O documento discute a aplicação de Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) para monitorar o desempenho do departamento de compras de uma unidade hospitalar, incluindo métricas para avaliar fornecedores e melhorar os processos e a satisfação dos clientes internos.

1. Key Performance Indicators
Aplicado ao Departamento de Compras
em Unidade Hospitalar

2. Departamento de Compras em
Unidade Hospitalar:
 Sabe-se que a gestão de uma unidade hospitalar é algo
muito complexo, devido a sua grande segmentação;
 O gestor de compras deve ter visão sistêmica de seu
departamento;
 Estar focado no conhecimento das necessidades de seus
cliente internos;
 E atento aos processos com participação de terceiros
(Fornecedores).

3. Esquema Básico de Clientes Internos:

4. A Metodologia
KPI

5. O que Significa
?
Key Performance Indicators
=
Indicadores Chave de Performance
ou
Indicadores Chave de Desempenho

6. Sigla
KPI
Inglês
ICD
Português

7. Origem
 O Conceito da KPI esta atrelada a
Metodologia Balanced Scorecard (BSC);
 Sua origem se dá em meados do início da
década de 90;
 Desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton (Harvard);

8. O que é? E para que serve?
 Uma ferramenta de gestão estratégica de negócios;
 Utiliza-se de métricas de monitoramento para
avaliação de desempenho de Atividades Produtivas;
 Dar condições de Mensuração de dados e resultados;
 Medir os ativos intangíveis

9. Aplicando o Conceito KPI ao
Departamento de Compras

10. Objetivo
 Proporcionar um melhor atendimento aos clientes;
 Avaliar o desempenho dos fornecedores;
 Atribuição de uma classificação percentual;
 Monitoramento ou Follow-up;
 Necessidade de melhorar o Processo de Compras

11. MODELO

12. Como funciona
 Desenvolvimento de métricas avaliativas;
 Estabelecimento de parâmetros de acordo com as
necessidades do objeto de avaliação;
 Classificação por meio da avaliação de desempenho

13. Métricas
 IQF- Índice de Qualidade Fornecedor 25%
 IQP - Índice de Qualidade Preço 25%
 INC - Índice de Negociação de Compras 25%
 IPE - Índice de Performance de Entrega 25%
 TOTAL.......................................................:100%
 IAD - Índice de Analise Dedutiva (20%)

14. Resultado
 A soma aritmética dos índices encontrados
nas métricas avaliadas resultam no fator
IQT
Índice de Qualidade total

15. Desenvolvendo as Métricas;
 Para o desenvolvimento das métricas de
avaliação o gestor deve elaborar um check list
contendo todos os parâmetros que julgar
necessário na avaliação do objeto de análise.
 Estabelecer uma pontuação para cada parâmetro
de acordo com os valores subjetivos inerentes ao
processo.

16. Modelo Check List de Parâmetros

18. Por que Monitorar os Fornecedores?
 Necessidade da diminuição de falhas;
 Melhor conhecimento dos processos
 Otimização do controle de Qualidade
 Estreitamento no relacionamento Fornecedor X
Compras

19. Feedback
 Feito o Monitoramento ou Follow-up o gestor
deve executar o feedback ao seu stakeholder;
 Estimular e orientar o fornecedor a desenvolver
o hábito de retornar os feedbacks a fim de que o
processo seja resolutivo;
 Em casos de resistência ocorre a necessidade de
bloqueio nas transações e contratos de compras
até que se obtenha o retorno desejado.

20. Reflexos desejados...
 Controle em todos os níveis processuais;
 Redução no Atraso de entregas;
 Transações mais saudáveis;
 Maior comprometimento;
 Diminuição de Rupturas;
 Maior Satisfação dos Clientes internos;

21. Dica...
 A aplicabilidade deste conceito pode ser estendida a
qualquer atividade e segmento de negócio;
 A gestão atual não nos permite focar exclusivamente
aos fatores econômico e financeiros, portanto deve-se
ainda desenvolver métodos de monitoramento dos
fatores intangíveis;
 Conhecimento sistêmico dos stakeholders e processos

22. Meus agradecimentos
Desenvolvido por:
Aloízio Ziareski

23. Referências
Balanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Sistema de medição do desempenho – como melhorar a
performance, definir e transmitir a estratégia da sua empresa?; Disponível em:
http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;
Balanced Scorecard, Fundação Getulio Vargas Online, Balanced Scorecard – integrando estratégia e medidas de
Desempenho; Disponível em:
http://www5.fgv.br/fgvonline/CursosGratuitosFormulario.aspx?id_curso=OCWBSCEAD_00_01/2009_1;
FERNANDES M. J.; Monitoramento de fornecedores: É importante fazer?; Disponível em:
http://www.guiametal.com.br/?artigo=103/monitoramento-de-fornecedores--e-importante-fazer-;
Acesso em: 28/11/2011.