Informe sobre las 10 ciudades más grandes de España en términos de población. Descubre las estrategias digitales de las ciudades

1. PRESENTACIÓN JULIO 2014
Informe Especial:
10 mayores ciudades
Españolas en Social Media
Junio - Julio 2015

2. 2
OBJETIVO DEL INFORME
●
El propósito de este informe, es comparar los perfiles
sociales españoles de las 10 ciudades con más
habitantes de España en social media. Para ello hemos
analizado e identificado sus estrategias y acciones
teniendo en cuenta su actividad en las redes sociales.
●
Este informe, además busca analizar la atención al
cliente que dan al usuario, conocer los temas con los
que se les relaciona, observar si proyectan buena
imagen a sus visitantes y conocer quiénes son los
influencers.
2

3. 3
3
METODOLOGÍA
Período Analizado: Junio-Julio 2015
Criterio: Los perfiles seleccionados para el análisis, son los perfiles sociales de los ayuntamientos de las 10
ciudades más pobladas de España. Valencia no está incluida entre las ciudades analizadas al carecer de
redes sociales, en su lugar entra Alicante (posición 11).
Cliente misterioso: hemos analizado el grado real de interacción de las ciudades con los usuarios. Para
ello, hemos utilizado perfiles reales en Twitter.
Fuentes y herramientas utilizadas
- https://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Municipios_de_Espa%C3%B1a_por_poblaci%C3%B3n
- www.alianzo.com
●
'Alianzo Rank'
●
'Alianzo Analytics'
12 Redes Sociales en una herramienta

4. 4
Ciudades analizadas
4

5. 5
5
1.- Alianzo Rank - Ranking Ciudades en Social Media
2.- Principales indicadores medios de las ciudades
3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:
3.1.- Ranking Facebook Ciudades – Benchmark
3.1.1.- Análisis de la Audiencia
3.1.2.- Análisis del Contenido
3.1.2.- Análisis del Engagement
3.2.- Ranking Twitter Ciudades – Benchmark
3.2.1.- Análisis de la Audiencia
3.2.2.- Análisis del Contenido
3.2.3.- Análisis del Engagement
3.3.- Ranking Youtube Ciudades – Benchmark
3.3.1.- Análisis de la Audiencia
3.3.2.- Análisis del Contenido
3.3.3.- Análisis del Engagement
4.- Atención al cliente (Twitter)
5.- Imagen transmitida a los visitantes
6.- Conclusiones
7.- Buenas y malas prácticas
ÍNDICE

6. 6
1.- Alianzo Rank - Ranking Ciudades en Social Media
X
92 X X X X X X X X X X X
87 X X X X X X X X
85 X X X X X X X X
84 X X X X X X X X X
83 X X X X X X
81 X X X X X X X
81 X X X X X X X
78 X X X X X X
68 X X X X X
68 X X X X X X
La puntuación de Alianzo Rank es una valoración entre 0 y 100, que es el resultado de los parámetros de medición que
empleamos para cada perfil. Estos parámetros miden la influencia y actividad de los medios sociales que tiene cada perfil.
6

7. 7
2.- Principales indicadores medios de las ciudades
Audiencia Única
Total:
505.512505.512
Media de posts
publicados/mes:
323323
Ratio
Engagement
medio por post:
1414
Respuestas
Atención al
cliente: 12%
Audiencia Única
Total:
9.8639.863
Media de posts
publicados/mes:
1616
Ratio
Engagement
medio por post:
105105
7
Audiencia Única
Total:
216.676216.676
Media de posts
publicados/mes:
7070
Ratio
Engagement
medio por post:
107107

8. 8
8
3.- Redes Sociales Analizadas en detalle:

9. 3.1.- Ranking Facebook Ciudades – Benchmark
Fuente Alianzo Analytics
9

10. 3.1.1.- Audiencia
10
●
La audiencia total de las ciudades analizadas es de 216.676 usuarios únicos.
●
Barcelona es la ciudad que tiene más audiencia con el 72% (156.103 fans). ¡CASI TRES CUARTAS PARTES!
●
En general, las mujeres interactúan más con las ciudades, casi suponen un 71% de las ciudades analizadas.
Barcelona
Sevilla
Málaga
Zaragoza
Palma de Mallorca
Las Palmas de Gran Canaria
Madrid
Bilbao
Murcia
Alicante
% Fans por ciudad
72%
11%
7%
4%
Entre 0 - 2%
Mujeres
Hombres
71%
29%
% Interacciones por género
Gran dominador en Facebook

