Blogs organizacionaisconversação, texto e gestão do conhecimento                          Alex Primo - UFRGS
(Primo, 2010)
Tempos de incertezado poder da fábrica para otrabalho imaterial: capitalismocognitivotercerização e transformaçãodos víncu...
Tempos de incerteza              globalização e            tecnologias digitais              crise econômica e            ...
Tempos de incerteza Incertezas epistemológicas     Afinal, o que era mesmo    uma organização? Desequilíbrios como forçaco...
Blogs organizacionais texto econversações gestão doconhecimento erelacionamentos
Escola de Montreal Organização é umaentidade construída, geradapelas pessoas em suasconversações (Taylor eEvery, 1999). É ...
Recursividade     Textos materializam   linguisticamente o fazer e a   identidade da organização, e   permitem que ela ult...
Escola de Montreal         A linguagem não é simples        transmissão de        conhecimentos nem        tampouco um mer...
Organização      Conversação e texto
Blogs organizacionais           Texto e conversação
Blogs organizacionais "Blogs corporativos são umcanal de comunicação entre aempresa e seus públicos quepermite uma convers...
Blogs organizacionais Para Sifry (2004), são:escritos por pessoas cujosposts incorporam uma visãooficial da organização; s...
Audiências que deliberadamente buscam blogsorganizacionais podem oferecer em retorno seussaberes e percepções (Kent, 2008)...
Blogs organizacionais      Blogs organizacionais com escrita      mais pessoal tem correlação positiva      com confiança,...
"A blog will only be useful to an organization if it hassomeone to maintain it, someone trained in effectivedialogic commu...
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Organizações e aprendizagem         Blogs e conhecimento colaborativo            comentários facilitam o           intercâ...
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Blogs de funcionários  possibilidade de interagirdiretamente com clientesespecíficos  "humanização da voz" daorganização  ...
recuperação de conhecimentos não documentadosformalmentecriação de conexões inesperadas entre pessoas eentre ideias (Efimo...
Blogs de funcionários - controle  Organização pode motivar blogs e/ou especificar  limites    política de comunicação em m...
Blogs internos da Microsoft       (Efimova e Grudin, 2006)          2 mil blogs de funcionários, 800         hospedados na...
incremento da reputação dos blogueiros internamentee externamentecomentários facilitam mudança interna
Blogs de executivospersonificamorganizaçõesmonolíticas diantede stakeholders(Lee, Hwang e Lee, 2006)substitui “carta dopre...
Blogs em crisesCrises são eventos insesperados que criam incerteza,ameaçam a reputação de uma organização e afetam aintera...
"Blogs seem ideally suited for crisis communicationsituations. Because blog writing style lends itself to more frequent pu...
Pesquisa de Sweetser e Metzgar(2007) mostrou que sujeitos queleram blogs organizacionaistiveram percepcão de nívelinferior...
A publicação constante em blogs mostra que aorganização não está se mantendo distante emmomentos de crise.               A...
Qualquer organização emarca terá sempreuma imagem diante deseus públicos. Épreciso buscaradministrar essaimagem. Blogs são...
(Kaiser e Müller-Seitz, 2005)
(Lockwood e Dennis, 2005)
(Lee, Hwang e Lee, 2006)
alexprimo.com / @alexprimo
Blogs organizacionais: conversação, texto e gestão do conhecimento
Blogs organizacionais: conversação, texto e gestão do conhecimento
Blogs organizacionais: conversação, texto e gestão do conhecimento
Blogs organizacionais: conversação, texto e gestão do conhecimento
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Fiz esta apresentação no congresso ABRAPCORP 2011.

A partir de minha matriz de gêneros de blogs, discuto como a organização emerge de conversações e de seus textos e como os blogs participam dessa construção.

Depois de apresentar as vantagens dos blogs organizacionais, apresento diversas tipologias.

