corporate Image, mediante
miglioramento degli strumenti di comunicazione ed in particolare di quelli on line;
La strategia a medio termine prevedeva altresì anche una maggiore focalizzazione sulle
attività caratteristiche della Company Altea, diminuendo il proprio apporto e partecipazione
in attività non direttamente correlate al proprio ambito di servizi e/o integrabili all’interno
delle Practice esistenti. Ciò si è iniziato a realizzare mettendo in liquidazione società quali My
Factory srl e Hype Consulting, non in linea con tale strategia.
Lo sviluppo in termini geografici (Italia ed estero), già presente per le aree di core business,
dovrà essere incentivato anche per le altre aree di attività, senza escludere la possibilità di
analizzare opportunità e scenari in paesi esteri a fronte di progetti a carattere internazionale.
assetto organizzativo
assetti societari Il Gruppo ALTEA S.p.A. è costituito:
società dalla società controllante ALTEA S.p.A., nonché dalle società direttamente controllate:
controllate e
collegate ► Electronic Business S.r.L. a socio unico, (quota partecipazione 100%)
► PLM Systems S.r.L., (67%)
► Hype Consulting S.r.L. (in liquidazione), (80%)
e dalle società indirettamente controllate:
► My Factory S.r.L. (in liquidazione), a socio unico (100%)
► Risworth Limited Ltd (100%)

15. La composizione Gli organi istituzionali di Altea S.p.A. sono:
Assemblea dei soci Consiglio di Amministrazione
Andrea Ruscica Presidente: Andrea Ruscica
Franco Vercelli amministratore delegato: Franco Vercelli
Marco Magaraggia Consigliere e Financial advisor: Alberto Temporelli
Fabio Paracchini
Alessandro Castiglioni Collegio Sindacale
Angelo Colombo 3 Sindaci effettivi + 2 Sindaci supplenti designati per vigilare
sull’osservanza della legge e dello statuto di Altea.
La struttura
organizzativa Il Presidente di Altea con il seguente organigramma definisce le responsabilità e le autorità:
StaFF SerVICeS
PRES -Presidente
Ad - Amministratore Delegato
C - Area Consulenza
T - Area Tecnologie
SE - Area Servizi e Sistema Sicurezza Ambiente
PR -Practice
SL - Service Line di Practice
RICT - vvResponsabile Information
Communication Technology
RGQ - Responsabile Gestione Qualità
Accreditamento Regionale
RS - Responsabile Sicurezza
RA - Responsabile Ambientale
RSD - Responsabile Sicurezza Dipendenti
CC - Call Center
GeneraL SerVICeS
A&F - Amministrazione e Finanza
UA - Ufficio Acquisti
RU - Risorse Umane – Ufficio personale
MeC - Marketing e Comunicazione
PR - Pianificazione e Risorse
SaLeS
SALES - Commerciali
SEGN - Segnalatori
rUOLI e reSPOnSaBILItà
PRES - Presidente / Direzione e Responsabile di Sede
A&F - Amministrazione e Finanza / Respopnsabile Amministrazione
per attività corsuali delegata a risorsa interna con adeguata
esperienza (min. 2 anni)
PRACTICE MANAGER - responsabile delle attività di Practice,
coordina le risorse e le attività / Analisi dei fabbisogni, Progettazione,
Valutazione e Coordinamento
La scelta di rappresentare la Società con la struttura a rete consente di evidenziarne le
caratteristiche e le peculiarità, ossia:
► l’importanza di soddisfare il Cliente,
► di condividere le informazioni a tutti i livelli,
► di cooperare e stimolare tutti i collaboratori indipendentemente dalla posizione gerarchica,
► di responsabilizzare le persone nel perseguire gli obiettivi della Società.
15

16. Bilancio Sociale 2009
assetto Istituzionale
I servizi Altea, come sopra anticipato, caratterizza i propri servizi in un’organizzazione definita per
Practice, in cui è presente un elemento di uniformità di competenze professionali e ambiti
di intervento.
Rappresenta altresì un valore per Altea quello dato dalla capacità di unire e miscelare le
proprie competenze nella creazione di team interdisciplinari in grado di apportare soluzioni
innovative ed originali ai propri clienti.
La ripartizione delle singole Practice è indicata qui nel seguito:
Consulenza
direzionale EPM - Enterprise Process Management
► Supply Chain Management
► Project Management
► Product Lifecycle Management
Organizzazione Aziendale
EOC – Enterprise Organization Control
Corporate Performance Management (CPM)
Consulenza ICt EBA - Enterprise Business Applications
► SAP
► Microsoft Dynamics
► Infor Baan
► CODA (Accounting and Financial Management)
► Customer Relationship Management CRM
EII - Enterprise Information Integration
► Business Analytics (BI)
ETI
► Infrastrutture e piattaforme
Consulenza
gestione Audit e implementazione di sistemi di gestione conformi alle norme ISO 9001,
Sistemi Qualità, ISO 14001, SA 8000, OHSAS 18001, EMAS
ambiente e
Sicurezza Rilievi, analisi, Valutazioni
Iso 14000, EMAS
Ingegneria ambientale
Marcatura CE, Etichettatura ecologica

