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サービスデザイン思考×ピクト図解 V1.1
- 2. ピクト図解®
ビジネス活用会 IT支部とは
• 目的
– IT業界で働く人をターゲットに、ピクト図
解を周知していくこと。
– 受注開発中心のビジネスモデルからの脱却。
新しいビジネスモデルを提案し、構築できる
エンジニアの育成
• 主宰者(上野)について
– 元 ITエンジニア。Oracle認定インストラク
ターを経て、IT技術誌の編集者へ。
– 現在は、ピクト図解認定インストラクター研
修生。
2
- 3. ピクト図解®
ビジネス活用会 IT支部とは
• 板橋悟氏公認! ほぼ毎月勉強会開催中!!
2011年
• 第1回:08/29 「世界の仕組みを見極めろ!!」(共催:DevLOVE)
• 第2回:10/03 「同上」
• 第3回:10/12 コクヨ コラボセミナー
(共催:DevLOVE、協力:コクヨ様)
• 第4回:12/10 「新ビジネスを考える!」
2012年
• 第5回:01/31
• 第6回:02/27
• 第7回:03/12
• 第8回:04/19
• 第9回:05/26
• 第10回:06/26
• 第11回:09/17
• 第12回:10/12
「ビジネスモデルを見える化する」
ピクト図解カフェ
富士通 コラボセミナー(協力:富士通様)
「ビジネスモデルを見える化する in 80’s Cafe 」
「ピクト図解×BMG」
「ピクト図解×ビッグデータ」
「ピクト図解×KA法」
「ピクト図解×World Cafe」
3
- 5. 自己紹介
• 名前:赤坂英彦(Akapon)
– 職業:ソフトウェアエンジニア(自称プログラマ)
• 認定スクラムマスター(CSM)
• 研修トレーナー(アジャイル研修、モデリング研修、…)
– 趣味:ビジュアルモデリング
• UML、Mindmap、BMキャンバス、ピクト図解
• ピクト図解® 認定エバンジェリスト
– SNS
• Akapon2010(Twitter)
• Facebook.com/Akasaka.h(Facebook)
• http://d.hatena.ne.jp/Akapon/ (Akaponのメモ帳)
– 所属:株式会社オージス総研(OGIS-RI)
• コンサルティング・サービス部 兼 アジャイル開発センター
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- 14. デザイン思考とサービスデザイン思考
• デザイン思考
• サービスデザイン思考
– 「デザイナーの思考方法を
ビジネス※を考える」
(製品コンセプト)
– 「デザイン思考を具体的な
ビジネスに落とし込む」
(サービス)
– 製品(アイデア)を作るまで
– サービスの現場導入まで
– 米国デザインコンサルティ
ング会社IDEO社が提唱
– 単に機能を提供するのでは
なく、利用者に必要とする
形でのサービスを提供する
【共通点】
顧客が「共感」する価値を作り出す
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- 15. サービスデザイン思考
• 5つの原則
– ユーザー中心
– コクリエイティブ(協創)
– シークエンス(インタラクション)
– 見える化(エビデンシング)
– ホリスティック(全体的)
http://interactiondesigndaysjp.blogspot.jp/2013/01/this-is-service-design-thinking.html
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- 23. 【共感】顧客を知る
• ③カスタマージャーニーマップ(AsIs)
– 顧客の体験
• 行動:顧客はどんな行動をとるか
• 感情:その時の感情は?嬉しい?悲しい?
– ステージ
• 一連の行動をステージとしてグループ化
– 例)「準備」「実施①」「実施②」「アフター」
– サービス・コンテンツ
• ヘイトポイント(嫌な体験)や嬉しい体験をピッ
クアップしておく(本来はサービスのアイデア)
サービスの起点となる顧客の思いを理解する
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