O documento discute a experiência do usuário e como criar interações positivas. Ele apresenta uma pirâmide com diferentes níveis de necessidades do usuário, incluindo funcionalidade, confiança, usabilidade, auto-estima e realização. O documento enfatiza a importância de humanizar as interações e ver o sistema do ponto de vista do usuário.
90. FUNCIONALIDADE / FISIOLÓGICA
CONFIANÇA / SEGURANÇA
USABILIDADE / SOCIAL
PROATIVIDADE / AUTO-ESTIMA
CRIATIVIDADE / REALIZAÇÃO
NÃO SÃO PALAVRAS OU FORMAS.
É A ESCRITA. A PERSONALIDADE.
A VOZ.
SEJA HUMANO.
130. PRA QUE SERVE ESTE PONTO DE CONTATO
PELO PONTO DE VISTA DO USUÁRIO? E
PELO PONTO DE VISTA DA MARCA?
PIRÂMIDE DE MASLOUX
131. O QUE PRECISO FAZER PRA QUE ELE
FUNCIONE UMA, DEZ, MIL VEZES?
PRA QUE SERVE ESTE PONTO DE CONTATO
PELO PONTO DE VISTA DO USUÁRIO? E
PELO PONTO DE VISTA DA MARCA?
PIRÂMIDE DE MASLOUX
132. QUAL A VOZ DO SEU PONTO DE CONTATO? QUEM
É O SER HUMANO POR TRÁS QUE VAI DIZER QUE
ELE FUNCIONA E COMO FUNCIONA?
O QUE PRECISO FAZER PRA QUE ELE
FUNCIONE UMA, DEZ, MIL VEZES?
PRA QUE SERVE ESTE PONTO DE CONTATO
PELO PONTO DE VISTA DO USUÁRIO? E
PELO PONTO DE VISTA DA MARCA?
PIRÂMIDE DE MASLOUX
133. COMO GANHAR TEMPO E QUALIDADE RESOLVENDO
QUESTÕES DO USUÁRIO QUE NEM ELE SABE QUE TEM?
QUAL A VOZ DO SEU PONTO DE CONTATO? QUEM
É O SER HUMANO POR TRÁS QUE VAI DIZER QUE
ELE FUNCIONA E COMO FUNCIONA?
O QUE PRECISO FAZER PRA QUE ELE
FUNCIONE UMA, DEZ, MIL VEZES?
PRA QUE SERVE ESTE PONTO DE CONTATO
PELO PONTO DE VISTA DO USUÁRIO? E
PELO PONTO DE VISTA DA MARCA?
PIRÂMIDE DE MASLOUX
134. O QUE FARIA ESSA INTERAÇÃO
VIRAR NOTÍCIA EM JORNAL?
COMO GANHAR TEMPO E QUALIDADE RESOLVENDO
QUESTÕES DO USUÁRIO QUE NEM ELE SABE QUE TEM?
QUAL A VOZ DO SEU PONTO DE CONTATO? QUEM
É O SER HUMANO POR TRÁS QUE VAI DIZER QUE
ELE FUNCIONA E COMO FUNCIONA?
O QUE PRECISO FAZER PRA QUE ELE
FUNCIONE UMA, DEZ, MIL VEZES?
PRA QUE SERVE ESTE PONTO DE CONTATO
PELO PONTO DE VISTA DO USUÁRIO? E
PELO PONTO DE VISTA DA MARCA?
PIRÂMIDE DE MASLOUX