11. 11
3.1.2.- Contenido
11
●
El contenido medio que tienen las ciudades analizadas es de 64 publicaciones al mes. ¡FANTÁSTICO! ¡2 POST/DÍA!
●
Zaragoza es la ciudad que genera un mayor contenido. ¡MÁS DE 200 PUBLICACIONES AL MES!
●
Bilbao, Murcia y Alicante realizan publicaciones con muy poca frecuencia.
Zaragoza
Málaga
Barcelona
Madrid
Alicante
0
50
100
150
200
250
Contenido / mes

12. 12
12
¿Cuál es el contenido de las 3 ciudades más exitosas?
1 2
3 4
2
1 2
3 4
Eventos culturales: musicales, teatro,
festivales, cine, exposiciones...
Serivicios: solución problemas mobilidad,
plan personas sin hogar, ofertas de
empleo
Educación: premios de educación a los
mejores expedientes, cursos formación de
los jóvenes en idiomas
Hábitos saludables: actividades para
fomentar vida sana, talleres, acciones de
concienciación
Otros: incidencias tráfico, exposiciones de
moda y de arte
1
Tradiciones catalanas: patrones locales,
gastronomía, noche de San Juan
Solidaridad: niños saharauis, niños con
enfermedades, voluntarios, banco de
alimentos...
Cultura: música, exposiciones, teatro, cine,
velá de Triana
Solidaridad: lucha contra el cáncer,
protección animales
Otros temas: deportes, día del orgullo gay
43 Eventos deportivos: carrera nocturna del
Guadalquivir, competición IV Acuatlón
Otros: escuelas de verano, plan de ayuda a
la contratación

13. 13
13
Las noticias acompañadas de vídeos y fotos, sobre los servicios
de las ciudades que obtienen el mejor engagement.
1. Barcelona (18.600 interacciones)
3. Sevilla (1.116 interacciones)
4. Palma de Mallorca
(288 interacciones)
2. Málaga
(3.277 interacciones)

14. 14
3.1.3.- Engagement
14
●
La media de engagement generado en el sector es de 6.887 interacciones/mes
●
Barcelona es la ciudad más destacada con el mejor engagement al mes (50.675 interacciones/mes), a pesar de no ser
una de las 3 ciudades que más contenido publica. ¡IMPRESIONANTE! ¡7 VECES MÁS ENGAGEMENT!
●
Barcelona también consigue el mayor número de interacciones medias por post (casi 874 interacciones).
Barcelona
Sevilla
Palma de Mallorca
Zaragoza
Bilbao
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
Engagement / postEngagement / mes
Barcelona
Málaga
Sevilla
Las Palmas de Gran Canaria
Zaragoza
Palma de Mallorca
Madrid
Murcia
Alicante
Bilbao
0 10000 20000 30000 40000 50000 60000

15. 15
Destacados en Facebook
15
¿Qué le diferencia del resto?
Cercanía en las comunicaciones,
fomentando la solidaridad y la inserción
social.
¿Dónde está su éxito?
Alto contenido en vídeos e imágenes:
todas sus publicaciones van
acompañadas de uno de los dos.
¿Qué le convierte en líder?
Gran actividad: ¡5410 interacciones en sus
últimas 10 publicaciones!

16. 16
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
16
1º
2º
3º
CONTENIDO ENGAGEMENT
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Top 3 Ciudades en España – Junio / Julio 2015
1º
2º
3º

17. 17
3.2.- Ranking Twitter Ciudades – Benchmark
Fuente Alianzo Analytics
17

18. 18
18
3.2.1.- Audiencia
●
Twitter es la red social más importante para las ciudades españolas. ¡SE IMPONE LA LEY DE LOS 140 CARACTERES!
●
La audiencia total que hay en Twitter de 505.512 usuarios únicos.
●
Barcelona es la ciudad que tiene más seguidores en Twitter (180.257 seguidores).
Barcelona
Madrid
Sevilla
Málaga
Zaragoza
Las Palmas de Gran Canaria
Palma de Mallorca
Murcia
Bilbao
Alicante
Popularidad en Twitter
*Popularidad Twitter: diferencia del nº seguidores y nº de seguidos
35%
26%
12%
26%
11%
7%
Entre 0 - 2%
Líder de audiencia y popularidad

19. 19
19
3.2.2.- Contenido
●
Twitter es la red social más dinámica. ¡CON UNA MEDIA DEL SECTOR DE CASI 11 TWEETS AL DÍA!
●
Barcelona es la ciudad que genera un mayor número de tweets al mes (895 tweets) ¡CASI 30 TWEETS AL DÍA!
¡IMPRESIONANTE!
●
Ciudades como Murcia o Palma de Mallorca están muy por debajo de la media del sector (menos de 50 tweets).
Barcelona
Sevilla
Madrid
Zaragoza
Alicante
Málaga
LasPalmasdeGranCanaria
BilbaoPalmaMallorca
Murcia
0
200
400
600
800
1000
Contenido / mes

