Etat des lieux des Français à l’égard des programmes de fidélité.
Gagner la bataille des avis clients
1. La bataille des avis clients
Extraits de la note d’analyse stratégique rédigée par l’agence Quartier d’été le 9 Février 2010.
2. Le phénomène
des avis clients
a fait muter le marketing
Ne
3. 2/3 des consommateurs
préparent leurs achats off-line et on-line sur internet*
* TNS SOFRES, CREDOC 2009
4. 50%
des internautes recherchent l’avis d’un autre
consommateur avant de concrétiser un achat*
2/3
d’entre eux font confiance en priorité à
cet avis devant tous les autres médias
* Credoc, TNS/Sofres 2009
5. Or les avis clients sont
peu nombreux
et souvent manipulés
Ne
6. La loi française des 1/80
Un minorité publie des avis, ils sont souvent négatifs,
les positifs sont souvent « suspects »