9. Lo que todos quieren No le gustaría tener una frase mágica que sirva para detener las discusiones, para eliminar malos sentimientos, crear buena voluntad y hacer que se le escuche atentamente. Comience diciendo "Yo no lo puedo culpar por sentirse como se siente”. Si yo estuviera en su lugar, no hay duda de que me sentiría de la misma manera.“ De manera que si quiere que los demás piensen como usted piense en esto "muestre simpatía por las ideas y deseos de la otra persona