17. Consulenza per
Formazione e Analisi fabbisogni formativi delle imprese Clienti
Finanziamenti
Predisposizione ed erogazione di progetti formativi
Gestione domande di finanziamento per attività formative
Gestione domande di finanziamento a carattere locale, regionale, nazionale e/o
comunitario volte all’ottenimento di contributi per attività infrastrutturali, immateriali,
di ricerca e sviluppo
Gestione domande di finanziamento per Consorzi all’export
Project Financing
Governance:
La crescita e lo sviluppo di Altea, soprattutto negli ultimi 10 anni, hanno creato le premesse
il modello
per un modello di management distribuito, concepito anche per condividere responsabilità
di governo
di risultato e di performance, successi e/o insuccessi.
Tutto questo ha portato al riconoscimento organizzativo delle c.d. Practice, assegnandone
la guida a Manager (Practice Manager o PM) e a Service Owner (SO) secondo compiti e
funzioni ben definite. Ciò significa anche creare in progress un modello organizzativo in cui
delivery e funzioni commerciali siano tra loro meglio integrate ed in grado di condividere, in
modo costante e puntuale, le sfide di mercato, sia in termini di share che di revenue.
Il compito di indirizzo e coordinamento è delegato al Presidente, che nella gestione
delle attività di controllo e di sviluppo, oltre che dall’Amm. Delegato e dai soci, è
affiancato da un board, il Management Team (MT), di cui fanno parte l’AD, gli stessi
soci, nonché i professionisti responsabili delle varie Practice di Altea.
Nello specifico e sinteticamente, i principali ruoli e e funzioni all’interno di Altea sono
rappresentati da:
Controller (CO)
Il Controller ha il compito di monitorare e salvaguardare i risultati econometrici
delle attività operative di commessa oltre che il miglior utilizzo delle risorse umane aziendali.
Practice Manager (PM)
Il PM presidia la practice e si interfaccia con la struttura commerciale al fine di
configurarne i servizi e le soluzioni da offrire al mercato.Definisce inoltre la composizione
dei team di commessa interfacciandosi con il Responsabile dello “staffing”.
Service Owner (SO)
Il Service Owner “presidia”, affiancando e supportando il PM, la Service Line di
competenza. Insieme al PM compongono il nucleo "stabile" della Service Line.
Project Leader (PL)
Il Project Leader garantisce la delivery di progetto in termini di tempi, costi ed adeguatezza
della soluzione ai requisiti del cliente e agli standard di gestione di Altea.
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18. Bilancio Sociale 2009
Business developer Manager (BdM)
Il BDM ha l’obiettivo di contribuire allo sviluppo delle attività commerciali della
società generando lead qualificati da inoltrare ai SM delle Service Line di Altea, nell’ambito
dei mercati e dei servizi coperti dalla società.
account (aC)
L’Account viene individuato all’interno della struttura commerciale ed “assegnato”
a uno o più clienti. Il ruolo dell’Account è quello di garantire la relazione con il cliente -
gestendo il rapporto economico, operativo e sociale, nelle fasi di sale, delivery e post-vendita
- assicurando comportamenti coerenti sul cliente.
Sales Manager (SM)
Il Sales Manager presidia i mercati agendo in ottica di sviluppo commerciale,
prioritariamente per la propria Service Line di riferimento in coordinamento con il Sales
Director e i Business Line Manager, non trascurando ogni possibile opportunità su altre
Service Line.
Sales executive (Se)
Il Sales Executive gestisce opportunità di business in ottica di sviluppo commerciale,
prioritariamente per la propria Service Line di riferimento in coordinamento con il proprio
Sales Manager, non trascurando ogni possibile opportunità su altre Service Line.
nell’ottica sia di Governance che di condivisione di obiettivi, strategie e risultati sono
poi istituzionalizzati all’interno di altea dei team composti dalle varie figure responsabili.
nello specifico:
Management team (Mt)
Vi partecipano tutti i Practice Manager (Consulenza e Tecnologie) e i Manager dei General
Services.
Con frequenza mensile, è l’occasione per discutere dei risultati maturati da Altea e
condividere o condeterminare scelte strategiche, organizzative e gestionali. Principali
contenuti-argomenti:
► Analisi risultati ultimo periodo a cura del Presidente e dell’ AD
► Relazioni strutturate dalle Practice
► Partecipazione alla formulazione di strategie e condivisione iniziative rilevanti
► Analisi della Pipe Line
► Analisi indici di realization/utilization e risoluzione criticità tra practice/r.u. della practice
► Formulazione pareri consultivi al Presidente
► Condivisione news
► Decisione di apertura Commesse interne di Ricerca

19. Positioning Meeting
Vi partecipano tutti i PM, i SO, i PL, i TL, i R&DL, i HDC, i PS, i BDM e la struttura
commerciale. Con frequenza semestrale, è l’occasione per favorire l’aggregazione e
migliorare le sinergie tra Delivery e Commerciale. Principali contenuti-argomenti:
► Analisi risultati: scostamenti, trend, posizionamento, SWOT a cura del Presidente e dell’AD
► News dalle Practice
► News dal Mercato e Business Idea a cura della struttura commerciale
► Presentazione da parte di un SO di un Case History di successo
Service Meeting
Vi partecipano i SM, PM, SD. Ha la finalità verificare, su base mensile, l’andamento
econometrico e commerciale della Practice e il processo Sales to Cash. Principali contenuti-
argomenti:
► Organizzazione interna (distribuzione responsabilità)
► Analisi e discussione dell’offering
► News di Prodotti/Tecnologie
► Analisi commerciale e opportunità
► Target, Margini e Finanza
► Discussione Alleanze
Sales Meeting
Vi partecipano i SD, SM, SE e BDM. Su base mensile, ha la finalità di guardare avanti
analizzando il presente. Principali contenuti-argomenti:
► Forecast e Pipeline
► Analisi “vinte” e “perse”
► Definizione fabbisogni formativi delle linee commerciali
► Alleanze e Hub di relazioni
► Organizzazione Eventi e Campagne
► Formalizzazione Case Study
Tutti i membri dell’Organizzazione Altea sono tenuti al pieno rispetto delle norme di Sistema
Qualità, del Codice di Etica, della politica Ambientale e della Sicurezza.
Organi e
Altea, con un capitale sociale di 1.000.000,00 di euro ha un organo collegiale di controllo
meccanismi
rappresentato dal collegio dei sindaci, rappresentato da 3 sindaci effettivi e da 2 supplenti.
di governo e
controllo A parte le funzioni di controllo previste per legge, in Altea una funzione essenziale è
rappresentata dal Controller interno, oggi identificato nell’amm. delegato, che come
sopra accennato, ha il compito di monitorare e salvaguardare i risultati econometrici delle
attività operative di commessa, oltre che gestire/valutare il miglior utilizzo delle risorse
umane aziendali.
Tra i principali compiti a lui assegnati:
Attivare e mantenere un reale presidio del processo di controllo margini di
commessa, ovvero di tutto il processo di engagement, dall'acquisizione ordine-
apertura commessa-gestione operativa – alle rendicontazioni econometriche
intermedie e finali, garantendo altresì un efficiente processo di rendicontazione
delle “travel expenses”;
19

20. Bilancio Sociale 2009
Monitorare e approvare l'acquisizione di fattori produttivi esterni per consulenze
e servizi, controllando il rispetto degli standard di marginalità Altea e il miglior
utilizzo delle risorse interne (indici di realization);
Supportare i Practice Manager e Service Owner negli hiring plan per le loro Service
Line, sulla base di tutte le varie professionalità presenti in Altea.
Sistemi di
gestione qualità Altea ha stabilito e documentato il Sistema di Gestione Qualità in accordo con i requisiti della
Norma UNI EN ISO 9001:2000.
Sistemi di
gestione
ambientale
Per soddisfare al massimo livello possibile i dettati della Politica Ambientale è stato
strutturato e viene mantenuto attivo un sistema capace di supportare lo sviluppo, la
definizione, l’implementazione e l’attuazione delle azioni necessarie alla conduzione
aziendale, improntata al miglioramento progressivo, alla salvaguardia ed al rispetto delle
condizioni ambientali e della salute delle persone.
Tali contenuti sono implementati in modo da ottenere la necessaria comprensione e
attuazione da parte di tutti gli appartenenti all’organizzazione e, quando necessario, degli
operatori esterni che agiscono coordinati dalle strutture funzionali di Altea.

