O documento discute o uso de blogs organizacionais para conversação, gestão do conhecimento e relacionamento com públicos. Blogs permitem diálogo bilateral e informal entre empresas e seus públicos. Quando bem gerenciados, blogs podem fortalecer a confiança e compromisso com públicos, além de divulgar conteúdo e gerir crises.

1. Blogs organizacionais
conversação, texto e gestão do conhecimento
Alex Primo - UFRGS

2. (Primo, 2010)

3. Tempos de incerteza
do poder da fábrica para o
trabalho imaterial: capitalismo
cognitivo
tercerização e transformação
dos vínculos empregatícios
virtualização das
organizações
concorrência “Made in China”

4. Tempos de incerteza
globalização e
tecnologias digitais
crise econômica e
flutuação da bolsa
de valores
CEOs enfrentando
problemas
culturais em
outros países

5. Tempos de incerteza
Incertezas epistemológicas
Afinal, o que era mesmo
uma organização?
Desequilíbrios como força
construtiva

6. Blogs organizacionais
texto e
conversações
gestão do
conhecimento e
relacionamentos

7. Escola de Montreal
Organização é uma
entidade construída, gerada
pelas pessoas em suas
conversações (Taylor e
Every, 1999).
É a partir da tensão entre
a imprevisibilidade das
conversações e da
estrutura mais permanente
do texto que a organização
pode ser conceituada.

8. Recursividade
Textos materializam
linguisticamente o fazer e a
identidade da organização, e
permitem que ela ultrapasse
fronteiras locais.
Os textos oferecem tanto
subsídios quanto limites que
estruturam a dinâmica das
conversações.
Conversações, por sua vez,
reinventam a todo momento a
organização e inspiram novos
textos.

10. Escola de Montreal
A linguagem não é simples
transmissão de
conhecimentos nem
tampouco um mero
instrumento para a
comunicação interpessoal.
É através da linguagem
que o conhecimento é
construído, servindo de
“cola” para a rede
organizacional.

11. Organização
Conversação e texto

12. Blogs organizacionais
Texto e conversação

13. Blogs organizacionais
"Blogs corporativos são um
canal de comunicação entre a
empresa e seus públicos que
permite uma conversa bilateral
e mais informal, pela própria
característica do veículo.
No mundo corporativo, a
ferramenta pode ser explorada
como relacionamento,
divulgação, endosso de terceiros
à reputação e imagens
corporativas e diálogo" (Terra,
2008).

14. Blogs organizacionais
Para Sifry (2004), são:
escritos por pessoas cujos
posts incorporam uma visão
oficial da organização; são
apoiados explicitamente ou
não por uma organização; e/
ou mantidos por uma
pessoa que é percebida pelo
público como tendo
afiliações com uma
organização.

15. Audiências que deliberadamente buscam blogs
organizacionais podem oferecer em retorno seus
saberes e percepções (Kent, 2008): análise de
tendências, desenvolvimento de produto.

16. Blogs organizacionais
Blogs organizacionais com escrita
mais pessoal tem correlação positiva
com confiança, satisfação e
compromisso dos públicos (Kelleher,
2009).
Além de relacionamento com diversos
públicos e gestão do conhecimento,
muitas organizações também usam
blogs para marketing de guerrilha e
para atacar a concorrência. (Kent,
2008; Keen, 2007).

17. "A blog will only be useful to an organization if it has
someone to maintain it, someone trained in effective
dialogic communication, and someone who has the
trust of individuals and publics". (Kent, 2008).

18. Learning organizations
Organizações são sistemas
distribuídos de conhecimento
(Kaiser e Müller-Seitz, 2005).
Gestão do conhecimento
como vantagem competitiva

19. Organizações e aprendizagem
Blogs e conhecimento colaborativo
comentários facilitam o
intercâmbio de saberes
receptividade de blogs pode ser
lenta
leitura depende da relevância do
conteúdo e da frequência de posts
falta de participação: blog como
simples meio de transmissão
(Stocker e Tochtermann, 2008)

20. K-logs: knowledge blogs
(Efimova, 2009; Herring et al, 2005)
publicação de insights ou ponto
de vista
compartilhamento de documentos
e anotações de projetos, práticas,
produtos e concorrência
arquivamento e recuperação de
informações
organização de ideias
links para recursos

22. desenvolvimento de ideias e relacionamentos
discussão de tarefas específicas relacionadas aos
projetos em desenvolvimento
permite o registro de atividades antes "invisíveis":
processos intelectuais que resultam em relatórios, planos,
apresentações
processos relacionais no desenvolvimento de redes de
relacionamento

23. Blogs de funcionários
possibilidade de interagir
diretamente com clientes
específicos
"humanização da voz" da
organização
internamente, podem
comunicar atividades e
registrar avanços em projetos
(intranet)

24. recuperação de conhecimentos não documentados
formalmente
criação de conexões inesperadas entre pessoas e
entre ideias (Efimova e Grudin, 2006)

25. Blogs de funcionários - controle
Organização pode motivar blogs e/ou especificar
limites
política de comunicação em mídias sociais

27. Blogs internos da Microsoft
(Efimova e Grudin, 2006)
2 mil blogs de funcionários, 800
hospedados na empresa
incentivo para blogs voltados para
produto: aproximação entre
desenvolvedores e consumidores
ausência de regras: "the policy is 'be
smart'"!

29. incremento da reputação dos blogueiros internamente
e externamente
comentários facilitam mudança interna

30. Blogs de executivos
personificam
organizações
monolíticas diante
de stakeholders
(Lee, Hwang e Lee, 2006)
substitui “carta do
presidente”?

31. Blogs em crises
Crises são eventos insesperados que criam incerteza,
ameaçam a reputação de uma organização e afetam a
interação com stakeholders. (Schultz, Utz e Göritz, 2011)

32. "Blogs seem ideally suited for crisis communication
situations. Because blog writing style lends itself to
more frequent publishing in its shorter statements
through a personal/human voice, it seems logical
that organizations could deploy crisis blogs as a
means of quickly communicating during a crisis"
(Sweetser e Metzgar, 2007).

33. Pesquisa de Sweetser e Metzgar
(2007) mostrou que sujeitos que
leram blogs organizacionais
tiveram percepcão de nível
inferior da crise.
A publicação de um blog em
resposta a uma crise pode
contribuir para seu
gerenciamento.

35. A publicação constante em blogs mostra que a
organização não está se mantendo distante em
momentos de crise.
A percepção de que a organização
está oferecendo informações
atualizadas no meio de uma crise
pode motivar reação mais positiva
dos públicos.

36. Qualquer organização e
marca terá sempre
uma imagem diante de
seus públicos. É
preciso buscar
administrar essa
imagem. Blogs são
mais uma ferramenta
para esse fim.

40. (Kaiser e Müller-Seitz, 2005)

41. (Lockwood e Dennis, 2005)

42. (Lee, Hwang e Lee, 2006)

43. alexprimo.com / @alexprimo