El documento habla sobre las herramientas de calidad como la gestión de procesos de negocios, la gestión de calidad total y el método Taguchi. La gestión de procesos de negocios busca mejorar el desempeño de una organización mediante el diseño, modelado, organización y optimización continua de los procesos. La gestión de calidad total crea conciencia de calidad en todos los procesos y busca satisfacer tanto a los clientes como a los empleados. El método Taguchi define la calidad en términos de la pé

1. Herramientas de calidad
Edwin Alejandro Samayoa Gómez

2. Gestion de procesos de negocios
Es la metodologia corporativa que esta enfocada en con las exigencias del cliente y las legislaciones
mejorar el desempenio de la organizacion, utilizando vigentes para el tipo de producto y servicio, creando
la gestion de los procesos de negocios, se debe nuevos y mejores porcesos, identificando cuales son
disenar, modelar , organizar, documentar y optimizar los errores y los procesos que podrian comprometer el
en forma continua. En la gestion de procesos, se hace nivel de adaptacion de nuestros productos a las
un cambio operacional en cuanto a las operaciones exigencias tanto de clientes como legislativas, con la
funcionales a administracion de procesos. gestion de procesos lograremos realizar una
automatizacion y mejora en organizacion de los
Las razones por las cuales se hace la transicion a
procesos, siendo importante la documentacion de los
gestion de procesos es motivado por la inminente
mismos, todo cambio que se pueda basar en la gestion
necesidad de extender el interno de calidad,
de procesos, busca la continuidad de la cadena de
aumentando la eficiencia de los procesos para cumplir
valor.

3. Una organización sin BPM

4. Una organización con BPM

5. Gestion de calidad total
Es una estrategia de gestión creada por W.E. Deming cuenta la satisfaccion del cliente, gracias a la buena
y su fin es crear conciencia de calidad en todos los organizacion de las areas y metodos de produccion,
procesos dentro de la organizacion. Este enfoque a tambien se busca la satisfaccion de los integrantes de
sido usado tanto en manufactura, educacion, la organizacion, no se busca unicamente la
gobierno e industria de servicio. Se le denomina fabricacion de un producto con el objetivo de
calidad total, porque la estrategia es integrar a toda la venderlo, tambien se abarca otros aspectos como
organizacion, tanto los empleados como los mejoras de condicion de trabajo y formacion del
directivos. El enfoque de esta gestion es similar al de personal.
otras teorias, en las que se busca la satisfaccion del
cliente y el mejoramiento de la calidad se aplica tanto
al producto como a la organizacion, tomando en

6. Aplicación del TQM

7. Metodo Taguchi
Abarca toda la función de producción, desde el diseño los gerentes de alto nivel en términos de dólares, y a
hasta la fabricación. Su metodología se concentra en los ingenieros y quienes trabajan con el producto o
el consumidor, valiéndose de la “función de pérdida”. servicio en términos de objetos, horas, kilogramos,
Taguchi define la calidad en términos de la pérdida etc. Con la “función de pérdida”, el ingeniero está en
generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida condiciones de comunicarse en el lenguaje del dinero
puede ser estimada desde el momento en que un y en el lenguaje de las cosas
producto es despachado hasta el final de su vida útil.
La pérdida se calcula en dólares, y eso permite a los
ingenieros comunicar su magnitud en un valor
común, reconocible. Eso a veces se comunica de un
modo bilingüe, lo cual significa que se puede hablar a

8. Aplicación método Taguchi