4.3

1. INSTITUTO TECNOLOGICO DE
IGUALA
INGENIERÍA INFORMÁTICA
TEMA:
Administración de los sistemas de información vs
Administración de servicios de TI
Integrantes:
DIANA PRADO BRAVO
EDGAR ALEXIS GILES DIMAS
JORGUE MARTIN FIGUEROA VELAZQUEZ
PROFESOR:
VICTOR MANUEL JACOBO ADAN
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
IGUALA GRO. NOVIEMBRE DEL 2014

2. 4.3. Administración de servicios de TI.
La administración de servicios de tecnologías de la información es una
disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios que ofrece la
tecnología de información, con las necesidades de las empresas, poniendo
énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. Propone cambiar el
paradigma de la administración de TI, por una colección de componentes
enfocados en servicios, usando distintos marcos de trabajo que se basan en
las mejores prácticas (eso que ya ha sido probado y aplicado en otras
empresas).
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su
enfoque en la tecnología, ahora tienen que considerar la calidad de los
servicios que proveen y enfocarse en las relaciones con los clientes
La administración de la tecnología de información es parte de la administración
estratégica de la organización; como un elemento transcendental no solo por el
propio hecho de organizar la información que en la empresa se genera, sino
como la oportunidad de desarrollar estrategias a futuro para la creación de
valor.
Su objetivo es desarrollar sistemas de información que ayuden a resolver
problemas de la administración.
La administración de servicios de TI permite cumplir con las demandas e
inclusive anticiparse a ellas, cuando se alcanza la madurez debida en estos
procesos de administración de servicios.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el más aceptado
acercamiento a la Administración de Servicios de TI
Algunos beneficios son:
*Orientar la estrategia de TI con el mismo rumbo de la estrategia del Negocio.
*Incorpora las necesidades del Negocio y de los Usuarios en las prioridades de
TI.
*Mejora la administración de presupuestos, costos y recursos de TI.
*Integra las disciplinas críticas de administración de TI para satisfacer las
necesidades del Negocio.

3. El Estándar Internacional de Administración de Servicios de TI. Conati
proporciona consultoría en la implementación de los procesos de
administración de TI, así como de auditoría de cumplimiento de cada uno de
los procesos involucrados en dicho estándar.
La existencia de esta norma obliga a que las empresas prestadoras de
servicios de TI, garanticen la calidad de los mismos cumpliendo con estándares
internacionales.
Esto da una doble certeza que los procesos que siguen estas empresas de
servicios de TI, ayudan a alcanzar un elevado nivel de excelencia operativa,
reduce riesgos, costos y optimiza recursos, puntos muy importantes de
decisión de las organizaciones que contratan empresas prestadoras de
servicios de TI.
BIBLIOGRAFIA:
https://angelesrava.wordpress.com/2013/05/23/tecnologias-de-informacion-y-estrategias-
empresariales/