21. ACT, agisci
E’ la fase in cui, in funzione dei
risultati della verifica, si decide se
mantenere o modificare obiettivi
o programmi.
PLAN, pianifica
E’ la fase in cui, in funzione dei
risultati della verifica, si decide se
mantenere o modificare obiettivi
o programmi.
CHECK, controlla
E’ la fase in cui si misurano e si
analizzano i risultati realmente
conseguiti.
DO, realizza
E’ la fase in cui si presta attenzione
agli interventi pianificati nella
fase precedente.
Certificazioni
Altea ha ottenuto e mantiene le seguenti certificazioni:
► Certificazione UNI EN ISO 9001: 2000
► Certificazione UNI EN ISO 14001:2004
► Registrazione Emas n. I-000288
Certificazioni Altea è accreditata presso la Regione Piemonte per svolgere attività formativa finanziata
(MACROSETTORE C, Numero Certificato Formazione 289/001); ciò significa che la Pubblica
Amministrazione ha riconosciuto Altea come ente formativo in grado di fornire un servizio
adeguato rispetto a standard di tipo organizzativo, strutturale e finanziario (definiti dallo
Stato e dalle singole Regioni). Il possesso di tali requisiti è sottoposto a verifiche periodiche
da parte della stessa Regione.
21

22. Bilancio Sociale 2009

23. relazione economica
dati significativi di gestione (quadro di sintesi dati economici)
Situazione Patrimoniale
AT TIVITÀ 31.12.2007 % 31.12.2008 % 31.12.2009 %
Liquidità immediate 2.207.773 14.22% 2.817.797 19,09% 668.538 4,46%
Liquidità di er ite 10.581.904 68,16% 10.619.520 71,95% 10.091.105 67,37%
Clienti 8.721.423 56,18% 8.943.921 60,59% 8.266.055 55,18%
Crediti diversi 186.947 1,20% 234.832 1,59% 294.129 1,96%
Altr i crediti v/erar io 16.933 0,11% 19.656 0,13% 21.287 0,14%
Crediti Tr ibutar i 1.011.870 6,52% 747.606 5,07% 1.086.495 7,25%
R atei e r isconti attivi 469.731 3,03% 502.594 3,41% 423.139 2,82%
Attività n. che non cost. I mmob 174.940 1,13% 170.911 1,16% 3.170.911 21,17%
R imanenze Totali 124.505 0,80% 26.077 0,18% 14.172 0,09%
AT TIVO CORRENTE 12.914.182 83.18% 13.463.394 91,21% 13.944.726 93,09%
I mmobilizzazioni immater iali 864.124 5,57% 400.927 2,72% 167.634 1,12%
I mmobilizzazioni mater iali 403.030 2,60% 358.782 2,43% 329.751 2,20%
I mmobilizzazioni nanziar ie 1.343.636 8,65% 537.479 3,64% 537.479 3,59%
AT TIVO IMMOBILIZZATO 2.610.790 16,82% 1.297.188 8,79% 1.034.864 6,91%
C APITALE INVESTITO 15.524.972 100% 14.760.582 100% 14.979.590 100%
PASSIVITÀ 31.12.2007 % 31.12.2008 % 31.12.2009 %
Passività cor renti 11.234.692 72,37% 10.776.617 73,01% 11.328.432 74,27%
Passività Consolidate 676.814 4,36% 362.216 2,45% 157.244 1,03%
Capitale Propr io 3.613.466 23,28% 3.621.749 24,54% 3.766.406 24,69%
TOTALE PAREGGIO 15.524.972 100% 14.760.582 100% 15.252.082 100%
Situazione Economica
31/12/2007 31/12/2008 31/12/2009
Valore della Produzione 20.954.765 20.595.834 18.332.131
Costi della Produzione - 19.110.296 -19.439.249 - 17.310.295
Differenza Valore e Costi 1.844.469 1.156.585 1.021.836
Proventi e Oneri Finanziari -230.457 -75.017 -41.837
Rettifiche Valore Attività
Finanziarie
-378.939 -156.658 0
Proventi e Oneri Straordinari 71.297 -14.131 33.540
Risultato Prima delle Imposte 1.306.370 910.779 1.013.539
Imposte sul Reddito
d’Esercizio
-764.186 -602.493 -568.887
UTILE 542.184 308.286 444.652
23

24. Bilancio Sociale 2009
Indici di liquidità
D E S C RIZIONE 2007 2008 2009 Tot. Rett. Tot. Spostamenti Media
Q u oz iente di disponibilità 136,57% 148,91% 145,96% 145,96% 145,96% 143,81%
Q u oz iente di tesorer ia 131,57% 144,45% 142,09% 142,09% 142,09% 139,37%
Te m p o M edio di giacenza delle scor te 7,75 6,61 6,63 6,63 6,72 7,03
Te m p o M edio di incasso dei crediti commerciali 156,58 157,18 162,36 162,36 162,36 158,71
Te m p o M edio di incasso dei debiti commerciali 68,93 87,16 66,11 66,11 66,11 74,07
I n c i d enza degli oner i nanziar i sulle vendite 1,25 0,88 0,47 0,47 0,47 0,87
I n c i d enza degli oner i nanziar i sulla produzione 1,25 0,88 0,47 0,47 0,47 0,86
D u rata netta del ciclo nanziar io 95,41 76,63 102,87 102,87 102,96 91,67
D e b i ti v/banche su Fatturato 25,58 17,56 26,21 26,21 26,21 23,12
Nelle immagini seguenti, invece, la visualizzazione grafica di alcuni significativi indici gestionali aziendali:
Andamento della redditività aziendale
ROE: indice di redditività del capitale proprio
ROI: redditività ed efficienza economica della gestione caratteristica
ROS: rapporto tra utile operativo e fatturato

25. Andamento della produttività aziendale
25

26. Bilancio Sociale 2009
Evoluzione dei giorni clienti/fornitori/magazzino

27. Evoluzione dei principali indici di solidità
Margini di struttura Capitale circolare netto
27

28. Bilancio Sociale 2009
Margine di tesoreria

29. Break Even Point Anno 2009
Il Valore Aggiunto
Il Valore aggiunto ha origine da una riclassificazione del conto economico e fornisce una visione in
chiave sociale della contabilità economica.
Tale parametro esprime in modo diretto l’effetto economico che l’attività dell’impresa ha prodotto nei
confronti dei propri pubblici di riferimento, ossia i soci, i dipendenti, la collettività, la P.A., nonché nei
confronti dell’organizzazione interna rispetto alla capacità di generare ricchezza da reinvestire nelle attività
aziendali.
In sostanza, il Valore Aggiunto può essere visto come la ricchezza generata dall’impresa in funzione della
propria attività e della sua capacità di operare con profitto in uno o più territori.
29

