ALCIDES DA SILVA TEIXEIRA JÚNIOR
Brasileiro, casado, 45 anos e pai de 2 filhos
Graduação em Ciência da Computação - UNIESP...
ACCENTURE DO BRASIL
Líder de Serviços de Operações para Brasil (Diretor de Operações) 2013 - 2015
• Reporte ao CEO da empr...
• Liderei programa para implementação de nova solução de CRM (Siebel) e faturamento (Infranet-corrente Oracle BRM)
para of...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Alcides Teixeira - Portuguese (20160726)

23 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
23
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
2
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Alcides Teixeira - Portuguese (20160726)

  1. 1. ALCIDES DA SILVA TEIXEIRA JÚNIOR Brasileiro, casado, 45 anos e pai de 2 filhos Graduação em Ciência da Computação - UNIESP / IESA (1995) MBA – Marketing, Fundação Getúlio Vargas – FGV (cursando) Telefones para contato: +55 (11) 97340-5665 E-mail: alcides_junior@terra.com.br / alcidesteixeira@hotmail.com Sou um executivo sênior com mais de 24 anos de experiência, com histórico de sucesso demonstrado em alcançar a realização de receitas, redução de custos, crescimento do lucro, realizações de vendas e objetivos de negócio através de transformações e em rápida mudança de ambiente. Vasta experiência com ambientes de negócios altamente sofisticados e complexos, que exigem uma compreensão profunda dos processos de negócios de Tecnologia da Informação e Telecomunicações em vários mercados. Sucesso na construção de relações com os tomadores de decisão de nível superior, tomando o controle das áreas de problemas críticos e compromissos a cumprir. Tenho experiência em vários setores, incluindo Telecomunicações, Mídia, Serviços Financeiros e Recursos, bem como experiência trabalhando em várias áreas de serviço, incluindo Marketing & Operações de vendas, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Cadeia do Ciclo da Receita, Finanças & Contabilidade e Implementação de Serviços (Ordem de Serviço, Aprovisionamento, Ativação e Inventário); as quais liderei vários projetos em grande escala e todos os aspectos do negócio que variam desde a operação do dia-a-dia, até o reporte ao conselho administrativo. Eficaz comunicador, liderando equipes multidisciplinares, multiculturais e colaborativas, com comprovada capacidade de construir relacionamentos a longo prazo junto aos clientes internos e externos através do estabelecimento de um nível elevado de confiança. Eu tenho vasta experiência regional, com diversas alocações em diversos países da América Latina e Ásia. Especialidades: Operações de Vendas | Propostas (RFP / RFI) | Projeto de Gestão (PMI) | Definição e Análise de Requisitos de Negócios | Desenvolvimento de Soluções | Transformação de Processos de Negócio | Desenvolvimento e Implementação de Sistemas | Gestão de Operações | Estratégia e governança de TI | Negociação de Contratos e Controle de SLA | Terceirização e Offshoring | Analytics | Big Data | Mobility. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Minha experiência foi desenvolvida através de vários projetos e gestão de operações em grandes empresas nacionais e multinacionais, como América Móvil (Telcel, Comcel, Embratel, Claro Chile, Claro Brasil e Telmex Intl), OI, GVT (telefônica), Grupo Algar (CTBC Telecom), Nextel, NET, Petrobras, Contax (Contact Center), Kimberly Clark, e Bancos Santander e Itaú. Eu faço uso de boas práticas e metodologias comprovadas para realizar as entregas de todos os resultados esperados, da execução de campanhas de vendas, a implementação de sistemas e operações. Profundo conhecimento e experiência na aplicação de padrões de mercado como ITIL, eTOM, AGILE e tecnologias baseadas em Cloud. Tenho sólidas habilidades funcionais e técnicas em ambas das principais arquiteturas de sistemas de telecomunicações, Sistemas de Suporte ao Negócio (BSS) e Sistemas de Suporte as Operações (OSS), tais como sistemas de Campanhas de Marketing, Automação da Força de Vendas, Comissionamento, Crédito, Gestão do Relacionamento com o Cliente, Mediação, Faturamento, Charging Gateway, Co-faturamento, Arrecadação e Cobrança, Gestão da Força de Campo, Middleware e Gestão de Ordem de Serviço. Liderei importantes