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  1. 1. Blogs organizacionaisconversação, texto e gestão do conhecimento Alex Primo - UFRGS
  2. 2. (Primo, 2010)
  3. 3. Tempos de incertezado poder da fábrica para otrabalho imaterial: capitalismocognitivotercerização e transformaçãodos vínculos empregatíciosvirtualização dasorganizaçõesconcorrência “Made in China”
  4. 4. Tempos de incerteza globalização e tecnologias digitais crise econômica e flutuação da bolsa de valores CEOs enfrentando problemas culturais em outros países
  5. 5. Tempos de incerteza Incertezas epistemológicas Afinal, o que era mesmo uma organização? Desequilíbrios como forçaconstrutiva
  6. 6. Blogs organizacionais texto econversações gestão doconhecimento erelacionamentos
  7. 7. Escola de Montreal Organização é umaentidade construída, geradapelas pessoas em suasconversações (Taylor eEvery, 1999). É a partir da tensão entrea imprevisibilidade dasconversações e daestrutura mais permanentedo texto que a organizaçãopode ser conceituada.
  8. 8. Recursividade Textos materializam linguisticamente o fazer e a identidade da organização, e permitem que ela ultrapasse fronteiras locais. Os textos oferecem tanto subsídios quanto limites que estruturam a dinâmica das conversações. Conversações, por sua vez, reinventam a todo momento a organização e inspiram novos textos.
  9. 9. Escola de Montreal A linguagem não é simples transmissão de conhecimentos nem tampouco um mero instrumento para a comunicação interpessoal. É através da linguagem que o conhecimento é construído, servindo de “cola” para a rede organizacional.
  10. 10. Organização Conversação e texto
  11. 11. Blogs organizacionais Texto e conversação
  12. 12. Blogs organizacionais "Blogs corporativos são umcanal de comunicação entre aempresa e seus públicos quepermite uma conversa bilaterale mais informal, pela própriacaracterística do veículo.No mundo corporativo, aferramenta pode ser exploradacomo relacionamento,divulgação, endosso de terceirosà reputação e imagenscorporativas e diálogo" (Terra,2008).
  13. 13. Blogs organizacionais Para Sifry (2004), são:escritos por pessoas cujosposts incorporam uma visãooficial da organização; sãoapoiados explicitamente ounão por uma organização; e/ou mantidos por umapessoa que é percebida pelopúblico como tendoafiliações com umaorganização.
  14. 14. Audiências que deliberadamente buscam blogsorganizacionais podem oferecer em retorno seussaberes e percepções (Kent, 2008): análise detendências, desenvolvimento de produto.
  15. 15. Blogs organizacionais Blogs organizacionais com escrita mais pessoal tem correlação positiva com confiança, satisfação e compromisso dos públicos (Kelleher, 2009). Além de relacionamento com diversos públicos e gestão do conhecimento, muitas organizações também usam blogs para marketing de guerrilha e para atacar a concorrência. (Kent, 2008; Keen, 2007).
  16. 16. "A blog will only be useful to an organization if it hassomeone to maintain it, someone trained in effectivedialogic communication, and someone who has thetrust of individuals and publics". (Kent, 2008).
  17. 17. Learning organizationsOrganizações são sistemasdistribuídos de conhecimento(Kaiser e Müller-Seitz, 2005).Gestão do conhecimentocomo vantagem competitiva
  18. 18. Organizações e aprendizagem Blogs e conhecimento colaborativo comentários facilitam o intercâmbio de saberes receptividade de blogs pode ser lenta leitura depende da relevância do conteúdo e da frequência de posts falta de participação: blog como simples meio de transmissão (Stocker e Tochtermann, 2008)
  19. 19. K-logs: knowledge blogs (Efimova, 2009; Herring et al, 2005)publicação de insights ou pontode vistacompartilhamento de documentose anotações de projetos, práticas,produtos e concorrênciaarquivamento e recuperação deinformaçõesorganização de ideiaslinks para recursos
  20. 20. desenvolvimento de ideias e relacionamentosdiscussão de tarefas específicas relacionadas aosprojetos em desenvolvimentopermite o registro de atividades antes "invisíveis": processos intelectuais que resultam em relatórios, planos, apresentações processos relacionais no desenvolvimento de redes de relacionamento
  21. 21. Blogs de funcionários possibilidade de interagirdiretamente com clientesespecíficos "humanização da voz" daorganização internamente, podemcomunicar atividades eregistrar avanços em projetos(intranet)
  22. 22. recuperação de conhecimentos não documentadosformalmentecriação de conexões inesperadas entre pessoas eentre ideias (Efimova e Grudin, 2006)
  23. 23. Blogs de funcionários - controle Organização pode motivar blogs e/ou especificar limites política de comunicação em mídias sociais
  24. 24. Blogs internos da Microsoft (Efimova e Grudin, 2006) 2 mil blogs de funcionários, 800 hospedados na empresa incentivo para blogs voltados para produto: aproximação entre desenvolvedores e consumidores ausência de regras: "the policy is be smart"!
  25. 25. incremento da reputação dos blogueiros internamentee externamentecomentários facilitam mudança interna
  26. 26. Blogs de executivospersonificamorganizaçõesmonolíticas diantede stakeholders(Lee, Hwang e Lee, 2006)substitui “carta dopresidente”?
  27. 27. Blogs em crisesCrises são eventos insesperados que criam incerteza,ameaçam a reputação de uma organização e afetam ainteração com stakeholders. (Schultz, Utz e Göritz, 2011)
  28. 28. "Blogs seem ideally suited for crisis communicationsituations. Because blog writing style lends itself to more frequent publishing in its shorter statements through a personal/human voice, it seems logical that organizations could deploy crisis blogs as a means of quickly communicating during a crisis" (Sweetser e Metzgar, 2007).
  29. 29. Pesquisa de Sweetser e Metzgar(2007) mostrou que sujeitos queleram blogs organizacionaistiveram percepcão de nívelinferior da crise.A publicação de um blog emresposta a uma crise podecontribuir para seugerenciamento.
  30. 30. A publicação constante em blogs mostra que aorganização não está se mantendo distante emmomentos de crise. A percepção de que a organização está oferecendo informações atualizadas no meio de uma crise pode motivar reação mais positiva dos públicos.
  31. 31. Qualquer organização emarca terá sempreuma imagem diante deseus públicos. Épreciso buscaradministrar essaimagem. Blogs sãomais uma ferramentapara esse fim.
  32. 32. (Kaiser e Müller-Seitz, 2005)
  33. 33. (Lockwood e Dennis, 2005)
  34. 34. (Lee, Hwang e Lee, 2006)
  35. 35. alexprimo.com / @alexprimo

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