30. Bilancio Sociale 2009
Prospetto di determinazione del Valore aggiunto
Valore aggiunto globale
A) Va lore della pro duzion e 2007 2008 2009
1 . R i cavi delle vendite e de l l e p re s t a z i o n i 19.481.118 20.397.319 18.175.242
2 . Va r iazioni delle r imanen ze d i p ro d o t t i i n co r s o d i l avo ra z i o n e, s e m i l avo rat i e niti 0
3 . Va r iazione dei lavor i in co r s o s u o rd i n a z i o n e
4 . Al tr i r icavi e proventi 1.473.647 198.515 156.889
R i c avi della pro duzione t i p i c a 20.954.765 20.595.834 18.332.131
B ) Costi intermedi della p ro d u z i o n e 2007 2008 2009
5 . Co nsumi di mater i e pr im e 3.176.601 3.994.688 2.043.537
6 . Co sti per ser vizi 3.825.875 2.232.352 3.244.462
7 . Co sti per godimento di b e n i d i te r z i 1.118.720 844.436 451.087
8 . Accontonamenti per r isc h i
9 . Va r iazioni delle r imanen ze -24.677 99.236 11.114
1 0 . O ner i diversi di gestion e 428.333 1.248.631 419.189
To t a le Costi 8.524.913 8.419.343 6.169.389
Prospetto di distribuzione del Valore aggiunto globale lordo
Valore aggiunto caratteristico lordo
C ) Comp onenti accessori e s t ra o rd i n a r i 2007 2008 2009
1 1 . + /-S aldo gestione acce s s o r i a -342.549 -51.188 43.926
R i c av i accessor i 43.941 108.497 43.926
- Co s t i accessor i 386.490 159.685 0
1 2 . + / -S aldo componenti st ra o rd i n a r i 71.297 -14.131 33.540
R i c av i straordinar i 73.333 161.391 40.105
- Co s t i straordinar i 2.036 175.522 6.565
VA LORE AGGIUNTO GLOBA L E LO R D O 12.158.661 12.111.172 12.240.208
Per Altea il 2009 come Valore aggiunto globale netto è stato pari a € 12.240.208
valore incrementale rispetto all’analogo periodo 2008.
Tenendo presente le caratteristiche di Altea, come società di servizi, la quota più rilevante del Valore
Aggiunto prodotto risulta ovviamente distribuita alle risorse umane con una significativa incidenza
cresciuta all’83,88%, con una variazione del 2,99% rispetto all’anno precedente.
Tale dato conferma in modo evidente quanto della ricchezza prodotta ricada direttamente sulle risorse
interne, ossia su coloro che direttamente, da anni, contribuiscono al consolidamento e allo sviluppo
dell’impresa.
D i s t r ibuzione del Valore Aggiunto Anno 2007 Anno 2008 Variazione Icidenza Anno 2009 Variazione Incidenza
A) R e munerazione del personale 10.051.945 9.969.281 -0,8% 8.23% 10.267.513 2,99% 83,88%
Pe r s onale dipendente 9.552.680 9.330.715 -2,3% 77% 9.669.695 3,63% 79,00%
Am m inistrator i e collaborator i 499.265 638.566 27.9% 5.3% 597.818 -6,38% 4,88%

31. B) R em u n e ra z i o n e d e l l a P. A. 764.186 602.493 -21.2% 5% 568.887 -5,58% 4,65%
I mpos te co r re nt i 439.433 707.924 ...* ...% 669.464 ...*
I mpos te d i e r i te e a nt i c i p ate 324.753 -105.431 ...* ...% -100.577 ...*
*G li s co s t a m e nt i p a r z i a l i risultano non signi c ativi.
C ) R em u n e ra z i o n e d e l
266.847 180.487 -32.4% 1.5% 84.623 -53,11% 0,69%
ca p i t a l e d i c re d i to
Oner i p e r c a p i t a l i a b re ve ter mine 230.222 145.858 -36.7% 1.2% 84.623 -41,98% 0,69%
Oner i p e r c a p i t a l i a l u n g o ter mine 36.625 34.629 -5.4% 0.3% 0 -100,00% 0%
D) R em u n e ra z i o n e
300.000 300.000 0% 2.5% 300.000 0,00% 2,45%
de l c a p i t a l e d i r i s c h i o
Divide n d i 300.000 300.000 0% 2.5% 300.000 0,00% 2,45%
E) R em u n e ra z i o n e d e l l ’a z i enda 714.843 573.722 20% 4.7% 481.508 -16,07% 3,93%
Var iaz i o n i r i s e r ve ( r i s u l t ato a nuovo) 242.184 8.286 -96.6% 0% 144.652 1645,74% 1,18%
Ammo r t a m e nt i 532.999 565.436 6.1% 4.7% 336.856 -40,43% 2,75%
F) R em u n e ra z i o n e d e l l a collettività 500 485.189 970.4% 4% 537.677 10,82% 4,39%
VAL. AG G I U N TO G LO BA L E NE T TO 12.158.661 12.111.172 100,00% 12.240.208 100,00%
Distribuzione Valore Aggiunto
La “remunerazione” rivolta alla collettività espressa dai dati si concentra su quote associative erogate
per il sostenimento di associazioni di natura sociale/culturale ed in particolare a contributi erogati verso
associazioni ed enti sportivi e non, a livello locale di varia natura, settore che da anni
Altea sostiene nel territorio del VCO, al quale viene destinato circa il 4% del valore aggiunto
complessivo, dato in crescita di 0,4 punti % rispetto all’anno 2008.
Ulteriori contributi “volontari” donati dalle risorse interne di Altea in favore di eventi e cause particolari
(terremoto Abruzzo, associazioni in India, etc..) non sono qui contabilizzati in quanto oggetto di raccolte
fondi esterne a dati aziendali.
31

