1. VENTES EN LIGNE: COMMENT LES ECHANGES ENTRE INTERNAUTES PEUVENT BOOSTER VOTRE ACTIVITE

2. Où et quels types d’échanges sur Internet?Quelles solutions pour mon entreprise ?Comment mettre en œuvre ce type de stratégie et à quels coûts ?

3. I- De quoi parle-t-on? I.1. Internet: un réseau puissant et populaire 0,75 38 13 4 Nombre d’années pour atteindre 50 millions d’utilisateurs

4. I.2. Un formidable centre commercial Tout est à portée de clic!

6. I.4. Pourquoi un tel succès? Faire ses achats sur internet, que des avantages? -d’une boutique à l’autre sans bouger -comparaison facilitée -pas de gêne -à toute heure et en faisant autre chose -prix (ultra) compétitifs -livraisons à domicile -paiement sécurisé Oui mais …

7. I.5. Un frein principal: l’intangibilité -quelle confianceaccorder à un vendeur que l’on ne « rencontre » pas? -pas de contact sensoriel, pas d’essai du produit Pendant ce temps, un nouvel entrant fait « du bruit » sur internet…

8. I.6. + de 500 millions d’utilisateurs dans le monde, 20 millions en France des internautes assidus et habitués à communiquer des informations personnelles Des internautes avides d’actualité, d’échanges, d’offres exclusives, de contenu… + + = Une plateforme incontournable pour exister sur Internet. C’est LE point de rencontre! Un formidable outil de marketing!

9. I.7. La puissance de facebook entraîne une remise en cause de la publicité traditionnelle et un rééquilibrage des rapports de force Seuls 15% des internautes font confiance aux informations diffusées par la publicité VS 70% des internautes font confiance aux messages relayés par d’autres internautes MKG DES PDTS MKG DE L INFLUENCE

10. II. Apparition du social commerce Décision stratégique Dans la logique du web 2.0 -Les internautes sont devenus actifs, s’expriment et veulent être entendus! -C’est le prolongement de notre vie quotidienne et de l’histoire -Avec Internet, les communautés détrônent les marques! -La publicité traditionnelle perd de son impact -Faire parler les clients, c’est rassurer les prospects! -C’est améliorer sa visibilité sur le net -C’est travailler sa e-reputation -Pour vendre à des clients de plus en plus versatiles et impatients

11. II.1. Social commerce =rencontre des médias sociaux et du commerce traditionnel +

12. II.2. Définition «Le social commerce comprend l’ensemble des activités collaboratives de shopping mises en place sur Internet, au service de la vente et de l’achat de produits et de services »  c’est l’équivalent des sorties shopping entre ami(e)s ou du bouche à oreille appliqué au e-commerce  aide les gens à entrer en connexion à l’endroit où ils achètent et à acheter à l’endroit où ils sont connectés  Aide les produits à trouver les gens

13. II.3. Illustration des interactions Puissance du graph social Client

14. II.4. Le social commerce est une démarche gagnant-gagnant Pour les internautes mieux acheter En demandant conseil ou en recommandantun produit Pour les marques et les marchands mieux vendre En déployant des outils pour se rapprocher deleurs clients, pour se différencier et en conquérir de nouveaux Le social commerce est donc bénéfique aux 2 parties

15. II. Les différentes formes de Social Commerce II.1. Deux niveaux de social commerce complémentaires Niveau 1: interactions et partage d’expérience sur les sites de e-commerce Niveau 2: le e-commerce sur les réseaux sociaux (depuis 2008)

16. II.2. Le 1er niveau de social commerce Les forums

17. Le parrainage et les recommandations

19. Facebookconnect

20. Exemple: en 2009, Levi’s lance Friends Store avec Facebookconnect

21. ShopTogether, une application facebook pour faire ses achats « en équipe »

22. II.3. Le 2ème niveau de social commerce Les achats groupés

24. Purchase sharing ou publication automatique des achats

25. Prodca’st, la version française du purchase sharing

26. Promotion sur les réseaux sociaux+lien vers boutique

27. Vente directe sur les réseaux sociaux

28. Prolongation des points de vente physique sur les réseaux sociaux

29. III. Quelles solutions pour mon entreprise III.1. Pré-requis Etre prêt à y consacrer (beaucoup) de temps Avoir 1 site optimisé -ergonomie, -navigation, -large choix de produits, -moyens de paiement Avoir 1 budget dédié Le Social commerce est un investissement humain et financier stratégique mais qui ne compense pas un dispositif marchand bancal

30. III.2. Avoir en tête les objectifs du social commerce Monétiser votre investissement « médias sociaux » (ROI) Travailler votre image de marque Favoriser le bouche à oreille Améliorer votre trafic et vos ventes Améliorer l’expérience utilisateur et la fidélité à votre marque Pénétrer votre marché en profondeur et multiplier les points de rencontre Pêchez là où sont les poissons!

31. III.3. Il n’existe pas de stratégie « prête à l’emploi » Dans tous les cas, les solutions retenues doivent permettre aux internautes de: Consulter avant achat Discuter pendant leurs achats Partager après leur achat Votre stratégie doit être Rentable Utile Expérientielle Evolutive

32. IV. Mise en œuvre et coûts IV.1. Se renseigner Que disent les spécialistes? -bloggeurs -sites et presse spécialisés dans le e-marketing Que me propose-t-on? -salons -acteurs régionaux -sites des fournisseurs de solutions Que font vos concurrents? Il n’y a pas de règle pré-établie et chaque cas est différent. Quelle est la solution qui semble la plus adaptée à ma situation?

34. Qu’est ce qui va intéresser vos clients?

35. Quelle valeur ajoutée?Créez votre blog (1-2j/h) Postez des vidéos sur youtube (1-2j/h) Créez votre fan page sur facebook (vitrine dynamique) (1j/h) Ne pas hésiter à consulter des spécialistes du community management

36. IV.3. Améliorez l’expérience utilisateur sur votre site Chat en ligne sur votre site (à partir de 20€/mois + temps) Système d’avis et commentaires (à partir de 15€/mois) Recommandations produits Ces éléments permettent de donner confiance à vos visiteurs et sont de puissants déclencheurs d’achat

37. IV.4. Adoptez une stratégie multicanale Ajoutez les boutons Animez votre communauté, surprenez-la! Vos fans doivent parler de vous! Jouez sur la viralité (publicité et annonces) Intervention éventuelle d’un webmaster et idéalement d’un community manager

38. Forum Profil Youtube Concours Vidéo Boutique News/Actualités Profil Facebook Exemple de stratégie multicanal réussie: flysurf.com

39. Fan Page Profil Concours photo Boutique Evènements

40. V. Le futur du social commerce Partenariats Multiplication des échanges d’avis-feedback Exclusivités et rétributions spéciales pour les fans Mobilité Personnalisation des marques Consommation collaborative Migration de la publicité Like de fb en points de vente Virtualité Applications fb

41. CONVERSATION CONVERSION « Talk is money »

42. Conclusion Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation.

43. Mylidoli: une plateforme d’évaluation collective qui s’appuie sur la puissance du graph social