20. 20
20
¿Cuál es el contenido de las 3 ciudades más exitosas?
1 2
3 4
2
1 2
3 4
Eventos culturales: cine, arte, Rock Fest
Bcn, conciertos, proyectos culturales,
#Mercè15, #Grec2015
Cultura: #CulturaSev, teatro, cine de
verano, música, exposiciones, ópera
Solidaridad: #YoNadoTuDonas
Eventos deportivos: carrera nocturna, IV
Acuatlón Triana
Otros: avisos tráfico, escuelas de verano
1
Costumbres y tradiciones: bailes
regionales, heladerías centenarias
catalanas
Solidaridad: banco de alimentos,
integración deportistas con discapacidad,
voluntarios
Atención a la ciudadanía: información,
avisos (ej: alertas por temperatura) e
incidencias (ej: tráfico)
Cultura: danza, música, teatros, cine,
conciertos de verano
Eventos deportivos: regatas, carreras
(#Correbarri2015)
43 Medioambiente: preservar bosques y
evitar su deforestación, emisiones ozono
Servicios: ayudas a personas en riesgo de
desahucio

21. 21
Los tweets con fotos relacionados con el “Día del orgullo gay”
fueron los que obtuvieron un mejor engagement
1. Madrid
(1.379 interacciones) 3. Barcelona (93 interacciones)
4. Sevilla
(74 interacciones)
2. Las Palmas de Gran Canaria
(109 interacciones)
21

22. 22
22
3.2.3.- Engagement
●
El engagement medio generado es de 4.047 interacciones/mes.
●
Madrid aunque no es la ciudad que más publica, obtiene el mejor resultado de engagement/mes gracias a las 18.259
interacciones de sus tweets. ¡BUEN TRABAJO! ¡VUESTRO CONTENIDO GUSTA Y MUCHO!
●
Murcia destaca por conseguir el mayor número de interacciones medias en un post con 35,5 interacciones.
Engagement / post
Madrid
Barcelona
Málaga
Sevilla
Las Palmas de Gran Canaria
Zaragoza
Alicante
Palma de Mallorca
Bilbao
Murcia
0 5000 10000 15000 20000
Murcia
Madrid
Málaga
LasPalmasdeGranCanaria
BarcelonaPalmaMallorca
Alicante
Zaragoza
Sevilla
Bilbao
0
5
10
15
20
25
30
35
Engagement / mes

23. 23
Destacados en Twitter
23
¿De dónde viene su éxito?
¿Qué le diferencia del resto?
Publicaciones atractivas y visuales,
estando todas ellas acompañadas de
una imagen o vídeo.
¿Qué hace para mantener su audiencia?
Cercanía en las comunicaciones, fomentan
la buena responsabilidad ciudadana y la
solidaridad (obtienen el mejor resultado con
un post sobre ayuda para discapacitados).
Madrid no publica mucho contenido
retweeteado, genera mucho contenido
propio
Ofrece mucha atención a la ciudadanía,
proporcionando información, avisos y
gestiones las 24 horas.

24. 24
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
24
1º
2º
3º
CONTENIDO ENGAGEMENT
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Top 3 Ciudades España – Junio / Julio 2015
1º
2º
3º

25. 25
Ranking Youtube Ciudades – Benchmark
Fuente Alianzo Analytics
25

26. 26
3.3.1.- Audiencia
●
Murcia no tiene canal de Youtube.
●
Barcelona es la ciudad con mayor audiencia en Youtube (56%). ¡MÁS DE LA MITAD!
●
La audiencia total que hay en Youtube para este sector es de 9.863 suscriptores (según las ciudades analizadas)
26
1% Suscriptores
Barcelona
Sevilla
Málaga
Zaragoza
Palma de Mallorca
Las Palmas de Gran Canaria
Madrid
Bilbao
Murcia
Alicante
56%
29%
6%
5%
Entre 0 - 2%
Líder de audiencia
**Palma de Mallorca y Bilbao no muestran el número de suscriptores en Youtube.