33. relazione sociale
Vengono qui nel seguito descritti ed analizzati i principali Stakeholder di riferimento
(ossia i soggetti portatori di interessi per Altea SpA), cercando di rappresentare quali
siano i comportamenti che la società adotta e/o intende adottare nei loro confronti.
Il Bilancio Socio-Ambientale si pone quindi l’obiettivo di identificare i propri pubblici dando
evidenza del rapporto con essi esistente, nonché degli interventi effettuati e/o dei possibili
ambiti e/o aree di miglioramento perseguibili.
La definizione sovente utilizzata per definire gli Stakeholders è quella di Freeman, il quale
afferma che:
“Gli Stakeholder primari, ovvero gli Stakeholder in senso stretto, sono tutti quegli individui
e gruppi ben identificabili da cui l’impresa dipende per la sua sopravvivenza: azionisti,
dipendenti, clienti, fornitori, e agenzie governative. In senso più ampio Stakeholder è
ogni individuo ben identificabile che può influenzare o essere influenzato dall’attività
dell’organizzazione in termini di prodotti, politiche e processi lavorativi. In questo più
ampio significato, gruppi d’interesse pubblico, movimenti di protesta, comunità locali, enti
di governo, associazioni imprenditoriali, concorrenti, sindacati e la stampa, sono tutti da
considerare Stakeholder”.
Stakeholders quindi come individui o gruppi che possono influenzare il successo di
un’impresa o che nella stessa hanno interessi specifici.
Il concetto di Stakeholder è stato peraltro poi esteso anche a tutti quei soggetti portatori
di interessi potenziali per un’azienda, cioè persone o gruppi che hanno pretese, titoli di
proprietà, diritti, o interessi, relativi ad un’impresa ed alle sue attività.
Nel corso degli anni le sollecitazioni esterne alle imprese hanno modificato l’approccio alle
organizzazioni, influenzando indirettamente anche il ruolo delle aziende , orientate oggi
a meglio comprendere l’impatto che le performance sociali ed ambientali possano avere
nell’evoluzione dell’organizzazione, nonché la funzione che le stesse possano avere nei
confronti dei propri Stakeholders di riferimento.
Valori, successo e profitti legati quindi anche ai propri interlocutori sociali e alla qualità dei
rapporti con i diversi gruppi di Stakeholders con i quali l’azienda interagisce.
Nello specifico, gli Stakeholder qui nel seguito evidenziati e analizzati sono rappresentati da:
► Il personale ed i collaboratori
► I Soci e/o azionisti
► I Clienti
► I Partner economici
► I Fornitori
► La P.A. e le Amministrazioni pubbliche locali
► La Comunità
Una descrittiva analisi su situazione attuale e possibili ambiti di miglioramento, viene
sintetizzata negli schemi inseriti nella parte conclusiva del presente documento.
33

34. Bilancio Sociale 2009
Il Personale e i Collaboratori
Per le risorse di Altea S.p.A. il 2009 è stato un anno sostanzialmente di consolidamento sia in
termini di consistenza numerica che di professionalità.
Il Capitale Umano di Altea è oggi rappresentato da alcuni elementi che caratterizzano il
background umano e culturale delle proprie risorse interne:
► Scolarizzazione elevata
► Età media giovane
► Confronto senza gerarchie
► Crescente presenza femminile
► Crescente cultura internazionale
► Conoscenza linguistica in costante fase di aggiornamento e miglioramento
► Attitudine collaborativa
L’attività di Altea, orientata al soddisfacimento del cliente attraverso un servizio curato ed
erogato da personale qualificato, sia professionalmente che sotto il profilo umano, viene
perseguita attraverso un’attenta e costante selezione delle risorse ed il monitoraggio della
employee satisfaction.
Nel corso del 2009 la consistenza di Altea si è consolidata sul numero di 169 dipendenti, con
un incremento del numero di personale a tempo indeterminato.
Comp os i z i o n e d e l l e R i s o r s e U m a n e 2008 2009
N° dipen d e nt i a te m p o i n d e te r m i n ato 145 144
N° dipen d e nt i a te m p o d e te r m i n ato 24 25
Totale 169 169
D i cui pa r t t i m e 6 10
Il maggior numero di dipendenti è impiegato presso le sedi di Feriolo di Baveno (VB) e
Milano Assago.
S edi del l a S o c i e t à N° dipendenti (al 31/12/2009)
Fer iolo d i B ave n o ( V B ) 112
Assago (M I ) 40
Tor ino 17

35. Personale per Classi d'Età
(Su un totale di 169 dipendenti oltre l’80% ha un’età inferiore ai 40 anni)
35

36. Bilancio Sociale 2009
Personale per Inquadramento Aziendale
Suddivis i o n e p e r e t à D i r i g e nt i Quadri 2008 I m p i e g at i
2009
< 30 28
30 - 40 2 42 72
41 - 50 1 10 11
>50 1 1 1
Totale 4 53 112
Personale per Grado di Anzianità all'Interno dell'Organizzazione
Suddivis i o n e p e r a n z i a n i t à d i s e r v i z i o % risorse
< 5 anni 48%
5 - 10 35%
> 10 17%
Personale per Titolo di Studio
Per quanto concerne il livello di istruzione del personale, una significativa parte delle risorse
è in possesso di un diploma di laurea, prevalentemente di tipo gestionale (Ingegneria
Gestionale), economico (Economia e Commercio), tecnologico e/o scientifico (Ingegneria
Informatica, Ingegneria Ambientale).
Nel corso del 2009 si sono registrate 10 cessazioni di rapporto di lavoro, di cui 10 per
dimissioni e nessuna per termine del contratto lavorativo.
Struttura dell’occupazione: lavoratori dipendenti per sesso e tipologia contrattuale
L avoratori al 31/12/2009 L avoratori al 31/12/2008
2008 2009
M aschi Femmine M aschi Femmine
Tempo I n d e te r m i n ato - Fu l l Ti m e 107 33 104 34
Tempo I n d e te r m i n ato - Pa r t Ti m e 1 9 7
Tempo D e te r m i n ato - Fu l l Ti m e 3 0 1
Tempo D e te r m i n ato - Pa r t Ti m e 0 0
Apprendi s t ato 11 5 17 6
Totale 112 47 122 47

37. Lavoratori dipendenti per sesso e qualifica al 31/12/2009
di cui: 2008 2009
To t a l e
Dir igenti Q uadr i I mpiegati
M aschi 122 3 42 77
Femmine 47 9 38
Totale 169 3 51 115
Nuove assunzioni nel corso del 2009
di cui:
To t a l e A te m p o i n d e te r m i n ato A tempo deter minato Contratto di
Fu l l t i m e Pa r t t i me Full time Par t time apprendistato
10 9 0 1 0 0
Stage, tirocini,
interinali e non Le principali fonti di reclutamento del personale sono i curricula spontanei archiviati
dipendenti all’interno di una banca dati elettronica, il web recruiting, specifici percorsi di selezione
individuale oppure stage che vengono attivati grazie ai contatti con i Job Placement Office
delle Università e con i Centri di Formazione Personale.
La società ha anche avviato un’attività di comunicazione esterna per la ricerca di personale
qualificato. Nello specifico, qui di seguito una tabella con le categorie contrattuali non
inquadrate come dipendenti:
Tip olo gi e co nt rat t u a l i 2009
N° stage 0
N° contrat t i co l l a b o rato r i a p ro g e t to 7
N° collab o rato r i a P. I VA 12
Pari opportunità
Altea S.p.A. impiega alle proprie dipendenze personale esclusivamente maggiorenne e
adegua il proprio operato ai principi di uguaglianza e di reciproca correttezza, nel rispetto
della libertà e dignità umana, indipendentemente da differenze di etnia, nazionalità,
disabilità, sesso, età, orientamento sessuale e appartenenza sindacale o politica.
Personale in base al sesso
37