iniciativas para estruturar e lançar novas empresas (start-ups), novos produtos e novos serviços, como o lançamento da empresa Nextel no Brasil; Suporte ao lançamento do NET Virtua (banda larga produto) e NetFone (fixada o produto de telefonia em parceria com a Embratel); Implementação de serviços de WiMax para o mercado de pequeno e médio negócio (PME) para a Embratel. Também responsável pela integração das principais plataformas na fusão OI e BrasilTelecom. Condução de due dilligence para a criação da Vivere (empresa de serviços de crédito Accenture) e entrega de seus centros (Delivery Centers) e estruturação da operação. Alcides da Silva Teixeira Júnior E-mail: alcidesteixeira@hotmail.com Contato: +55 (11) 9 7340-5665 Página: 1
  2. 2. ACCENTURE DO BRASIL Líder de Serviços de Operações para Brasil (Diretor de Operações) 2013 - 2015 • Reporte ao CEO da empresa e ao Comitê de Capital da Accenture (CapCo), responsável pela mobilização e liderança todos as práticas e recursos de operação na Vivere (empresa de serviços de crédito da Accenture). Responsável por mais de 170 funcionários. Responsável pelo cumprimento de compromissos da companhia para todos os contratos de operação junto aos clientes. Gerenciei iniciativas de ambientação para novos contratos / clientes. Responsável implementação e manutenção da infraestrutura de TI e da plataforma serviços de TI (Next Generation - Data Center, Cloud Computing, serviços de conectividade e monitoramento), bem como o local de trabalho / instalações para todas as áreas da empresa (Delivery Centers). o Principais Realizações:  Mais de US $24 MM USD em iniciativas up/cross de vendas em menos de 2 anos;  $4.5 MM USD em redução de custos e despesas;  + 120 profissionais contratados em 6 meses;  Redução de Equipe (redução de 27%) e Atualização da Pirâmide (44% da equipe renovada);  Gestão de mais de US $170 MM USD (contratos de 8 anos) em contratos de operação;  Execução de Academia de treinamento para mais de 200 colaboradores;  Geração de ativos através de iniciativas de industrialização (processo, sistema e pessoas/equipes). Líder de Programas para América Latina (Gerente Experiente) 2008 - 2013 • Liderei o programa de transformação & mobilização nas áreas do Ciclo de Receitas e de Finanças & Contabilidade para BPO da Accenture. Gestão da transição de mais de 800 profissionais para os Delivery Centers da Accenture (near-shore e off-shore). Implementação de Excelência de Negócios e Operacional, Analytics como ferramenta para a operação e Plano de Continuidade de negócios (BCP) para o projeto. Fui responsável por implementar várias iniciativas de transformação, com foco em melhorias operacionais, automação de processos e requisitos de controles Sarbanes-Oxley (SOX), alcançando mais de US $25 MM USD em economias de custo (business case de 5 anos). • Fui responsável por programa de implementação de solução de comissionamento da Força de Vendas (canais diretos e indiretos) para multinacional na região da América Latina, com orçamento de $15 MM USD. Liderei equipes multidisciplinares dedicadas ao programa no Brasil, México, Colômbia, Chile e Índia, com aproximadamente 200 profissionais, incluindo fornecedores externos e profissionais dedicados do cliente. Como um dos principais resultados do programa, posso citar a significativa redução de ocorrência de Fraudes e de pagamento de comissionamento em excesso (17% de redução). • Responsável pela integração das principais plataformas em um programa de fusão de grandes empresas de telecomunicações. Integração do CRM (Siebel/Clarify), financeiro (SAP) e engenharia (sistemas de gestão de ordem de serviço, ativação e gestão de problemas e incidentes). Gerenciando aproximadamente 90 profissionais dedicados. Líder de Projetos (Gerente) 1999 - 2008 • Gerenciamento de projeto para implementação de novo produto / oferta, com base na tecnologia WiMax, para clientes do mercado de pequenas e médias empresas. Entrega de processos e sistemas para a cadeia de valor de toda a empresa (Order-to-Cash), a fim de apoiar o novo modelo de negócios definido. • Liderei o PMO para lançamento do serviço de telefonia fixa / local (parceria entre operadoras de Telefonia Fixa / Longa Distância e