27. 27
3.3.2.- Contenido
27
●
El contenido medio que tienen las ciudades analizadas es de 15 vídeos al mes.
●
Barcelona es con diferencia la ciudad que genera un mayor contenido. ¡MÁS DE 100 VÍDEOS AL MES!
●
Ciudades como Madrid, Málaga, Bilbao y Las Palmas de Gran Canaria publican con muy baja frecuencia.
Barcelona
Alicante
Sevilla
MadridLasPalmasdeGranCanaria
0
20
40
60
80
100
120
Contenido / mes
Gran dominador de la
actividad en YouTube

28. 28
28
¿Cuál es el contenido de las 3 ciudades más exitosas?
1 2
3 4
2
1 2
3
Cultura: proyectos culturales, conciertos,
festivales
Cultura: museos, festival de Málaga,
noche en blanco
Política: plenos del ayuntamiento de
Málaga, ruedas de prensa
Tradiciones: Feria de Málaga
1
Costumbres locales: gastronomía, bailes,
patrones
Solidaridad: lucha contra la esclerosis
múltiple, niños saharauis, donación de
sangre
Eventos deportivos: XIX Triatlón, carrera
popular, Sevilla atlética, 4ª jornada de
Kárate, carrera nocturna
Economía/Negocios: Sevilla emprendedora
Deportes: fútbol, surf y remo
43 Solidaridad: ayudas a niños autistas,
niños con discapacidad (bomberos de
Sevilla)
Igualdad: lucha contra la violencia de género

29. 29
Los vídeos más vistos son los relacionados con el “Día del
orgullo gay”.
1. Barcelona (1.203 visitas) 2. Sevilla (728 visitas)
3. Palma (412 visitas) 4. Zaragoza (213 visitas)
29

30. 30
3.3.3.- Engagement
●
El engagement medio que generan las ciudades es de 3.201 interacciones/mes.
●
Barcelona es la ciudad que genera el mejor engagement de todas las analizadas, con 22.674 interacciones/mes.
¡7 VECES MÁS QUE LA MEDIA! EL TRABAJO CONSTANTE TIENE SU RECOMPENSA
●
Sevilla consigue el mayor número de interacciones medias por post (casi 874 interacciones).
30
Barcelona
Palma de Mallorca
Sevilla
Zaragoza
Alicante
Málaga
Madrid
Bilbao
0 5000 10000 15000 20000 25000
Engagement / postEngagement / mes
Sevilla
Zaragoza
Alicante
Madrid
0
100
200
300
400

31. 31
Destacados en Youtube
31
Vídeos que apelan a los sentimientos y que
animan a los suscriptores a participar en
acciones sociales, fomentando la
solidaridad.
Muchos de sus vídeos de YouTube son
compartidos también en otras redes
sociales, promocionando la cultura local.
¿Dónde está su éxito?

32. 32
AUDIENCIA
INTERACCIONES /
MES
INTERACCIONES /
CONTENIDO
32
1º
2º
3º
CONTENIDO ENGAGEMENT
1º
2º
3º
1º
2º
3º
Top 3 Ciudades España – Junio / Julio 2015
1º
2º
3º

33. 33
33
4.- Atención al cliente (Twitter)

34. 34
34
Atención al cliente
Fuente Alianzo Analytics
●
Sevilla es la ciudad que más responde en Twitter a los usuarios, con una media de casi el 47% de respuesta.
●
Murcia, Bilbao y Málaga no han respondido a ningún usuario durante el período analizado.
Ciudades % Respuesta a
menciones
Sevilla 36,22%
Alicante 14,63%
Madrid 6,66%
Zaragoza 6,25%
Palma de Mallorca 3,23%
Barcelona 1,60%
Las Palmas de Gran
Canaria
0,92%
Murcia 0,00%
Bilbao 0,00%
Málaga 0,00%
Ciudades % Respuesta a
preguntas
Sevilla 57,32%
Alicante 50,00%
Zaragoza 22,73%
Palma de Mallorca 18,18%
Madrid 12,18%
Barcelona 10,71%
Las Palmas de Gran
Canaria
0,00%
Murcia 0,00%
Bilbao 0,00%
Málaga 0,00%

35. 35
35
¿Quiénes son los Influencers de las ciudades?
Fuente Alianzo Analytics
Los influencers son usuarios muy activos en sus redes sociales, debido al número de seguidores que tengan y al engagement
que generan (retweets, favoritos...). Los términos de búsqueda utilizados para todas las ciudades (hashtags, palabras), han
sido relacionados con los nombres de las ciudades: “#Barcelona”, “Madrid”, etc.