38. Bilancio Sociale 2009
Formazione,
Le risorse di Altea godono di un percorso di formazione continua nel tempo, così come
valorizzazione e
l’inserimento di nuove risorse viene attentamente gestito dall’ufficio personale mediante
qualità della vita
strumenti ad hoc.
lavorativa
La formazione è assicurata su tutte le aree di competenza di Altea e viene gestita di comune
accordo tra Presidente e Practice Manager che individuano, generalmente ad inizio anno, i
soggetti ed i percorsi per i quali si renda utile uno specifico addestramento o formazione,
ovvero dove tale formazione sia vista come incentivo e premio alle risorse più meritevoli.
L’inserimento di nuove risorse in Altea avviene tramite l’accoglienza fornita a cura dell’ufficio
del personale, che predispone un apposito welcome kit contenente tutte le indicazioni utili
alla nuova risorsa per orientarsi all’interno del gruppo Altea e per individuare le varie figure
di riferimento all’interno dei servizi generali.
Informazioni, formazione e utilities di varia natura sono poi rese disponibili sui portali di
Altea, nella Intranet, attraverso il portale intranet Myaltea2. Circa la qualità della vita
lavorativa in Altea, questa può essere rappresentata da alcuni elementi ritenuti a maggior
valore, tra i quali:
► Localizzazione geografica e paesaggistica
► Logistica funzionale nelle diverse sedi
► Flessibilità lavorativa
► Possibilità di crescita professionale
► Commitment interno
► Coesione e clima aziendale
Nel corso di un importante evento che durante il 2009 ha coinvolto gran parte delle risorse
Altea (Altea One Step Beyond), è stata svolta una survey interna a cui potevano liberamente
ed anonimamente partecipare colleghi che hanno deciso di rispondere ai quesiti sottoposti.
Ne sono emersi alcuni dati interessanti qui rappresentati dai grafici seguenti
Opportunità di Crescita
Fig. 1 O p p o r t u n i t à d i c re s c i t a
punteggi o 1 2 3 4 5 nulli
r isposte 3 15 33 30 13 2 voto medio
3,37

39. Sicurezza
Altea ha provveduto ad attuare quanto stabilito dal nuovo Testo Unico in materia di Salute e
e salute sul
Sicurezza sul lavoro (D.lgs 81/08):
luogo di lavoro
► ha designato il RSPP;
► ha designato il Medico Competente;
► ha individuato e designato gli addetti alla lotta antincendio, al primo soccorso ed alla
gestione delle emergenze;
► i lavoratori hannto provveduto ad eleggere il proprio RLS;
► ha effettuato la valutazione dei rischi ai sensi dell’art. 17 comma 1 lett. a) del D.Lgs 81/08
(Safety Benchmark);
► ha effettuato la valutazione sull’esposizione a rumore ai sensi del D.Lgs 81/08, da cui si
evince l’assenza del rischio;
► ha effettuato la valutazione sul rischio incendio che ha classificato la ns. Azienda a rischio
basso;
► ha definito la procedura di emergenza comprensiva del piano di emergenza e delle prove
di emergenza/ evacuazione, opportunamente registrate;
► ha predisposto specifica analisi per valutare l’incidenza degli infortuni; dal 2004 ad oggi
si sono registrati n. 4 infortuni (sedi di Baveno e Milano);
► ha predisposto specifico opuscolo informativo rivolto ai visitatori, relativo ai rischi specifici
ed alle norme comportamentali;
► procede a verificare periodicamente i mezzi antincendio e ad annotare tali verifiche
nell’apposito registro antincendio;
► ha predisposto specifico mansionario dei dipendenti relativo alla sicurezza.
39

40. Bilancio Sociale 2009
Sicurezza Lavorativa
Fig. 2 S i c u re z z a l a vo ra t i va
punteggi o 1 2 3 4 5 nulli
r isposte 4 3 18 47 23 1 voto medio
3,86
Partecipazione e
soddisfazione Numerose le attività di carattere ricreativo e sportivo organizzate dalla società e/o dalle
dei dipendenti nostre risorse interne: cene aziendali, cene di Practice, bici, calcetto, vela, golf, sono alcune
tra queste.
Su altro fronte, la soddisfazione dei dipendenti rappresenta un punto di forza ma anche
un elemento da monitorare e migliorare costantemente per altea.
A tal fine, nel corso del 2009 sono state esaminate situazioni legate alle singole Practice,
in particolare a quelle impegnate in tema sui sistemi gestionali in modo da coordinare ed
attutire ove possibile situazioni di stress dovute o a picchi lavorativi o a ridotte realization per
specifiche competenze professionali.
Nel corso del 2010 sono programmate fasi di controllo su tutta la struttura attraverso
sottoposizione di nuovi questionari informativi.
La satisfaction e la loyalty rappresentano un elemento critico di successo e un potenziale
fattore di rischio o debolezza per l’impresa, qualora questa non sia in grado di motivare e
gestire il percorso professionale dei propri collaboratori.
Il rapporto di tipo diretto e non verticistico, presente in Altea, il livello delle retribuzioni e dei
premi, la possibilità di fare esperienze differenziate per settore e clienti, in Italia e all’estero,
rappresentano solo alcuni dei fattori per cui il clima aziendale all’interno della società
è considerato generalmente positivo, nonché un’opportunità per chi opera all’interno
dell’organizzazione.

41. Assai contenuti i fenomeni di contenzioso rispetto ai numeri e alla dimensione attuale della
società e ciò si spiega anche grazie al clima aziendale, che favorisce positive relazioni interne
o le previene attraverso il dialogo tra le parti, prevenendo il problema laddove possibile.
Gratificazione e Benefits
Fig. 3 G ra t i ca z i o n i e b e n e t
punteggi o 1 2 3 4 5 nulli
r isposte 3 12 37 31 9 4 voto medio
3,34
Tipo di lavoro
Fig. 4 Ti p o d i l a vo ro ( i n te re s s a n te, va r i o )
punteggi o 1 2 3 4 5 nulli
r isposte 0 4 11 53 25 3 voto medio
4,06
41

