Wie wird das Thema CRM - SugarCRM - im VectorCRM Team aufbereitet? Vector CRM Der Grundsatz unseres Consultings und Coachings ist IHRE Selbständigkeit im laufenden Betrieb Ihrer CRM-Lösung. Wir unterstützen Sie in Proof of Concept, bieten Ihnen Coaching am Weg zu Ihrem Konzept. Umsetzung und Implementierung sowie Review, Feintuning und Prozessverbesserungen – all das rundet das Angebot und unser Verständnis von Consulting und Coaching ab. Wir sind Partner von SugarCRM, dem derzeit am stärksten wachsende Open-Source Anbieter am CRM-Markt. Mit SugarCRM haben Sie einen 360-Grad Blick auf Ihre Kunden: Kontakt, getätigter Umsatz, Produktwahl, Marketing-Kampagnen, Verkaufschancen mit Abschluss-Wahrscheinlichkeit, Sales Pipeline. Alles auf einen Blick. Dazu auch noch Projektmanagement und Supportabwicklung – immer der Kunde im Mittelpunkt.

1. 1Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Präsentation CRM@Vector
Vector SW DV GmbH

2. 2Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Vector – im Überblick
• gegründet 1980 in Wien
• Schwesterunternehmen: Deutschland und Polen
• Kooperation mit lokalen Partnern in CEE
• 50 Mitarbeiter in Österreich
• 3 Unternehmensbereiche:

3. 3Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Dienstleistungen
• Consulting für Vertrieb, Marketing & Service
– Analyse
– Konzeption
– Implementierung
– Prozessmonitoring und -optimierung
• Training & Coaching
• Softwarewartung und -support

4. 4Präsentation CRM@VectorJuli 2013
360º Kundenmanagement
MARKETING
Marketing-Kampagnen: Management
und Analysen, Web-to-Lead,
e-Mail-Marketing, ROI-Messung,
Einbindung Social Media
VERTRIEB
Automatisierung der Vertriebsprozesse vom Lead
über die Verkaufschance bis zum Abschluss:
Forecasting, Produkte, Angebote, Verträge, Team
& Social Selling, Reporting
SERVICE
Case Management, Wissensdatenbank,
Self-Service Portal, e-Mail Management,
Bug Tracking
KUNDENBEZIEHUNGEN
Integriertes Management von Accounts,
Verträgen, Projekten und Aktivitäten
Bilder/Text: ©2012 SugarCRM Inc.

5. 5Präsentation CRM@VectorJuli 2013
• Drittgrößte weltweite CRM Anbieter
• Mehr als 1 Mio. Nutzer
• In 150 Ländern im Einsatz
• Über 400 Partner auf 5 Kontinenten
• >30.000 registrierte Entwickler
• Open-source, d.h. anpassbar an Ihre Prozesse &
bestehende IT-Umgebung
• Mehrfach ausgezeichnete intuitive Nutzeroberfläche
• Alle Hosting-Optionen (On-Demand, On-Premise,
Public oder Private Cloud) verfügbar
• Keine Restriktionen hinsichtlich Nutzung oder Export
der eigenen Daten (kein „Vendor Lock-in“)
Warum SugarCRM?

6. 6Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Sugar „Open Ecosystem“
Integrations Social
CloudMobile
SugarCRM
Open Ecosystem

7. 7Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Sugar Architektur

8. 8Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Sugar Integrationsmöglichkeiten
• Standard Schnittstellen
– SOAP / REST / Web-Services
– User Exit / Logic Hooks beim Lesen und Schreiben
– Aufruf beliebiger Schnittstellen / Web-Services von
Fremdsystemen
• Verfügbare Konnektoren über SOAP
– Plug-In für IBM Lotus Notes
– Plug-In für Microsoft Outlook
– Plug-In für Microsoft Word
– Plug-In für Microsoft Excel
• Scheduler
• CSV-Import/Export, Datenbankzugriff

9. 9Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Ihre CRM-Anforderungen
 CRM-Ziele
 Geplante Einsatzbereiche
 Umzusetzende Kundenprozesse
 Technische Rahmenbedingungen

10. 10Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Unsere Vorgehensweise
• Ist-Analyse Kundenprozesse und Erfolgsfaktoren
• Klärung der technischen Rahmenparameter
• Definition CRM-Detailziele und -anforderungen
Vorerhebung
• Aufwandsabschätzung
• Erstellung Lösungskonzept
• Demo im Testsystem / Proof of concept
• ggf. Feinjustierung des Konzepts
Konzeption
• Projekt Kick-off
• Anpassung und Implementierung
• Training/Coaching
• Go-live Begleitung (optional)
• Prozess-Monitoring (optional)
Umsetzung

11. 11Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Live-Demo SugarCRM

12. 12Präsentation CRM@VectorJuli 2013
Ihre Fragen –
unsere Antworten
Mag. Jörg Alpers
j.alpers@vector.at
+43 1 21650 40 - 164
Bernhard Heger
b.heger@vector.at
+43 1 21650 40 - 167