36. 36
36
¿Quiénes son los Influencers de las ciudades?
Fuente Alianzo Analytics

37. 37
37
¿Quiénes son los Influencers
de las ciudades?
¿Quiénes son los Influencers de las ciudades?
Fuente Alianzo Analytics

38. 38
38
¿Quiénes son los Influencers de las ciudades?
Fuente Alianzo Analytics

39. 39
39
¿Quiénes son los Influencers de las ciudades?
Fuente Alianzo Analytics

40. 40
40
Cliente Misterioso
Es importante conocer casos reales de interacción con el cliente. Por ello hemos realizado este experimento en el cual nos
hemos hecho pasar por ciudadanos, para valorar la atención al cliente de las ciudades analizadas.
50%
Respondió de forma rápida y
correcta solucionando el problema
50% No respondió la consulta

41. 41
41
5.- Imagen transmitida a los visitantes

42. 42
42
¿Qué valoración hacen los visitantes de las ciudades?
CIUDADES VALORACIÓN
Barcelona
Madrid
Sevilla
Málaga
Zaragoza
Palma de Mallorca
Las Palmas de GC
Murcia
Alicante
Bilbao
Periodo analizado: 20/06/2015 al 31/07/2015.
Metodología: usamos la búsqueda avanzada de
Twitter para hallar los comentarios positivos sobre
los ayuntamientos del informe. En función del
número de éstos se otorgan las estrellas de
calidad.
(1-25 comentarios positivos) - 1 estrella
(25-50 comentarios positivos) - 2 estrellas
(50-75 comentarios positivos) - 3 estrellas
(75-100 comentarios positivos) - 4 estrellas
(+100 comentarios positivos) - 5 estrellas

43. 43
43
Ejemplos de buena imagen
Las elogios son principalmente sobre: :
- Causas benéficas donde participan
- Actividades culturales
- Mejoras en las barriadas
- Hospitalidad

44. 44
44
Ejemplos de mala imagen
Las quejas son principalmente sobre: :
- Mobiliario público en mal estado
- Transporte público
- Suciedad en las calles
- Ruido nocturno
- Precios (ocio, cultura, comida)

45. 45
●
Barcelona es la ciudad que reune la mayor parte de la audiencia, con un 72% de la audiencia estatal.
●
Barcelona consigue el mejor resultado en engagement, siendo este 7 veces mayor que la media del sector.
●
En la distribución de la audiencia por género las mujeres son las grandes protagonistas (participan en el 71% de las
interacciones).
●
Los post de solidaridad y promoción de la cultura de las ciudades son los que generan un mayor número de interacciones.
●
Aquí la ciudad más popular (Barcelona) no es la más activa (Zaragoza).
●
Facebook es la red social que genera un mejor engagement entre las ciudades.
●
A pesar de ser Zaragoza la ciudad que genera un mayor contenido, consigue un resultado muy bajo en engagement (más
de 3 veces inferior a la media del sector).
●
Twitter is la red social dónde las ciudades generan un mayor contenido.
●
Barcelona es la ciudad más activa, publicando 3 veces más contenido que la media.
●
Aquí, la audiencia está bastante más repartida que en Facebook, obteniendo la ciudad líder el 36% de la audiencia.
●
Madrid es la ciudad que consigue un mayor engagement, a pesar de no ser la que genera mayor contenido (Barcelona).
●
Barcelona es la ciudad con un mayor número de suscriptores (el 56% de la audiencia).
●
Barcelona es con diferencia la ciudad que sube más vídeos y la que consigue un mejor resultado de engagement (7 veces
más que la media del sector).
45
Conclusiones

46. 46
BUENAS PRÁCTICAS
46
MALAS PRÁCTICAS
El ayuntamiento de Murcia es el único que no tiene perfil
en YouTube y Google +, estando en clara desventaja con
respecto al resto de ciudades.
La mayoría de las ciudades no tienen perfil en Instagram
o Pinterest. Estas redes tienen mucho potencial, y se deben
explotar.
Ciudades como Bilbao, Murcia y Alicante realizan
publicaciones con muy poca frecuencia en Facebook.
La gran mayoría de las ciudades tienen buena
presencia en las redes sociales, tieniendo perfiles en
Facebook, Twitter, Google +, YouTube y en las app
móviles.
Las imágenes y los vídeos de las ciudades ayudan a
hacer la información más visual y captar un mayor
número de seguidores.
Barcelona y Sevilla tocan temas de responsabilidad
ciudadana y fomentan la solidaridad, dando una imagen
más cercana a sus seguidores.
Sevilla, Madrid y Málaga utiliza hashtags
personalizados que generan recuerdo: #CulturaSev,
#Sevillahoy, #ParticipaMadrid, #plenoMLG.
Sevilla, Madrid y Barcelona generan una gran cantidad
de contenido diario, permitiendo a sus seguidores estar al
corriente de sus actualizaciones las 24 horas.
Cliente misterioso: Las ciudades de España disponen de
un 50% de atención al cliente.

47. 47
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48. 48
Muchas
Gracias
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