42. Bilancio Sociale 2009
Rapporto con i responsabili e il top managment
Fi g. 5 Ra p p o r to co n i re s p o n s a b i l e e i l to p management
p u nte g gi o 1 2 3 4 5 nulli
r i s p o s te 1 7 16 48 24 0 voto medio
3,91
Strumenti di
Gli strumenti di dialogo per le risorse altea sono resi disponibili sia on line che off line.
dialogo e
Myaltea2 è lo strumento intranet di content, knowledge e di scambio informazioni aperto
comunicazione
a tutte le risorse inserite in rete.
La stessa web mail Altea è spesso utilizzata per dare visibilità immediata su eventi o situazioni
di particolare interesse per la società, così come di Win (comunicazione di successi) ottenuti
per la chiusura di trattative o la sigla di accordi significativi.
Strumenti off-line sono invece rappresentati dalle occasioni di incontro, quali quelle citate
del Positioning e del sales meeting, del Management Team e le altre a carattere informale
organizzate in azienda.
Di rilevante interesse, sia sotto il profilo ludico che organizzativo e comunicativo sono le
cene sociali che da sempre Altea organizza in occasione delle festività natalizie e delle ferie
estive. Un momento unico per compattare il gruppo ed amici e colleghi provenienti dalle
varie sedi italiane, ivi compresi i colleghi delle società appartenenti al network Altea.
In tali occasioni peraltro si organizzano anche lotterie benefiche a scopi sociali che possono
riguardare situazioni contingenti (vedi ad es. terremoto abruzzo) o con altre finalità (es. fondi
donati all’associazione Food for Life Vrindavan, che si occupa della crescita e del sostegno
dei bambini di questa sfortunata regione dell’India - maggiori info: www.fflvrindavan.org).
Ma oltre agli aspetti ludici anche strumenti e momenti aziendali sono fondamentali per il
dialogo e la comunicazione interna.
Per quanto concerne i responsabili del MT e del Sales Team, ad esempio, viene mensilmente
veicolato a cura del presidente un dettagliato report sui risultati conseguiti nel mese

43. precedente, in termini di fatturato, net revenue, forecast e marginalità suddivisi per Practice.
Elemento questo di condivisione e trasparenza essenziale per la migliore gestione e
commitment di tutta l’organizzazione.
Ma lo stesso Positioning sopra citato diventa identico strumento di comunicazione ampliato
verso un maggior numero di responsabili, seppur con cadenza quadrimestrale.
Comunicazione Interna Aziendale
Fig. 6 Co mu n i ca z i o n e i n te r n a a z i e n d a l e
punteggi o 1 2 3 4 5 nulli
r isposte 4 11 38 30 11 2 voto medio
3,35
Relazioni Interpersonali con i colleghi
Fig. 7 R e l a z i o n i i n te r p e r s o n a l i co n i co l l e ghi
punteggi o 1 2 3 4 5 nulli
r isposte 0 0 9 44 43 0 voto medio
4,35
43

44. Bilancio Sociale 2009
Da un’analisi qualitativa delle risposte effettuate sono emerse altre informazioni utili a
meglio comprendere dinamiche e problematiche interne. Si segnalano in particolare tra le
osservazioni ritenute di maggior rilievo, i seguenti input:
► Affrontare, sulla base della accresciuta dimensione aziendale, la crescente
percezione di dispersione interna;
► Aumentare le possibilità formative per il personale (tempo dedicato alla
formazione, incremento di certificazioni per il personale, piani formativi per i
neoassunti);
► Definire e monitorare on going ed in modo costante i piani di carriera,
garantendo maggiori possibilità di crescita professionale a fronte di livelli di
responsabilità più elevati;
► Limitare, se e ove possibile, alcuni vincoli burocratici ed amministrativi per
rispondere in modo tempestivo alle esigenze del Cliente;
► Migliorare e rendere più snella la rendicontazione mensile delle singole risorse
interne;
► Incrementare la comunicazione interna, sia aziendale, sia relativa al singolo
progetto (migliorare l’attività di marketing, il sistema di sharing interno per il
know how, il sistema centralizzato di condivisione della realtà Altea, creare una
community aziendale, ecc... )
► Curare maggiormente aspetti di carattere organizzativo (ad es. carenza
infrastrutturale in alcune sedi di punti rete, postazioni di lavoro, ecc…).

45. Soci e/o azionisti
Soci della società sono: Andrea Ruscica (Presidente, con quota di maggioranza); Franco
Vercelli (Amm. Delegato); Marco Magaraggia; Fabio Paracchini; Alessandro Castiglioni;
Angelo Colombo.
Consistenza
La trasformazione in SpA, avvenuta nel 2004, ha portato il capitale sociale a 1.000.000,00
del capitale
(un milione) di euro, interamente versato, attraverso sottoscrizione ed apporto diretto in
sociale
percentuale da parte dei singoli soci.
Il capitale è suddiviso in numero 100.000 quote, di cui 95.000 sottoscritte dai soci e 5.000 da
utilizzare come stock option.
Linee politiche
Una politica fatta di condivisione, trasparenza e professionalità individuali sta alla base di
dei rapporti con
un’organizzazione eticamente predisposta, efficiente e preparata a rapporti positivi e di
gli azionisti
lunga durata con i propri azionisti.
Vision, condivisione, eticità nei comportamenti, quali elementi competitivi a garanzia
del rapporto tra Presidente e soci e tra i soci stessi.
La composizione societaria, così come appare oggi, è di fatto la medesima sin dal terzo
anno di vita della società, rappresentando il nucleo intorno al quale la società stessa si è
sviluppata nel corso degli anni. Ciò rappresenta un fattore competitivo e qualificante del
team Altea, nonché generalmente inusuale nel contesto in cui opera la società, settore nel
quale scissioni e mutamenti societari rappresentano di sovente la norma.
Partecipazione e soddisfazione trovano quindi giustificazione proprio nella seniority del
gruppo iniziale, che intorno alla figura del Presidente ha suddiviso compiti e responsabilità
funzionali alle competenze ed attitudini individuali.
remunerazione
Nella maggior parte dei casi, i dividendi provenienti dagli utili aziendali non sono stati
del capitale
ripartiti tra i soci, ma mantenuti come riserva per essere reinvestiti nelle attività di sviluppo
investito
del gruppo. Stante comunque i positivi risultati raggiunti con il bilancio 2009, è stato decisa
l’assegnazione di dividenti sugli utili conseguiti.
45

46. Bilancio Sociale 2009
Clienti
ABC Clienti Fatturato 2009 - Primi Venti Clienti
Linee politiche etica, serietà professionale, commitment, skill professionali, customer survey e
nei rapporti con la satisfaction sono alcuni degli elementi sui quali altea ha basato lo sviluppo delle proprie
clientela relazioni con la clientela.
La cura ed attenzione che Dirigenza e staff dedicano al cliente sono rimasti inalterati nel
tempo, garantendo una fidelizzazione comprovata dalla clientela di Altea.
Attenzione che viene rivolta in egual misura sia alla grande impresa che alla piccola azienda
industriale, artigiana e/o di servizi, che rappresenta il tessuto imprenditoriale intorno al
quale Altea ha saputo e potuto sviluppare nel corso degli anni relazioni e competenze.
Caratteristiche
La clientela di Altea è alquanto differenziata, sia in termini dimensionali che di mercato,
della clientela
avendo come riferimento PMI, Grandi Imprese, Enti Pubblici ed Organizzazioni pubbliche
e/o private.
Le attività preminenti, funzionali ai settori core di Altea, riguardano attività nel settore
privato, ma non sono rari interventi in ambiti pubblici, anche a livello di progetti di sviluppo
locale.
L’ABC della clientela per valori di fatturato vede una ripartizione percentuale dei ricavi
distribuita sostanzialmente su più clienti.
Al contempo, la crescita aziendale ha portato negli ultimi anni a sviluppare interventi non
solo su base nazionale, ma anche in ottica internazionale. Questa la suddivisione dei Clienti
per aree geografiche a livello Paese.

