C4021 Le marketing et les NTIC: séance 7. La séance 7 est une introduction aux séances portant sur les réseaux sociaux. Introduction au social marketing, ses outils, ses avantages et ses tendances.

1. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
C4021: LE MARKETING ET LES NTIC
Séance 7
SOCIAL MARKETING

2. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Plan de la séance
1. Introduction
2. Le Marketing Social

3. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Introduction
Section 1

4. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL

5. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Un site web est contrôlé par une personne ou une
organisation, les réseaux sociaux invitent les
internautes à fournir du contenu et à échanger.
Les utilisateurs ont le contrôle sur ce qui écrit
sur les réseaux, avec la liberté d’écrire, de partager,
de critiquer, …
MARKETING SOCIAL

6. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
“Une marque n’est plus ce que nous disons au consommateur que
c’est – c’est ce que le consommateur communique à un autre”
Scott Cook, cofondateur d’Intuit
MARKETING SOCIAL

7. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: comScore, Media Metrix, 2011 et Statec, 2012
Luxembourg 51% ?
RÉSEAUX SOCIAUX

8. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL

9. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
MARKETING SOCIAL

10. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
LE MARKETING SOCIAL
RÉSEAUX SOCIAUX

11. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Au Luxembourg…
Source: Statec, 2012
LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG
RÉSEAUX SOCIAUX

12. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
47% de l’ensemble des « réseauteurs
sociaux » se connectent tous les jours
sur leur site favori
Source: Statec, 2012
LES RESEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG
RÉSEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG

13. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Statec, 2012
Raisons d’absence :
• Absence d’utilité
• Ne pas vouloir exposer sa vie
• Crainte de l’usage de données
personnelles
RÉSEAUX SOCIAUX AU LUXEMBOURG

14. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Marketing Social
Section 2

15. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Marketing
Traditionnel
Marketing
Social
Media Média Payant Média Gratuit ou Acquis
Communication
Communication Fixe
(on/off)
Communication
Dynamique
Contrôle Contrôle Total Contrôle Faible
Employés Experts Marketing Employés Passionnés
Processus d’achat Points de contact réduits
Points de contact
omniprésents
Objectifs
Reconnaissance de
marque
Création d’une
communauté
MARKETING TRADITIONNEL VS MARKETING SOCIAL

16. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Inspiré de McKinsey, 2012
désir
évaluer
acheter
expérimenterpromouvoir
s’informer
lien
MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT

17. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Inspiré de McKinsey, 2012
4 ACTIONS DU MARKETING SOCIAL / PROCESSUS D’ACHAT
1. Veille 2. Répondre
aux
consommateurs
3. Amplifier
l’activité ou
l’expérience
4. Mener
des changements
Désir
Veille stratégique Gestion de crise Recommandations Reconnaissance de
marque
S’informer
Évaluer
Lancement de produits
Acheter Offres ciblés
Expérimenter
Service client Créer des
communautés
Input du
consommateur
Promouvoir
Promotion de marque
Se lier
MARKETING SOCIAL ET PROCESSUS D’ACHAT

18. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
(SherpaMarketing)
La Recherche, les Objectifs, les Actions et les Devices (Plateformes)
1. Recherche
Avoir la meilleur compréhension possible du terrain: caractéristiques démographiques des
audiences des plateformes, surveillance des échanges, identification des ressources
disponibles en interne, identification des comportements des concurrents, ...
2. Objectifs
Alignés sur les segments d’audiences à atteindre. Doivent pouvoir être quantifiés en
résultats chiffrés afin d’entraîner plus facilement l’adhésion des sceptiques face à la
démarche.
3. Actions
Rôles, politiques, processus et échéanciers qui se rattachent aux tactiques des campagnes.
Doivent s’intégrer aux supports principaux de la présence en ligne (site web, blog)
4. Devices (Plateformes)
Sélectionnées pour les audiences et les objectifs visées. L’architecture doit encourager la
connexion des audiences avec les contenus, la création de communautés, les Call to Action
(CTA) pertinents afin d’atteindre les retombées désirées.
MARKETING SOCIAL ET « ROAD MAP »

19. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Adapté de Booz & Company, 2012
Développement de
contenu
Analyse
Gestion
Communautaire
1. Gestion Communautaire: Contrôler, engager, servir et activer une communauté de fans.
2. Développement de contenu: création et développement de contenu à valeur ajoutée pour les fans.
3. Analyse: analyser et interpréter les activités des médias sociaux en temps réel.
MARKETING SOCIAL : FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS

20. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
“Vous devez réaliser que le média social
est comparable à une fête dans laquelle
vous êtes l’hôte.
Il peut y avoir quelqu’un dans le coin – soyez
généreux et invitez le à participer.
Certains vont venir, d’autres
repartir, le plus important est de
connecter les personnes entre elles.”
Mark Parker, PDG de Nike
MARKETING SOCIAL : GESTION COMMUNAUTAIRE

21. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
5 aptitudes clés:
• Écouter: comprendre ce que la communauté dit, fait et pourquoi ? Identifier les hot topics,
créer une conversation bidirectionnelle, …
• Contrôler: définir l’expérience éditoriale, stimuler les discussions intéressantes, rendre le
contenu pertinent disponible, s’assurer de la cohérence entre le contenu et l’image de
marque
• Répondre: livrer un service à la communauté, offrir des solutions, répondre à des
questions et des problèmes, devenir un leader d’opinion, créer une connexion émotionnelle
avec la communauté
• Mesurer: analyser les activités et les comportements de la communauté, mesurer
l’efficacité des campagnes sociales par rapport aux objectifs de la marque, mesurer la
croissance communautaire
• Innover: anticiper quels seront les outils futurs (apps, jeux, mobilité, …), les médias de
demain ou les prochaines communautés pertinentes
(community management)
Engager, contrôler, servir et activer une communauté de fans
à travers différentes plateformes media.
MARKETING SOCIAL : GESTION COMMUNAUTAIRE

22. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Les réseaux sociaux deviennent saturés ! Quoi faire ?
• Avoir du contenu innovant et facilement partageable
• Doit inciter à la discussion
• Doit inciter au Call to Action (CTA)
• Évènements, concours, vidéos
• Apporter une vraie valeur ajoutée aux fans
• Le but n’est pas de vendre
• La marque n’est plus le centre d’intérêt
• Créer du contenu régulièrement, voire quotidiennement
• Définir un calendrier éditorial
Le focus dans les médias sociaux est sur le
contenu qui stimule les conversations et rend le
consommateur motivé, impliqué et connecté.
Nike
MARKETING SOCIAL : DÉVELOPPEMENT DE CONTENU

23. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Une communauté sociale sans contenu pertinent devient très vite une chambre vide.
Pepsi Co

24. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Source: Adapté de Booz & Company, 2012
MARKETING SOCIAL : PAS FACILE

25. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL: FACTEURS CLÉS = GESTION DE CONTENU

26. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
MARKETING SOCIAL : GESTION DE CONTENU

27. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
Quel contenu est partagé ? Et par qui ? Et pourquoi ?
Quels sont les médias sociaux qui génèrent le plus de trafic ?
Qui sont les leaders d’opinion, les influenceurs ?
Que dit la communauté sur ma marque ? Et sur mes concurrents ?
Portée
Engagement
Plaidoyer
ROI
Comprendre l’étendue de sa communication. Comprendre
combien de fans, de visiteurs, de suiveurs, d’abonnés, de
pages vues, de discussions sont générées par l’entreprise.
Aller au-delà du comptage. Connaissance intime de sa
communauté. Etudier quels sont les motivations de
participation et de partage.
Identifier et encourager les comportements associés
à la marque. Quels sont les leaders d’opinion ? Comment inciter
le buzz ?
Les médias sociaux doivent permettre d’atteindre des objectifs
stratégiques. Quels sont mes indicateurs de performance ?
Intentions d’achats, taux de conversion, ventes, …
MARKETING SOCIAL : ANALYSE

28. © Alex Panican 2014C4021 - Le marketing et les NTIC
UN MOT D’ORDRE: INTERACTION !
Social ROI
=
Return On Involvement
MARKETING SOCIAL : ROI