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Sua empresa está nas redes sociais.
            E você?
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- Criação, gestão e ativação em redes sociais




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E agora?               E agora?
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De resto, consumimos cenários,   personagens e figurinos.
Aprendemos a chamá-los de marcas.



Consumo é narrativa.
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                                No braço. Na perna...
Sua empresa está nas redes sociais, e você?
O consumidor leva sua marca para onde ele for.
E ele, definitivamente, vai para redes sociais

Lan houses, Orkut, mídia, vontade de estar junto, o mundo é uma festa.
O Brasil invadiu a social media.


                         26 milhões

                                           9,2 milhões                    5,3 milhões




                                                          6,2 milhões


                                                                   Ibope Nielsen Online, set/out 2009
Boteco São Bento

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                            (...) pouco adianta ser bem avaliado na Vejinha, no Guia
                            da Folha, no Guia da Semana (...) se logo na primeira
                            página de uma busca no Google, o resultado é a treta.
                            (...) quanto mais o bar se fechar ao diálogo, a tendência é
                            que o barulho da horda furiosa aumente, ocasionando
                            mais posts, mais aparições na primeira página do Google,
                            mais pautas na imprensa…
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Redes sociais não são ferramentas. São contextos, espaços e posturas.

Pré-planejamento                                         Pós-planejamento

  Comunidades                                               Perfis oficiais
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                                                            Comunidades
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                                empresa                     Atendimento
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Crie um Twitter se encontrar algo que
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Falando de compras. Imperdíveis.
Varejo offline. Campanha online.
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Quem deve cuidar disso na empresa?

Todas as áreas são impactadas/ podem tirar proveito:
        - Marketing
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Trabalho sério em redes sociais é normalmente top down.
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Empresa que pratica redes sociais dentro de casa vai usar melhor as redes fora
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Quem pode me ajudar?

Fuja dos sobrinhos .
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“criar” um Twitter.
Precisa de alguém que saiba usar o Twitter
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Procure agências ou profissionais especializados.
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  • 8. O consumidor leva sua marca para onde ele for.
  • 9. E ele, definitivamente, vai para redes sociais Lan houses, Orkut, mídia, vontade de estar junto, o mundo é uma festa. O Brasil invadiu a social media. 26 milhões 9,2 milhões 5,3 milhões 6,2 milhões Ibope Nielsen Online, set/out 2009
  • 11. Boteco São Bento – imagem real (...) pouco adianta ser bem avaliado na Vejinha, no Guia da Folha, no Guia da Semana (...) se logo na primeira página de uma busca no Google, o resultado é a treta. (...) quanto mais o bar se fechar ao diálogo, a tendência é que o barulho da horda furiosa aumente, ocasionando mais posts, mais aparições na primeira página do Google, mais pautas na imprensa… Carlos Merigo – Brainstorm#9
  • 12. Como usar as redes sociais? O segredo é planejamento. Pensar antes de ouvir. Pensar antes de falar. Redes sociais não são ferramentas. São contextos, espaços e posturas. Pré-planejamento Pós-planejamento Comunidades Perfis oficiais de marca Comunidades Comunidades Engajamento de tribos Sua empresa Atendimento Líderes de opinião Buzz Mídia segmentada Novos comportamentos Pesquisa/feedback
  • 13. Isso não é a loteria esportiva Você não precisa marcar “X” em todos os campos. Não crie um Twitter porque todo mundo está fazendo isso. Crie um Twitter se encontrar algo que sua marca possa dizer nele.
  • 14. Aprenda a ouvir A web como caixa de ressonância. Egosurfing corporate. Análise de buzz: quem fala, porque fala, quanto fala, em que contexto e em que plataformas. E o mais importante: o que isso significa? Pesquisa 2.0: profundidade de quali com alcance de quanti. Intimidade com o consumidor. Quem ele é o que ele pensa. Briefing invertido ® - desconstrução da comunicação. Redução de custos  maior eficiência em produto e em comunicação.
  • 15. Unhas sociais Mulheres e unhas: serão todas iguais? Varredura do tema nas redes sociais. Identificação de padrões, tribos e motivações. Definição de estratégias para cada tribo. Ouvir  falar  conversar
  • 16. Aprenda a falar Não sabe o que falar? Comece respondendo. Lógica de Talk Show. Planeje a presença da marca. Torne a presença coerente. Transforme funcionários e consumidores em multiplicadores. Repita o mantra: relevância, pertinência, transparência e permissão. Respeito e proteção ao consumidor são vitais; ROI da honestidade: Relacionamento aberto, Opinião e Identidade Respeito às regras do ambiente; Gestão responsável do relacionamento com menores; Incentivo à honestidade como guia dos multiplicadores; Proteção à privacidade e permissão. As ações deverão ter informações de contato.
  • 17. Falando de livros... Como reinventar uma indústria? Como vender livros para quem é da era digital? Ou vender a era digital para quem é da época dos livros?
  • 18. Falando de compras. Imperdíveis. Varejo offline. Campanha online. Reconhecida no Prêmio Colunistas 2009. Campanha 100% local (geográfica e conceitualmente) e 100% nacional.
  • 19. Fala mais alto que estou triturando um iPhone... Totalmente caseiro (e ainda assim deu certo). Investimento inicial: jaleco (US$50), câmera (US$300), remo e 12 DietCokes. Aumento de 500% nas vendas. 200 mil inscritos no canal no Youtube. Vídeos com mais de 7 milhões de views (iPhone).
  • 20. Quem deve cuidar disso na empresa? Todas as áreas são impactadas/ podem tirar proveito: - Marketing - Produto - Atendimento - Vendas Trabalho sério em redes sociais é normalmente top down. O executivo deve comprar a idéia.  se preparar para ouvir a verdade. Empresa que pratica redes sociais dentro de casa vai usar melhor as redes fora de seus muros.
  • 21. Quem pode me ajudar? Fuja dos sobrinhos . Você não precisa de alguém que saiba “criar” um Twitter. Precisa de alguém que saiba usar o Twitter para gerar negócios para você. Procure agências ou profissionais especializados.