Présentation de lidoli, système clés en mais d'avis et commentaires

1. LIDOLI, SYSTÈME CLES EN MAINS D’AVIS ET COMMENTAIRES Janvier 2011

2. SOMMAIRE INTRODUCTION L’intérêt des systèmes d’avis et commentaires Les avis et commentaires en chiffres Une source d’information qui donne confiance aux internautes Exemples d’intégration réussies: Dell et Wanimo Avantages du système d’avis lidoli Etude de cas: www.flysurf.com Une mise en place simple, rapide et rentable Une profonde modification de la perception des marques par les consommateurs* CONCLUSION

4. En Grande-Bretagne, 80% des e-commerçants classe le déploiement d’un système d’avis et commentaires clients comme une priorité. *Source:e-consultancy: UK Social Commerce Report, 2007

5. 1. L’intérêt des avis et commentaires Ils améliorent le référencement naturel Ils améliorent la valeur du panier moyen Ils améliorent le taux de conversion Ils diminuent les retours « Les systèmes d’avis et commentaires offrent aux e-consommateurs des témoignages crédibles et non-orientés sur la qualité des produits »

6. 2. Les avis et commentaires en chiffres « 91% disent que l’avis d’autres consommateurs est le vecteur n°1 dans leur prise de décision d’achat en ligne » - JC Williams Group « 87% des consommateurs croient la recommandation d’un ami plus que l’avis d’un critique » - MarketingSherpa «80%des avis produits sont positifs» - Nielsen «57%des e-consommateurs n'achètent pas s'ils n'ont pas consulté d'avis au préalable» - Nielsen

7. 3. Les avis et commentaires sont une source d’information neutre et non orientée qui donne confiance aux internautes Les recommandations et les opinions des consommateurs sont les sources d’informations produits dans lesquelles les consommateurs ont le plus confiance

8. 4. Exemples d’intégration réussies 4.1. Le succès des avis et commentaires chez Dell Les ordinateurs dont les fiches produits présentent des avis et commentaires clients se vendent deux fois plus que les autres ordinateurs

9. 4.2. Le cas Wanimo.com Les visiteurs du site Wanimo qui consultent les avis et commentaires convertissent 1.85 fois plus souvent.

10. 5. Le système d’avis lidoli 5.1. Ce que seul lidoli propose: -le premier système d’avis multicritères et entièrement personnalisable et couplé à un moteur de recherche sémantique. -l’unique système capable de représenter graphiquement la totalité des avis émis par les internautes grâce à l’utilisation de l’Abaque de Rénier.

11. 5.2. Le moteur de recherche sémantique 1. Classement des critères par l’internaute 2. Résultats de la recherche Résultats correspondant parfaitement aux attentes de l’internaute Jouez avec lidoli sur notre boutique témoin « Les vins au verre »: http://www.lesvinsauverre.com/moteur-de-recherche-technique-lidoli.php

12. 6. Etude de cas: www.flysurf.comLeader européen de la vente de kitesurfs depuis 1998 Présentation du moteur de recherche sémantique dans l’onglet Recherche Aide au choix personnalisée = Expérience de navigation inédite et différenciante

13. Déplacement des critères selon les préférences personnelles des internautes

14. Lecture du résultat de la recherche et renvoi vers la fiche produit et le panier d’achat Convocation après-achat: quelques jours après l’achat est envoyé un courriel invitant l’acheteur à revenir sur le site pour déposer une évaluation

15. Convocation après-achat: quelques jours après l’achat le client reçoit un courriel l’invitant à revenir sur le site pour déposer une évaluation 1. Fenêtre de vote multicritères 2. Apparition de la fenêtre d’invitation via mail, facebook ou twitter

16. En résumé, l’intégration de lidoli sur www.flysurf.com en 2010 c’est: Trafic du site: +50% Pourcentage de produits ayant reçus plus de 8 commentaires: 70% Taux de retour sur les produits notés: -48% Taux de comparaison avant achat* sur les produits les plus commentés: /4 Taux de conversion sur les produits notés: x2 *plus le Taux de comparaison avant achat est bas, plus le site est performant (les gens achètent réellement). C’est un excellent indicateur de l’influence des avis et commentaires dans le processus de prise de décision.

17. 7. Une mise en place simple, rapide et rentable Pour 80% des sites marchands, installer un système d’avis demande moins d’une demie journée de travail Un système d’avis permet de diminuer le coût du SEM au profit du SEO Les taux de conversion sont multipliés par 1,5 voire 2 en quelques semaines

18. Intégrer un système d’avis et commentaires sur un site marchand n’est pas une dépense, c’est un investissement.

19. CONCLUSION Le social commerce sur Internet n’a pas 10 ansmaisilconcentre déjà toutel’attention des spécialistes du web et du e-commerce en particulier. Il va se généraliserdans les prochainesannées pour répondre aux attentes des internautesavides de participation, ilestdoncabsolumentnécessaire pour les e-commerçants de prendredès à présent les décisionsnécessaires à son implémentation. “si je devaisdeviner, je diraisque le social commerce est le prochain domaine qui exploseravéritablement" Mark Zuckerberg, PDG de Facebook