47. Clienti Italia attivi 2009 per Nazione Clienti Italia attivi 2009 per Regione
Clienti Italia attivi 2009 per Settore Merceologico
Di seguito, infine, il fatturato Italia suddiviso in ricavi percentuali per singola Regione, da dove risulta
evidente la maggiore equità dei ricavi rispetto ai valori puramente quantitativi del numero clienti.
Fatturato Clienti Italia attivi 2009 per Regione
47

48. Bilancio Sociale 2009
Condizioni
La gestione ed attivazione di un progetto è legata all’offerta iniziale ed alla creazione nella
negoziali
Intranet aziendale di una specifica commessa per singolo Cliente/Fornitore. Tale commessa
è volta a determinare data di apertura e chiusura della commessa stessa, effort economici,
team di lavoro lato Altea e lato cliente, pianificazione temporale, pianificazione economica,
budget, condizioni commerciali e modalità di pagamento, rendicontazione, nonché ogni
elemento negoziale riferito all’intervento.
Impatto
Nel 2009 Altea ha utilizzato alleanze con i principali System Integrator per migliorare la
occupazionale
capacità di penetrazione sul mercato globale e ha instaurato alleanze territoriali per la
e sviluppo
copertura geografica/settoriale delle aree ritenute a maggior interesse; fattori, tra gli altri, in
territoriale
grado di sostenere e sviluppare gli aspetti occupazionali.
La generazione di lead e new business opportunity deriva in primis dalle referenze su cui può
contare Altea, nonché dalle attività di marketing operativo e relazionale sulle diverse aree di
attività e/o geografiche, supportate da eventi e da campagne di comunicazione specifiche.
Altea condivide le opportunità, a qualunque livello, sia all’interno della propria
organizzazione, sia nei confronti di aziende e/o pubblici diversi (risorse locali,
istituzione, enti locali), con l’obiettivo di creare sistemi a valore aggiunto, in grado
di trattenere ed intercettare le eccellenze umane ed imprenditoriali espresse da un
determinato territorio.
nuovi
Le indicazioni provenienti da un panel composto dalle principali imprese italiane,
prodotti
rappresentano, per una società come la nostra, un’interessante informazione per
e sviluppo
l’allineamento delle strategie interne.
dei servizi
Come nuovi prodotti e servizi si segnalano tra gli altri temi quali:
► Gestione Documentale
► Applicazioni Mercati Verticali
► Enterprise Content Management
► Human Resource System
► Gestione dei processi
► Supply chain
All’interno di tali contesti, unitamente a quelli dei sistemi ERP, Altea opera in via prioritaria
ed intende perseguire i propri obiettivi di consolidamento e sviluppo nei prossimi anni, non
tralasciando peraltro settori ed attività che possono positivamente impattare sulle altre
Practice aziendali.
Soddisfazione
Il processo di realizzazione del servizio di ALTEA è altamente personalizzato, per tale ragione
del cliente e
il monitoraggio della soddisfazione del Cliente è elemento per noi essenziale per mantenere
sistema qualità
e migliorare i requisiti di qualità offerti nel tempo.
Le metodologie di controllo del processo comunemente utilizzate, essendo pertinenti alla
conformità dei prodotti, sono spesso inadeguate per la comprensione della qualità del
servizio.

49. Tale inadeguatezza trae origine dai tre aspetti fondamentali per i quali i servizi differiscono
dai beni tangibili in termini di metodo di produzione, consumo e valutazione:
► i servizi sono essenzialmente beni intangibili, poiché consistono in prestazioni
ed esperienze;
► i servizi sono eterogenei, poiché le prestazioni e le esperienze variano da
produttore a produttore, da cliente a cliente e di giorno in giorno;
► produzione e consumo dei servizi sono inseparabili, poiché la qualità si
estrinseca nel corso della fornitura del servizio mediante l'interazione tra il
cliente ed il produttore.
Il controllo del processo di ALTEA è stato quindi strutturato secondo il modello SERVQUAL
di Parasuraman che evidenzia cinque tra le principali cause di disservizio. Il modello ha lo
scopo di evidenziare gli scostamenti tra il servizio che i Clienti si attendono (servizio atteso)
e quello che percepiscono (servizio percepito).
Per il servizio di formazione invece, ALTEA utilizza un Questionario allo scopo di conoscere
il giudizio dei partecipanti ai corsi su sette caratteristiche dell'attività formativa. L'indagine
viene realizzata periodicamente per tutte le aziende clienti coinvolte in progetti formativi.
L'analisi dei dati raccolti costituisce inoltre un utile strumento di segnalazione di Non
Conformità effettive e potenziali, consentendo l'avvio di opportune Azioni Correttive e
Preventive.
Strumenti di
Ogni singolo cliente altea è seguito ed affidato ad uno specifico account che ha il compito
dialogo e
di gestire il rapporto con il cliente stesso, dalla fase iniziale a tutte quelle successive di
comunicazione
implementazione dell’intervento.
La relazione tra account ed azienda diventa essenziale per garantire la corretta relazione tra
Altea ed i propri clienti.
Peraltro la struttura non apicale di Altea sotto il profilo relazionale, favorisce e rende semplice
ed immediato il rapporto tra Alta Direzione, responsabili di Practice ed aziende clienti.
reclami e
Rare le situazioni relative a controversie occorse negli anni in funzione della attività
controversie
professionali svolte dalla società.
con i clienti
Non sussistono cause in corso con Clienti, se non per il recupero di crediti spettanti ad Altea.
Criticità e reclami sono situazioni possibili e verificabili soprattutto nella gestione di progetti
complessi quali quelli relativi all’implementazione di sistemi ERP.
Tali criticità possono per lo più derivare da una non corretta rilevazione dei fabbisogni e dei
dati espressi dal Cliente in fase di analisi iniziale; problemi di tale natura sono stati rilevati
anche all’interno della nostra organizzazione, ma hanno poi trovato risoluzione anche
per la volontà e disponibilità espressa da Altea nella gestione delle criticità, anziché nella
contrapposizione fine a se stessa con il Cliente.
49