TV). Fui responsável pelo controle e acompanhamento de diversos projetos executados em ambas as empresas em diversas áreas, como marketing, operações de vendas, Contact Center, tecnologia da informação, compras, logística e engenharia e operações de rede. O programa alcançou seu retorno esperado em 6 meses após o lançamento do novo serviço e se tornou um caso de sucesso nacional. • Gerenciamento de projeto de desenvolvimento e implementação de sistema de Gestão do cliente, usando EAI (Tibco BW) como a arquitetura de integração para fornecer dados do cliente, instâncias de serviço e informações transacionais para os sistemas de faturamento, arrecadação e cobrança da companhia. Fui responsável por definir e implementar o processo de migração de dados e suas ferramentas. Implementação de melhorias nos processos de aquisição de clientes, melhoria da rentabilidade e rotatividade de clientes. Responsável por aproximadamente 70 profissionais dedicados. • Fui responsável pelo contrato de outsourcing da aplicação Siebel (Customer Care – comunicações verticais): manutenção do sistema e implementação de novas funcionalidades. Liderei a fábrica de teste e a sala de simulação de negócios. Alcides da Silva Teixeira Júnior E-mail: alcidesteixeira@hotmail.com Contato: +55 (11) 9 7340-5665 Página: 2
  3. 3. • Liderei programa para implementação de nova solução de CRM (Siebel) e faturamento (Infranet-corrente Oracle BRM) para oferecer suporte a um novo produto de banda larga. Também responsável pela implementação das interfaces com os sistemas legados da companhia. As equipes formadas por 35 profissionais (consultores e empreiteiros Accenture). ERNST & YOUNG CONSULTING Líder de Equipe (Consultor Experiente) 1998 - 1999 • Liderei equipe de interfaces, responsável pela implementação, execução de testes e execução da conversão e migração de dados para o novo sistema de faturamento da empresa (Kenan-Arbor/BP). • Responsável pela execução de Due Diligence para empresa canadense em uma operadora móvel brasileira. Entregando um levantamento completo e diagnóstico da infraestrutura do departamento de TI, projetos em curso e futuros, e mapa de competência dos colaboradores. O relatório final incluiu mapa de riscos, priorização de questões que deveriam ser dirigidas a uma nova gestão. NEXTEL S.A. Coordenador de Serviços de Infraestrutura 1997 - 1998 • Realização de análise de requisitos para a migração do sistema de Finanças (Magnus pela Datasul) de um servidor de Netware - Novell baseado em arquitetura de tecnologia cliente-servidor (Windows NT e Oracle em Unix-HP). Suportei as equipes de TI na implementação e customização do sistema BSCS (LHS), mensagens de faturamento e sistemas de correio de voz. • Fui responsável por executar projeto de consolidação do Contact Center. Implementação de solução modular, multi-canal e com possibilidade de troca de informações entre as células. Entregando resultados de melhoria de eficiência na ordem de 25% nas centrais. • Coordenei a operação do Data Center, responsável por oferecer suporte a todos os usuários da empresa. Principais atividades: manutenção e configuração (cabeamento, switches, roteadores e hubs), Instalação e configuração de POPs / Email, instalação de sistemas operacionais e montagem de estações de trabalho de rede. KIMBERLY CLARK (Supervisor de TI) 1995 – 1997 BANCO UNION S.A. (Analista de Suporte) 1992 – 1995 CURSOS DE APERFEIÇOAMENTO E CERTIFICAÇÕES • Value-Driven Program Management – Accenture (Ste. Charles, Chicago) • PMP® - Project Management Professional do PMI • Application Testing (V-Model) – Accenture (Ste. Charles, Chicago) • Technology Architecture Design – Accenture (Ste. Charles, Chicago) • Siebel Project Management School & Certificação – Accenture (Ste. Charles, Chicago) • Accelerated Infranet (atual BRM da Oracle) PCM API Programming – Portal Software inc. – Washington DC, VA • Arbor/BP Overview – Kenan Systems – Denver, CO • Cramer6 OSS Suite Launch – Cramer (New York, NY) IDIOMAS • Português: Língua nativa. • Inglês: Proficiência profissional completa. • Espanhol: Proficiência profissional avançada. Alcides da Silva Teixeira Júnior E-mail: alcidesteixeira@hotmail.com Contato: +55 (11) 9 7340-5665 Página: 3

×